總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。以下是小編為大家收集的2023年擬提拔干部近三年個人工作總結(jié)精選3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第1篇: 2023年擬提拔干部近三年個人工作總結(jié)

20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

第2篇: 2023年擬提拔干部近三年個人工作總結(jié)

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

第3篇: 2023年擬提拔干部近三年個人工作總結(jié)

我叫xx，男，漢族,xx年9月出生，大學(xué)學(xué)歷，xx年7月參加工作，xx年11月加入中國共產(chǎn)黨，先后在xx縣中醫(yī)院財務(wù)科，xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)業(yè)辦、紀檢監(jiān)察室、財政局從事會計工作。2012年6月至今，在xx區(qū)城市管理局從事城市管理及辦公室工作。按照區(qū)公開選拔副科級干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通知要求，現(xiàn)將三年來學(xué)習、思想和工作情況匯報如下：

一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)

自參加工作以來，我始終堅持把加強學(xué)習作為提高素質(zhì)、指導(dǎo)實踐和推動工作的重要舉措，牢固樹立“學(xué)習是第一要務(wù)”的思想，重視和加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，不斷以科學(xué)的理論武裝頭腦，全面提高自身整體素質(zhì)和工作能力。一是注重政治理論學(xué)習。。

二、改進作風，樹立個人良好形象

無論工作、學(xué)習，還是生活中，始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時時刻刻注意個人的品德修養(yǎng)，謹遵“踏踏實實做事、清清白白做人”的原則，堅持從各方面嚴格要求和約束自己，切實轉(zhuǎn)變工作作風、思想作風和生活作風，樹立個人良好形象。一是嚴格要求，周到服務(wù)。作為區(qū)城管局一名工作人員，自己的一言一行都影響到服務(wù)質(zhì)量和水平，甚至影響到單位的整體形象。因此，在具體工作中，我能夠始終堅持嚴格要求自己，自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持文明辦公、文明執(zhí)法，對來訪群眾始終禮貌待人，耐心細致，熱情服務(wù);在工作中，一絲不茍，嚴格按規(guī)章制度辦事，絕不因為自己工作上的粗心大意，而影響了單位整體工作的開展。通過幾年的努力，使自己養(yǎng)成了認真細致、嚴格要求的良好工作習慣。二是愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實。無論是從事財會工作，還是在城管執(zhí)法及辦公室工作中，我從不計較個人得失，不因工作范圍的大小和工作任務(wù)的輕重來衡量工作的重要與否，積極發(fā)揮個人主觀能動性，勇挑擔子、擔當責任，較好地完成了本職工作。特別在城管執(zhí)法工作中，我經(jīng)常加班加點，任勞任怨，立足本職崗位，積極配合單位同事，主動地深入工作一線，出主意、想辦法、定措施，扎實搞好城市拆遷各項工作，為推動部門工作貢獻了自己的力量。三是加強協(xié)作，搞好團結(jié)。重視和加強單位內(nèi)部、同事之間的團結(jié)，搞好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好地人際交往環(huán)境。能夠堅持用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，團結(jié)工作人員，不搞小團體，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，沒有因自身原因給工作造成被動局面。四是廉潔自律，作風正派。無論是在財會工作，還是辦公室工作中，都能夠遵守黨紀國法及各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行紀委的各項規(guī)定，個人生活作風正派，從未發(fā)生違法亂紀的現(xiàn)象，以自己地實際行動認真踐行共產(chǎn)黨員先進性標準。