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    [2018年專科畢業(yè)什么時候可以考研]2018年學院??飘厴I(yè)實習總結

    畢業(yè)實習總結 |

    時間:

    2019-09-18

    |

    推薦訪問

    【0dsyong.com--畢業(yè)實習總結】

      一、實習時間:xxxx年1月—xxxx年2月

      二、實習地點:xxxx郵政儲蓄銀行

      三、實習單位:xxxx郵政儲蓄銀行滄江支行

      四、實習過程:此次實習的目的在于通過在中國郵政儲蓄銀行的實習,掌握銀行業(yè)力的基礎技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程和工作制度等,為今后工作奠定基礎。

      五、實習崗位:大堂經(jīng)理和前臺營業(yè)員

      實習過程主要包括民下2個階段:

      一、培訓階段

      1、通過崗前培訓了解企業(yè)的基本情況和機構設置,人員配備,企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

      2、學習掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)?、點鈔的基本技巧和其它中間業(yè)務技能操作。

      3、學習銀行的基本業(yè)務流程,包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等),銀行的對公業(yè)務(受理現(xiàn)金支票、轉帳支票、簽發(fā)銀行匯票等等),銀行的卡業(yè)務(貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等),銀行貸款業(yè)務(小額貸款、小企業(yè)貸款、商務貸款、二手房貸等)。

      4、學習銀行會計核算方法:科目設置和賬戶設置,記賬方法等。

      5、學習柜臺和大堂營銷技巧和服務禮儀。

      二、實習階段

      1、首先進行崗前培訓,學習理論基礎知識和銀行相關規(guī)章制度。

      2、跟前臺營業(yè)員學習銀行的日常操作流程。

      3、跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶咨詢。

      4、學習銀行基礎的安保知識包括:防搶、防盜、消防常規(guī)演練。

      工作內容

      一、在實習的前幾天里,我主要跟主任學習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢規(guī)章制度以及銀行相關各種文件精神。一方面要學習相關的實務打操作。另一方面還要學習人民銀行的規(guī)章制度。還有學習銀行服務禮儀,服務禮儀對于一間銀行而言是相當重要的一個環(huán)節(jié),提高銀行人員的服務意識,增強服務理念,以優(yōu)質的服務讓客戶滿意。要以優(yōu)質的服務留住客戶和吸引客戶。同時通過學習讓我了解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務,如個人儲蓄業(yè)務、電子匯兌業(yè)務、對公業(yè)務、理財業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務、國際匯款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務等等。我實習的主要是個人儲蓄業(yè)務,主要包括個人結算業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人理財產品和中間業(yè)務體系。

      二、在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向前臺的營業(yè)員學習前臺的基本操作流程,因為現(xiàn)在銀行是實行柜員制,所以我并沒有機會去進行實時操作,只是在柜員旁邊學習,所以能做的就是認真記錄下不同業(yè)務類型的交易代碼和操作流程,但我同樣能學到很多的東西。前臺營業(yè)員所要求的不僅是要熟悉業(yè)務的操作,更應懂得如何和客戶交流,為客戶服務,服務優(yōu)于管理,一個好的管理者更是一個好的服務者。“創(chuàng)建學習性組織,爭做學習性員工”每位員工勤奮學習的精神,都會帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與柜員的接觸,我還學習到銀行的操作流程和儲蓄業(yè)務方面的基礎知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每位普通柜員都可以辦理所有儲蓄業(yè)務,即開戶、銷戶業(yè)務、存取款業(yè)務、掛失業(yè)務、解掛失業(yè)務、匯兌業(yè)務、中間業(yè)務個人理財業(yè)務和國際匯款業(yè)務等。對于第一種業(yè)務,我都要學習其各個系統(tǒng)中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統(tǒng)主要分為:儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)、中間業(yè)務系統(tǒng)、國際匯兌業(yè)務系統(tǒng)。營業(yè)終了,還需要進要營業(yè)日終軋帳。學習現(xiàn)金軋帳,重要空白憑證明細核對,打印營業(yè)流水。登記各種相關賬務和憑證登記薄。復核現(xiàn)金是否賬實相符,重要空白憑證是否相符,營業(yè)單據(jù)張數(shù)是否齊全。以及了解事后監(jiān)督的意義。

      三、在實習的時間里,我除了跟柜員們學習銀行業(yè)務:分鈔、點鈔、扎鈔外,就是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,維持大堂的秩序和解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重服務禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范和準則。整天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切業(yè)務處理都要小心謹慎。大堂經(jīng)理告訴我要做好大堂的工作,就必須做到:干練、穩(wěn)重、自信、親和。遇到任何特殊情況要懂得如何應對,大堂經(jīng)理的工作主要是:1、解答客戶的問題。2、營業(yè)中分流客戶。3、維持好大堂的秩序和保潔。4、做好客戶的投訴與建議工作。5、適當?shù)膶蛻糇鱿鄬漠a品營銷。其中解答客戶問題就要要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一項業(yè)務及操作流程。所以要做好一名大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的專業(yè)知識和處理特殊事情的能力。

      實習收獲與體會

      通過這次畢業(yè)實習,除了讓我對中國郵政儲蓄銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,并且能進行一些簡單的的操作。我覺得自已在其它方面的收獲也是挺大的。這次的畢業(yè)實習無疑是成為我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

      首先,我覺得在學校和單位的很大的一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。例如:如果一位柜員在辦理一筆大額匯兌匯款業(yè)務時沒有經(jīng)過綜合柜員進行復核,匯款就不會成功匯出。如果柜員不小心弄錯了現(xiàn)金收付款,造成長短款的。而又無法追回的,那就必須由經(jīng)辦柜員自行負責賠付。還要受到風險處罰。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎和細心。

      其次,我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的人來說,如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,環(huán)境,生活習慣都會發(fā)生很大的變化,如果不能盡快適應,仍把自己當學生看待,必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

      第三,我覺得工作中每個人都必須堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素質。正所謂做一行就要懂一行。例如:掛失業(yè)務辦理時需要本人持身份證件辦理。而在實際業(yè)務中往往有很多客戶因為丟失身份證件或其它原困,而持本人戶口薄或由他人持身份證件代為掛失人辦理掛失業(yè)務的,這是不允許的。而當這客戶提出疑問時,就必須耐心地對客戶進行解釋。銀行屬于服務性行業(yè),所以每位員工的工作態(tài)度尤為重要,對于客戶的一些問題和咨詢必須做到耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

      最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,早日通行銀行的初級考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

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