天作美、人添美，得益于持續(xù)多日風和日麗的好天氣，我市2019年五一小長假旅游市場圓滿收官。綜合各方反應，旅游市場總體火爆、環(huán)境良好，社會綜合評價和游客滿意度較高，持續(xù)開展的旅游目的地建設初見成效。據調查統(tǒng)計，“五一”假期，全市納入監(jiān)測的天下第一泉、千佛山、方特東方神畫、野生動物世界、九如山、九頂塔、房干生態(tài)景區(qū)等17家景區(qū)點累計接待212.36萬人次，實現營業(yè)收入5878.4萬元，按可比口徑計算分別增長51%和54.7%;納入監(jiān)測的索菲特、貴和洲際、良友富臨、萊蕪賓館、雪野花園大酒店、長清馬套村、不二木居等14家住宿設施累計接待人數、實現營業(yè)收入按可比口徑計算分別增長17.3%和28.4%，床位平均出租率達到87.7%。

一、提早籌劃，假日準備工作充分扎實

面對即將到來的五一假期旅游出行高峰，市文化和旅游局高度重視，認真謀劃假期文化旅游工作。

(一)抓早抓實，多部門聯(lián)動保證旅游市場平穩(wěn)有序。節(jié)前市文化和旅游局下發(fā)了《關于開展“五一”節(jié)前旅游市場聯(lián)合執(zhí)法活動的工作方案》、《關于做好勞動節(jié)假期值班和信息報送工作的通知》、《關于做好勞動節(jié)假期有關工作的通知》，強化責任、明確任務，多措并舉，確保旅游市場秩序平穩(wěn)有序。同時，市文化和旅游局發(fā)布了旅游溫馨提示，提醒廣大市民游客五一期間合理安排出行時間、理性選擇旅游產品、認真核查企業(yè)資質、遵守文明出行秩序、依法投訴合理維權。

(二)提前發(fā)動，多渠道組合強化旅游市場預熱宣傳。市文化和旅游局通過多種媒體提前發(fā)布了五一假期旅游活動指南，結合全市旅游資源分布，精心推出了《“遇見XX·醉美春色”五一文旅嘉年華系列活動，濃情五月，相約XX!》，《五一假期倒計時，教你0元玩遍大XX!》，《五一小長假旅游出行注意啥?XX市文化和旅游局溫馨提示請查收!》等多項活動指南，為廣大市民和游客提供出行指導;加大旅游產品宣傳及旅游公共服務力度，積極組織開展假日志愿服務活動，通過旅游啄木鳥工作站及景點服務中心免費向市民、游客發(fā)放XX旅游宣傳冊，推介XX旅游資源，熱情主動為游客答疑解惑，提供旅游引導服務。

(三)引導指導，多企業(yè)動員準備假日旅游產品供應。五一假期期間，為方便市民和游客小長假出行休閑，XX市文化和旅游局組織全市文化旅游部門及企業(yè)，以“遇見XX·醉美春色”為主題，推出了六大系列五十多項文化和旅游活動，以及八個主題旅游產品。組織全市近五十家景區(qū)(旅游點)推出70多項旅游活動和門票打折、禮品贈送等各項優(yōu)惠措施，為市民和游客準備了豐富的假期文旅盛宴。

二、市場火爆，旅游目的地建設成效初顯

今年五一假日延長一天，游客中長距離出游熱情高漲，我市客源市場半徑進一步擴大，旅游市場反應熱烈。五月一日、二日中心區(qū)域多次出現一房難求、一票難求、一位難求的局面。

(一)旅游節(jié)會活動仍是拉動假日市場的驅動力。全市各大景區(qū)、特色街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點，圍繞泉城特色、弘揚傳統(tǒng)文化，以“遇見XX·醉美春色”為主題，推出了六大系列五十多項文化和旅游活動，成功舉辦2019首屆XX國際風箏節(jié)暨XX有禮·泉城第二屆民俗風情旅游節(jié)、天下第一泉景區(qū)“民俗文化月”、千佛山景區(qū)“五一游園會”、XX野生動物世界“第三屆國際馬戲嘉年華”、XX方特東方神畫“五一魔幻泡泡節(jié)”“方特魔幻之夜”、九如山景區(qū)“春花節(jié)”、九頂塔景區(qū)第八屆“五一狂歡節(jié)”和大型原生態(tài)篝火晚會《香格里拉之夢》等大型旅游節(jié)會，推出了“最美地鐵旅游線”，玩轉“醉美”XX，沿途串聯(lián)起XX國際園博園、時光藝術之城、方特東方神畫、省會大劇院等XX西部的特色旅游資源，多角度、全方位地滿足了游客領略泉城美景、品賞XX風情的需求，進一步激發(fā)全市旅游市場活力。

(二)美食、民宿等結構性旅游產品漸成核心吸引物。五一假期，原本只是作為旅游產業(yè)鏈一環(huán)的美食、民宿等產品逐步成為核心吸引物，吸引著越來越多的游客慕名而來。芙蓉街每天接待人數逾十萬人，而主城區(qū)另一條美食街寬厚里更是多達每天三十萬人次以上，為確保安全，芙蓉街多次組織單向循環(huán)。兩條美食街的打卡游成為各大旅游攻略網站的必推產品，芙蓉街一家店假日前三天就賣出了12000個油旋。另外，一些民宿產品也成為了游客的出游目標，很多游客整個假日期間只呆在民宿和民宿周邊，民宿產品供不應求，我市知名的馬套村、香草園、不二木居和安子峪等民宿客房出租率都達到了99%以上。

(三)晚間旅游消費成為假日市場的增長點。假日期間，夜游泉城成為市民和游客必不可少的休閑娛樂方式。泉水細流、老城老事、名勝古跡構筑了自然景觀和人文景觀完美結合的獨特韻味。大明湖、百花洲、護城河，璀璨的燈光將周圍變成彩色世界，層層疊疊、朦朦朧朧，營造出美麗泉城的靈動畫面。泉城夜宴·明湖秀，匯集噴泉、噴火、噴霧、表演大船、投影激光等綜合演繹手段為一體的高科技視覺盛宴。百花洲芙蓉館、大明湖南豐戲樓、合義書場、江湖藝社等，相聲、梨花大鼓、山東快書等老“曲山藝海”藝術形式輪番上演，泉城夜生活豐富多彩。

(四)鄉(xiāng)村旅游仍能持續(xù)為假日市場拉長消費鏈。五一小長假期間，浪漫花海、金色田園、鄉(xiāng)村采摘、農家體驗、休閑度假等鄉(xiāng)村休閑旅游成為了眾多市民、游客的重要選擇，旅游接待人數節(jié)節(jié)攀升。濟陽仁風鎮(zhèn)舉辦“中國仁風西瓜文化旅游節(jié)”，開展“瓜香鼓韻 甜美仁風”攝影大賽，“尋找非遺傳承人”鼓子秧歌擂臺賽、莊戶劇團展演等活動。長清圣虎山舉辦第三屆“槐花節(jié)”，開展茶藝表演，圣虎山登山比賽，觀賞紫藤長廊，參與茶葉、草莓和槐花采摘。商河縣第三屆鼓子秧歌擂臺賽暨第七屆珍珠紅西瓜文化旅游節(jié)上文旅活動輪番登場，鶴鳴湖七彩莊園內親子活動熱鬧非凡,快樂農家樂、親子采摘、民俗欣賞等豐富多彩的鄉(xiāng)村旅游點活動讓游客流連忘返，陶醉其中。

(五)文旅融合成為假日市場下一個消費熱點。假日期間，XX市文博系統(tǒng)迅速跟進，XX博物館、萊蕪博物館、曲山藝海博物館、老舍紀念館，以及其他區(qū)縣的博物館、紀念館等，先后推出了各具特色的文化展覽活動，歷史文化名城展、館藏文物展、珠寶玉石臻品展、文創(chuàng)設計成果展、考古展、民俗展等為游客提供了最好的學習熏陶環(huán)境。XX市文化館組織了文藝專場演出、非物質文化遺產保護成果展、社區(qū)書畫苑書畫展和百姓影院公益電影放映。XX市美術館推出了“絲路畫語吳哥行.一帶一路美術名家寫生展”、“五四運動100周年美術作品展”等四個畫展，供廣大游客和美術愛好者們參觀學習。XX市圖書館組織了“同城共讀、萬卷共知”國學知識在線競賽、特色專題新書推薦、紀念雷鋒同志先進事跡圖片展、建國70周年成就展、圖說中國書院文化展等活動。各市屬文藝院團開展了豐富多彩的演出活動，XX市呂劇團、曲藝團、雜技團和兒童藝術劇院等單位，為廣大群眾演出了傳統(tǒng)的呂劇、童話劇、萊蕪梆子、雜技劇等作品。一道道文化大餐讓市民和各地游客充分感受到齊魯文化的獨特魅力。電影市場也再創(chuàng)新高，截止5月4日下午3時，全市電影票房1349.5萬元，觀眾23.8萬人次，放映7820場次，上述三項指標創(chuàng)近三年小長假之冠。

三、措施到位，假日旅游市場安全有序

按照省市文化旅游安全工作要求，XX市文化和旅游局組織全市文化旅游系統(tǒng)提前備戰(zhàn)，狠抓落實，各縣區(qū)、各行業(yè)單位積極配合，層層發(fā)動，共同做好節(jié)日旅游安全工作。

(一)預防為主，開展市場大檢查。節(jié)前，聯(lián)合公安、市地方金融監(jiān)督管理局、市城鄉(xiāng)交通運輸局、市市場監(jiān)督管理局以及區(qū)縣文化和旅游局組成檢查組，啟動旅游市場聯(lián)合執(zhí)法活動，對部分旅行社、星級酒店、A級景區(qū)進行節(jié)前旅游市場秩序和安全生產大整治、大排查，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，提前排查消除旅游安全隱患。同時對高新區(qū)、市中區(qū)文化市場經營單位進行安全生產檢查，詳細了解企業(yè)基本情況，詢問消防設施設備、日常安全措施落實情況，仔細查看滅火器和消防通道等，加強隱患排查，確保安全工作萬無一失。

(二)加強實時巡查，維護市場秩序。在局機關建立市文旅工作協(xié)調小組值班室，嚴格落實節(jié)日值班和領導帶班制度，值班人員堅持24小時值守，積極開展組織協(xié)調、安全調度和信息預報等工作。五一期間，市文化和旅游局加強組織市場巡查工作，同時開展涉黑涉惡線索核查“百日會戰(zhàn)”，多種形式推進掃黑除惡專項斗爭宣傳。共出動執(zhí)法人員12人次，針對天下第一泉大明湖景區(qū)、趵突泉景區(qū)、千佛山景區(qū)等市內熱門景點開展了巡查工作，共檢查旅游團隊30余個、導游人員37人，重點對旅游團隊的導游資質、行程單、實際行程、旅行社委派情況進行了檢查。大部分導游都能夠按照規(guī)定帶團，部分導游有不佩戴導游證、不舉導游旗的現象，執(zhí)法人員現場對發(fā)現的問題及時進行告知，并予以改正。市旅游監(jiān)察支隊堅持24小時電話值班受理旅游投訴糾紛，截止目前未收到游客關于XX旅游方面投訴糾紛。

市文化執(zhí)法支隊共派出4個檢查組，出動檢查人員22人次，檢查文化經營單位44家，著重對在創(chuàng)衛(wèi)復審中可能存在問題的文化經營單位進行檢查，并巡查了部分重點區(qū)域及被反復舉報的網吧。檢查發(fā)現有個別網吧存在衛(wèi)生不干凈、吸煙、有煙頭、東西擺放凌亂、消防通道堆放雜物現象，現場責令及時整改。XX市文化市場稽查支隊共出動執(zhí)法檢查人員83人次，檢查經營單位33家次，檢查經緯網吧發(fā)現(未見禁煙標識)問題已責令其整改好，目前已在場所顯著位置設置上了禁止吸煙標志。

(三)加大宣傳，提供優(yōu)質咨詢服務。假日期間，省市媒體對我市旅游市場開展了實時、詳實的報道，為旅游市場添了一把火。尤其是天下泉城、愛XX等融媒體平臺，充分體現了實時、現場、互動的特點，用年輕游客群習慣的方式助推旅游市場。自媒體平臺的網絡宣傳也成為我市旅游宣傳的新亮點，假日期間，自媒體平臺新浪微博發(fā)文58條，人民微博、騰訊微博各發(fā)文52條，頭條號發(fā)文21篇，一點資訊發(fā)文18篇，搜狐自媒體平臺發(fā)文18篇、騰訊企鵝平臺發(fā)文17篇，微信發(fā)文16篇，回復網友相關問題咨詢35條。旅游咨詢中心共接受咨詢1990人次，其中咨詢景點8人次，交通咨詢63人次，咨詢旅行社、線路3人次，其它咨詢30人次，取閱資料1886人次，無旅游投訴。

(四)全民動員，共建文明旅游。假日期間，XX市文旅局、全市旅游企業(yè)積極開展熱情品質服務，讓游客體驗到“有溫度的城市”。XX市旅游志愿者總隊及各支隊，在XX眾多景區(qū)和街區(qū)開展了豐富多彩的文明旅游志愿服務活動。5月1日，2019XX市文明旅游志愿服務十進活動在印象XX·泉世界正式啟動，發(fā)布了《致敬文明，2019XX市文明旅游志愿服務十進活動計劃》。由XX市文旅局和歷下區(qū)文旅局聯(lián)合舉辦的“2019游一湖一環(huán)·做文明游客百日引導行動”在環(huán)城景區(qū)持續(xù)開展假期值班活動。5月4日“青年節(jié)”當天，“青春公益行 奉獻新時代”XX市文明旅游志愿服務進主題樂園活動在XX方特東方神畫舉辦。同時，千佛山旅游志愿者服務隊、天下第一泉旅游志愿者服務隊等各支旅游志愿者隊伍隊積極開展形式多樣的旅游志愿服務活動，為假期XX旅游市場保駕護航，做文明旅游的實踐者和傳播者。