勞動(dòng)是主體、客體和意義的統(tǒng)一。勞動(dòng)是人類社會(huì)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。它主要指生產(chǎn)材料的過(guò)程。它通常是指能夠輸出勞動(dòng)量或勞動(dòng)價(jià)值的人類運(yùn)動(dòng)。勞動(dòng)是人們維持自身生存和發(fā)展的唯一手段。 以下是為大家整理的關(guān)于某小學(xué)防校園欺凌工作實(shí)施方案的文章3篇 ,歡迎品鑒！

某小學(xué)防校園欺凌工作實(shí)施方案篇1

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)(20__-20__學(xué)年度)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的決定》，以適應(yīng)新時(shí)期愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作要求，不斷提高學(xué)校愛(ài)衛(wèi)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)生愛(ài)衛(wèi)意識(shí)，推動(dòng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)上級(jí)要求，我校決定開展以“齊抓共管，創(chuàng)文明衛(wèi)生校園”為主題的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。根據(jù)市愛(ài)衛(wèi)辦關(guān)于20__年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的具體部署，進(jìn)一步增強(qiáng)我校師生的衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、文明意識(shí)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以鄭州市教育局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期學(xué)校愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的通知》與第__個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的精神，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)校的精神文明建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的衛(wèi)生工作，切實(shí)抓好健康教育，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生和學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，提高學(xué)生的健康水平。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　學(xué)校成立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)及預(yù)防疾病活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：張榮(對(duì)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作負(fù)總責(zé))

　　副組長(zhǎng)：李鐵來(lái)(對(duì)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作專門負(fù)責(zé))

　　成員：各班班主任

　　三、方法措施

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對(duì)衛(wèi)生工作的認(rèn)識(shí)

　　認(rèn)真貫徹鄭州市關(guān)于加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的指示精神，組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《傳染病、常見(jiàn)病防治法》、《食品衛(wèi)生法》，充分認(rèn)識(shí)搞好班級(jí)衛(wèi)生、學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的重要性和必要性，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)設(shè)清潔的育人環(huán)境，使學(xué)生健康地成長(zhǎng)。

　　2.加強(qiáng)組織管理，充分發(fā)揮全員管理的作用

　　加強(qiáng)衛(wèi)生工作的組織管理，實(shí)行校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體教師一齊抓的管理模式，實(shí)行班級(jí)衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、食品衛(wèi)生工作的分塊負(fù)責(zé)制度。認(rèn)真組織好以環(huán)境治理為主、藥物消殺為輔的春季“除四害”活動(dòng)，

　　清除病媒生物孳生地，防止登革熱、流行性出血熱等病媒生物傳播疾病的發(fā)生流行。嚴(yán)格要求學(xué)生禁止在校園內(nèi)亂吃零食、亂丟果皮紙屑。各班衛(wèi)生區(qū)清掃干凈，清理衛(wèi)生死角，鏟除“四害”孳生地，重點(diǎn)對(duì)廁所、垃圾車、等部位進(jìn)行重點(diǎn)滅殺，確保病媒生物防制工作達(dá)到國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境

　　響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極開展綠化、凈化、美化學(xué)校環(huán)境活動(dòng)。以“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、消滅死角”的工作思路，對(duì)校內(nèi)外開展一次全面的環(huán)境整治活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)教學(xué)區(qū)和學(xué)生生活區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清理和保潔工作,徹底清除學(xué)校內(nèi)和周邊垃圾，清洗教室門窗和樓梯扶手，清除垃圾、污物、痰跡，搞好廁所保潔及糞便無(wú)害化處理。積極開展全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)校的整體衛(wèi)生工作上臺(tái)階，努力創(chuàng)設(shè)整潔、文明、優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境，陶冶師生的情操。

　　4.加強(qiáng)健康教育，提高健康教育的質(zhì)量

　　(1)開設(shè)健康教育課，針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)的傳授，提高學(xué)生衛(wèi)生知識(shí)水平，保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

　　(2)定期張貼宣傳資料，出好黑板報(bào)，并利用校園廣播宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　(3)利用每周一升旗議式、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和班會(huì)等形式向師生傳授流行性疾病的防治知識(shí)。

　　5.加強(qiáng)防治工作，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)

　　(1)切實(shí)抓好一課二操活動(dòng)，保證學(xué)生每天在校體育鍛煉的時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)。

　　(2)學(xué)習(xí)貫徹《傳染病防治法》，落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，健全晨午檢及因病追查與登記制度，確保傳染病疫情早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，配合有關(guān)部門做好，發(fā)現(xiàn)傳染病，馬上嚴(yán)格進(jìn)行隔離，采取相應(yīng)的消毒措施，避免疾病的蔓延。有效控制傳染病傳播，維護(hù)師生身體健康。對(duì)一些突發(fā)性、傳染性強(qiáng)的流行性疾病,備有預(yù)案。

某小學(xué)防校園欺凌工作實(shí)施方案篇2

　　機(jī)關(guān)各科室：

　　為進(jìn)一步落實(shí)街道機(jī)關(guān)生活垃圾分類工作，提高工作成效，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈蕭山區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)生活垃圾強(qiáng)制分類工作實(shí)施方案〉的通知》（蕭城管〔2018〕24號(hào)）文件精神，結(jié)合街道工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工

　　為加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，成立街道機(jī)關(guān)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由孫行軍同志任組長(zhǎng)，沈陽(yáng)同志任副組長(zhǎng)，李曉玲、徐恩、朱寧宇、沈偉、沈琦敏、戎振松、方超、占月華、朱紅星任成員，推進(jìn)機(jī)關(guān)生活垃圾分類實(shí)施工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在黨政辦，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)生活垃圾分類日常各項(xiàng)工作開展，包括制定實(shí)施方案、指導(dǎo)設(shè)施配置、監(jiān)督檢查、宣傳培訓(xùn)、垃圾集中堆放點(diǎn)選址等。

　　二、實(shí)施步驟

　　（一）準(zhǔn)備階段（2018年5月31日至6月24日）

　　1、制定實(shí)施方案。根據(jù)機(jī)關(guān)實(shí)際情況，制定專項(xiàng)工作方案，明確工作職責(zé)和任務(wù)要求。

　　2、召開動(dòng)員會(huì)議。召開街道機(jī)關(guān)生活垃圾分類動(dòng)員會(huì)議，提出實(shí)施方案、落實(shí)任務(wù)要求。

　　3、開展宣傳發(fā)動(dòng)。完善機(jī)關(guān)生活垃圾分類相關(guān)標(biāo)識(shí)，完成各分類點(diǎn)位的設(shè)施布置，保障分類設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范。開辟生活垃圾分類宣傳欄，采取分發(fā)公開信及操作指南、專題講座等方法，宣傳垃圾分類相關(guān)政策知識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍。

　?。ǘ?shí)施階段（2018年6月25日至6月30日）

　　1、落實(shí)分類職責(zé)。建立機(jī)關(guān)生活垃圾分類宣傳員、專管員、督查員、保潔員等四員管理制度，分工明確、各司其職，互為補(bǔ)充、互相監(jiān)督。

　　宣傳員牽頭做好機(jī)關(guān)生活垃圾分類知識(shí)的宣傳普及工作，提高垃圾分類知曉率和參與率。

　　專管員負(fù)責(zé)督促保潔員和食堂工作人員做好垃圾分類和分類設(shè)施管養(yǎng)工作，提高分類設(shè)施的完好率和整潔度，聯(lián)系垃圾收運(yùn)單位按規(guī)范及時(shí)清運(yùn)垃圾。

　　督查員根據(jù)日常檢查考核辦法，不定期開展監(jiān)督檢查，督促做好機(jī)關(guān)垃圾分類工作。

　　保潔員負(fù)責(zé)每日對(duì)各樓層及會(huì)議室易腐垃圾、其他垃圾進(jìn)行收集、清理，統(tǒng)一收集至機(jī)關(guān)大院的投放點(diǎn)；每周定時(shí)收集各辦公室的廢棄紙張（文件等）、報(bào)紙；每半月對(duì)大院投放點(diǎn)的可回收物進(jìn)行分揀、清理并集中到堆置點(diǎn)；做好公共場(chǎng)所垃圾桶的清潔工作，確保干凈整潔完好；對(duì)各辦公室分類錯(cuò)誤的垃圾進(jìn)行分揀，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋給機(jī)關(guān)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　食堂工作人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理收集食堂內(nèi)垃圾，分類投放至投放點(diǎn)，嚴(yán)禁亂倒亂放，定期清洗垃圾桶，確保干凈整潔完好。

　　2、實(shí)施分類投放。按照分類要求，將生活垃圾中的可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾分別投放至對(duì)應(yīng)的投放點(diǎn)，確保垃圾不落地，垃圾投放正確。

　　3、檢查分類成效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期檢查及不定時(shí)抽查垃圾分類效果，及時(shí)通報(bào)結(jié)果。

　?。ㄈ┛偨Y(jié)階段（2018年7月1日起）

　　1、做好自查自檢。各科室認(rèn)真開展生活垃圾分類工作的自查自糾，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并抓好整改，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。

　　2、推進(jìn)分類覆蓋。街道辦事服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際，開展生活垃圾分類工作，在7月底前實(shí)現(xiàn)生活垃圾分類全覆蓋。

　　三、設(shè)施配置及投放要求

　?。ㄒ唬┰O(shè)施設(shè)置

　　1、樓層內(nèi)：每層衛(wèi)生間各設(shè)置一個(gè)其他垃圾桶和一個(gè)易腐垃圾桶，開水間設(shè)置一個(gè)帶過(guò)濾設(shè)施的茶葉渣收集容器。

　　2、街道機(jī)關(guān)：在機(jī)關(guān)大院內(nèi)設(shè)置一處集中投放點(diǎn)，集中放置易腐垃圾桶、有害垃圾桶、廢品及可回收物收集桶和其他垃圾桶一套。

　　3、各辦公室：設(shè)置一個(gè)其他垃圾、易腐垃圾雙拼垃圾桶。

　　4、食堂：設(shè)置易腐垃圾桶和其他垃圾桶各一個(gè)。

　　5、可回收物集中堆置點(diǎn)：在機(jī)關(guān)大院內(nèi)設(shè)立一處廢品及可回收物集中堆置點(diǎn)。

　?。ǘ┩斗乓?/p>

　　1、易腐垃圾：日常辦公生活產(chǎn)生的茶葉渣倒入開水間的專用茶葉渣收集容器，紙杯等倒入其他垃圾桶；水果皮核、枯枝樹葉等投放至各辦公室易腐垃圾桶內(nèi)，再投放至衛(wèi)生間易腐垃圾桶內(nèi)。

　　2、其他垃圾：實(shí)行定點(diǎn)投放，日常產(chǎn)生的其他垃圾投放到各辦公室其他垃圾桶內(nèi)，再集中投放至衛(wèi)生間其他垃圾桶內(nèi)。

　　3、廢品及可回收物：（1）廢棄紙張（文件等）、報(bào)紙由各自辦公室臨時(shí)整齊堆放，每周由保潔員統(tǒng)一上門收集；（2）其他可回收物由辦公人員自行分類投放至集中投放點(diǎn)，飲料瓶投放前將喝剩的飲料倒盡，確?？苫厥瘴锔稍?。

　　4、有害垃圾：投放至集中投放點(diǎn)。

　　四、工作要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)。全街道機(jī)關(guān)工作人員要高度重視生活垃圾分類工作，結(jié)合我是黨員我先行主題實(shí)踐活動(dòng)等，積極推行垃圾分類工作，當(dāng)好樣板、做好示范。

　　2、嚴(yán)格管理。本著科學(xué)合理、簡(jiǎn)便易行的原則，合理配置分類設(shè)施，規(guī)范分類標(biāo)識(shí)，落實(shí)管理責(zé)任，強(qiáng)化日常管理，做到堅(jiān)持不懈，取得實(shí)效。

　　3、加強(qiáng)宣傳。廣泛利用各種宣傳途徑，加大宣傳教育力度，不斷增強(qiáng)主動(dòng)參與垃圾分類的責(zé)任意識(shí)、文明意識(shí)，共同維護(hù)好工作環(huán)境。

某小學(xué)防校園欺凌工作實(shí)施方案篇3

　　剛才x先生報(bào)告了熱線的工作狀況，不理想，沒(méi)有上位。1~4月份接受了工作單x件，過(guò)程滿意率為x%，結(jié)果滿意率為x%，在全市x區(qū)縣排名第x，比往年同期排名下降明顯，幾乎達(dá)到后一位，不能引起我們的重視，敲響警鐘。x區(qū)長(zhǎng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提高工作實(shí)施方案》進(jìn)行了說(shuō)明，明確了改善熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，提出了良好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、你覺(jué)得熱線的工作怎么樣？在思想認(rèn)識(shí)上，我們必須高。

　　熱線工作最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為大眾實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，必須把握五個(gè)方面

　　一個(gè)是連心橋。習(xí)近平總書記對(duì)大眾工作有明確的要求，要抓住大眾最著急、最擔(dān)心、最困難、最怨恨的問(wèn)題，解決大眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，真正實(shí)際招募，實(shí)事求是。12345熱線是聚集大眾最關(guān)心、最期待問(wèn)題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來(lái)看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲，基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　　　二是防火墻?；鶎拥脑S多矛盾和問(wèn)題始終不受重視，結(jié)果小矛盾成為大矛盾。我們的熱線也一樣，如果發(fā)生小問(wèn)題，可以在第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，防患于未然。如果你不能建造這堵防火墻，問(wèn)。

放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過(guò)熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

　　三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

　　四是監(jiān)控器。群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

　　五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣?也能看出你對(duì)待工作怎么樣?一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問(wèn)題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過(guò)程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過(guò)程。思考問(wèn)題有沒(méi)有站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、研究問(wèn)題有沒(méi)有深入基層、解決問(wèn)題有沒(méi)有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問(wèn)題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門是不會(huì)客氣的。

　　二、對(duì)熱線工作怎么辦?措施機(jī)制必須要再?gòu)?qiáng)化再完善

　　對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

　　1.抓問(wèn)題。通過(guò)熱線通報(bào)情況看，還存在不少問(wèn)題和短板，問(wèn)題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問(wèn)題，概括起來(lái)，主要是：思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒(méi)有將熱線工作納入重要議事日程，沒(méi)有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無(wú)故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒(méi)有把主要精力放在研究問(wèn)題上，解決問(wèn)題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過(guò)程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問(wèn)題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無(wú)效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問(wèn)題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰(shuí)解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

　　對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

　　2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位A、B角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月X市出臺(tái)了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

　　3.抓機(jī)制。一是重大問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問(wèn)題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來(lái)辦理。只要是真心解決問(wèn)題、為群眾辦實(shí)事，重大問(wèn)題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問(wèn)題統(tǒng)一公開機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問(wèn)題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問(wèn)題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問(wèn)題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

　　三、對(duì)熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再?gòu)?qiáng)化再壓實(shí)

　　熱線工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好;說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開始抓，實(shí)行熱線疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

　　一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

　　二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

　　三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

　　四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

　　五是嚴(yán)肅追究責(zé)任?！斗桨浮分幸呀?jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

　　同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。