記錄是一個漢語詞語，讀音為jìlù，指把所見、所聞、所思、所想等通過一定的手段保留下來，并作為信息傳遞開去。以下是為大家整理的公司計劃述職報告怎么寫精選四篇,歡迎品鑒!

公司計劃述職報告怎么寫1

一、今年工作總結(jié)

**年即將過去即將過去。在過去的半年里，我通過努力工作也獲得了一些收獲。臨近年底，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，讓工作做得更好。我有信心和決心在明年做得更好。接下來，我將簡要總結(jié)半年的工作。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負(fù)責(zé)市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入行業(yè)，到公司后，一切從零開始，同時學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，同時探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品困難和問題，我經(jīng)常咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)和其他經(jīng)驗豐富的同事，尋求解決問題，研究一些困難的客戶針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)之間的信息，積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了大致的了解。現(xiàn)在我可以逐漸清晰流利地處理客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，從而逐漸獲得客戶的信任。因此，經(jīng)過半年的努力，我們的大客戶擴張部門也取得了幾個成功的客戶案例，一些高質(zhì)量的客戶逐漸積累到一定程度，對市場的理解也有相對透明的把握。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，每個團(tuán)隊成員的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于同行業(yè)的一些市場變化和競爭，我們現(xiàn)在可以制定一個相對完整的計劃來應(yīng)對一些緊急情況。但是一個大項目還沒有全程運營。

缺點：

對汽車市場了解不夠深入，對產(chǎn)品技術(shù)問題的掌握過于薄弱，無法向客戶解釋清楚，也無法快速為一些大問題提供一個很好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，過度依賴和相信客戶，導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)。我的工作做得不好，我覺得我仍然停留在銷售人員的位置上，培訓(xùn)市場銷售人員

二.部門工作總結(jié)

在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，**x科技有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在深圳市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。

四.20**年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

公司計劃述職報告怎么寫2

20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

一、20xx年全年工作總結(jié)

⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。

查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。

理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的"處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一．目的：

1、為準(zhǔn)確反映20xx年公司生產(chǎn)運營成果，明晰各類資產(chǎn)的數(shù)量及狀態(tài)，加強公司的資產(chǎn)管理，提高材料的周轉(zhuǎn)率，特制定本次盤點計劃，從而為PMC、采購、財務(wù)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。

二、盤點范圍：

1、GBM3D良品倉庫、不良品倉、GBM生產(chǎn)車間、收料組待驗、開發(fā)、工程部樣品房模具等（區(qū)分自制與客供）。

2、原材料、在制品、半成品、輔料、不良品、樣品、呆滯料。

三、盤點方式：

1、本次盤點采取靜態(tài)實點法。

2、在制及委外以工單清點法（按未完成工單數(shù)量及材料明細(xì)進(jìn)行盤點）。

四、盤點時間：

1、帳務(wù)截止時間是12月28號。

2、12月28日下班前GBM3D倉庫和制造部需完成盤點表的填寫和初盤工作，12月29日上午8點，所有盤點人員到位開始盤點。

3、實物盤點暫定時間為20xx年12月29號、30號兩天。

五．組織結(jié)構(gòu)

1、由Johnson、King、Chilli擔(dān)任此次盤點的總指揮，負(fù)責(zé)此次盤點的整體工作安排及部署。

2、Eva、Chilli、Jack、Hey、Felix監(jiān)督及主導(dǎo)倉庫整體盤點工作。

3、Peter、Silent監(jiān)督及主導(dǎo)gbm生產(chǎn)部、開發(fā)、工程部樣品房的盤點工作，各部門主管全力配合。

4、Hey、Felix為此次盤點ERP系統(tǒng)操作指揮。

六．盤點前準(zhǔn)備工作：

A．生產(chǎn)部

1、GBM生產(chǎn)部門應(yīng)在近期開始進(jìn)行整理、整頓工作，將訂單外多余材料分類注明原因經(jīng)品質(zhì)部Silent確認(rèn)后退到相對應(yīng)的倉庫（良品、不良品倉），并盡快清理工單尾數(shù)，生產(chǎn)車間都必須提前做好預(yù)盤工作，并且在盤點的前一天與Jack進(jìn)行核對，確保不漏單不重單。

2、產(chǎn)線停工后要進(jìn)行清線工作，即將停工后的所有在制品完工（拉上所有材料流完，物料僅留五種狀態(tài),待入庫成品、待包裝、待組裝、原材料及維修不良品等物料全部按工單明細(xì)整合在一起,按物料的擺放順序標(biāo)明序號。

3、本次盤點GBM生產(chǎn)部門依工單盤點法，盤點表按統(tǒng)一格式，便于財務(wù)、Jack及生產(chǎn)核對工單。

3、生產(chǎn)部在線物料必須規(guī)范包裝，數(shù)量要統(tǒng)一，并按工單進(jìn)行整理盤點。

4、工單外物料以盤點清冊的格式（附表格）羅列提交，且必須注明原因。

5、在制盤點由Jack進(jìn)行監(jiān)控主導(dǎo)，并全程跟蹤。

B．倉庫

1、所有GBM倉管應(yīng)在盤點前做好物料的整理整頓工作，相同的材料需全部整合在一起，并要依物料品號先后順序進(jìn)行擺放標(biāo)識清楚，便于盤點，且防止漏盤或少盤現(xiàn)象。

2、對于不常用或盤點難度較大的物料需提前預(yù)盤。

3、倉庫在盤點前28號上午必須將所有借條清還完畢，確保盤點時材料數(shù)量的準(zhǔn)確性。WwW..Com

C、采購及業(yè)務(wù)部

1、盤點前，采購部一定要按生產(chǎn)計劃排程酌情到料，并提前知會各供應(yīng)商我司的實際盤點時間及材料的截止收貨時間，確保正常盤點不受影響（原則上盤點期間內(nèi)不收發(fā)材料，特殊情況除外）。

2、業(yè)務(wù)部需提前與客戶溝通協(xié)調(diào)好交期，盡量避開我司的盤點時間，若特殊情況必須在盤點時間內(nèi)要出貨的，業(yè)務(wù)部需提前與PMC溝通并提前將出貨的產(chǎn)品做好入庫，并從系統(tǒng)打印出貨單，物料部根據(jù)出貨單內(nèi)數(shù)量，將實物分開擺放，且將系統(tǒng)數(shù)量審核扣減。

D、PMC

1、提前主導(dǎo)及清理gbm生產(chǎn)車間的未結(jié)工單。

2、盤點前需清查各車間物料整理狀況，排查是否有遺漏材料未整理盤點，包括各個車間的死角位置都需排查。

E、開發(fā)、工程部

1、提前將所有材料進(jìn)行分類整理，并且將不能使用的呆滯材料申請報廢處理。

2、將可用樣品材料分類擺放盤點在冊。

七、結(jié)賬時間安排

1、gbm倉庫的收料時間截止12月27日12：00，下午將不再收料送檢。

2、gbm的IQC于28日下午16：00將所有材料檢驗完畢,并將檢驗單據(jù)返還給收料組。

3.生產(chǎn)部產(chǎn)成品的最后繳庫時間為28日下午17：00之前，倉庫單據(jù)的審核時間為20：00。

4、初盤時間為28日下午14：00至29日上午13：30前完成（100%盤）。

5、復(fù)盤時間為29日下午13：30至29日上午12：00前完成（100%復(fù)盤）。

6、抽盤時間為30日下午14:00至18：30前完成（30%抽盤）。

7、錄單員于31日14：00將所有數(shù)據(jù)錄入完成，并于此日提交盤點報表。另外，在錄入過程中若發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給復(fù)盤及抽盤人員。

八.盤點實施：

A、在制品盤點

1、在制及委外工單的初盤人員依工單物料擺放順序進(jìn)行盤點，并將盤點明細(xì)依物料序號填寫在盤點表內(nèi)，且品號、名稱、訂單數(shù)量、未完成數(shù)量、初盤數(shù)量等按要求填寫在對應(yīng)的狀態(tài)欄內(nèi)，并且包裝狀況要填寫清楚如：如10箱x1000PCS+尾數(shù)60PCS=10060PCS（防止包裝過大，不便稱點數(shù)量）。

２、在制盤點表一式三聯(lián)（白、紅、黃），初盤人員每盤完一張工單，將白聯(lián)（一聯(lián)）交于錄單員處錄入數(shù)據(jù)，其它兩聯(lián)貼與工單物料上，待復(fù)盤人員進(jìn)行復(fù)盤（要求100%初盤）。

3、復(fù)盤人員按盤點表內(nèi)物料明細(xì)并依據(jù)物料序號進(jìn)行實物核對確認(rèn)，并在第二聯(lián)內(nèi)填上復(fù)盤數(shù)據(jù)，當(dāng)復(fù)盤與初盤數(shù)據(jù)有差異時，復(fù)盤人員應(yīng)找初盤人員進(jìn)行核對，無誤后在盤點表內(nèi)注明最終的盤點數(shù)據(jù)，并做上標(biāo)示（統(tǒng)一用錯號）交與錄單員處，錄單員依復(fù)盤人員的數(shù)據(jù)更正錄入。（復(fù)盤100%）。

4、抽盤人員可隨意抽盤，其中包括所有初盤與復(fù)盤存在差異工單及部份無差異工單，錄單員在錄入數(shù)據(jù)時,若發(fā)現(xiàn)復(fù)盤與抽盤的數(shù)據(jù)存在差異,應(yīng)以抽盤人的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

5、抽盤人員若發(fā)現(xiàn)抽盤數(shù)量與初盤、復(fù)盤數(shù)量不一致時，找出差異原因，并對初盤與復(fù)盤人員進(jìn)行考核以嚴(yán)肅盤點紀(jì)律。

6、盤點表填寫應(yīng)字跡工整，不能涂改、漏頁現(xiàn)象，如在填寫過程中出現(xiàn)錯誤,需將此頁盤點票三聯(lián)一起作廢,并把作廢單據(jù)交到輸單員處登記備查。

B、倉庫

1、倉庫及樣品房按以往的盤點票，填寫應(yīng)將物料品號、數(shù)量、包裝狀況填寫清楚。如10箱x1000PCS+尾數(shù)60PCS=10060PCS（防止包裝過大，不便稱點數(shù)量）。

2、盤點票一式三聯(lián)（白、紅、黃），填寫時不允許漏頁、涂改,如在填寫過程中出現(xiàn)錯誤,需將此頁盤點票三聯(lián)一起作廢,并把作廢單據(jù)交到輸單員處登記備查。

3、初盤進(jìn)行時，將盤點票的第二、三聯(lián)貼在物料上面待復(fù)盤人進(jìn)行復(fù)盤，盤票盡量按編號的先后順序粘貼于對應(yīng)物料上，盤完一本將白聯(lián)及時交至錄單員處以便錄入數(shù)據(jù)。

4、復(fù)盤時由初盤人員陪同復(fù)盤人員在料區(qū)按盤點票的先后順序進(jìn)行復(fù)盤，每盤完一種，如實將數(shù)量寫在盤點票上，撕下黃聯(lián)依編號每一本裝訂一起，完成后及時上交錄單員處，以便進(jìn)行核對。

5、復(fù)盤與初盤有差異者，應(yīng)與初盤人員一起尋找差異原因，確認(rèn)后記錄于《盤點票》上。

6、盤點票由gbm物控負(fù)責(zé)發(fā)放，嚴(yán)格按盤點票使用規(guī)定登記在冊，未用完及空白的全部上交于盤點票發(fā)放處。

九．本次盤點最終產(chǎn)生的報表如下：

1、20xx年gbm倉庫年終存貨盤點清單明細(xì)及盈虧差異表（gbm倉庫）

2、20xx年在制工單盤點清單總表（gbm生產(chǎn)部）

3、20xx年在制工單匯總表及盈虧表（gbm生產(chǎn)部）

4.20xx年樣品房材料盤點清單明細(xì)表（樣品房）

公司計劃述職報告怎么寫3

話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫。

有人說時間飛逝如光箭，此刻我最后體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工群眾考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”情緒好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說。

x月x號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最后能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“

但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，平時幾個新同事一齊模擬練習(xí)的時候，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，但是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反。

想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程。

想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程。

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過電話傳送過去，心里充滿了成就感。日積月累的業(yè)務(wù)，那份激情已經(jīng)平淡“看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們。心中有所觸動，想要有所改變。

我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

公司計劃述職報告怎么寫4

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過電話傳送過去，心里充滿了成就感。那份激情已經(jīng)平淡“看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們。用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家進(jìn)行交流討論。近日供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解。

透過四年來的工作。

請幫我查下話費能夠嗎“隨著用戶維權(quán)意識的增強”對我們的服務(wù)提出了更高的要求，遇到臺風(fēng)襲擊。惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守，方針”認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。

要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“就能讓我們得到無比的快樂。號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述潛力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外。

服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了。

然而號作為個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，充分領(lǐng)會其精神，對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，掌握的再全面。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通潛力和技巧。

新系客服誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：服務(wù)得好能夠贏得顧客或“顧客;服務(wù)得不好能夠失去或“顧客。誠信是一種資源，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”使在客服中心的我不斷茁壯成長。樹群眾滿意窗口號”為行動口號”堅持貫徹，以群眾為中心“以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色，自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想。為人民群眾辦實事、做好事，以客戶為中心;不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證把;請問有什么能夠幫忙你“請問辦什么業(yè)務(wù)“、等十九個禮貌服務(wù)日常用語得以運用”嚴(yán)禁使用服務(wù)，以微笑服務(wù)”給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象;注重各項規(guī)章制度的貫徹落實。除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說。

最后，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必須不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手。

在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。班長說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工群眾考試時，聽到班長說“字已經(jīng)克服了啊!情緒好是開心”都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它，可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情。只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。