電信介紹信精選。 編輯為您準(zhǔn)備了一些有關(guān)“電信介紹信”的內(nèi)容，我們經(jīng)常需要完成一些書(shū)面文章的寫(xiě)作任務(wù)，寫(xiě)作前多看范文，可以減輕我們寫(xiě)作壓力。模仿范文可以開(kāi)拓我們的思路和表達(dá)方式。你知道具體的范文是什么樣子的嗎。 下面是小編為大家整理的電信介紹信集合9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

第一篇: 電信介紹信

新的一年帷幕已經(jīng)拉開(kāi)，我們整裝待發(fā)踏上新一年的旅途。為了讓20xx年的工作更上一層樓，也為了讓20xx年工作開(kāi)展的順利有序，我就過(guò)去一年的工作及新一年的工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們作如下匯報(bào)：

縣5173平方公里的土地上，居住著74萬(wàn)多勤勞質(zhì)樸的土家、苗、漢各族人民，全縣現(xiàn)有土家、苗、漢族等20個(gè)民族成份，轄xx個(gè)鎮(zhèn)、25個(gè)鄉(xiāng)，至底，全縣共有人口73.5萬(wàn)余人，人口最多，幅員面積在市最大。

電信分公司坐落于市東南部的土家族自治縣，隸屬中國(guó)電信集團(tuán)市電信有限公司。電信分公司圍繞“品牌創(chuàng)造價(jià)值，卓越品質(zhì)，立足全球，成就無(wú)限，細(xì)節(jié)決定成敗執(zhí)行決定戰(zhàn)略”的理念，結(jié)合自身形勢(shì)拓展有效市場(chǎng)，積極投身本地的"信息化建設(shè)，竭力鋪設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息大道，加快農(nóng)村通信建設(shè)的步伐，為政府、學(xué)校、企事業(yè)單位等專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)作出了積極的貢獻(xiàn)。榮獲過(guò)消費(fèi)者委員會(huì)“消費(fèi)者滿意單位”、市“市級(jí)文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

20xx年電信分公司累計(jì)收入：1月27.75萬(wàn)元，2月28.82萬(wàn)元；3月27.77萬(wàn)元；4月27.xx萬(wàn)元；5月25.29萬(wàn)元；6月29.86萬(wàn)元；7月28.08萬(wàn)元；8月28.61萬(wàn)元；9月25.65萬(wàn)元；10月27.49萬(wàn)元；11月27.99萬(wàn)元，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)算目標(biāo)。

我1981年參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，1992年獲助理政工師職稱，獲得過(guò)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、先進(jìn)工會(huì)積極分子等光榮稱號(hào)。在今年6月我決定填寫(xiě)酉中營(yíng)維部副主任崗位，迄今為止，我到酉中營(yíng)維部已經(jīng)半年多，通過(guò)與大家相處，感覺(jué)這里的人為人質(zhì)樸、工作認(rèn)真、待人對(duì)事能有正觀念正語(yǔ)和正行為，所以融入這個(gè)集體我也非常高興。同時(shí)，得到了在座各位的幫助和關(guān)照，借此機(jī)會(huì)我深表感謝。在接下來(lái)的時(shí)間里愿意跟大家和睦相處，努力工作，在冉主任的帶領(lǐng)下把酉中的工作做好，更上一層樓。

資源管理這項(xiàng)工作從市公司到分公司再到營(yíng)維部都非常重視，自資源清理工作開(kāi)展以來(lái)，市公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)上都提到這項(xiàng)工作的重要性和時(shí)效性，要求我們提高認(rèn)識(shí)，要求大家要克服畏難情緒，積極學(xué)習(xí)其他有益的經(jīng)驗(yàn)，為今后工作的順利快速發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并要落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加快資源清理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，推進(jìn)工作進(jìn)程。資源清理是提升基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵和突破口，也是營(yíng)維部未來(lái)發(fā)展的基石，資源清理的工作量大，頭緒繁多，需要付出艱辛努力。三是人手少。我們營(yíng)維部資源清理人手少，再則是新手，上級(jí)要求清理后須立即進(jìn)入資源數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

營(yíng)維部積極宣貫了上級(jí)的精神，專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)研究，冉主任在會(huì)上也強(qiáng)調(diào)了資源清理的重要性，強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)發(fā)展和資源要相匹配，要求我們加強(qiáng)管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高資源清理的質(zhì)量，還在會(huì)上鼓勵(lì)大家在進(jìn)度較落后的情況下克服畏難情緒，迎頭趕上。對(duì)此我們的資源清理人員和區(qū)域經(jīng)理在冉主任的帶領(lǐng)下不分白天晝夜，經(jīng)常加班至深夜，餓了吃盒盒飯，有時(shí)渴了連水都沒(méi)顧上喝一口。在大家的共同努力下，目前已基本完成了資源清理的配線架、主干電纜、分線盒的手工制圖工作，并已將資料上交分公司，等待導(dǎo)入。

分公司對(duì)客戶申告及故障派單整治工作專(zhuān)門(mén)發(fā)了一個(gè)通知，對(duì)20xx年1-7月的故障申告、派單進(jìn)行了分析，擬出了下半年整治目標(biāo)和整改措施，并對(duì)故障派單提出了明確目標(biāo)要求。從通知中看我們營(yíng)維部除2、5、6這三個(gè)月客戶申告量超出目標(biāo)值外，其他月份控制在管控目標(biāo)值內(nèi)。從7月經(jīng)營(yíng)分析看，重復(fù)障礙率：較前三個(gè)月呈下降趨勢(shì)，前三月分別為xx.38，16.2、和18.64，7月則是9.41，情況是好的；修復(fù)及時(shí)率：較前三月有所下降，4-5月都達(dá)到了100%，6月98.68，而7月則是92.94，還要努力。障礙申告數(shù)：興隆較少，黑水和小壩多一些，這項(xiàng)工作區(qū)域負(fù)責(zé)人要給代辦員說(shuō)平時(shí)跟用戶接觸的時(shí)候，告訴用戶出現(xiàn)障礙時(shí)直接打代辦員的電話，不撥打10000號(hào)，平時(shí)在跟用戶擺談中多引導(dǎo)客戶，相信用戶是能夠理解的。障礙修復(fù)及時(shí)率興隆完成較好，達(dá)到100%，其他片區(qū)要加油哦；7月超時(shí)障礙：有四個(gè)代辦點(diǎn)，下來(lái)區(qū)域經(jīng)理多了解情況，多與代辦人員聯(lián)系，針對(duì)性的找出頻繁出障地方，提出解決辦法，及時(shí)修復(fù)障礙，盡量減少超時(shí)工單。讓服務(wù)質(zhì)量有所提升，減少用戶投訴，讓用戶滿意。

1、服從冉主任安排,認(rèn)真履行好自己的職責(zé),做好份內(nèi)工作,與大家一道打造好酉中營(yíng)維部家的感覺(jué)。

2、與具體資源清理人員一道，經(jīng)常與分公司聯(lián)系，取得他們的支持，并積極配合分公司對(duì)我們營(yíng)維部的資源清理數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)修改工作，提高清理工作后的導(dǎo)入數(shù)據(jù)成功率。

3、配合區(qū)域經(jīng)理、代辦人員解決用戶障礙，如寬帶用戶名密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)速慢、連接異常等，為一線人員做好支撐工作，協(xié)助他們盡快修復(fù)障礙，減少了他們的工作強(qiáng)度。

為了進(jìn)一步深化精細(xì)管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)責(zé)任，真抓實(shí)干，全力打造電信的精品網(wǎng)絡(luò)，為營(yíng)維部全面完成20xx年量收任務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐和保障，下面談20xx年的工作打算：

1、圍繞20xx年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)，利用市公司和分公司營(yíng)銷(xiāo)政策，積極開(kāi)展其他各項(xiàng)工作,全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

2、繼續(xù)向電站、衛(wèi)生院、鄉(xiāng)政府進(jìn)行跟蹤走訪，開(kāi)展光纖上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。（WWw.ZF133.CoM 趣祝福）

3、挖掘開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)和行業(yè)應(yīng)用商機(jī)。

4、在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展上，以大力引導(dǎo)扶持代理在中低端市場(chǎng)銷(xiāo)售移動(dòng)終端為突破口，為做好服務(wù)支撐和管控奠定基礎(chǔ)。

5、做好市場(chǎng)需求調(diào)查。

6、好客戶資料的整理，清理、分析工作。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員和代維人員工作積極性。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向大家請(qǐng)教，處理好業(yè)務(wù)開(kāi)通、資源管理、電子運(yùn)維、億迅等系統(tǒng)的處理工作，為各區(qū)域業(yè)務(wù)辦理者服好務(wù)，讓他們滿意，讓用戶滿意。

9、抽出時(shí)間，走出去，與大家一道下區(qū)鄉(xiāng)，加強(qiáng)與代辦人員和所轄區(qū)域用戶的交流和溝通。讓彼此更了解，更融合。

第二篇: 電信介紹信

青島海關(guān)數(shù)據(jù)分中心：

茲介紹我公司________(身份證號(hào)：_________________)到貴處辦理___________業(yè)務(wù)，組織機(jī)構(gòu)代碼：___________（9位）。 備注:法人卡卡號(hào)：______________操作員卡號(hào)：______________

法人卡密碼：_________（8位）

企業(yè)信息變更項(xiàng)目為：____________________________ ________________經(jīng)企業(yè)確認(rèn)其余不變，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任自負(fù)！ ※“增值稅發(fā)票”所需信息如下:（請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)確填寫(xiě)，否則我處無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。如需專(zhuān)用發(fā)票，請(qǐng)隨附一般納稅人證明復(fù)印件一份）。

公 章

年 月 日

第三篇: 電信介紹信

精選范文:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇) 自開(kāi)展“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)突擊戰(zhàn)活動(dòng)以來(lái)，大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績(jī)，主要的經(jīng)驗(yàn)是： 一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)突擊戰(zhàn)活動(dòng)具體部署，召開(kāi)了班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議，按照市分公司的kpi指標(biāo)，分解和布置營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，組織全支局員工開(kāi)展你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽。支局的每個(gè)班組都組織開(kāi)展了各具特色的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。支局長(zhǎng)主要是到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時(shí)裝機(jī)修障的機(jī)會(huì)動(dòng)員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)員則利用每月25日后用戶上門(mén)繳費(fèi)的黃金時(shí)間，組織員工進(jìn)行“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。 二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對(duì)這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有力的支撐。在營(yíng)銷(xiāo)上，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理，充分利用市公司推出的營(yíng)銷(xiāo)政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效地激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，掀起了一波波用戶爭(zhēng)相購(gòu)小靈通的熱潮。 三是繼續(xù)深入開(kāi)展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加大催費(fèi)力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時(shí)間上門(mén)催繳，沒(méi)有聯(lián)系上的再通過(guò)97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號(hào)碼或通過(guò)欠費(fèi)用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行電話催繳，多管齊下催繳欠費(fèi)，確保欠費(fèi)率達(dá)到要求。僅商客組在開(kāi)展活動(dòng)后的50天時(shí)間里，就收繳欠費(fèi)9792元。 四是智能電話由商客經(jīng)理針對(duì)大進(jìn)鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)的結(jié)構(gòu)入手對(duì)原使用其它通信運(yùn)營(yíng)商公話的用戶進(jìn)行策反，通過(guò)熟人、朋友進(jìn)行親情營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的效果。 大進(jìn)支局 二○○四年八月一日 [電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)]篇1：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹電信

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(電信) 自開(kāi)展“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)突擊戰(zhàn)活動(dòng)以來(lái)，大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績(jī)，主要的經(jīng)驗(yàn)是：

一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)突擊戰(zhàn)活動(dòng)具體部署，召開(kāi)了班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議，按照市分公司的kpi指標(biāo)，分解和布置營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，組織全支局員工開(kāi)展你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽。支局的每個(gè)班組都組織開(kāi)展了各具特色的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立健全用戶檔案資料(material)，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。支局長(zhǎng)主要是到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時(shí)裝機(jī)修障的機(jī)會(huì)動(dòng)員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)員則利用每月25日后用戶上門(mén)繳費(fèi)的黃金時(shí)間，組織員工進(jìn)行“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對(duì)這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有力的支撐。在營(yíng)銷(xiāo)上，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理，充分利用市公司推出的營(yíng)銷(xiāo)政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效地激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，掀起了一波波用戶爭(zhēng)相購(gòu)小靈通的熱潮。

三是繼續(xù)深入開(kāi)展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加大催費(fèi)力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時(shí)間上門(mén)催繳，沒(méi)有聯(lián)系上的再通過(guò)97系統(tǒng)上資料(material)查找聯(lián)系號(hào)碼或通過(guò)欠費(fèi)用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行電話催繳，多管齊下催繳欠費(fèi)，確保欠費(fèi)率達(dá)到要求。僅商客組在開(kāi)展活動(dòng)后的50天時(shí)間里，就收繳欠費(fèi)9792元。

四是智能電話由商客經(jīng)理針對(duì)大進(jìn)鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)的結(jié)構(gòu)入手對(duì)原使用其它通信運(yùn)營(yíng)商公話的用戶進(jìn)行策反，通過(guò)熟人、朋友進(jìn)行親情營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的效果。

[電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)] 大進(jìn)支局

二○○四年八月一日

篇2：辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證指南

辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證指南

一、法律與政策依據(jù)

《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》、《中國(guó)在電信服務(wù)領(lǐng)域的具體承諾減讓表》

二、承辦部門(mén)

上海市通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處

聯(lián)系電話： 63902000(總機(jī)轉(zhuǎn)) 地址：延安東路1200號(hào)10樓

三、申辦的條件、程序

（一）辦理《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》

1.辦理的條件

（1）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司；

（2）注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；

（3）有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員；

（4）有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力； （5）有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

（6）有必要的場(chǎng)地和設(shè)施；

（7）最近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大違法行為；

（8）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

2.提供的材料：

（1）公司法定代表人簽署并蓋公司章的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；

（2）公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及有效復(fù)印件；

（3）公司概況。包括：公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、公司房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、設(shè)施等情況；

（4）公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告；

（5）公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件或身份證有效復(fù)印件；

（6）業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案。包括：業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)方案、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、市場(chǎng)調(diào)研和分析、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、投資分析、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等；

（7）為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

（8）信息安全保障措施，包括：管理制度、技術(shù)手段等；

（9）證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

（10）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

（11）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的有關(guān)文件。

（12）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)無(wú)線電通信業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遞交無(wú)線電管理部門(mén)出具的無(wú)線電頻率資源預(yù)指配意見(jiàn)；

提示：

●申請(qǐng)icp經(jīng)營(yíng)許可證，另須提交如下材料：

（1）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》和《信息安全責(zé)任書(shū)》；

（2）域名登記證明； （3）技術(shù)方案，涉及短信服務(wù)的還需提交60天信息保存和有害信息過(guò)濾的技術(shù)方案。

（4）網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，其中包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；涉及短信服務(wù)的還須包括60天信息保存和有害信息過(guò)濾等管理制度；

（5）涉及從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)主管部門(mén)審核的批準(zhǔn)文件；

（6）法人代表簽署的《承諾書(shū)》內(nèi)容包括：保障用戶權(quán)益的承諾、依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾、服從主管部門(mén)行業(yè)監(jiān)管的承諾；

（7）若為虛擬主機(jī)客戶代辦icp許可證應(yīng)另填寫(xiě)《代辦icp許可證或備案證明表》。

●申請(qǐng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（短信息）經(jīng)營(yíng)許可證，另須提交如下材料：

（1）《信息服務(wù)業(yè)務(wù)（短信息）經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》和《信息安全責(zé)任書(shū)》；

（2）涉及從事新聞短信息的，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)主管部門(mén)審核的批準(zhǔn)文件；

（3）客戶服務(wù)、用戶投訴處理的電話和地址。

3.程序及時(shí)限

市通信管理局自受到申請(qǐng)材料起15日內(nèi)，完成對(duì)材料的初步審查。對(duì)申請(qǐng)材料齊備的，向申請(qǐng)者發(fā)出受理申請(qǐng)通知書(shū)。對(duì)申請(qǐng)材料不齊備的，書(shū)面通知申請(qǐng)者補(bǔ)齊，申請(qǐng)者將材料補(bǔ)齊后，市通信管理局在15日內(nèi)向申請(qǐng)者發(fā)出受理申請(qǐng)通知書(shū)。

市通信管理局自發(fā)出受理通知書(shū)之日起60日內(nèi)完成審查工作，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

（二）辦理經(jīng)營(yíng)許可證備案

1.辦理的對(duì)象

（1）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)地在本市的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者；

（2）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，擬在[電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)]本市經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

2.提供的材料：

（1）在本市開(kāi)展業(yè)務(wù)的書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括：在上海地區(qū)設(shè)立的分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；

（2）經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件；

（3）公司在本市設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)的公司批準(zhǔn)文件、分公司或子公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、章程、股權(quán)結(jié)構(gòu)等有關(guān)材料；

（4）在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù)的方案，如網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)方案、可行性研究、收費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、資費(fèi)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

（5）如在本市設(shè)立子公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還須提供法人代表簽字并蓋公司章的承諾書(shū)，內(nèi)容包括承諾依法經(jīng)營(yíng)、遞交材料真實(shí)、保護(hù)用戶隱私、自覺(jué)接受電信主管部門(mén)監(jiān)督管理等。

3.程序及時(shí)限

市通信管理局在收到備案材料后，對(duì)材料齊備的，在15日內(nèi)發(fā)出備案確認(rèn)書(shū)；對(duì)材料不齊備的，書(shū)面通知備案者補(bǔ)齊，待材料補(bǔ)齊后，在10日內(nèi)發(fā)出備案確認(rèn)書(shū)。

（三）非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案

1、ip地址申請(qǐng)流程

（1）網(wǎng)站主辦者向接入提供者提出接入申請(qǐng)；

(2)接入提供者向網(wǎng)站主辦者預(yù)分配ip地址；

（3）網(wǎng)站主辦者獲得接入提供者預(yù)分配的ip地址后履行備案手續(xù)。

2、網(wǎng)站主辦者自行備案

（四）外商投資電信企業(yè)設(shè)立初審

1.辦理的條件 1.1 注冊(cè)資本

（1）經(jīng)營(yíng)全國(guó)的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為20億元人民幣；經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣；

（2）經(jīng)營(yíng)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為2億元人民幣；經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣。

1.2出資比例

（1）經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)除外）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例，最終不得超過(guò)49%。

（2）經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的投資比例，最終不得超過(guò)50%。

1.3 資格條件

（1）中方主要投資者：

（1.1）是依法設(shè)立的公司；

（1.2）有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員；

（1.3）符合國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部主管部門(mén)規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。

提示：中方主要投資者指在全體中方投資者中出資數(shù)額最多且占全體中方全體投資者出資總額的30%以上的出資者。

(2)外方主要投資者的條件：

（2.1）具有企業(yè)法人資格；

（2.2）在注冊(cè)的國(guó)家或者地區(qū)取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

（2.3）有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員；

（2.4）有從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的良好業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

提示：外方主要投資者是指在外方全體投資者中出資數(shù)額最多且占全體外方投資者出資總額30%以上的出資者。 2.提交的材料

（1）經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者提交的材料： （1.1）項(xiàng)目建議書(shū)，內(nèi)容包括：合營(yíng)各方的名稱和基本情況、擬設(shè)立企業(yè)的投資總額、注冊(cè)資本、各方出資比例、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)、合營(yíng)期限等；

（1.2）可行性研究報(bào)告，內(nèi)容包括：擬設(shè)立企業(yè)的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)間等；

（1.3）合營(yíng)各方投資者的資格證明或者有關(guān)確認(rèn)文件；

（1.4）電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的其他條件的證明或者確認(rèn)文件。

（2）經(jīng)營(yíng)本市范圍內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者提交的材料：

（2.1）可行性研究報(bào)告，內(nèi)容包括：擬設(shè)立企業(yè)的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（2.2）資格證明或有關(guān)確認(rèn)文件

c.電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的的證明或者確認(rèn)文件。

3.申請(qǐng)程序 3.1 設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)提出申請(qǐng)并報(bào)送材料。

3.2 外商投資電信企業(yè)在本市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，由中方主要投資者向通信管理局提出申請(qǐng)并報(bào)送材料。 3.3 市通信管理局自收到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)簽署意見(jiàn)。同意的，轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)；不同意的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)自收到市通信管理局簽署的同意申請(qǐng)文件之日起30日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

提示：設(shè)立外商投資電信企業(yè)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，其投資項(xiàng)目需要經(jīng)國(guó)務(wù)院計(jì)劃主管部門(mén)或者國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合管理部門(mén)審批的，國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》前，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)送國(guó)務(wù)院計(jì)劃主管部門(mén)或者國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合管理部門(mén)審批，相關(guān)期限相應(yīng)延長(zhǎng)。

《增值電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》公司名稱變更：

申請(qǐng)書(shū)，工商查檔的名稱核準(zhǔn)書(shū)，章程，新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，許可證正本，３０日完成

第四篇: 電信介紹信

營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)

***營(yíng)業(yè)廳 2008年5月1日

營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)

一、值班經(jīng)理

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明：

值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對(duì)客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結(jié)果上。現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間應(yīng)不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：

*外部服務(wù)：對(duì)外處理疑難問(wèn)題與升級(jí)的客戶投訴； *內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。 *服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：

班前擊掌提提神 著裝臺(tái)席檢查細(xì) 激勵(lì)員工要努力 巡視總結(jié)要做細(xì) 靈活調(diào)配保秩序 營(yíng)款上交重安全 督促結(jié)賬勿提前 班后會(huì)議別忘記

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、晨會(huì)

每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì)。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)－天天培訓(xùn)（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì)記錄。 *溫馨提示： 班前會(huì)以表?yè)P(yáng)為主，主要對(duì)員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。

2、班前檢查

營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括： A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；

B、營(yíng)業(yè)廳各臺(tái)席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營(yíng)業(yè)臺(tái)席物品的放臵情況，檢查各類(lèi)宣傳資料到位情況；

C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號(hào)碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請(qǐng)領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)備的開(kāi)啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； E、每周一對(duì)營(yíng)業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。

*溫馨提示： 上班前從臺(tái)席衛(wèi)生至營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類(lèi)單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡視

對(duì)于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；

做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，明確各部門(mén)的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；

采取隨機(jī)抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；

抽查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分與“工作日志”記錄。

*溫馨提示： 上班后1小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。

4、總結(jié)撰寫(xiě)

按時(shí)轉(zhuǎn)入后臺(tái)撰寫(xiě)、提交日?qǐng)?bào)或周報(bào)；

匯總統(tǒng)計(jì)本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺(tái)席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)；

按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報(bào)形式上報(bào)本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；

每月統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表； 每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計(jì)劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

5、人員調(diào)配 合理調(diào)配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶也能快速辦理業(yè)務(wù)。 *溫馨提示： 根據(jù)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺(tái)席對(duì)外服務(wù)。

6、隨機(jī)工作

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；

當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶接待工作；

*溫馨提示： 除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。

溫馨提示 同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊(cè)，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。

7、營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上繳

每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；

監(jiān)督和檢查各項(xiàng)營(yíng)收款項(xiàng)繳存情況，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表； 要保證營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及時(shí)足額、安全地上繳；

*溫馨提示： 每天定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。

8、班后會(huì)議

遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì)議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。

*溫馨提示： 班后會(huì)議除有重大事項(xiàng)需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員提出批評(píng)，幫助其提高。

9、其他事務(wù)性工作

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項(xiàng)處理。

二、流動(dòng)咨詢

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門(mén)面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問(wèn)題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。

咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有： *主動(dòng)迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；

*主動(dòng)受理客戶的各類(lèi)咨詢，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）；

*主動(dòng)指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。 *服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

上前迎候笑一笑 詢問(wèn)客戶何需求 解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要 幫助客戶排好號(hào) 問(wèn)客證件帶齊否 引導(dǎo)客戶在哪辦 疏導(dǎo)分流要及時(shí) 資料擺放勤整理 過(guò)往不忘問(wèn)您好 微笑送客別忘了

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、主動(dòng)迎客

當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺(tái)并在視線3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時(shí)，應(yīng)問(wèn)候客戶。 詢問(wèn)與核實(shí)

詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型并詢問(wèn)客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型取對(duì)應(yīng)的排隊(duì)順序號(hào)票，并按客戶的不同需求引導(dǎo)客戶。

如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。 分流

根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)/區(qū)域辦理。

*溫馨提示： 當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引客戶。

*溫馨提示： 如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。

*溫馨提示： 在咨詢臺(tái)的客流量較大時(shí)，咨詢導(dǎo)辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理號(hào)票到相關(guān)臺(tái)席辦理以免造成咨詢臺(tái)的擁堵。 * 溫馨提示 當(dāng)有客戶站在門(mén)口、走道上或柜臺(tái)前不排隊(duì)時(shí)，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。

*溫馨提示 當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。

*溫馨提示 為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報(bào)刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。

2、咨詢受理

當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問(wèn)責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；

對(duì)實(shí)操性強(qiáng)的問(wèn)題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦

對(duì)于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號(hào)/排隊(duì)；

對(duì)于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；

對(duì)于辦理新開(kāi)戶的客戶，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對(duì)于銷(xiāo)戶的客戶，請(qǐng)客戶到相應(yīng)臺(tái)席處理。

對(duì)于投訴的客戶，請(qǐng)其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。

3、緊急情況

當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳等候客戶較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。

4、巡視

在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時(shí)補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志，并上報(bào)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過(guò)導(dǎo)辦、流動(dòng)咨詢員等崗位人員對(duì)客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。

*溫馨提示： 對(duì)于近期已對(duì)外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對(duì)于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應(yīng)的處理?；蛘邔⒖蛻粢I(lǐng)至客戶接待室，再行處理。

5、送客

當(dāng)客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時(shí)送出道別語(yǔ)。

三、業(yè)務(wù)受理

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：

根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、快速辦理業(yè)務(wù)； 有針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介工作；

負(fù)責(zé)客戶所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

起立迎候笑問(wèn)好 請(qǐng)坐詢問(wèn)何需要 證件資料核對(duì)好 業(yè)務(wù)受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、班前準(zhǔn)備

上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求； 練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì)，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；

2、主動(dòng)迎客

正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；

當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座

*溫馨提示： 如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

3、主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)

營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)禮貌告知客戶并說(shuō)明原因；

當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)雙手接過(guò)客戶資料，以示尊重。 業(yè)務(wù)辦理

如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請(qǐng)先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開(kāi)臺(tái)席時(shí)，請(qǐng)客戶稍等片刻；

離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)對(duì)客戶的等待表示感謝。

當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合；

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用左手指示客戶需要簽名的地方；

當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)雙手接過(guò)，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；

如客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問(wèn)客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。

溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊(duì)等候的客戶走到臺(tái)席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請(qǐng)他稍坐片刻。切忌不理會(huì)客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。

*溫馨提示 如果等待的客戶表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。

*溫馨提示 營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺(tái)席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。 *溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請(qǐng)客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

*溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)把臺(tái)席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿足客戶的要求。

*溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面的整潔。

4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)

在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶推薦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；

推薦時(shí)，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；

如客戶有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話，閑時(shí)一段話；忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測(cè)到目標(biāo)人員，與其目光接觸時(shí)，招手請(qǐng)其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶的需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)向客戶致歉。得到客戶允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶；

如客戶無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時(shí)間想查詢或了解的話，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。

推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。 營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。

5、送別客戶

當(dāng)客戶無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見(jiàn)； 客戶離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號(hào)系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來(lái)。 其它

營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱；

營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；

下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。

四 客戶接待

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來(lái)，滿意而歸。 客戶接待的主要職責(zé)是： 主動(dòng)解決客戶疑難問(wèn)題；

負(fù)責(zé)投訴客戶問(wèn)題的解決，創(chuàng)造滿意客戶； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

起身迎候笑問(wèn)好 客戶就坐茶水到 微笑服務(wù)保持好 細(xì)心詢問(wèn)何需要 耐心聆聽(tīng)最重要 簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了 疑難問(wèn)題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、主動(dòng)迎候

面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶遞上一杯水。

2、專(zhuān)心聆聽(tīng)

客戶在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對(duì)其陳述的關(guān)注。 核實(shí)

在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。

3、判斷

應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對(duì)客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示 如為升級(jí)投訴，要仔細(xì)聆聽(tīng)之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴的流動(dòng)咨詢員對(duì)投訴內(nèi)容與處理過(guò)程、結(jié)果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對(duì)整個(gè)投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問(wèn)客戶造成客戶的情緒惡化。

4、澄清 處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯(cuò)誤；對(duì)客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對(duì)客戶不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^。

*溫馨提示 解釋過(guò)程中如客戶提出異議，不能與客戶爭(zhēng)辯更不得找借口推卸責(zé)任。

*溫馨提示 在解釋過(guò)程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門(mén)或同事的不足。

*溫馨提示 當(dāng)遇到由于員工處理問(wèn)題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時(shí)要首先向客戶道歉，并給客戶一個(gè)等待答復(fù)的時(shí)間表。 處理

根據(jù)公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。

5、總結(jié)

將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì)議上分享。

五、業(yè)務(wù)演示

（—）、崗位職責(zé)說(shuō)明

業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過(guò)對(duì)客戶采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛(ài)不釋手的程度。 業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：

主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場(chǎng)演示； 主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務(wù)演示要直觀 資費(fèi)說(shuō)明要細(xì)致 推薦客戶即辦理 業(yè)務(wù)資料交客戶 起身送客再微笑 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、主動(dòng)迎客

客戶來(lái)到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問(wèn)候。 當(dāng)客戶走到臺(tái)席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入坐，客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座；

溫馨提示 如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示

營(yíng)業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報(bào)中詳細(xì)說(shuō)明。

溫馨提示 營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應(yīng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

營(yíng)業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當(dāng)營(yíng)業(yè)員與客戶在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。

在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶走到臺(tái)席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會(huì)提高服務(wù)效率，請(qǐng)其稍等片刻。

溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì)客戶，或不正視客戶。

3、業(yè)務(wù)辦理

幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項(xiàng)并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失；

當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶的光臨。

4、離席

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；

下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。

5、休假返崗

營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。

六 VIP接待

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責(zé)：

根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、快速辦理業(yè)務(wù)；

VIP客戶個(gè)性化資料收集并針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介； 相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

起身迎客笑問(wèn)好 身份資料核對(duì)好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 個(gè)性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、班前準(zhǔn)備

上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求； 練習(xí)微笑一分鐘

*溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和

2、情緒。

準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；

檢查可供閱讀的報(bào)紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；

*溫馨提示 發(fā)現(xiàn)報(bào)紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺(tái)的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；

*溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

3、主動(dòng)迎客

進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè)部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺(tái)服務(wù)的人員應(yīng)及時(shí)走到客戶身邊，詢問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的吧臺(tái)服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè)部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。 *溫馨提示 在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè)部里，詢問(wèn)客戶需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè)為主的全球通VIP俱樂(lè)部，而且可提供的飲品種類(lèi)較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。

客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：

正式工作時(shí)VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺(tái)席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問(wèn)好； 當(dāng)全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席已滿時(shí)，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報(bào)紙雜志或宣傳單張等

*溫馨提示 客戶等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺(tái)人員主動(dòng)上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 *溫馨提示 示意客戶入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、業(yè)務(wù)辦理

VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時(shí)，請(qǐng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；

當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶，同時(shí)告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過(guò)以示尊重； 如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請(qǐng)客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時(shí)感謝客戶的配合。 *溫馨提示 離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用手指引客戶需要簽名的地方；

如客戶是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。

5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問(wèn)客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。

*溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；

6、業(yè)務(wù)協(xié)助

當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時(shí)，應(yīng)該先目測(cè)到演示人員，招手請(qǐng)他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時(shí)伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。

7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。

8、送別客戶

當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦送客至門(mén)口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向；

客戶離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè)部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來(lái)。遇已有客戶在全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)等候，則應(yīng)主動(dòng)上前，邀請(qǐng)客戶坐到臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶的等候表示感謝。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束

下班時(shí)需要核對(duì)當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；

下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。

七、營(yíng)業(yè)廳保安

（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責(zé)： 維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序

維護(hù)財(cái)物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識(shí) 做好簡(jiǎn)單的區(qū)域指引

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、班前準(zhǔn)備

正式營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。

2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始

仔細(xì)查看營(yíng)業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對(duì)滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。

3、迎接客戶 普通客戶

面帶微笑為客戶打開(kāi)玻璃門(mén)/面帶微笑迎接客戶，并送出問(wèn)候語(yǔ)。 老、弱、病、殘、抱嬰者

要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

4、區(qū)域指引

當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區(qū)域辦理時(shí)，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。

5、客戶分流

營(yíng)業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席空閑時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺(tái)席辦理或等待； 營(yíng)業(yè)廳客戶較多，需要等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。

6、營(yíng)業(yè)協(xié)助

營(yíng)業(yè)廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時(shí)應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)牌；

當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)指引客戶在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)處理；

7、秩序維護(hù)

客戶在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂停放車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶將車(chē)輛停放在規(guī)定位臵；

客戶在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂擺放雜物時(shí)，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營(yíng)業(yè)廳財(cái)物及工作人員安全，必要時(shí)向110報(bào)警；

發(fā)現(xiàn)有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)睡覺(jué)，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得睡覺(jué)。

8、財(cái)物安全保障

工作過(guò)程中仔細(xì)觀察營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和工作人員人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失事件，應(yīng)馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報(bào)警處理。

9、送別客戶

客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)微笑送別客戶。

第五篇: 電信介紹信

中國(guó)電信股份有限公司北京公司：

茲證明XX(身份證：11010419辦理電話業(yè)務(wù)介紹信XX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費(fèi)同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。

辦理電話業(yè)務(wù)介紹信辦理電話業(yè)務(wù)介紹信XX公司

yyyy-mm-dd

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來(lái)貴處辦理辦理電話業(yè)務(wù)介紹信XXX業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

此致

敬禮

XXX公司(章)

xx年xx月xx日

第六篇: 電信介紹信

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司：

茲有我單位（經(jīng)辦人姓名） （經(jīng)辦人身份證號(hào)碼）前往貴單位為 、（辦理業(yè)務(wù)的"手機(jī)號(hào)碼，如超過(guò)3部需注明并另附號(hào)碼清單） 共部手機(jī)號(hào)碼辦理業(yè)務(wù) □ 開(kāi)通/新增 （注明套餐類(lèi)型，簽署協(xié)議時(shí)使用） □ 補(bǔ)增（注明套餐類(lèi)型，補(bǔ)充號(hào)碼時(shí)使用） □ 變更（注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務(wù)登記單） □ 刪除

以上號(hào)碼（或號(hào)碼清單中號(hào)碼）為本單位員工號(hào), 請(qǐng)予接洽為盼。

（此信有效期至 年 月 日止）

被委托人簽字（蓋章）

法人簽字（蓋章）

第七篇: 電信介紹信

中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品手冊(cè)

一、企業(yè)介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司是特大型國(guó)有通信企業(yè)，中國(guó)最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)綜合信息服務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。

二商務(wù)領(lǐng)航介紹

商務(wù)領(lǐng)航”是中國(guó)電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國(guó)電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，依托中國(guó)電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。 “商務(wù)領(lǐng)航”的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的關(guān)心與支持。為了促進(jìn)中國(guó)電信與合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國(guó)電信攜手思科系統(tǒng)(中國(guó))技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點(diǎn)擊科技有限公司、中國(guó)惠普有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、微軟(中國(guó))有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國(guó)內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的重量級(jí)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關(guān)部門(mén)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺(tái)，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國(guó)中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國(guó)電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務(wù)廠商一道，依托“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)，在合作共贏理念的指導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場(chǎng)，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務(wù)水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務(wù)。三產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1降低使用門(mén)檻：不需要購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)、不需要服務(wù)器、也不需要維護(hù)費(fèi)用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費(fèi)。

2、維護(hù)專(zhuān)業(yè)迅速：由中國(guó)電信浙江公司提供專(zhuān)業(yè)、高效、長(zhǎng)期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、免費(fèi)、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的信息化系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)使得企業(yè)可以隨時(shí)享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。

3、產(chǎn)品應(yīng)用豐富：商務(wù)領(lǐng)航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務(wù)和忠誠(chéng)度計(jì)劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產(chǎn)品，產(chǎn)品組合、資費(fèi)套餐組合服務(wù)。

四具體產(chǎn)品介紹

一、通信能力提升篇

1）“機(jī)房無(wú)憂”：如果您需要新建機(jī)房或改造機(jī)房，選擇中國(guó)電信“機(jī)房無(wú)憂”，我們將為您切身設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)級(jí)別的機(jī)房（包括機(jī)房的設(shè)備、動(dòng)力、環(huán)境、線路和安防等）。

服務(wù)內(nèi)容：機(jī)房建設(shè)、機(jī)房評(píng)估服務(wù)、機(jī)房?jī)?yōu)化服務(wù)、客戶機(jī)房管家服務(wù)。

2）局域網(wǎng)設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的實(shí)際的需要和要求，為用戶設(shè)計(jì)建設(shè)局域網(wǎng)。

3）光網(wǎng)互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”二大產(chǎn)品。

光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產(chǎn)品線：4M、5M、8M、10M、100M等。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)：提供路由轉(zhuǎn)換、端口交換、無(wú)線接入、防火墻功能，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一站式購(gòu)齊，輕松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)；提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多種租賃選擇，一次性投入少。

4）同城互聯(lián)：產(chǎn)品結(jié)合MPLS、L2TPVPDN技術(shù)在公共IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專(zhuān)網(wǎng)，接入、實(shí)現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動(dòng)辦公、內(nèi)網(wǎng)接入等集成服務(wù)。

5）IT無(wú)憂：充分發(fā)揮中國(guó)電信維護(hù)支撐點(diǎn)多面廣的全程全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供設(shè)備維保、、新技術(shù)培訓(xùn)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

二、辦公效率提升篇

1、視頻會(huì)議通：基于電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)上會(huì)議夢(mèng)想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議，優(yōu)質(zhì)的畫(huà)面與流暢的通話質(zhì)量雙重確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

2、新航線“ECP”：3目前世界最先進(jìn)的智能化網(wǎng)絡(luò)—NGN平臺(tái)，融合了固定電話、小靈通、手機(jī)、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、電話會(huì)議、短信群發(fā)、號(hào)碼隨身攜帶等功能。

3、網(wǎng)絡(luò)傳真：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳真平臺(tái)發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡(jiǎn)單、快速。

4、背景音樂(lè)系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車(chē)間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚(yáng)聲器，在上下班時(shí)播放背景音樂(lè)，提高廠區(qū)員工生活質(zhì)量。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實(shí)現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)功能，即當(dāng)發(fā)生消防警情時(shí)不管前端揚(yáng)聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。

5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會(huì)議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點(diǎn)位。在控制機(jī)房可以根據(jù)廠區(qū)實(shí)際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。

6、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際況，制作LED

顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當(dāng)有外部領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象

三、企業(yè)安防和基礎(chǔ)建設(shè)篇

1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個(gè)現(xiàn)代化廠區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個(gè)數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂?。綜合布線系統(tǒng)主要包括兩個(gè)子項(xiàng)工程：

1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)；

2、電話語(yǔ)音分項(xiàng)。

1）、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個(gè)數(shù)據(jù)、圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)

絡(luò)。而廠區(qū)一般是一個(gè)建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機(jī)房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對(duì)于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內(nèi)多模光纖（對(duì)于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類(lèi)或六類(lèi)雙絞線），水平線纜采用超五類(lèi)或六類(lèi)四芯雙絞線

（傳輸距離要求在95米以內(nèi)）。

2）、電話語(yǔ)音分項(xiàng)：一般廠房建設(shè)時(shí)都會(huì)考慮廠區(qū)內(nèi)部集團(tuán)電話（內(nèi)線）或直線電話到桌面，在具體設(shè)計(jì)、施工時(shí)無(wú)論采用那種模式，布線都是相同的。

2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞、

減少事故和預(yù)防火災(zāi)，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個(gè)分項(xiàng)系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報(bào)警子系統(tǒng)、出入口停車(chē)場(chǎng)管理子系統(tǒng)、門(mén)禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。

1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過(guò)道、周界、各大樓入口、大樓內(nèi)走

道、財(cái)務(wù)室、中心機(jī)房、電梯內(nèi)、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機(jī)，有效攝取現(xiàn)場(chǎng)圖像信息，在監(jiān)控室內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)監(jiān)看、控制，并實(shí)現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，給調(diào)查取證工作提供有利的證據(jù)。結(jié)合綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

2）、保衛(wèi)周界報(bào)警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內(nèi)各大樓的主要入口、過(guò)道、重要辦公室（如：財(cái)務(wù)

室、老總辦公室、中心機(jī)房等）安裝各種不同規(guī)格的報(bào)警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對(duì)射報(bào)警探測(cè)器，通過(guò)各種報(bào)警傳輸線纜，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心報(bào)警主機(jī)上及時(shí)顯示報(bào)警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時(shí)通過(guò)報(bào)警管理軟件，編制報(bào)警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報(bào)警監(jiān)控聯(lián)動(dòng)功能。

3）、停車(chē)場(chǎng)管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設(shè)置車(chē)輛出入管理道閘，在停車(chē)場(chǎng)出入口處

安裝車(chē)輛管理設(shè)備，對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)車(chē)輛進(jìn)行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出入車(chē)輛的圖像比對(duì)等功能。

4）、門(mén)禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個(gè)辦公室安裝門(mén)禁控制設(shè)備，對(duì)進(jìn)

出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，預(yù)防辦公室的非法進(jìn)出。安裝相應(yīng)的考勤管理組件模塊，實(shí)現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。

5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點(diǎn)，結(jié)合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實(shí)現(xiàn)對(duì)廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。

3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護(hù)，同時(shí)簡(jiǎn)化后續(xù)的維護(hù)維修工作。一般室外管路采用硬質(zhì)PE管，在水泥過(guò)道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進(jìn)行保護(hù)，室內(nèi)配管主要采用各種橋架和硬質(zhì)PVC管敷設(shè)。

第八篇: 電信介紹信

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司：

茲有我單位（經(jīng)辦人姓名）（經(jīng)辦人身份證號(hào)碼）前往貴單位為xx部手機(jī)號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通/新增（注明套餐類(lèi)型，簽署協(xié)議時(shí)使用）補(bǔ)增（注明套餐類(lèi)型，補(bǔ)充號(hào)碼時(shí)使用）變更（注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務(wù)登記單）刪除業(yè)務(wù)！

以上號(hào)碼（或號(hào)碼清單中號(hào)碼）為本單位員工號(hào)，請(qǐng)予接洽為盼。

（此信有效期至年月日止）

客戶蓋章

xx年xx月xx日

第九篇: 電信介紹信

大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí),在10天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

一：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的`?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

三：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，

當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.

四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話；2自我介紹；3詢問(wèn)是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢

同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過(guò)icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）

業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對(duì)誠(chéng)信的老用戶開(kāi)始推銷(xiāo))，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。

同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。

在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：