【0dsyong.com--工作計(jì)劃】
工作計(jì)劃是個(gè)人或組織提出的一定時(shí)期內(nèi)的工作所要達(dá)成的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案與途徑。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。下面是小編為大家整理的銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃范文匯總?cè)?,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
為探索建立保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑,發(fā)揮人民銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的作用,加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融管理與服務(wù),根據(jù)《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行辦法》和《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部工作規(guī)程》,特制定本實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以《××銀行法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和總、分行規(guī)范性文件為指引,堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,利用央行履職優(yōu)勢(shì),結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,整合內(nèi)部資源,健全工作機(jī)制,完善工作手段,為金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供全面有力的保護(hù),促進(jìn)商業(yè)銀行良性競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、地方經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的和諧共贏。
二、工作原則
(一)依法行政原則。堅(jiān)持依法行政,準(zhǔn)確界定保護(hù)的范圍,即在人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。通過受理投訴,為人民銀行履行監(jiān)管職責(zé)提供線索,推動(dòng)人民銀行主動(dòng)開展。
(二)便民高效原則。堅(jiān)持便民利民,構(gòu)建形式多樣、易于操作、管用有效的權(quán)利救濟(jì)渠道,降低救濟(jì)成本,最大限度的保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(三)注重實(shí)效原則。堅(jiān)持低調(diào)務(wù)實(shí),通過開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,探索建立金融消費(fèi)者保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制,明確內(nèi)部工作機(jī)制,制定一整套完善的工作處理流程。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工
(一)成立××銀行××市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由中心支行黨委書記、行長(zhǎng)××任組長(zhǎng),各黨委委員任副組長(zhǎng),辦公室、貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國(guó)庫科、外匯管理科、營(yíng)業(yè)室等部門主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在中心支行辦公室。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):研究審定中心支行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的制度、規(guī)劃和工作方案,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)職能部門在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的履職行為,研究確定對(duì)屬于中心支行職責(zé)范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)重大侵害消費(fèi)者權(quán)利行為的處理意見等。
中心支行內(nèi)部相關(guān)科室的職責(zé)分工如下:
1.辦公室負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作,承擔(dān)綜合、協(xié)調(diào)、調(diào)研、服務(wù)等項(xiàng)職能。負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的日常運(yùn)行和管理,集中受理金融消費(fèi)者投訴、分解下達(dá)工作項(xiàng)目并負(fù)責(zé)督辦查辦、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和司法協(xié)助等工作;
2.貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國(guó)庫科、外匯管理科、營(yíng)業(yè)室等部門各確定1名聯(lián)絡(luò)員,具體負(fù)責(zé)各自職權(quán)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,包括日常監(jiān)管、處理投訴和依法對(duì)實(shí)施侵害行為的金融機(jī)構(gòu)實(shí)施行政檢查和處罰、統(tǒng)計(jì)分析金融消費(fèi)者權(quán)益被侵害的種類、原因等。
(三)成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心,設(shè)在中心支行辦公室,對(duì)外公布網(wǎng)絡(luò)投訴窗口:市政府網(wǎng)站政民互動(dòng)欄目;投訴專線:××××××。
四、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受理范圍
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受理范圍嚴(yán)格控制在××銀行履職范圍之內(nèi),避免越權(quán)、越位。對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的,要向投訴人做好宣傳和解釋。
(一)征信領(lǐng)域:非法采集信息、非法查詢、使用信用報(bào)告、異議超期處理、違規(guī)辦理貸款卡等問題。
(二)銀行卡領(lǐng)域:違規(guī)辦理卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問題。
(三)票券領(lǐng)域:違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付、拒絕受理收款人提交的異地轉(zhuǎn)賬支票,違反賬戶管理規(guī)定,國(guó)債交易價(jià)格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題。
(四)人民幣流通領(lǐng)域:違規(guī)收付人民幣、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、人民幣仿變?cè)斓葐栴}。
(五)外匯領(lǐng)域:違規(guī)結(jié)售匯、無故拒絕匯兌等問題。
(六)××銀行履職范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的其他行為。
五、處理流程
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。保護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項(xiàng),由保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門具體辦理。各業(yè)務(wù)部門受理的咨詢、投訴或舉報(bào),屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,應(yīng)及時(shí)辦理并做好記錄和統(tǒng)計(jì),于每月末將受理和處理情況向保護(hù)中心報(bào)告。各業(yè)務(wù)部門受理的不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、投訴或舉報(bào),應(yīng)做好記錄,并及時(shí)向保護(hù)中心報(bào)告,由保護(hù)中心進(jìn)行分辦。
(二)承辦部門應(yīng)指定專人跟蹤處理投訴、舉報(bào)事宜。對(duì)當(dāng)場(chǎng)可以處理完畢的,應(yīng)即時(shí)予以處理、反饋;對(duì)需要調(diào)查、研究后作出處理的,應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查、研究工作,靈活妥善運(yùn)用處臵手段,積極協(xié)調(diào)、開展檢查或者督促涉事金融機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)措施。
(三)受理機(jī)構(gòu)(含中心支行各部門和各金融機(jī)構(gòu))應(yīng)自受理
之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。對(duì)比較復(fù)雜的事項(xiàng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,可延長(zhǎng)至10個(gè)工作日,另有規(guī)定的除外。
(四)對(duì)于電話咨詢、投訴或舉報(bào)的,保護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果;對(duì)于來人或者來信的,保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書面反饋。
六、投訴處置手段
(一)指導(dǎo)和咨詢。對(duì)于金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)中可能遭遇的`金融侵權(quán)問題提供指導(dǎo)、解答和幫助。
(二)道義勸告。對(duì)于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠(chéng)信原則侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系,要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
(三)調(diào)解和協(xié)商。就金融消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商,促使雙方達(dá)成一致性協(xié)議。
20xx年,蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置,抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶滿意度,打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
一、總體目標(biāo)
繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理,扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,立足我行特色與市場(chǎng)定位,從提高客戶體驗(yàn)度出發(fā),打造精細(xì)化的服務(wù)品牌,切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、工作措施
1、繼續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作
認(rèn)真計(jì)劃20xx年文明服務(wù)創(chuàng)建工作,在總結(jié)和分析20xx年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上,對(duì)20xx年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對(duì)神秘人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證,充分聽取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議,結(jié)合我行實(shí)際情況與服務(wù)目標(biāo)對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整;二是繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督,通過不同途徑的檢查,督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與積極性;三是調(diào)整優(yōu)化考核方式,以提高整體服務(wù)水平為前提,對(duì)目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整,充分發(fā)揮考核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵(lì)作用,鞏固服務(wù)提升的效果;四是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工特別是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教育,煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級(jí)分層監(jiān)督管理
20xx年,全行文明服務(wù)工作的推進(jìn)與開展,重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管與分理處主任著手,明確對(duì)管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開一次服務(wù)工作例會(huì),探討服務(wù)工作中存在的問題與改進(jìn)的方法,會(huì)議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦;二是,要求各管理人員加強(qiáng)對(duì)員工文明服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查與檢查力度,對(duì)于員工工作中存在的問題及時(shí)起到提醒與監(jiān)督整改的作用;三是,要求各管理人員對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開展形成自己的目標(biāo)與方案,并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是,對(duì)各管理人員要嚴(yán)格按照工作效果進(jìn)行考核,促進(jìn)其主動(dòng)性與積極性的提高。
3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)
不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則,對(duì)基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化,讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念深入人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo),指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn),促進(jìn)全行上下形成保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度,將消保知識(shí)培訓(xùn)與測(cè)試納入20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中,提高員工的理論知識(shí)與實(shí)踐水平;三是加大宣傳教育力度,要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教育宣傳方案,在大力宣傳營(yíng)銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣大客戶自我保護(hù)的意識(shí)與能力。
4.嚴(yán)格投訴管理工作。
一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核,及時(shí)統(tǒng)計(jì)投訴處理情況,形成相關(guān)報(bào)告,按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局;二是對(duì)典型案例與普遍性案例及時(shí)分析原因、研究解決方法,形成案例分析,供全行學(xué)習(xí)借鑒;三是結(jié)合監(jiān)管部門對(duì)我行投訴管理的考核依據(jù),制定對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法,提高網(wǎng)點(diǎn)重視度;四是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理能力與技巧的培訓(xùn),提高投訴處理效率;五是對(duì)于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié),與相關(guān)部門及時(shí)溝通分析,查找是否可以通過流程、技術(shù)等因素從源頭上減少投訴的發(fā)生。
5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。
一是對(duì)服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類;二是結(jié)合我行實(shí)際情況和基層網(wǎng)點(diǎn)的意見,對(duì)部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿足我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求,查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善,嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度,確保服務(wù)工作,制度先行。
6.切實(shí)開展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作
根據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、文明辦等相關(guān)部分的要求,指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作,在為我行爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素質(zhì)與我行整體服務(wù)水平。
20xx年,蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置,抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶滿意度,打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
我行將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十x屆x中全會(huì)精神,按照人民銀行__市中心支行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求,進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè),切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在縣域的深入開展。
一、深入調(diào)研,明晰維權(quán)思路
通過組織金融機(jī)構(gòu)座談、走訪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、走訪企業(yè)民眾、走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)戶、開展問卷調(diào)查等方式,就目前個(gè)人金融市場(chǎng)發(fā)展、金融消費(fèi)糾紛及其處理情況進(jìn)行廣泛調(diào)研,準(zhǔn)確把握全縣金融消費(fèi)整體水平,以及金融消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)意愿和維權(quán)方法。計(jì)劃在2月下旬,組織人員到江陰、宜興等試點(diǎn)地區(qū),學(xué)習(xí)其先進(jìn)做法和成熟經(jīng)驗(yàn)。在全面了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、金融消費(fèi)爭(zhēng)議熱點(diǎn)、金融消費(fèi)保護(hù)需求的基礎(chǔ)上,明確“以金融消費(fèi)者滿意為目標(biāo),突出制度建設(shè)、突出宣傳普及、突出創(chuàng)作任務(wù)。同時(shí),在會(huì)上組織各金融機(jī)構(gòu)簽訂《__縣金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益公約》,要求金融機(jī)構(gòu)牢固樹立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的觀念和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)自律、健全機(jī)制、優(yōu)化流程、服務(wù)民生,以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、完善機(jī)制,保證維權(quán)效果
一是完善投訴受理機(jī)制。成立__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,公布投訴電話和維權(quán)受理機(jī)構(gòu)、責(zé)任部門、受理范圍和處理時(shí)限,構(gòu)建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結(jié)-反饋”工作流程。金融消費(fèi)者在縣內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí),認(rèn)為自身權(quán)益遭到侵害的,可以向金融機(jī)構(gòu)投訴,也可以向__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、文明服務(wù)”的承諾主題,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào),實(shí)施金融消費(fèi)投訴首問負(fù)責(zé)制和辦結(jié)制,確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結(jié)果等各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn),切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益。
二是完善糾紛處理機(jī)制。上線運(yùn)行南京分行開發(fā)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)投訴處理、進(jìn)度監(jiān)測(cè)、結(jié)果反饋、統(tǒng)計(jì)分析等流程全面、實(shí)時(shí)電子化運(yùn)轉(zhuǎn)。依法合理運(yùn)用指導(dǎo)咨詢、道義勸告、調(diào)解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為,適時(shí)開展金融消費(fèi)侵權(quán)行為集中整治活動(dòng)。規(guī)范金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴處理程序,明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)與人民銀行投訴處理機(jī)制的“無縫”對(duì)接。注重案例搜集分析工作,保持對(duì)多發(fā)性、常見性案例的敏感度,建立健全投訴案例檔案,詳細(xì)記錄案件的發(fā)生原因和處理過程,注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問題,積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。
三是完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍,作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策情況考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開展情況,按照《__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的評(píng)價(jià)方法,對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評(píng)價(jià),定期在同業(yè)內(nèi)通報(bào),對(duì)認(rèn)真履行義務(wù)、保護(hù)積極的金融機(jī)構(gòu)給予表彰,對(duì)侵權(quán)較多或保護(hù)不力的金融機(jī)構(gòu)要向社會(huì)通報(bào)、披露。對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu),將其列入下一分析評(píng)價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,并視情節(jié)選取部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查或綜合檢查。
三、立體宣傳,提升維權(quán)意識(shí)
一是開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全縣行”活動(dòng)。將宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入“六五”普法規(guī)劃和20XX年重點(diǎn)普法內(nèi)容。通過多種渠道和載體在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳金融知識(shí),增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代金融的了解程度和認(rèn)知水平,幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國(guó)家金融政策和改革措施,適時(shí)提示潛在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn),積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和公眾的投資理財(cái)行為,保持金融市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行,維護(hù)市場(chǎng)信心。大力提高金融消費(fèi)者對(duì)金融違法違規(guī)行為的識(shí)別能力,指導(dǎo)其運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益,切切實(shí)實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
計(jì)劃在4月份,商請(qǐng)__廣播電視臺(tái)、__日?qǐng)?bào)、__政務(wù)網(wǎng)等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)人民銀行組織開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行系列專題報(bào)道,擴(kuò)大社會(huì)影響。通過__廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”,邀請(qǐng)各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,走進(jìn)直播間接聽金融消費(fèi)者熱線,宣傳解讀金融法律法規(guī)和金融政策,積極搭建金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間聯(lián)系和溝通的橋梁。
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