工作總結(JobSummary/WorkSummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是小編整理的區(qū)域經(jīng)理年度工作總結范文(通用9篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【篇1】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

一、組織機構和人力資源

x年末——x年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二、執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。

三、市場開發(fā)和維護

x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是x年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么x年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯?客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。x年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在x年是空白，x年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在x年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。x年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

五、業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討

1各組實力的失恒。當我們指定x年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

2關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。x年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

六、業(yè)績達成

x年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。x年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

七、遠景規(guī)劃

x年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在x年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，x年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。

最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，x年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

【篇2】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的.意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

【篇3】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

文章一：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結之感悟篇

在這一年的工作中，我深深體驗到了做一名保潔區(qū)域經(jīng)理的辛苦與樂趣。在繁忙的工作中，我感悟頗多，從每一次的成功到每一次的失敗，都是一個不斷學習、成長的過程。

首先，我認識到了自己的不足。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的領導能力、組織能力都需要提高。因此，我積極參加公司提供的各種培訓，閱讀相關書籍、文章，不斷提高自己的能力。同時，加強與員工的溝通，了解他們的需求，搭建交流平臺，讓員工感受到自己的關懷與尊重。

其次，我深刻認識到了團隊的重要性。在我團隊的帶領下，員工們凝聚起來，共同打造出了一個更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。而我也感同身受到了團隊的力量。在處理問題時，我不再是一個人苦苦掙扎，而是可以得到團隊成員的幫助與支持，給我信心與動力。

最后，我深刻地體會到了工作的樂趣所在。我喜歡這份工作，從中找到了成就感與滿足感?？茖W規(guī)范的工作流程、完善的獎懲機制、調(diào)適得宜的工作氛圍，讓我感受到一種工作中的浪漫。

總的來說，這一年是我職業(yè)生涯中的一個新時期。正是在這段時間里，我不斷體會到團隊合作的精髓，同時也取得了一些成績。在新的一年中，我更加期待自己的不斷進步，為做一個更加優(yōu)秀的保潔區(qū)域經(jīng)理而不懈努力。

文章二：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結之團隊篇

對于保潔區(qū)域經(jīng)理而言，在今年中有一個非常重要的詞——團隊。保潔工作是一個相對基礎的工作，因此，團隊的配合與表現(xiàn)直接關乎保潔區(qū)域經(jīng)理的工作成效。在今年中，我的團隊表現(xiàn)相對較好，我也感到非常欣慰。接下來，我將從以下幾個方面進行總結。

第一，聯(lián)系。我通過與團隊成員的交流、溝通，建立了良好的聯(lián)系。在工作中，我會和團隊成員保持密切聯(lián)系，了解他們的工作狀態(tài)、情況，并及時為他們提供幫助，讓團隊成員感受到我的關懷與支持。

第二，培訓。在平時的工作中，我注重對團隊成員的培訓與提高，對他們進行專業(yè)知識、工作技能的培訓，增強他們的實踐能力和工作技能。同時，在日常的管理過程中，我也培養(yǎng)了團隊成員的團隊合作意識和團隊精神，讓每一個人都能深刻認識到工作質(zhì)量和團隊合作的重要性。

第三，激勵。在團隊的管理中，我注重激發(fā)團隊成員的熱情和工作動力。通過制定合理的獎勵機制和評估體系，讓團隊成員感到努力工作所獲取的回報，進而激發(fā)他們更加刻苦進取的勁頭。

回顧這一年，我的團隊取得了一定的成績，這與每一個團隊成員的共同努力有著密切的聯(lián)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)積極管理好團隊，促進團隊體系的完善，讓我們創(chuàng)造更加優(yōu)秀的保潔工作成果。

文章三：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結之服務篇

對于保潔行業(yè)而言，服務是保潔區(qū)域經(jīng)理的最終目標。在這一年中，本著提高服務質(zhì)量與客戶滿意度的原則，我以探索與實踐為主，不斷領悟與總結。

首先，我注重了解客戶需求。在實際工作中，我會密切關注客戶需求，充分了解客戶的意見和要求。同時，我在意員工的服務態(tài)度，要求每一個員工在服務中保持良好的形象和專業(yè)技術，讓客戶感受到心有所屬的便捷。

其次，我注重提升服務質(zhì)量。在團隊的管理中，我注重強化員工的職業(yè)道德，塑造員工的品牌形象，注重員工的業(yè)務技能和服務態(tài)度的提升。只有通過長期的學習和實踐，才能使員工具備更好的服務能力和素質(zhì)，讓客戶從內(nèi)心中認同我們的服務質(zhì)量和品牌形象。

最后，我注重售后服務。在以往的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多保潔區(qū)域經(jīng)理在服務中注重防范后患，而我則會通過完善售后服務機制，讓客戶在使用過程中有所保障。通過以客戶為中心的服務理念，為客戶提供全方位的服務，不斷提升客戶的滿意度和品牌形象。

總的來說，服務是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的重中之重。而我會以提高服務質(zhì)量和客戶滿意度為目標，不斷探索創(chuàng)新，打造優(yōu)秀的保潔服務團隊。

文章四：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結之安全篇

實踐證明，安全是保潔工作中的一項重要任務。在這一年中，我積極貫徹了以安全為主題的工作理念，堅持以安全為中心，策劃與實施了一系列安全工作。

首先，我注重加強員工安全意識。在工作中，我會加強員工的安全教育，充分普及相關安全知識，并組織開展崗位安全培訓，讓員工時刻保持安全意識，避免發(fā)生意外事件。

其次，我注重完善安全管理機制。在日常工作中，我會合理規(guī)劃與安排員工的工作任務，制定安全規(guī)程與制度，對員工的安全行為進行監(jiān)督，有效管理作業(yè)過程中出現(xiàn)的安全問題，避免事故的發(fā)生。

最后，我注重防范風險。在保潔區(qū)域經(jīng)理的工作中，風險是難以避免的。而我會通過對風險的識別和分析，對可能導致事故的因素進行評估，針對因素進行有效的安全措施，做到事前防范，杜絕風險。

總的來說，安全是工作中不可或缺的一環(huán)。而我將以安全為前提，堅守安全意識，完善安全機制，應對風險問題，打造保潔區(qū)域經(jīng)理更加安全、可靠的服務團隊。

文章五：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結之效益篇

經(jīng)濟效益是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的一個極為關鍵的方面。在這一年中，我會加強經(jīng)濟數(shù)據(jù)的分析，同時根據(jù)不同的客戶，制定相應的經(jīng)濟方案，確保公司獲得最大的經(jīng)濟效益。

首先，我注重加強經(jīng)濟數(shù)據(jù)的分析。在每個保潔區(qū)域經(jīng)理的工作中，需要對每一個工作任務進行嚴謹?shù)囊?guī)劃，確保工作的高效執(zhí)行。在這方面，我會加入更多經(jīng)濟因素的考慮，將公司的經(jīng)濟目標與實際工作緊密結合起來，確保工作計劃的可行性。

其次，我注重創(chuàng)新經(jīng)濟方案。在平時的團隊管理中，我也會與團隊成員共同探討經(jīng)濟策略，制定出行之有效的應對方案。這些方案考慮到實際情況，并根據(jù)不同客戶的需求進行調(diào)整，保證客戶取得高經(jīng)濟效益。

最后，我注重分析業(yè)績。在實際工作中，我會注重對業(yè)績進行分析，及時進行糾偏，從而增強業(yè)績的可持續(xù)性，同時在工作中把握好財務風險，鞏固和保護公司的經(jīng)濟固本。

總的來說，經(jīng)濟效益是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的一個重要任務。在未來的工作中，我將進一步深入理解經(jīng)濟測算和分析，學習掌握經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析的方法，構建更加完善的經(jīng)濟預測模型，提高保潔區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)濟水平。

【篇4】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

編者按：本文主要從確立切實可行的經(jīng)營目標，進一步提高營業(yè)部的盈利水平；國債業(yè)務取得新進展；大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易，對證券公司總經(jīng)理述職報告范文進行講述。其中，主要包括：處理好歷史遺留問題、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在2018年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作、降低費用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支工作、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務的低成本擴張、認真貫徹落實黨的十六大精神，完善和理順與總公司的黨組織關系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團結廣大員工，全力做好2018年的各項工作，具體材料請詳見：去年，我國證券市場運行環(huán)境發(fā)生了根本性變化，二級市場大幅下挫，成交清淡，給券商經(jīng)營和生存帶來了嚴重的困難。截止十二月末，本溪分公司實現(xiàn)證券交易額32.7億元，比上年減少4.2億元，下降11.38%。其中：股票基金交易額為32.06億元，比上年減少2.61億元，下降7.5%；國債交易額為6605萬元。股民開戶數(shù)為28403戶，新增465戶,增長1.6%。網(wǎng)上投資者開戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶,增長33.7%。網(wǎng)上交易量為3.3億元，比上年增加1.1億元,增長50%,網(wǎng)上交易量占全年證券交易總量的10.09%。全年營業(yè)收入2062萬元，比上年減少226萬元，下降9.87%。其中：傭金收入為1082萬元，占全部收入的52.47%，比上年減少262萬元，下降19.62%。全年營業(yè)支出為1683萬元，比上年減少1073萬元，下降38.93%。實現(xiàn)利潤333萬元，比上年增加185萬元,增長125%。全年共清回各項債權資金達820萬元。二0一八年，我公司主要開展了以下幾方面工作：

1、確立切實可行的經(jīng)營目標，進一步提高營業(yè)部的盈利水平。年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的2002年工作目標，召開了員工大會，認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神，并結合自身的具體情況，確定了相應的經(jīng)營目標。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層干部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務，開展優(yōu)質(zhì)服務，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。

2、國債業(yè)務取得新進展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設立咨詢點，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務部針對當?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又擴大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務邁上了新臺階。

【篇5】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

20xx年，在公司的正確領導下，在有關各部門的幫助支持下，我按照公司總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司工作方針政策，堅持以提升客戶滿意度為核心，貫徹服務領先策略，不斷加大與客戶的溝通交流能力，全面發(fā)揮崗位職能作用，為電信的服務經(jīng)營做好強力的支撐，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡管理、客服心理學等系列知識，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

強化業(yè)務技能知識，樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。為了與時俱進，我堅持率先學習原則，及時掌握制度和業(yè)務新要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，并虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導致情緒過激，經(jīng)常都會聽到各種各樣非常難聽的電話。我不斷深化自己的服務意識，加強換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉化客戶的情緒，了解客戶的問題。

在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求，了解市場情況，及時整理客戶投訴、建議和意見，及時整理匯總，傳遞給上級，以便及時根據(jù)重要問題進行整改。

三、以業(yè)務工作為核心，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學到的專業(yè)知識，以電話為媒介引導客戶自行修復問題。面對無法當場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一年來，我自覺遵守各級黨委有關領導干部廉潔自律的規(guī)定，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規(guī)定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事。抗得住誘惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。

總結一年來的工作，感覺有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在以下幾方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進的地方。

一是服務態(tài)度還有待提升，對待頑固顧客或者無聊電話，無法堅守服務原則，產(chǎn)生排斥抗拒心理，使得對待客戶的語言上較為生硬。

二是技能知識還有待強化，簡單問題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問題，就無法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。

三是溝通交流能力還有待深入，遇到口音稍重，吐此不清的"客戶時，不能準備掌握客戶信息，拖延了客戶的時間，影響了問題的處理時效性。

網(wǎng)絡運行維護部之于電信，猶如窗戶之于房間，可以交流，采光、換空氣，維護工作是電信的一扇窗，通過維護部可以為客戶提供所需服務，及時解決客戶的問題，在與客戶的交流過程中提高客戶的忠誠度以及匯總客戶的意見和建議提升服務質(zhì)量。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務在等待著我，也是對我新的考驗。我深知自己肩上的責任重大，為此，在今后的工作中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。提升服務意識，以高標準嚴格要求自己，發(fā)揮崗位的作用，用優(yōu)質(zhì)的服務為客戶解決每一個疑惑。善于學習，勇于實踐，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結構，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

【篇6】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

【篇7】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

飲料區(qū)域經(jīng)理述職報告

首先，我非常榮幸地能夠向大家匯報我的工作。我的名字是張敏，任職飲料公司的區(qū)域經(jīng)理，負責管理我的團隊以實現(xiàn)盈利目標。

我在公司工作已經(jīng)有十年的時間了。作為一名資深的區(qū)域經(jīng)理，我的工作非常繁忙，但我很享受這份工作帶給我的挑戰(zhàn)和成就感。

我的主要職責包括：

1. 管理銷售和市場部門

我負責領導銷售和市場部門的團隊，確保他們在實現(xiàn)銷售目標和管理市場活動方面取得成功。為了做到這一點，我密切關注市場趨勢和競爭對手的行動來確定我們的市場策略。

我與我的團隊密切合作，與客戶建立牢固的關系并參與制定和執(zhí)行銷售計劃，以確保我們達到或超過預期銷售目標。

2. 提供銷售培訓和支持

我與銷售部門的員工合作，提供針對銷售和市場戰(zhàn)略的全面培訓。使他們能夠快速適應市場環(huán)境和能夠滿足客戶需求。此外，我還提供團隊支持，在他們需要我的時候隨時站在他們身邊。

3. 預算規(guī)劃和財務報告

作為一名區(qū)域經(jīng)理，我負責規(guī)劃財務預算，并與財務團隊合作，確保在企業(yè)預算范圍內(nèi)完成銷售目標。

我定期向高管報告公司的銷售和市場結果，并推薦可能的財務策略，以最大限度地利用收入并達到企業(yè)預算。

4. 領導協(xié)作

我與其他區(qū)域經(jīng)理和公司領導合作，以確保我們的銷售策略和市場活動得到公司領導層的支持和認可。我還與其他團隊領導密切合作，以保持良好的溝通和協(xié)作，并在任何需要時共同解決問題。

作為一名飲料公司的區(qū)域經(jīng)理，我對企業(yè)的成功充滿信心并竭盡全力，積極主動解決問題，努力提升銷售收入，為公司帶來高效率和高水平的業(yè)績表現(xiàn)。

總結起來，在我的職業(yè)生涯中，我始終遵循著正確的管理方法和銷售策略，通過團隊協(xié)作和精益求精的態(tài)度取得了一系列的成就。我始終堅信，只要對工作感興趣并敢于追求成功，就一定會在事業(yè)上獲得一席之地。

【篇8】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

物業(yè)區(qū)域經(jīng)理是一個管理者，是一個架起物業(yè)的橋梁，是一個企業(yè)管理和人力資源管理的重要角色。在這個崗位上他們承擔著眾多的責任，需要去完成許多任務，去處理各種各樣的問題，才能夠為業(yè)主和公司創(chuàng)造出良好的效益。

一、工作職責

1.建立區(qū)域物業(yè)管理工作制度，推進物業(yè)管理業(yè)務的標準化、規(guī)范化、智能化，實現(xiàn)物業(yè)管理全面信息化。

2.負責區(qū)域物業(yè)服務隊伍建設和管理，提高服務質(zhì)量，培訓和管理保安、保潔和其他門衛(wèi)、客服等配備人員。

3.負責區(qū)域物業(yè)資產(chǎn)管理，協(xié)助業(yè)主委員會做好資產(chǎn)和財務管理，管理公共設施的相關事宜。

4.負責區(qū)域物業(yè)服務收費的管理，制定相關規(guī)定和策略，協(xié)調(diào)與租戶、業(yè)主的關系。

5.主持應急預案編寫、應急處理和維護工作，保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全。

6.協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各部門的各項事務，保障物業(yè)的正常運營。

二、工作成果

1. 提升物業(yè)管理質(zhì)量：通過制定規(guī)范化的物業(yè)管理流程和制度，提高服務質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理，提高業(yè)主和租戶的滿意度。

2. 優(yōu)化業(yè)主大廈的管理：通過規(guī)范物業(yè)服務和收費，實現(xiàn)業(yè)主的利益最大化，增加業(yè)主的信任和支持，使企業(yè)獲得更多贊譽。

3. 保障物業(yè)安全：通過應急預案編寫、制定租戶安全管理政策以及培訓防火、消防等方面的規(guī)范，保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全，避免各種安全事件的發(fā)生。

4. 導入信息化管理：通過建立物業(yè)信息平臺，完善設施管理、服務能力和處理能力，提升物業(yè)管理的智能化管理、故障快速回應能力和可靠性。

三、需改進的地方

1.體制優(yōu)化：應不斷優(yōu)化管理機構設置和職能劃分，以提高管理效率和協(xié)調(diào)效果。

2.人才隊伍建設：應注重人才的培訓和引進，以充實物業(yè)管理隊伍，提高管理水平和服務質(zhì)量。

3.信息化智能化建設：應注重在信息化技術和智能化技術方面的建設，以適應時代發(fā)展的需求。

4.服務品質(zhì)提升：應注重在服務質(zhì)量和細節(jié)方面的提升，以吸引更多的業(yè)主和租戶。

綜上所述，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理作為一名重要的管理者，負責區(qū)域物業(yè)管理，管理物業(yè)服務隊伍建設、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)服務收費管理、應急預案編寫等工作，實現(xiàn)了物業(yè)管理全面信息化。為了不斷提高物業(yè)管理的水平和服務質(zhì)量，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理還需持續(xù)優(yōu)化管理機構設置，加強人才隊伍建設，注重信息化智能化建設，提升服務品質(zhì)。通過這些措施，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理將不斷推進物業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、智能化，為業(yè)主和公司創(chuàng)造出更好的效益。

【篇9】區(qū)域經(jīng)理年度工作總結

20xx年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應該拿出一份比較像樣的總結報告，怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？筆者認為雖然漂亮的各種格式化總結報告很多，但是萬能變不離其中，關鍵是要抓住二個要點：總結要客觀、既有成績也有問題，要用數(shù)據(jù)和事實說話，要分析存在問題的本質(zhì)性原因；總結中還要有計劃，既要將計劃任務分解落實，還要有可行的方法解決存在的問題，并且找到其中的增長點。

一、當年市場工作總結

1、情況概述客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了。