工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)和不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編整理的數(shù)字化工作總結(jié)及工作計(jì)劃【4篇】，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

第1篇: 數(shù)字化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　當(dāng)我剛參加數(shù)字化城管工作，坐在寬敞明亮的辦公室里，我覺(jué)得這是一份輕松愜意的工作，不就是接幾個(gè)電話，處理下案件，再簡(jiǎn)單不過(guò)了。但真正工作起來(lái)，卻不是這樣，每天要處理很多個(gè)案件，并且不單單是工作量大的問(wèn)題，而是工作中我實(shí)實(shí)在在地覺(jué)得一份沉甸甸的責(zé)任壓在肩上。

　　一、工作態(tài)度

　　一是以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一條案件。我認(rèn)為每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作人員的形象，每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作的進(jìn)展，每一條案件都關(guān)系到市民的切身利益。所以我在派遣每條案件的時(shí)候都會(huì)很認(rèn)真。首先觀察案件是否應(yīng)該立案，如有些案件本不應(yīng)立案我會(huì)寫(xiě)明原因給監(jiān)督中心駁回，以免派到相關(guān)單位后處理不了不說(shuō)，更是影響我們數(shù)字城管的形象和權(quán)威性;然后我會(huì)查看案件的地址是否明確，并與地圖做對(duì)比，如果描述不夠詳細(xì)，我會(huì)在地圖中查明之后寫(xiě)入派遣說(shuō)明一欄，這樣不但方便了處理單位的工作，且彌補(bǔ)了個(gè)別監(jiān)督員在工作中的大意疏忽，維護(hù)了數(shù)字城管的形象;最后我才會(huì)分辨屬于哪個(gè)處理部門(mén)，并且詳細(xì)地填寫(xiě)好處理期限和派遣說(shuō)明再進(jìn)行派遣。二是以更深入的眼光對(duì)待每一條案件。有一次，我像往常一樣處理各個(gè)采集員上報(bào)的案件，忽然，一宗亂張貼小廣告照片使

　　我驚出一身冷汗，小廣告分明寫(xiě)著“天滅中共，退黨保命”。此廣告赫然張貼在人流車輛十分繁忙的街頭。我很快聯(lián)想到西方一些國(guó)家的反華宣傳，還有震驚全國(guó)的西藏3.14事件，頓時(shí)感到事態(tài)嚴(yán)重。我想，這樣的一句標(biāo)語(yǔ)如果不加以重視，作為一般的亂涂寫(xiě)案件處理了，就有可能錯(cuò)過(guò)對(duì)一群反動(dòng)分子的線索，于是我在把此案件派給相應(yīng)的處理部門(mén)后，又加派給市公安局。三是以虛心的態(tài)度對(duì)待每一條駁回案件。每一條駁回案件都是提高自己工作能力的機(jī)會(huì)，我會(huì)看清楚駁回說(shuō)明，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢或向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教弄清問(wèn)題，避免下次派遣錯(cuò)誤。

　　四是以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待其他的各項(xiàng)工作。重視每一次迎檢，無(wú)論自己有多么重要的事情都先拋到一邊。有一次我回學(xué)校辦事，本來(lái)是請(qǐng)假，但傍晚的時(shí)候收到了值班長(zhǎng)的信息，說(shuō)明天有一個(gè)很重要的檢查，所有人員都要到，于是我晚上抓緊處理了下學(xué)校的事情，趕火車回到已是凌晨?jī)牲c(diǎn)。打掃衛(wèi)生我會(huì)把衛(wèi)生死角認(rèn)真地清掃，而不是敷衍了事。

　　五是以不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待日常的閑暇時(shí)間。城管業(yè)務(wù)包含很廣，所屬部門(mén)也很多，都需要有所了解，所以我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，特別是對(duì)于一些地方性的法規(guī)，和城管執(zhí)法息息相關(guān)的，更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)。對(duì)于一些涉及到更改執(zhí)法主體、更改執(zhí)法范圍等的文件，第一時(shí)間學(xué)習(xí)、牢記。

　　六是以居安思危的態(tài)度對(duì)待城管中心的安全維穩(wěn)工作。近年來(lái)，全國(guó)各地相繼發(fā)生了很多重特大安全事故，都給我們敲響了

　　警鐘，而且春季正處于火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，對(duì)此我不斷地提高警惕。在日常工作中電腦的操作使用嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，特別是火和電我倍加重視，火災(zāi)的逃生、滅火設(shè)備的使用更是熟記于心。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

　　現(xiàn)象一是采集員上報(bào)案件越來(lái)越多，但多是量大于質(zhì)，都想著去報(bào)更多的案件卻不關(guān)心每一案件的質(zhì)量。比如路邊有一片樹(shù)葉，綠地有一根樹(shù)枝等等。我個(gè)人認(rèn)為這樣各單位會(huì)認(rèn)為我們數(shù)字城管太草木皆兵，輕視我們，從而加重對(duì)案件的推委扯皮現(xiàn)象?，F(xiàn)象二是案件處置率較低，處置單位對(duì)案件推委扯皮，直接導(dǎo)致數(shù)字城管工作人員工作積極性下降，出現(xiàn)紀(jì)律渙散現(xiàn)象。

　　三、工作方向

　　我深知，我的一言一行、一舉一動(dòng)，代表著數(shù)字城管的形象，因此要成為一名優(yōu)秀的操作員并不是一件容易的的事。我要在市民的投訴電話中保持面帶微笑、語(yǔ)氣平和，用詞規(guī)范得當(dāng)，讓來(lái)電人被我們愉悅的心情所感染，盡量讓市民得到滿意的答復(fù);在和采集員溝通中保持公平公正、堅(jiān)持中心基本原則和兼顧實(shí)際情況，讓工作更好的開(kāi)展;在和專業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中提高工作效率、兼顧實(shí)際困難和協(xié)調(diào)有效地解決方案。為能更好完成今后的工作，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為數(shù)字化城管平臺(tái)做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

第2篇: 數(shù)字化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　無(wú)論怎么定義企業(yè)的數(shù)字化，企業(yè)數(shù)字化的內(nèi)核歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)的數(shù)字化，但是業(yè)務(wù)的數(shù)字化又不可能只通過(guò)聚焦業(yè)務(wù)本身來(lái)實(shí)現(xiàn)，還需要訴諸企業(yè)整體的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)化。

　　所以我們可以有兩個(gè)結(jié)論，一是要研究企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要深入到具體的行業(yè)場(chǎng)景，那種不講行業(yè)，不涉及業(yè)務(wù)，寬泛地空談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型只能是貌似說(shuō)了很多，但是相當(dāng)于什么都沒(méi)說(shuō)，因?yàn)橐磺卸际欠悍憾?，沒(méi)有任何作用。

　　二是要研究企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要講究系統(tǒng)性，整體性，那種基于企業(yè)客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等某些局部問(wèn)題開(kāi)講數(shù)字化的觀點(diǎn)貌似言之成理，實(shí)際上是恰恰忘記了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)，誤以為企業(yè)整體不動(dòng)，個(gè)別局部可以單獨(dú)完成數(shù)字化。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，既然企業(yè)數(shù)字化的正確姿勢(shì)是既要切入業(yè)務(wù)，又要整體布局，那么具體該怎么搞?有沒(méi)有一本這樣的書(shū)供大家參考?答案是，這本書(shū)很可能就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。本書(shū)以銀行業(yè)為切入點(diǎn)，提出了一個(gè)完全符合上述要求的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，很有創(chuàng)見(jiàn)，具體價(jià)值點(diǎn)如下：

　　第一、提出了一個(gè)不俗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念

　　到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?在當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義多如牛毛的背景下，想明白這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，而且是至關(guān)重要的一步，一旦定義錯(cuò)了，就意味著方向錯(cuò)了。所以作者在回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程和綜合分析業(yè)內(nèi)大型玩家數(shù)字化理念的基礎(chǔ)上，提出了自己對(duì)于數(shù)字化的定義：“通過(guò)各類手段，將人類行為最大限度地向虛擬空間轉(zhuǎn)移，并在虛擬空間中完成與物理世界的必要互動(dòng)。”這個(gè)定義比較抽象，換成大白話：數(shù)字化就是把原來(lái)線下干的活，盡量轉(zhuǎn)到線上去干。這個(gè)定義相對(duì)于其他說(shuō)法，最大特點(diǎn)是具有更加強(qiáng)大的涵蓋能力，能夠把各種數(shù)字化領(lǐng)域里已經(jīng)出現(xiàn)的、已經(jīng)想到但還沒(méi)有出現(xiàn)的、尚未想到的創(chuàng)新創(chuàng)舉基本上一網(wǎng)打盡了，為數(shù)字化具體舉措留下了巨大的想象空間。

　　第二、指出了一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體構(gòu)建思路

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一個(gè)整體行為，是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程，一項(xiàng)系統(tǒng)工程，所以就需要抓好頂層設(shè)計(jì)，整體規(guī)劃，統(tǒng)籌布局。那么問(wèn)題來(lái)了，具體路徑和辦法是什么?作者的答案是企業(yè)架構(gòu)。企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)架構(gòu)的橋梁作用，通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)完成轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的分解和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，IT架構(gòu)又通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的支撐和落地。作者指出了方向，也給出了一套在銀行業(yè)如何借助企業(yè)架構(gòu)這個(gè)工具落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的建議。

　　一方面，無(wú)論讀者身處哪個(gè)行業(yè)，都能從作者的思路中獲得啟發(fā)，另一方面企業(yè)架構(gòu)的日子本來(lái)就不好過(guò)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中又把它參合進(jìn)來(lái)，有可能進(jìn)一步增加這項(xiàng)工作的復(fù)雜性，但是不管怎么樣，作者通過(guò)自己的思考和努力把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)性考慮這個(gè)問(wèn)題拋了出來(lái)，所以即使他的思路未來(lái)被證偽，但是這本書(shū)的價(jià)值將難以被否定。

第3篇: 數(shù)字化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。

　　銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念?？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。

　　不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。

第4篇: 數(shù)字化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　20xx年，在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運(yùn)行。中心以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，突出抓好“建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新”等方面的工作，積極響應(yīng)市委、市政府“建設(shè)精神文明，加強(qiáng)城市管理文明創(chuàng)建”的號(hào)召，深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位，加強(qiáng)數(shù)字化城市管理問(wèn)題的監(jiān)督和指揮，充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用，使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺(tái)階。

　　根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會(huì)議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市長(zhǎng)效綜合管理的意見(jiàn)(試行)》文件精神，管委會(huì)成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求，建成了覆蓋全區(qū)、具有開(kāi)發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并于20xx年6月進(jìn)入正式運(yùn)行階段。數(shù)字城管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作，充分發(fā)揮了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評(píng)價(jià)的重要職能。截至到20xx年12月……日，監(jiān)督員共上報(bào)案件……件，立案……件，已經(jīng)結(jié)案……件，結(jié)案率為……%。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式，已初步取得成效。

　　一、20xx年度主要工作情況

　　(一)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善管理體制

　　中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配置資源，完善辦公場(chǎng)所建設(shè)，在堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則下，建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實(shí)際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境，為工作順利開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。

　　參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案，在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個(gè)部門(mén)，確定了各部門(mén)負(fù)責(zé)同志，主持部門(mén)日常工作。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員，負(fù)責(zé)群眾電話舉報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作;通過(guò)招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)城市事(部)件專業(yè)信息采集。合理分配布置工作，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　積極加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求，起草了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門(mén)工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問(wèn)題處置機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí)，取得了較好的效果。

　　(二)推進(jìn)數(shù)字城管體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

　　為達(dá)到數(shù)字城管體系建設(shè)的總體目標(biāo)，中心穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運(yùn)行平臺(tái)，制定了合理的運(yùn)行程序，切實(shí)實(shí)施數(shù)字化城市管理模式。

　　中心著力打造新的城市管理流程,以城管通系統(tǒng)為抓手，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員“天天監(jiān)督”，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體“天天維護(hù)”,城市管理職能部門(mén)、社區(qū)、街道辦事處等組織“天天管理”,行政執(zhí)法部門(mén)“天天執(zhí)法”,系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類管理主體“天天評(píng)價(jià)”,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)“天天公布”。

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置了109路監(jiān)控?cái)z像頭，并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行日常監(jiān)控，在重大活動(dòng)期間，中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所，并安排專人負(fù)責(zé)，通過(guò)終端顯示屏幕，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

　　創(chuàng)新性的`引入導(dǎo)聽(tīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽(tīng)。做到“地面有人、空中有聲音”。對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語(yǔ)音指令。日常則進(jìn)行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。

　　中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，營(yíng)造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享，已取得顯著成效，對(duì)治安防范和及時(shí)有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。

　　(三)加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

　　中心以提高素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè)，以敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)為主旋律。每位員工盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。

　　強(qiáng)化信息處理員隊(duì)伍建設(shè)。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的要求，采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對(duì)信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城管工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、實(shí)地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù)，是中心面向社會(huì)、面向群眾的觸角，直接代表著政府的形象。為此，中心通過(guò)定期召開(kāi)城管巡查員工作會(huì)議，不定期地個(gè)別談話交流以及月度、年度考核考評(píng)，就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊(duì)伍做好巡查工作。

　　重大活動(dòng)期間，中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)建立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，快速解決各類城市管理問(wèn)題，為保障重大活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

　　(四)推動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，提升中心宣傳水平

　　中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。

　　抓好信息服務(wù)，結(jié)合數(shù)字城管運(yùn)轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過(guò)程中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題，本著進(jìn)一步提高處置辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對(duì)“區(qū)雨水井蓋問(wèn)題”、“區(qū)占道晾曬谷物問(wèn)題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問(wèn)題”、“數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問(wèn)題”、“部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問(wèn)題”等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開(kāi)深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對(duì)這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問(wèn)題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生問(wèn)題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報(bào)送區(qū)管委會(huì)及相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并積極督促落實(shí)，充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。

　　中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來(lái)的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時(shí)上報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總抄送區(qū)管委會(huì)，使得過(guò)去忽視的城管問(wèn)題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來(lái)較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問(wèn)題也得到有效遏制。

　　利用簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)的形式反饋信息，及時(shí)聯(lián)系上下、溝通左右，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強(qiáng)與電視、廣播以及報(bào)社等媒體的聯(lián)絡(luò)，突出重點(diǎn)，全力抓宣傳，進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，16期《數(shù)字城管通報(bào)》，音頻資料5篇。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過(guò)多渠道的宣傳，提高了廣大市民對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度，為形成全區(qū)動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營(yíng)造了良好的氛圍，較好的完成了對(duì)數(shù)字城管中心的宣傳工作。

　　二、目前存在的問(wèn)題

　　雖然中心工作取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國(guó)家制定的“數(shù)字城管”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：

　　一是“數(shù)字城管”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性還不高，有時(shí)還會(huì)發(fā)生故障，影響處置效率。

　　二是目前與各職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)難度較大，案卷派遣時(shí)效性不強(qiáng)。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點(diǎn)、問(wèn)題等匯報(bào)不夠直觀，有時(shí)還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在，多次交接造成時(shí)效性差。

　　三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責(zé)任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時(shí)處理。

　　四是考核評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有完全到位。責(zé)任單位處置效能缺乏有效的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，直接影響事部件的及時(shí)處置工作，特別是動(dòng)態(tài)的事件處置。

　　五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強(qiáng)。個(gè)別部門(mén)和單位對(duì)推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)還不到位，市民群眾對(duì)數(shù)字城管工作不了解，通過(guò)熱線電話舉報(bào)的案卷數(shù)量太少。

　　三、20xx年度主要工作思路

　　中心將切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，圍繞“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處置問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)長(zhǎng)效管理，實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化”。進(jìn)一步提升城市管理水平。

　　(一)明確部門(mén)工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合

　　進(jìn)一步明確相關(guān)各部門(mén)的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強(qiáng)大的工作合力，為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

　　(二)加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制

　　結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)派遣案件的重視程度，促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

　　(三)拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角

　　積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控，促進(jìn)城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴(kuò)大信息采集的范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問(wèn)題。

　　(四)加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，提高平臺(tái)工作效率

　　加強(qiáng)對(duì)信息處理員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報(bào)信息的質(zhì)量，查找問(wèn)題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對(duì)策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報(bào)和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法，提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率，切實(shí)提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行效率。

　　(五)主動(dòng)查找解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)的實(shí)用性

　　針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備由多個(gè)部門(mén)共同管理的實(shí)際，主動(dòng)加強(qiáng)與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，中心將依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見(jiàn)，供管委會(huì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位參考，以不斷改進(jìn)、完善、提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

　　(六)提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度

　　要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、社會(huì)組織積極參與城市管理，重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會(huì)公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問(wèn)題，切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。