報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。下面是小編精心整理的針對消費者的調(diào)查報告匯編12篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

第一篇: 針對消費者的調(diào)查報告

在人類幾百萬年的歷史進程中，環(huán)境對開創(chuàng)人類文明和進步發(fā)揮著巨大作用。大氣、水源、土地、草原、都是讓人類得以生存基礎(chǔ);而森林、礦藏等資源又為人類的不斷發(fā)展提供物質(zhì)，創(chuàng)造出地球上高度的人類文明。但是，人類在開發(fā)利用環(huán)境資源的同時，也對自己的自下生存環(huán)境產(chǎn)生了一系列環(huán)境問題。為此，我作了調(diào)查。

調(diào)查時間：20XX年3月28日中午。

地點：家庭網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)查對象：大氣惡化情況。

調(diào)查結(jié)果：

造成大氣污染的途徑主要是工業(yè)生產(chǎn)與交通工具排放的廢氣和塵埃，工業(yè)生產(chǎn)排放出的塵埃顆粒物還吸附了許多有毒有害的物質(zhì)。這些污染物在大氣中還會發(fā)生各種化學反應(yīng)，生成更多的污染物，形成二次污染。二氧化硫是大氣污染物中最普遍的一種，它在大氣中通過反應(yīng)可形成硫酸煙霧，甚至形成酸雨。氮氧化合物、一氧化碳和碳氫化合物也是大氣中常見的污染物，它們在陽光下，發(fā)生光化學反應(yīng)，可形成光化學煙霧。

在干靜的大氣中，痕量氣體的組成是微不足道的。但是在一定范圍的大氣中，出現(xiàn)了原來沒有的微量物質(zhì)，可能對人、動物、植物及物品、材料產(chǎn)生危害。當大氣中污染物質(zhì)的濃度達到有害程度，以至破壞生態(tài)系統(tǒng)和人類正常生存和發(fā)展的條件，對人或物造成危害的現(xiàn)象叫做大氣污染。造成大氣污染的原因，既有自然因素又有人為因素，尤其是人為因素，如工業(yè)廢氣、燃燒、汽車尾氣和核爆炸等。隨著人類經(jīng)濟活動和生產(chǎn)的迅速發(fā)展，在大量消耗能源的同時，也將大量的廢氣、煙塵物質(zhì)排入大氣，嚴重影響了大氣環(huán)境的質(zhì)量，特別是在人口稠密的城市和工業(yè)區(qū)域。大氣污染的來源很多，如：日益增多的汽車是城市大氣污染的主要來源;北京的冬日由于燃煤取暖造成大氣污染;化工廠往往會散發(fā)出很濃的刺激性氣味對人體危害嚴重;灰色煙塵主要來自水泥廠、石灰生產(chǎn)廠;黑色煙塵里含有大量焦油、碳黑，主要來自燃煤、燃石油工業(yè);采礦爆破是大氣中粉塵的一個人為來源。中國的北京和美國芝加哥市的城市污染狀況都很嚴重。

燃料中含有各種復雜的成分，在燃燒后產(chǎn)生各種有害物質(zhì)，即使不含雜質(zhì)的燃料達到完全燃燒，也要產(chǎn)生水和二氧化碳，正因為燃料燃燒使大氣中的二氧化碳濃度不斷增加，破壞了自然界二氧化碳的平衡，從而引發(fā)“溫室效應(yīng)”，使地球氣溫上升。

大氣中的二氧化碳濃度增加，阻止地球熱量的散失，使地球發(fā)生可感覺到的氣溫升高，這就是有名的“溫室效應(yīng)”。促使地球氣溫升高的氣體稱為“溫室氣體”，它們可以破壞大氣層與地面間紅外線輻射的正常關(guān)系，吸收地球釋放出來的紅外線輻射，就像“溫室”一樣。二氧化碳是數(shù)量最多的溫室氣體，約占大氣總?cè)萘康?.03%，許多其它痕量氣體也會產(chǎn)生溫室效應(yīng)，其中有的溫室效應(yīng)比二氧化碳還強。

臭氧層占平流層總量的十萬分之一，雖然含量極低，卻能吸收紫外線的功能，但是由于人類破壞，臭氧層迅速耗減，被極度破壞。1985至臭氧層破壞面積擴大了十倍，南極的臭氧層出現(xiàn)空洞。1910月前后，臭氧層破壞面積首次超過了2700平方公里，其面積大于北美、加拿大和美國的面積總和。南極上空的臭氧層是在20億年里形成的，可是在上個世紀里就被破壞了60%。歐洲和北美洲上空的臭氧層平均減少了10%——15%，西伯利亞上空甚至減少了35%。臭氧層破壞不僅僅是極地問題，并開始向中美地區(qū)發(fā)展。據(jù)報告，由于臭氧層破壞而導致了地面紫外線照射加強。

如果人類一如既往地破壞環(huán)境，那么人類將會滅絕，地球也將會成為宇宙中一個遙遠的歷史，所以我們要從現(xiàn)在做起，保護我們賴以生存的地球。

第二篇: 針對消費者的調(diào)查報告

調(diào)查時間;20xx年

調(diào)查地點：中國

調(diào)查內(nèi)容：中國消費者一季度消費意愿

調(diào)查對象：中國消費者

尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。

調(diào)查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。

調(diào)查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數(shù)為108點，與XX年四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數(shù)為93點)。尼爾森消費者信心指數(shù)以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。

尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。

國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來XX年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。 城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。

宋立在演講中還表示，過去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。“中國經(jīng)濟主要靠內(nèi)需拉動，從來如此?！彼瘟⒄f，但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去XX年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。

而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著陸”的重要因素。

“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化?！彼瘟⒄f。

宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上，如家電等。

尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴大消費意義重大。

第三篇: 針對消費者的調(diào)查報告

2016年中國消費者調(diào)查報告

中國消費者群體正在成為一股影響世界的力量。經(jīng)濟增速放緩、人民幣貶值和股市震蕩令全球政治家和商業(yè)領(lǐng)袖憂心忡忡,似乎中國的經(jīng)濟奇跡戛然止步,而困難期即將來臨。

有意思的是,雖然近年來整體經(jīng)濟不容樂觀,中國消費者的信心在過去幾年保持了令人吃驚的`強大韌性。在居民收入持續(xù)增加、失業(yè)率穩(wěn)定在較低水平的支撐下,中國消費者對未來依然樂觀。

與此同時,某些重大變化也正在浮出水面。隨著消費者越來越成熟,越來越挑剔,普遍性的市場增長時代逐漸走向盡頭。消費形態(tài)正從購買產(chǎn)品到購買服務(wù),從大眾產(chǎn)品到高端商品轉(zhuǎn)變。另外,消費者開始尋求更為均衡的生活方式——健康、家庭和體驗成為主要關(guān)注。簡而言之,我們的研究顯示,對消費品公司來說,贏取中國市場將更為艱巨,然而一旦勝出,經(jīng)濟回報將是相當可觀的。

以上是我們最新的中國消費者調(diào)查的主要成果。麥肯錫中國消費者調(diào)查始于2005年。本次調(diào)查我們訪談了1萬名18-65歲中國消費者,他們來自44座城市。

這些城市級別各不相同。

本次調(diào)查結(jié)果還有兩點非常值得一提:中國消費者對出境旅游的熱情之高,以及對移動支付等新興潮流的接受之快。此外,中國22個城市群的消費者行為存在著顯著差異,也在本次調(diào)查中得到印證。事實上,盡管互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達、國內(nèi)旅游持續(xù)紅火,我們看到城市群間的差異在近幾年依然有所擴大。

一言以蔽之,中國消費者正在向現(xiàn)代化升級。在本報告中,我們將從消費意愿、消費形態(tài)、消費方式和消費地點等四個方面進行剖析。

第四篇: 針對消費者的調(diào)查報告

11月11日，是屬于光棍的節(jié)日。由于4個1像4跟棍子一樣，所以便成為了光棍節(jié)。這個本是代表校園文化趣味的日子，卻從開始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”吸引了不少消費者，特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮，也有人因花錢過多而成“剁手族”。

上周我國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1530人進行了一項調(diào)查。統(tǒng)計分析顯示，有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動消費的“剁手族”。對于雙十一，54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

過半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購

最近，在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示，最近只要有空都會扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進購物車。對于今年的雙十一”，她表示“非常期待，那天會盡早回家準備熬夜搶購”。調(diào)查顯示，56.3%的受訪者很期待今年的雙十一，34.9%的受訪者則態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，還有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購物車里添加了40多件商品，她表示自己對雙十一抱著“可有可無”的心態(tài)。“如果當天搶不到，也不會有多大遺憾”。

調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。受訪者打算在“雙十一”購買什么商品？問卷調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類（50.6%），接下來是食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個人護理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫(yī)藥保健類（5.2%）等。與往年不同的是，今年于麗的購物車里多了一些海外直郵商品。她說，目前家里的日用品尚夠，可趁“低價包郵”購買喜歡的奢侈品和家用電器?！耙恍﹪馄放埔查_始進駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。

1/4受訪者自稱剁手族

參加去年的雙十一網(wǎng)購節(jié)后，在浙江上學的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了不少精力挑選半天，才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很復雜。比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點錢何必呢？”他說。但在西安工作的吳婧則認為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點”。她表示，去年自己買的一件大衣實體店售價要600多元，“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價只要369元。

調(diào)查問卷中顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。當然還有其他一些原因：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費欲望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。我國電商研究中心助理分析師姚建芳認為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮。作為消費者對一些特別實惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費者是受價格驅(qū)動而選擇與購買。

三成受訪者擔心沖動消費、后悔購買

于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“但有時看到劃算的商品實在忍不住，且會為了包郵會湊單多買”。同樣擔心自己沖動消費的吳婧表示，今年雙十一會緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪，不看其它廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。調(diào)查中，24.4%的受訪者認為自己屬于“剁手族”，54.8%的人認為自己不是，20.8%的人表示不好說。

雙十一如何避免成為“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹慎判斷再購買，不跟風。45.2%的受訪者認為應(yīng)多考慮商品的實用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標，貨比三家。21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。姚建芳建議，可提前列好清單避開交易高峰，選擇提前或延后購買。“雙十一當天的價格也不一定最便宜，而且整體的購物體驗可能不太好”。

受訪者最擔心宣傳、價格虛假

10月29日國務(wù)院常務(wù)會議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送，改善消費環(huán)境，讓群眾“愿”消費。受訪者們在雙十一網(wǎng)購中最擔心的問題有哪些？調(diào)查中有54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標，43.3%的受訪者擔心收貨延遲，33.5%的受訪者擔心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔心網(wǎng)絡(luò)詐騙?！霸?jīng)買過一個假的U盤。與賣家協(xié)商，他讓我退回去?？赏嘶厝ブ筚u家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢。”此次的網(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然沒損失多少錢，但用戶體驗很差?！贬槍@樣的情況，姚建芳建議消費者在購買時要看清賣家對商品的標注說明，同時保留好購物憑證以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營，不要借促銷的機會賣假、次貨，同時要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗。

人民大學商法研究所所長劉俊海認為，現(xiàn)在沒有因七日無理由退貨正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點問題?！盁o因退貨權(quán)不僅對消費者有利，對企業(yè)也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益，沒有看到長期、無形資產(chǎn)方面的利益”。針對消費者的擔心，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價后降價的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確?！?日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。姚建芳認為，目前受市場趨導，價格是影響消費者選擇的一個主要因素?！暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場，消費者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的最主要因素”。

遇到有折扣的商品誰都會有所心動，更何況是一年一度的雙十一購物節(jié)。但即便是有較大的折扣，我們也需要理性消費，把一些細節(jié)上的東西了解清楚，以及自己需求程度再量力而行。更多市場調(diào)查，就上。

第五篇: 針對消費者的調(diào)查報告

老年消費者調(diào)查報告

昨日，在昆明市官渡區(qū)3·15宣傳活動現(xiàn)場，昆明市消費者協(xié)會、昆明市工商局、昆明市老齡辦聯(lián)合發(fā)布了“昆明市老年消費者消費滿意度調(diào)查報告”。報告顯示，昆明老年人對保健品的認識模糊，辨別能力不強，傳統(tǒng)的商場超市和保健醫(yī)療是消費糾紛多發(fā)區(qū)。

很多老人不知道保健品并不能治病

被調(diào)查的老年消費者中，80%多對保健品認識不清，不了解保健品和藥品的區(qū)別，認為多吃一些保健品有利于身體健康，自己年齡大了應(yīng)該經(jīng)常吃保健品補補身體。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，老年消費者購買營養(yǎng)保健品的占到月收入的11.67%。而很多老年消費者把保健品和藥品混淆，認為保健品對疾病有很好的療效。事實上，保健品僅有調(diào)節(jié)和輔助作用，沒有治療疾病的作用。因此，盲目購買使用保健品，不但沒有達到身體健康效果，反而會給健康帶來損害。

商場超市和保健醫(yī)療是糾紛多發(fā)區(qū)

近60%的老年消費者認為保健醫(yī)療、市場購物方面的消費糾紛最多。由于老年人多有病在身，治病心切，一些不法商家打著國家衛(wèi)生部門的旗號，或以養(yǎng)生講座的形式忽悠老人，這些不法商家往往夸大藥品、保健品功效，有的甚至在推銷藥品、保健品時信誓旦旦地承諾藥到病除、無效退款等極具誘惑力的條件，而當承諾兌現(xiàn)不了時，則會以各種理由推諉。

認為金融市場方面糾紛最多的老年消費者雖然只有一成多，但對老年消費者的危害不容忽視。一些不良金融商家介紹金融產(chǎn)品時只強調(diào)高收益，不談高風險，致使老年人禁不住高利率誘惑蒙受損失。

近半老人對昆明消費環(huán)境感覺一般

調(diào)查認為，近50%的老年消費者對昆明目前的消費環(huán)境感到一般，感到滿意和比較滿意的老年消費者不到30%。相對而言，老年消費者在日用品、醫(yī)療、保艦旅游消費等方面合法權(quán)益受損情況較為集中。這些應(yīng)當成為政府相關(guān)部門和消費者組織保護老年消費者重點。

購買保健品前最好和家人商量

昆明市消費者協(xié)會提醒，“專家講座不靠譜”，一些不法商家常打著各種所謂“專家”的旗號舉辦養(yǎng)生講座忽悠老人，他們先給老人送雞蛋、面條、食用油等小商品，然后誘導老人購買價高而沒有實際作用的保健品或保健用品。不要盲目購買商品，購買商品多和家里人商量，有病要到正規(guī)醫(yī)院治療。

相關(guān)閱讀：

調(diào)查報告寫作方法

調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。

(一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設(shè)――××××大學學科建設(shè)實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的.結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

第六篇: 針對消費者的調(diào)查報告

針對消費者的調(diào)查報告

針對消費者的調(diào)查報告【1】

改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)有了長足的發(fā)展。

人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。

一 服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體

目前中國大陸的人口近13億。

服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。

這個數(shù)是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。

消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。

我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的“大”，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。

不僅于此，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能。

也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。

我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。

二 服裝市場的消費者是一個復雜的群體

消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。

中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。

因此，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復雜的群體。

從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。

如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。

以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。

研究市場可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。

因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求。

不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如sprit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。

在上層消費群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同。

無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。

消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。

對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。

當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。

在這種特殊的消費行業(yè)中，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。

以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。

三 服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的群體

服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結(jié)果。

表現(xiàn)在：

第一、消費者的整體收入在持續(xù)增加，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;

第二、消費者在購買傾向上開始呈現(xiàn)兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區(qū)域集中。

這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;

第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。

其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。

這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類。

可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。

第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。

近二十年來，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。

他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。

第五、消費者正在日益變得成熟。

繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。

越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。

有見于此，了解他們的愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。

第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉(zhuǎn)型。

這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。

農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。

在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。

四 服裝市場的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個性化

國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn)，經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。

多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質(zhì)上了

層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。

消費層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征。

往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。

90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。

當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。

類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。

流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。

面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。

五 服裝市場的消費以都市消費群的傳導與輻射作用帶動全國的消費行為

都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導和輻射作用上。

都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。

中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動，對于服裝業(yè)來說就更是如此。

一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。

在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。

此外，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的.優(yōu)勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大。

六 服裝市場消費者的品牌意識成熟

21世紀的中國市場越來越強調(diào)消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復雜。

從品牌和消費者行為之間的復雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動、多變的關(guān)系。

只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。

品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。

品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。

品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。

當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。

我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護者。

我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。

在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段，大力發(fā)展自有品牌，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。

當前所倡導的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。

強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當是以消費者需求為基礎(chǔ)來進行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。

調(diào)查報告-廣東城鎮(zhèn)居民欲增加消費者過半【2】

廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關(guān)。

老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。

一、逾三成城鎮(zhèn)居民對收入充滿信心

調(diào)查結(jié)果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。

這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。

本次調(diào)查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點。

調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

第七篇: 針對消費者的調(diào)查報告

在線消費者喜歡在購買商品時訪問網(wǎng)絡(luò)比較價格，現(xiàn)在消費者把這種行為帶進了實體店。XX年2月23gfk調(diào)查了23個國家的手機用戶：在店內(nèi)消費時最常用手機來干什么?最主要的活動就是比較價格，向朋友或家人尋求建議，分別占40%。其次是給想買的商品拍照，占36%。

在店內(nèi)購物時，20到29歲消費者中半數(shù)人上網(wǎng)比較價格

在店內(nèi)使用手機比較商品價格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。

隨著消費者在店內(nèi)在線比較商品價格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價格，并能夠?qū)r格變動迅速作出反應(yīng)。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因為那里的消費者的這一行為更活躍。

國家方面，韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內(nèi)使用手機比較價格，分別有59%、54%和53%的消費者表示經(jīng)常這么做。

在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后，分別占47%和40%。

這說明消費者在店內(nèi)做決定時，消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。

國家方面，墨西哥、波蘭和土耳其消費者最愿意使用手機在店內(nèi)向朋友或家人尋求建議，分別占55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西亞和德國這么做的消費者最少，分別占16%、21%和24%。

給商品拍照方面男性和女性很相似

給想買的商品拍照是在店內(nèi)消費者使用手機的第三個目的。這方面，男性和女性都差不多，經(jīng)常這么做的男性和女性分別占36%。在年齡段方面，15到19歲青少年和20到29歲成人在給商品拍照方面最活躍，分別占44%和43%;緊隨其后的是30到39歲的消費者，占39%。

國家方面，墨西哥、中國和土耳其消費者最喜歡拍照，分別占49%、49%和47%。相比之下，印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費者對此最不關(guān)注，但是這些國家的零售商也必須關(guān)注這種活動，因為這些國家的智能手機普及率正在增長。

第八篇: 針對消費者的調(diào)查報告

當今社會，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務(wù)到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中，在此類消費者看來，語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質(zhì)量下，營業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來的收益。

那么，作為一位營業(yè)員，怎樣提高自己的專業(yè)水平，面對不同的消費者如何應(yīng)對?

因此，根據(jù)對消費者的調(diào)查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型：

一、消費者所喜愛的4種營業(yè)員類型 ：

1、開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。

2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力;充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。

4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務(wù)。

二、消費者所不喜愛的6種營業(yè)員類型：

1、態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。

2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。

3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。

4、只知一味地推銷產(chǎn)品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

5、無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。

6、報喜不報優(yōu)，只不過為達以交易成功而一再強調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。

每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護顧客的心!一流的營業(yè)員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數(shù)的營業(yè)員，都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功!

第九篇: 針對消費者的調(diào)查報告

隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿又Ц丁?G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓我國超7.3億城鎮(zhèn)人口和超6.3億農(nóng)村人口享受到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。

一、移動支付交易額

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到，中國第三方移動支付的交易規(guī)模已經(jīng)達到了十萬億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動支付，用戶平均每月使用超過50次。身上不帶錢已日漸成為一種流行的生活方式。90后學生和白領(lǐng)是移動支付的生力軍，他們也更習慣無現(xiàn)金的生活方式。移動支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天，改變著我們生活的方式。

二、移動支付優(yōu)勢

1、從淘到掃

據(jù)調(diào)查顯示，消費者線上購買衣服正在從傳統(tǒng)的PC端購買，逐漸轉(zhuǎn)向移動設(shè)備購買，78%的人表示他們曾使用移動支付在網(wǎng)上購買過衣服。而在線下購買衣服的過程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線下購衣時使用過移動支付。這得益于移動支付在商家中的普及度高，消費者移動支付的意愿也越來越強。商家也從這趨勢的受益。

2、支付場景增多

未來幾年，第三方支付企業(yè)均會繼續(xù)搶占線下的支付場景，無論是打車、餐飲、商超，還是醫(yī)療、交通、金融等領(lǐng)域，更多的實體場景將能接受手機錢包的付款方式。掃碼支付將迎來將比NFC更早在線下市場蔓延。有理由預期，不遠的未來，移動支付（支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現(xiàn)金的支付方式。

三、未來趨勢

1、用戶爆發(fā)式噴漲

20春節(jié)，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀眾互動的一個重要環(huán)節(jié)。這標志著搶紅包背后的移動支付完成了量的積累，正式升級成了一個全民參與的`社會現(xiàn)象。搶紅包讓眾多用戶初識和初試了移動支付，當部分用戶自助或在親朋的幫助下完成注冊、認證、綁卡等過程后，形成了向移動支付用戶的轉(zhuǎn)化。

2、平臺開放成趨勢

隨著行業(yè)標準逐步統(tǒng)一和國家政策影響，移動支付平臺的開放已成為必然的發(fā)展趨勢。移動支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運營商、銀行等金融機構(gòu)和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員，共同打造并維護一個開放的支付平臺。移動支付的開放，意味著新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，更多的力量將會注入移動支付市場，移動支付服務(wù)提供商將會協(xié)作競爭。

3、標準統(tǒng)一趨勢

統(tǒng)一技術(shù)標準能夠為移動支付的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于營造合作局面，推動我國移動支付發(fā)展進程。反之，若是缺乏統(tǒng)一的標準，直接導致的結(jié)果就是移動支付市場比較混亂，支付的可靠性和安全性也無從保障。

移動支付將對我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動支付將標準化、統(tǒng)一化、開放式。

第十篇: 針對消費者的調(diào)查報告

消費者權(quán)益調(diào)查報告

在市場經(jīng)濟社會中，每一個人都是潛在的消費者，因此，消費者權(quán)益保護問題備受關(guān)注。針對消費者權(quán)益在現(xiàn)實生活中屢受侵犯的事實，我于20xx年10月至20xx年3月對中國商品市場，進行了調(diào)查。深入地剖析原因，并提出了完善消費者權(quán)益保護法及構(gòu)建消費者公益訴訟制度的對策。

一、消費者權(quán)益受侵犯的現(xiàn)狀

消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得的利益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)的規(guī)定，消費者有以下九項重要權(quán)利：選擇權(quán)；公平交易權(quán)；安全權(quán)；知情權(quán)；索賠權(quán)；受尊重權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲得知識權(quán)；批評監(jiān)督權(quán)。此外，我國目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》、《廣告管理條例》、《價格管理條例》等法律、法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系。由此可見，我國對消費者權(quán)益的保護是非常重視的，但是由于種種原因，消費者權(quán)益在實踐中并沒有得到很好地保護，消費者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀比較普遍，也比較嚴重。

(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕

嚴重侵犯和威脅著消費者的人身安全權(quán)近幾年來，消費者對商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據(jù)中國消費者協(xié)會信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，上半年全國消費者協(xié)會受理的投訴件數(shù)為318868件，其中投訴商品質(zhì)量問題的就占到了63%。又如第一季度，廣西區(qū)各地消協(xié)受理消費者投訴的案件有2823件，其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在20上半年受理消費者投訴3787件，其中對商品質(zhì)量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在年上半年受理消費者投訴28734件，其中對商品質(zhì)量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。

(二)電信、汽車、醫(yī)療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價格缺乏透明度

嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平權(quán)，價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生如2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價格問題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與20同比增長45%。其中電信145件，占總價格問題投訴的52.9%，與去年同比增長163.6%；商品房24件，占總價格問題投訴的8.8%，

與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)2007年上半年消費者對價格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)2007第一季度受理的價格投訴335件，占投訴總量的5.26%。

(三)虛假廣告的投訴增多

一些經(jīng)營者用虛假廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。如著名的歐典地板事件和全國牙防組認證事件。

(四)不平等格式條款難以遏制，繼續(xù)侵害消費者合法權(quán)益

現(xiàn)在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場等繼續(xù)以不平等格式條款、店堂告示侵害消費者的合法權(quán)益。如“商品拆開包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。

此外，消費者的公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)和維護尊嚴權(quán)也時常受到各種非法干涉或者侵害。如在2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費者人格尊嚴被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。

綜上所述，目前，消費者的權(quán)益并沒有得到較好的保障。2007年3月12日，中消協(xié)將其于年起聯(lián)合全國45個省市對消費者進行的調(diào)查顯示，合法權(quán)益受到損害時，35.9％的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿意；27.2％的消費者反映合理要求根本沒有得到解決。

二、消費者權(quán)益屢受侵犯的原因

在我國如此重視保護消費者權(quán)益的前提下，有大量的侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象存在，主要有以下三個方面的原因：

(一)消費者的相樹弱勢地位

消費者的合法權(quán)益之所以被侵害，其主要原因是因為單個的消費者在經(jīng)濟實力和專業(yè)知識等方面處于弱勢地位。特別在在現(xiàn)代社會，消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營者通曉商品的技術(shù)性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知己知彼;而消費者卻缺乏購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會進一步加劇經(jīng)營者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。

(二)法律賦予消費者維護權(quán)益的途徑雖多，但在實踐中難以發(fā)揮實效

根據(jù)《消法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。這款規(guī)定似乎為消費者解決消費糾紛提供了一個廣闊的天地，但實際的情況卻是：消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少，且無強制執(zhí)行的權(quán)力，因此，調(diào)解成功率并不高；我國行政執(zhí)法部門職責不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當事人達成行政調(diào)解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關(guān)不能強制執(zhí)行，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法的靠山。由于實行仲裁制度的前提是雙方當事人事前就糾紛解決辦法達成了仲裁協(xié)議。而現(xiàn)實生活中，在消費糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營者主動愿意或積極配合與消費者達成通過仲裁解決消費糾紛的協(xié)議。因此，在客觀上，消費糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國的訴訟制度比較傳統(tǒng)，針對小額消費糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國來說，還沒有建立起一套適合解決我國消費糾紛特點的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長的訴訟時間嚴重地打擊了消費者提起訴訟的積極性。因此，就我們調(diào)查的情況看，發(fā)生消費糾紛后，大多數(shù)消費者選擇消費者協(xié)會，然而，在消費者協(xié)會無法解決的情況下，大多數(shù)消費者就只好自認倒霉了。

(三)《消法》規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的力度不夠

《消法》中規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，不能有力地起到保護消費者權(quán)益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！钡趯嶋H操作中，如果經(jīng)營者拒不接受調(diào)解，消費者最終還是要通過打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導致虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。

三、促進“消費和諧”，保護消費者權(quán)益的建議和對策

(一)完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序

消費糾紛中，一方為實力雄厚的企業(yè)，另一方為勢單力薄的消費者個人。因此消費訴訟應(yīng)當實行簡便易行的程序，強調(diào)簡易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。我國目前的法律沒有根據(jù)消費糾紛的特點專設(shè)訴訟程序的規(guī)定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。我國必須借鑒吸納發(fā)達國家的消費者訴訟制度，簡化訴訟程序。一是建立小額的消費訴訟法庭，靈活的解決消費糾紛。二是實行巡回法庭辦案，獨任審判等，以減輕消費者的`訴訟之累，激起消費者訴訟的積極性。

(二)加大對違法經(jīng)營者的懲罰力度

由于對消費者權(quán)益的保護關(guān)系到國民生活水平的提高和正常的經(jīng)營秩序，因此，當前各國在消費者立法中，普遍加重了對違法者的經(jīng)濟責任和刑事責任。在我國消費者權(quán)益屢受侵犯，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下，我國也應(yīng)加大對違法經(jīng)營者的懲罰力度，讓違法的經(jīng)營者得不償失，再也不敢涉足違法經(jīng)營。

(三)制定《反壟斷法》，保護消費者的權(quán)益

借鑒日本《消費者契約法》的規(guī)定，規(guī)定公用事業(yè)部門等壟斷行業(yè)在與消費者訂立和履行交易合同時，必須履行保護消費者的承諾，否則，消費者有權(quán)終止交易合同，規(guī)定交易合同中與消費者保護契約相抵觸的條款，一律無效。

(四)構(gòu)建消費者公益訴訟制度

在市場經(jīng)濟社會中，每一個消費者都是潛在的可能受害人。而且由于現(xiàn)代的消費涉及的面較廣，特別是那些虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣，受害的消費者也多，所以，從一定程度上來說，消費者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費者訴訟中，仍然以“直接利害關(guān)系”限定消費者訴訟的主體范圍，可能由于沒有直接利害關(guān)系人，而無法保護公眾及社會利益。因此，為維護公共利益提起的消費訴訟，不應(yīng)恪守傳統(tǒng)訴訟法理論“無直接利害關(guān)系便無訴權(quán)”的要求，而應(yīng)將原告范圍擴及于任何組織和個人。這就解決了我國傳統(tǒng)的訴訟法理論導致的消費者公眾利益受害無從救濟與熱心公益事業(yè)者投訴無門的尷尬境地。

(五)強化國家和社會對消費者合法權(quán)益的保護

我國消費者協(xié)會把“消費和諧”作為2007年年主題。所謂“消費和諧”，就是在消費領(lǐng)域中全社會要樹立一種“消費和諧”的理念，經(jīng)營者、消費者、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會責任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境，推動擴大內(nèi)需，促進我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，促進社會主義和諧社會建設(shè)。因此，要促進消費和諧，促進和諧社會的構(gòu)建，就需要全方位地加強對消費者權(quán)益的保護，特別是要強化各級行政機關(guān)對消費者合法權(quán)益的保護。在產(chǎn)品進人市場之前，政府職能部門要把好注冊審批關(guān)，從源頭上做好保護消費者權(quán)益的工作。在產(chǎn)品進人市場之后，工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫、藥品監(jiān)督等職能部門應(yīng)當各司其職，通力協(xié)作，盡量降低消費侵權(quán)發(fā)生的可能性。在消費糾紛發(fā)生后，各職能部門要及時接受消費者的投訴，絕不能互相推諉。對行政機關(guān)的行政不作為，建議賦予消費者起訴行政機關(guān)的權(quán)利。此外，我國各級人民政府應(yīng)充分保障各級消費者協(xié)會的經(jīng)費和人員，賦予消費者協(xié)會更廣泛的職能，真正成為消費者的可靠對象和信賴對象。

第十一篇: 針對消費者的調(diào)查報告

消費者調(diào)查報告

消費者調(diào)查報告【1】

一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布XX年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告，結(jié)果顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較XX年調(diào)查結(jié)果下降0.6個百分點。

同時，消費者對 網(wǎng)購 消費安全可靠性的認可率較XX年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個百分點，為近5年來首次下降;對于新 消法 ，當前消費者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對新 消法 有效落實的認可度評價得分為63.7分。

遇到消費問題

四成受訪者選擇忍氣吞聲

調(diào)查顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。

其中，受訪者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與XX年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個百分點。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。

在問及受訪者“在XX年消費中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。

在XX年遇到消費問題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費者保護機構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。

另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。

調(diào)查人員表示，在XX年-XX年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，XX年有所增加;在XX-XX最近3年，遇到消費問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢。

以上結(jié)果反映出，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費者的主動維權(quán)意識有待進一步增強。

關(guān)于 網(wǎng)購 安全

近八成 網(wǎng)購 者認為可靠

有近八成消費者參與過 網(wǎng)購 ，與XX年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費者對 網(wǎng)購 消費安全可靠性的認可率下降了5.6個百分點。

調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。

從XX-XX年調(diào)查結(jié)果對比看，參與 網(wǎng)購 的受訪者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高0.2個百分點;城鎮(zhèn)受訪者中，參與過 網(wǎng)購 的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加 網(wǎng)購 的受訪者比例在XX-XX年逐年提高后，XX年略有下降。

在進行過網(wǎng)上購物的受訪者中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。

綜合來看，當前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率 為78.3%。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認可率為80.1%，農(nóng)村為75%。

從XX-XX年調(diào)查結(jié)果對比看，XX-XX年受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率逐年提高，而在XX年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認可率較XX年調(diào)查結(jié)果下降5.9個百分點，農(nóng)村受訪者的認可率與XX年持平。

進一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

綜合XX-XX年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認為網(wǎng)上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出 網(wǎng)購 消費中存在的主要問題比較集中固定，需重點加強解決。

新《 消法 》實施

知曉率僅為37%

去年“3·15”新《 消法 》正式實施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。

調(diào)查反映出，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當前新《 消法 》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。

追問知曉新《 消法 》的受訪者“最關(guān)注新《 消法 》中哪些內(nèi)容”時，選擇“ 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費者信息”，另外選擇“所有商品實行三包”和“ 霸王條款 均無效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。

城鄉(xiāng)受訪者對新《 消法 》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對“ 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“ 霸王條款 均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實行三包”。

與此同時，在知曉新《 消法 》的受訪者中，問及如何看待該法律在當?shù)氐穆鋵嵡闆r時，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。

通過加權(quán)計算，消費者對新 消法 有效落實的認可度評價得分為63.7分。

“ 霸王條款 ”

集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域

新《 消法 》實施后，只有5.6%的消費者認為遭遇“ 霸王條款 ”的情況比以前有增加，但認為 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物退貨困難的消費者比例不低，占15.9% 。

調(diào)查了解了新《 消法 》實施后，受訪者對“ 霸王條款 ”、非現(xiàn)場購物退貨難等當前消費熱點問題的感受情況。

當問及受訪者“新《 消法 》實施后，遭遇‘ 霸王條款 ’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。

對于當前“ 霸王條款 ”存在較多的行業(yè)，受訪者認為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。

問及受訪者“是否遭遇過 網(wǎng)購 等非現(xiàn)場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。

進一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時遇到的主要問題時，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。

政府主管部門依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認為是貫徹落實好新《 消法 》的首要措施。

當問及受訪者對目前四川進一步貫徹落實好新《 消法 》的訴求時，希望“政府主管部門要依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強社會監(jiān)督 ，揭露批評損害消費者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護市場公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。

據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展，旨在及時了解我省廣大消費者對目前社會消費環(huán)境的真實感受和意見，以及對XX年3月15日實施的新《消費者權(quán)益保護法》的認知和落實情況的評價。

調(diào)查通過計算機輔助電話隨機訪問的方式進行，抽選成都、綿陽、南充、達州、樂山、內(nèi)江、宜賓和涼山8個市(州)，訪問對象為當?shù)?8-70歲的常住居民。

除成都市完成800個樣本外，其余市(州)分別完成600個，調(diào)查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。

調(diào)查報告-廣東城鎮(zhèn)居民欲增加消費者過半【2】

廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關(guān)。

老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。

一、逾三成城鎮(zhèn)居民對收入充滿信心

調(diào)查結(jié)果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。

這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。

本次調(diào)查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點。

調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

1.工作穩(wěn)定、技術(shù)性較強者對收入預期樂觀，而生產(chǎn)運輸工人、服務(wù)業(yè)和商業(yè)從業(yè)人員由于技能單一、行業(yè)競爭激烈，對收入預期缺乏信心

2.年齡越輕對收入增加的信心越足。

調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。

3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。

隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的.信心明顯不足。

而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。

4.低收入者對收入預期看淡。

從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。

調(diào)查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。

二、超過五成城鎮(zhèn)居民準備增加消費

調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費，46%的被調(diào)查者表示不增加消費。

在準備增加消費的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。

1.增加教育投入成為所有家庭的共識。

在準備增加消費的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個百分點。

而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

2.旅游消費經(jīng)久不衰。

在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個百分點。

這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。

同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。

調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個百分點。

此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。

第十二篇: 針對消費者的調(diào)查報告

消費者信心指數(shù)，是綜合反映并量化消費者對當前經(jīng)濟形勢評價和對經(jīng)濟前景、收入水平以及消費心理狀態(tài)的主觀感受，是預測經(jīng)濟走勢和消費趨向的一個先行指標，是監(jiān)測經(jīng)濟周期變化的依據(jù)。近幾年，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢復雜多變，擴大內(nèi)需，助推經(jīng)濟增長，受到了社會各界日益廣泛的關(guān)注。為了解消費者的消費信心變化情況，為政府決策和社會公眾提供參考依據(jù)，底，我們對洛陽市200位城鄉(xiāng)居民進行了消費者信心問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下。

一、消費者信心總指數(shù)上升，農(nóng)村居民信心略有下降

調(diào)查顯示，20底，洛陽市消費者信心總指數(shù)為109.8，比上年同期增加0.4個百分點，比上半年增加0.7個百分點。消費者信心總體指數(shù)處在樂觀區(qū)間，消費者信心有所提升。

城鎮(zhèn)居民消費信心指數(shù)為109.2，比上年同期增加1.0個百分點。農(nóng)村居民消費信心指數(shù)為110.3，比上年同期減少0.2個百分點。農(nóng)村居民消費信心下降，主要原因是物價、收入和家庭儲蓄信心下滑所致。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年底，農(nóng)村居民的即期和預期物價總水平信心指數(shù)為130.0和139.5，分別比上年同期減少2.0和14.0個百分點;農(nóng)村居民的即期和預期家庭收入信心指數(shù)為110.5和116.5，分別減少了11.5和5.5個百分點;農(nóng)村居民的即期和預期家庭儲蓄信心指數(shù)為104.5和99.0，分別減少了9.0和3.5個百分點。

二、經(jīng)濟總體狀況信心走強，就業(yè)信心顯著回升

2016年底，消費者的即期經(jīng)濟總體狀況信心指數(shù)為120.5，較上年同期增加1.2個百分點，預期經(jīng)濟總體狀況信心指數(shù)為119.3，增加3.0個百分點。問卷匯總結(jié)果顯示，感覺目前本地區(qū)經(jīng)濟總體狀況好或較好的消費者占38.5%，較上年同期增加1.5個百分點;感覺目前本地區(qū)經(jīng)濟總體狀況較差或差的消費者占3.5%，較上年同期減少1.0個百分點。感覺未來半年本地區(qū)經(jīng)濟總體形勢與目前相比好或稍好的消費者占40.0%，較上年同期增加4.5個百分點;感覺未來半年本地區(qū)經(jīng)濟總體形勢與目前相比稍差或差的消費者占9.0%，與上年同期持平。

消費者的即期就業(yè)信心指數(shù)為114.0，較上年同期增加11.2個百分點，預期就業(yè)信心指數(shù)為116.3，較上年同期增加12.5個百分點。感覺目前社會就業(yè)形勢好或較好的消費者占32.5%，較上年同期增加4.5個百分點;感覺目前社會就業(yè)形勢不太好或不好的消費者占10.5%，下降了13.5個百分點。感覺未來半年社會就業(yè)前景好或較好的消費者占36.0%，增加7.0個百分點;感覺未來半年社會就業(yè)前景不太好或不好的消費者占9.5%，下降了14.0個百分點。

三、購買商品信心指數(shù)增加，家庭儲蓄信心下滑

城鄉(xiāng)消費者的即期購買商品和服務(wù)信心指數(shù)為99.1，較上年同期增加1.2個百分點，預期購買商品和服務(wù)的信心指數(shù)為99.8，增加2.0個百分點。伴隨物價漲幅回落和擴大內(nèi)需政策措施的.落實，消費者購買商品和服務(wù)的信心指數(shù)雖處于偏悲觀區(qū)間，但上升趨勢逐漸顯現(xiàn)。調(diào)查問卷顯示，認為根據(jù)現(xiàn)在的物價水平和個人經(jīng)濟情況，目前購買所需物品的時機好或較好的消費者占18.0%，較上年同期增加4.5個百分點;認為目前購買所需物品的時機不太好或不好的消費者占20.0%，增加了3.5個百分點。感覺未來半年購買自己所需物品的時機好或較好地消費者占18.0%，較上年同期增加1.5個百分點;感覺未來半年購買自己所需物品的時機不太好或不好的消費者占15.0%，與上年持平。

2016年底，消費者的即期家庭儲蓄信心指數(shù)為105.8，較上年同期減少5.2個百分點，預期家庭儲蓄信心指數(shù)為101.8，下滑2.5個百分點。調(diào)查顯示，認為相比前三個月，目前自己的家庭儲蓄狀況增加較多或略有增加的消費者占25.0%，較上年同期減少9.5個百分點;認為自己的家庭儲蓄狀況略有減少或減少較多的消費者占13.0%，上升了0.5個百分點。認為未來半年，自己的家庭儲蓄情況將會增加較多或略有增加的消費者占21.5，較上年同期減少11.0個百分點;認為未來半年自己的家庭儲蓄將會略有減少或減少較多的消費者占15.0，減少4.0個百分點。

四、生活水平信心增強，股市走勢信心提高

調(diào)查顯示，2016年底，洛陽市城鄉(xiāng)消費者的即期生活水平信心指數(shù)為98.5，較上年同期增加4.7個百分點，預期生活水平信心指數(shù)為113.5，增加1.5個百分點。認為與街坊鄰居、親戚朋友或單位同事相比，自己家庭的生活消費水平較高或處于中上等的消費者占20.5%，較上年同期增加4.0個百分點;認為自己家庭的生活消費水平處于中下等或偏低的消費者占22.5%，減少了5.0個百分點。認為半年后自己家庭的生活消費水平將會提高較多或有所提高的消費者占31.5,%，與上年同期相同;認為半年后自己家庭的生活消費水平將會有所降低或降低較多的消費者占6.0%，減少了1.5個百分點。

隨著股市大盤的震蕩走高，洛陽消費者的股市走勢信心仍處于偏悲觀區(qū)間，但信心指數(shù)有所提高。消費者的即期股市走勢信心指數(shù)為92.8，較上年同期增加5.8個百分點，較上半年增加2.8個百分點。預期股市走勢信心指數(shù)為96.8，較上年同期增加3.8個百分點，較上半年增加3.3個百分點。

五、醫(yī)療保障關(guān)注度上升，家具房產(chǎn)購買比重增加

調(diào)查顯示，未來半年，消費者最關(guān)注的問題是收入增加問題，占51.0%的消費者表示最為關(guān)注，高居首位;占24.0%的消費者表示最關(guān)注醫(yī)療保障問題，比上年同期增加了4.5個百分點，居第二位;占12.5%的消費者最關(guān)注子女教育問題，居第三位;占9.5%的消費者關(guān)注工作穩(wěn)定問題，居第四位;占1.5%的消費者關(guān)注食品價格上漲問題，居第五位;占1.0%的消費者關(guān)注父母福利保障問題，居第六位;占0.5%的消費者關(guān)注燃油價格上漲問題，居第七位。

關(guān)于未來半年自己家庭計劃購買的物品，有29.5%的消費者表示計劃購買新的家具，占計劃購買物品的比重最高，所占比重較上年同期增加了3.5個百分點;有29.0%的消費者計劃購買家用電器，位居第二，所占比重比上年有所下降;有27.0%的消費者計劃購買手機、電腦、相機等數(shù)碼產(chǎn)品，居第三位，比重比上年減少6.0個百分點;有19.5%的消費者計劃購買電瓶車、摩托車等交通工具，居第四位，比重增加了3.5個百分點;有13.5%的消費者計劃購買汽車，居第五位，比重提高了1.0個百分點;有8.0%的消費者計劃購買房產(chǎn)，居第六位，比重也提高了1.0個百分點;有5.0%的消費者計劃購買珠寶首飾，居第七位，比重提高了1.5個百分點。