以下是為大家整理的關(guān)于酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版的文章20篇 , 歡迎大家參考查閱！

【篇1】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　根據(jù)目前新冠肺炎防控形勢，為全力做好疫情防控工作，防止疫情繼續(xù)傳播和擴(kuò)散，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，維持正常的社會(huì)生活秩序，保持海南省餐飲酒店行業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營，海南省商務(wù)廳、海南省市場監(jiān)督管理局、海南省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定本復(fù)工經(jīng)營服務(wù)防控指南。

　　本指南適用于海南省餐飲企業(yè)、酒店餐廳和餐飲酒店企業(yè)員工。

　　一、新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)

　　新冠病毒已被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施。

　　經(jīng)呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。

　　目前所見傳染源主要是新型冠狀病毒感染的患者。無癥狀感染者也可能成為傳染源。

　　二、基本要求

　　在海南省餐飲酒店行業(yè)復(fù)工服務(wù)接待過程中，識(shí)別病毒傳播途徑，采取必要的、適當(dāng)?shù)拇胧?，是未來一段時(shí)間服務(wù)顧客的前提和基礎(chǔ)。

　　各復(fù)工經(jīng)營單位，須成立防控工作小組，落實(shí)主體責(zé)任，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。

　　防控工作小組明確責(zé)任人，且應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)有效的應(yīng)對(duì)流程，完善應(yīng)急機(jī)制。

　　復(fù)工前全面采集了解上崗員工假期動(dòng)態(tài)并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不返程返崗，并做好14天醫(yī)學(xué)觀察。

　　要求所有員工對(duì)待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新冠肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日。

　　做好復(fù)工防護(hù)物資的準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)在復(fù)業(yè)前時(shí)，準(zhǔn)備以下防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩(一次性口罩)、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測溫儀等。

　　疫情期間工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照使用方法使用消毒液體，避免接觸到菜品、成品。

　　禁止經(jīng)營、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品。

　　在疫情防控解除前，餐飲服務(wù)單位禁止接待大規(guī)模聚餐活動(dòng)，建議外賣暫代堂食;對(duì)具有餐飲服務(wù)功能的賓館酒店，不得安排在餐廳就餐，一律實(shí)施外賣和配送服務(wù)。

　　三、復(fù)工經(jīng)營服務(wù)指南

　　人員基本要求。

　　各復(fù)工經(jīng)營單位，應(yīng)做好員工返工防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。要求所有員工上下班途中正確佩戴口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩，抵達(dá)后第一時(shí)間勤洗手。

　　員工每天進(jìn)入工作區(qū)域前，應(yīng)安排專人檢測體溫，體溫正?？扇雰?nèi)工作。若員工體溫超過37℃，應(yīng)要求員工回家觀察休息。工作中一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

　　上崗必須時(shí)刻佩戴口罩(如非一次性口罩，每隔24小時(shí)使用酒精消毒一次，確保防護(hù)效果)，保持勤洗手、多飲水，避免手部與食物直接接觸，接待顧客應(yīng)雙方佩戴口罩。

　　摘口罩前后做好手部衛(wèi)生防護(hù)，設(shè)專用帶蓋垃圾桶，廢棄口罩放入專用垃圾桶內(nèi)，每天使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。

　　制定疫情期間員工檔案管理制度，形成每日一報(bào)送制度，檔案記錄應(yīng)包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。

　　對(duì)于餐飲酒店企業(yè)員工集體宿舍，應(yīng)加強(qiáng)管理和宣傳，做好防護(hù)。

　　食品加工制作要符合《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》規(guī)定。

　　四、經(jīng)營場所環(huán)境要求

　　保持就餐場所內(nèi)部環(huán)境整潔，餐具等使用前后必須洗凈并消毒。

　　盡可能配備有殺菌作用的洗手液。

　　每天對(duì)就餐場所、保潔設(shè)施、人員通道、電梯間和洗手間及經(jīng)常接觸物品(如門把手、樓梯扶手等等)進(jìn)行消毒，條件允許的情況下增加消毒頻次。

　　廚余垃圾加蓋、分類及時(shí)清理，設(shè)專用帶蓋垃圾桶處理口罩垃圾。

　　經(jīng)營場所保持通風(fēng)，在疫情防控解除前禁止使用中央空調(diào)。

　　五、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范指南

　　在疫情防控解除前，餐飲酒店企業(yè)建議打包帶走暫代堂食，增加打包外賣服務(wù)，增加線上平臺(tái)外賣服務(wù)及外賣窗口。

　　如有必要可適當(dāng)縮減營業(yè)時(shí)間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，告知消費(fèi)者并取得理解。

　　有條件的經(jīng)營企業(yè)可減少桌椅擺放以加大就餐者之間的距離，保持用餐間距在1米及以上避免扎堆就餐。

　　有條件的經(jīng)營單位可用分餐制。內(nèi)部食堂等經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際采取分時(shí)段用餐、分部門用餐、在崗位用餐、考場式用餐、屏風(fēng)隔離等分散式供餐用餐模式。

　　六、經(jīng)營設(shè)備規(guī)范指南

　　1、空調(diào)系統(tǒng)和場所通風(fēng)要求。

　　制定疫情期間通風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)的檢查、清潔、測試和維護(hù)計(jì)劃。

　　要定期維護(hù)通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　要根據(jù)空調(diào)使用要求和疫情非常時(shí)期的特殊情況，增加過濾器的清潔消毒和更換或每周清洗一次空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)過濾。

　　2、電梯要求。

　　電梯在保證安全運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)增加消毒的`頻次。

　　應(yīng)在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。

　　經(jīng)營單位酌情限制乘坐電梯的人數(shù)，減少接觸傳染。

　　3、冷藏保鮮設(shè)備要求。

　　對(duì)冷凍冷藏和保鮮設(shè)備全面維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔衛(wèi)生。

　　食品原材料堅(jiān)持儲(chǔ)存前覆蓋保鮮膜，防止交叉污染。

　　加大監(jiān)督檢查力度，適量存儲(chǔ)。

　　七、采購進(jìn)貨管理要求

　　選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)并在疫情期間允許經(jīng)營的供貨商采購原材料。

　　落實(shí)采購各環(huán)節(jié)索票索證制度并存檔記錄，特別是對(duì)肉及肉制品做好索證索票工作，尤其是加強(qiáng)對(duì)豬肉“兩證一報(bào)告”的查驗(yàn)，確保肉類來源可追溯。

　　禁止經(jīng)營、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品;禁止采購不明來源的食材，嚴(yán)禁采購、使用病死、毒死或死因不明的禽畜動(dòng)物肉類及肉制品。

　　所有原材料應(yīng)保持新鮮，加強(qiáng)保鮮、冷凍、冷藏環(huán)節(jié)的處理和使用，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用。

　　八、顧客管理指南

　　應(yīng)對(duì)每一位顧客測量體溫，了解客人健康情況。

　　如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有發(fā)熱(體溫超過37℃)、感冒、咳嗽等呼吸道感染癥狀，積極勸離并提醒其及時(shí)到醫(yī)院就診。如獲知有疑似病例或確診病例就餐過，應(yīng)開展終末消毒。

　　要求顧客除就餐外，全程佩戴口罩，并避免過多交談。

　　制定用餐人員可追溯制度，登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式。

　　推廣普及“使用公筷·文明用餐”，倡導(dǎo)顧客自覺使用公筷公勺，做到“一菜一筷、一湯一勺”。

　　九、外賣服務(wù)及配送指南

　　1、外賣配送員要求。

　　外賣配送員的個(gè)人健康事項(xiàng)應(yīng)符合有關(guān)要求，如體溫正常等。

　　強(qiáng)化對(duì)絡(luò)訂餐配送站點(diǎn)和配送人員的管理，落實(shí)送餐“騎手”佩戴口罩等個(gè)人防護(hù)措施。

　　依據(jù)無接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免配送過程中面對(duì)面與顧客接觸。

　　2、外賣配送設(shè)備要求。

　　提供絡(luò)訂餐送餐服務(wù)的經(jīng)營單位應(yīng)對(duì)外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉(zhuǎn)用具進(jìn)行每天清潔消毒。

　　條件允許的.情況下，加大對(duì)外賣配送員配送容器、車輛等清洗消毒頻次。

　　十、防控宣傳指南

　　加強(qiáng)防控意識(shí)宣傳。

　　配合政府加強(qiáng)對(duì)疫情防控有關(guān)政策法規(guī)、科學(xué)知識(shí)、防控措施的解讀和宣傳，餐飲酒店企業(yè)應(yīng)在用餐場所的顯示屏顯示或明顯位置張貼公告和防護(hù)知識(shí)海報(bào)，正確宣傳引導(dǎo)告知所有顧客需配合和注意事項(xiàng)。

【篇2】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　隨著區(qū)內(nèi)企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，異地來七星關(guān)區(qū)務(wù)工、辦事的人員不斷增多。如何妥善解決無固定場所居住的人員的住宿難題，做好疫情防控工作？近日，區(qū)文體廣電旅游局積極協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)多家酒店為返崗復(fù)工人員提供過渡性住宿服務(wù)，并對(duì)提供服務(wù)的酒店，加強(qiáng)了防疫、安全等方面的指導(dǎo)監(jiān)督。

　　“前臺(tái)讓我們先掃一個(gè)二維碼，掃描結(jié)果顯示是綠色的才可以入住。”孔女士是浙江人，因工作需要和同事入住七星關(guān)區(qū)南山大酒店。

　　南山大酒店總經(jīng)理張鵬告訴記者：“客人入住前要先掃描一下貴州健康碼，客人的出行軌跡、到達(dá)過哪些城市、乘坐哪些交通工具等這些信息都要采集。二維碼顯示是綠色，我們可以正常接待，如果是其他顏色，我們會(huì)立馬上報(bào)社區(qū)。”

　　“雖然客人不多，但是防疫這根弦可不能松懈。”據(jù)張鵬介紹，相比疫情之前95%的入住率，復(fù)工后的酒店入住率只有30%左右，主要是商務(wù)人士和外地返畢的上班族。目前，酒店暫停使用中央空調(diào)，首選自然通風(fēng)，對(duì)電梯間、公共門把手等設(shè)施，每天進(jìn)行4次消毒，酒店餐飲服務(wù)對(duì)客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。外賣也只能送到酒店一樓大廳指定處，由客人下樓自取，減少人員接觸。

　　隨后，記者又來到畢節(jié)洪山國際大酒店，酒店負(fù)責(zé)人告訴記者目前酒店入住率逐漸回升，基本都是常住客和商務(wù)人士。按照流程，客人進(jìn)入酒店都要被引流到前臺(tái)先做體溫測量，再登記資料，并且掃描“貴州健康碼”進(jìn)行申報(bào)，不符合要求的客人，會(huì)被轉(zhuǎn)送到七星關(guān)區(qū)的定點(diǎn)愛心酒店隔離入住。

　　“酒店工作人員每天早晚對(duì)入住的客人進(jìn)行體溫測量，我們關(guān)閉了所有的餐飲營業(yè)點(diǎn)，同時(shí)我們的健身房、SPA房也一直保持關(guān)閉狀態(tài)，后期我們會(huì)根據(jù)政府的通知，再次做出一些調(diào)整。”畢節(jié)洪山國際大酒店副總經(jīng)理張莉介紹，目前酒店餐廳暫停對(duì)外營業(yè)，也沒有自助早餐供應(yīng)，早餐以簡餐打包的形式送到客房，早餐包裝盒上貼有安心貼，貼上注明了送餐人的體溫及姓名。

　　“酒店人員流動(dòng)大，因此防疫工作不能大意。”區(qū)文體廣電旅游局黨組成員、文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長陳章智介紹，“為更好地保障人民群眾身體健康和生命安全，我局督促指導(dǎo)區(qū)內(nèi)星級(jí)賓館、酒店在抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的同時(shí)，落實(shí)好防控措施、加強(qiáng)衛(wèi)生管理、確保入住人員及員工健康安全，提升服務(wù)品質(zhì)。我局將竭誠為企業(yè)服務(wù)，積極推進(jìn)有序復(fù)業(yè)復(fù)工，共同抗擊疫情，共度難關(guān)。”

【篇3】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

　　我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

　　在這5個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：

　　(1)公司的兩次變更手續(xù)

　　(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

　　(3)各類雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作

　　(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

　　(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要

　　(6)辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作

　　(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

　　(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。

　　(9)及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

　　概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

【篇4】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　根據(jù)目前新冠肺炎防控形勢，為全力做好疫情防控工作，防止疫情繼續(xù)傳播和擴(kuò)散，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，維持正常的社會(huì)生活秩序，保持海南省餐飲酒店行業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營，海南省商務(wù)廳、海南省市場監(jiān)督管理局、海南省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定本復(fù)工經(jīng)營服務(wù)防控指南。

　　本指南適用于海南省餐飲企業(yè)、酒店餐廳和餐飲酒店企業(yè)員工。

　　一、新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)

　　新冠病毒已被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施。

　　經(jīng)呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。

　　目前所見傳染源主要是新型冠狀病毒感染的患者。無癥狀感染者也可能成為傳染源。

　　二、基本要求

　　在海南省餐飲酒店行業(yè)復(fù)工服務(wù)接待過程中，識(shí)別病毒傳播途徑，采取必要的、適當(dāng)?shù)拇胧?，是未來一段時(shí)間服務(wù)顧客的前提和基礎(chǔ)。

　　各復(fù)工經(jīng)營單位，須成立防控工作小組，落實(shí)主體責(zé)任，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。

　　防控工作小組明確責(zé)任人，且應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)有效的應(yīng)對(duì)流程，完善應(yīng)急機(jī)制。

　　復(fù)工前全面采集了解上崗員工假期動(dòng)態(tài)并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不返程返崗，并做好14天醫(yī)學(xué)觀察。

　　要求所有員工對(duì)待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新冠肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日。

　　做好復(fù)工防護(hù)物資的準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)在復(fù)業(yè)前時(shí)，準(zhǔn)備以下防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩(一次性口罩)、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測溫儀等。

　　疫情期間工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照使用方法使用消毒液體，避免接觸到菜品、成品。

　　禁止經(jīng)營、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品。

　　在疫情防控解除前，餐飲服務(wù)單位禁止接待大規(guī)模聚餐活動(dòng)，建議外賣暫代堂食;對(duì)具有餐飲服務(wù)功能的賓館酒店，不得安排在餐廳就餐，一律實(shí)施外賣和配送服務(wù)。

　　三、復(fù)工經(jīng)營服務(wù)指南

　　人員基本要求。

　　各復(fù)工經(jīng)營單位，應(yīng)做好員工返工防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。要求所有員工上下班途中正確佩戴口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩，抵達(dá)后第一時(shí)間勤洗手。

　　員工每天進(jìn)入工作區(qū)域前，應(yīng)安排專人檢測體溫，體溫正?？扇雰?nèi)工作。若員工體溫超過37℃，應(yīng)要求員工回家觀察休息。工作中一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

　　上崗必須時(shí)刻佩戴口罩(如非一次性口罩，每隔24小時(shí)使用酒精消毒一次，確保防護(hù)效果)，保持勤洗手、多飲水，避免手部與食物直接接觸，接待顧客應(yīng)雙方佩戴口罩。

　　摘口罩前后做好手部衛(wèi)生防護(hù)，設(shè)專用帶蓋垃圾桶，廢棄口罩放入專用垃圾桶內(nèi)，每天使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。

　　制定疫情期間員工檔案管理制度，形成每日一報(bào)送制度，檔案記錄應(yīng)包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。

　　對(duì)于餐飲酒店企業(yè)員工集體宿舍，應(yīng)加強(qiáng)管理和宣傳，做好防護(hù)。

　　食品加工制作要符合《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》規(guī)定。

　　四、經(jīng)營場所環(huán)境要求

　　保持就餐場所內(nèi)部環(huán)境整潔，餐具等使用前后必須洗凈并消毒。

　　盡可能配備有殺菌作用的洗手液。

　　每天對(duì)就餐場所、保潔設(shè)施、人員通道、電梯間和洗手間及經(jīng)常接觸物品(如門把手、樓梯扶手等等)進(jìn)行消毒，條件允許的情況下增加消毒頻次。

　　廚余垃圾加蓋、分類及時(shí)清理，設(shè)專用帶蓋垃圾桶處理口罩垃圾。

　　經(jīng)營場所保持通風(fēng)，在疫情防控解除前禁止使用中央空調(diào)。

　　五、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范指南

　　在疫情防控解除前，餐飲酒店企業(yè)建議打包帶走暫代堂食，增加打包外賣服務(wù)，增加線上平臺(tái)外賣服務(wù)及外賣窗口。

　　如有必要可適當(dāng)縮減營業(yè)時(shí)間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，告知消費(fèi)者并取得理解。

　　有條件的經(jīng)營企業(yè)可減少桌椅擺放以加大就餐者之間的距離，保持用餐間距在1米及以上避免扎堆就餐。

　　有條件的經(jīng)營單位可用分餐制。內(nèi)部食堂等經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際采取分時(shí)段用餐、分部門用餐、在崗位用餐、考場式用餐、屏風(fēng)隔離等分散式供餐用餐模式。

　　六、經(jīng)營設(shè)備規(guī)范指南

　　1、空調(diào)系統(tǒng)和場所通風(fēng)要求。

　　制定疫情期間通風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)的檢查、清潔、測試和維護(hù)計(jì)劃。

　　要定期維護(hù)通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　要根據(jù)空調(diào)使用要求和疫情非常時(shí)期的特殊情況，增加過濾器的清潔消毒和更換或每周清洗一次空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)過濾。

　　2、電梯要求。

　　電梯在保證安全運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)增加消毒的`頻次。

　　應(yīng)在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。

　　經(jīng)營單位酌情限制乘坐電梯的人數(shù)，減少接觸傳染。

　　3、冷藏保鮮設(shè)備要求。

　　對(duì)冷凍冷藏和保鮮設(shè)備全面維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔衛(wèi)生。

　　食品原材料堅(jiān)持儲(chǔ)存前覆蓋保鮮膜，防止交叉污染。

　　加大監(jiān)督檢查力度，適量存儲(chǔ)。

　　七、采購進(jìn)貨管理要求

　　選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)并在疫情期間允許經(jīng)營的供貨商采購原材料。

　　落實(shí)采購各環(huán)節(jié)索票索證制度并存檔記錄，特別是對(duì)肉及肉制品做好索證索票工作，尤其是加強(qiáng)對(duì)豬肉“兩證一報(bào)告”的查驗(yàn)，確保肉類來源可追溯。

　　禁止經(jīng)營、貯存野生動(dòng)物或野生動(dòng)物制品;禁止采購不明來源的食材，嚴(yán)禁采購、使用病死、毒死或死因不明的禽畜動(dòng)物肉類及肉制品。

　　所有原材料應(yīng)保持新鮮，加強(qiáng)保鮮、冷凍、冷藏環(huán)節(jié)的處理和使用，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用。

　　八、顧客管理指南

　　應(yīng)對(duì)每一位顧客測量體溫，了解客人健康情況。

　　如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有發(fā)熱(體溫超過37℃)、感冒、咳嗽等呼吸道感染癥狀，積極勸離并提醒其及時(shí)到醫(yī)院就診。如獲知有疑似病例或確診病例就餐過，應(yīng)開展終末消毒。

　　要求顧客除就餐外，全程佩戴口罩，并避免過多交談。

　　制定用餐人員可追溯制度，登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式。

　　推廣普及“使用公筷·文明用餐”，倡導(dǎo)顧客自覺使用公筷公勺，做到“一菜一筷、一湯一勺”。

　　九、外賣服務(wù)及配送指南

　　1、外賣配送員要求。

　　外賣配送員的個(gè)人健康事項(xiàng)應(yīng)符合有關(guān)要求，如體溫正常等。

　　強(qiáng)化對(duì)絡(luò)訂餐配送站點(diǎn)和配送人員的管理，落實(shí)送餐“騎手”佩戴口罩等個(gè)人防護(hù)措施。

　　依據(jù)無接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免配送過程中面對(duì)面與顧客接觸。

　　2、外賣配送設(shè)備要求。

　　提供絡(luò)訂餐送餐服務(wù)的經(jīng)營單位應(yīng)對(duì)外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉(zhuǎn)用具進(jìn)行每天清潔消毒。

　　條件允許的情況下，加大對(duì)外賣配送員配送容器、車輛等清洗消毒頻次。

　　十、防控宣傳指南

　　加強(qiáng)防控意識(shí)宣傳。

　　配合政府加強(qiáng)對(duì)疫情防控有關(guān)政策法規(guī)、科學(xué)知識(shí)、防控措施的解讀和宣傳，餐飲酒店企業(yè)應(yīng)在用餐場所的顯示屏顯示或明顯位置張貼公告和防護(hù)知識(shí)海報(bào)，正確宣傳引導(dǎo)告知所有顧客需配合和注意事項(xiàng)。

【篇5】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　為全面貫徹落實(shí)疫情防控工作要求，抓細(xì)抓實(shí)“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”防控措施，確保疫情防控工作不留隱患、不存死角、不出問題?，F(xiàn)就加強(qiáng)全區(qū)旅館業(yè)（凡經(jīng)營接待旅客住宿的旅館、酒店、賓館、農(nóng)家樂、民宿、度假村、浴池等）疫情防控工作方案如下：

　　嚴(yán)格內(nèi)部管理

　　所有旅館業(yè)經(jīng)營者要嚴(yán)格履行疫情防控主體責(zé)任，全面落實(shí)人員管理、消毒滅殺、健康檢測、飲食就餐等各項(xiàng)防控規(guī)定措施。旅館業(yè)前臺(tái)要按照要求設(shè)置“一米線”，提醒客人保持安全距離，不得造成人員聚集。嚴(yán)禁旅館業(yè)未經(jīng)管理部門許可自行接待、舉辦大型活動(dòng)，嚴(yán)格做好疫情防控期間旅館業(yè)規(guī)范經(jīng)營。旅館業(yè)所有從業(yè)人員要進(jìn)行核酸檢測、完成疫苗接種規(guī)范佩戴口罩，如發(fā)現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀的，及時(shí)到網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱門診、定點(diǎn)醫(yī)院就診。

　　嚴(yán)格體溫檢測

　　所有旅館業(yè)要設(shè)立體溫監(jiān)測點(diǎn)，旅客登記前必須先檢測體溫，身體無異常的方可登記入住。對(duì)發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、干咳、氣促等急性呼吸道感染癥狀的旅客，立即向旅館屬地社區(qū)（村、居）、單位或鎮(zhèn)（街道）報(bào)告，并到網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱門診、定點(diǎn)醫(yī)院就診。

　　嚴(yán)格實(shí)名登記

　　嚴(yán)格執(zhí)行入住旅客“四實(shí)”（實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)）登記制度，進(jìn)出口安排值班人員，對(duì)所有入住人員逐一測溫、查驗(yàn)“防疫健康碼”、“疫苗注射碼”、“14天行程”（兩碼一程）、戴口罩方可進(jìn)入旅館業(yè)內(nèi)部，對(duì)拒絕檢測查驗(yàn)、未正確佩戴口罩的不得辦理入住。對(duì)于進(jìn)出旅館業(yè)的訪客等進(jìn)出人員也要落實(shí)體溫測量、查驗(yàn)“兩碼一程”、戴口罩等工作，所有進(jìn)出旅館業(yè)人員要主動(dòng)配合。

　　嚴(yán)格主動(dòng)報(bào)告

　　所有旅館業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來岱返岱旅客、訪客必須要第一時(shí)間報(bào)告屬地社區(qū)（村、居）或鎮(zhèn)(街道），由所在鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)采取相應(yīng)措施。一旦發(fā)現(xiàn)體溫、健康碼、行程有異常人員，立即引導(dǎo)至臨時(shí)觀察區(qū)域，必須第一時(shí)間報(bào)告屬地社區(qū)（村、居）或鎮(zhèn)（街道），由所在鎮(zhèn)（街道）采取相應(yīng)措施。

　　疫情防控期間，違反上述規(guī)定的，公安機(jī)關(guān)將根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理。

【篇6】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　一、保持室內(nèi)空氣流通

　　優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)。使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證集中空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運(yùn)行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量。

　　二、設(shè)立體溫監(jiān)測崗

　　在賓館酒店入口處設(shè)立體溫監(jiān)測崗，對(duì)賓客進(jìn)行體溫測量，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)測。對(duì)有發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客，應(yīng)建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)。

　　賓客辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)詢問其14天內(nèi)曾到訪的地區(qū)，對(duì)來自或經(jīng)停湖北的賓客要予以重點(diǎn)關(guān)注，為其安排單獨(dú)區(qū)域，盡可能減少與其他地區(qū)賓客接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)要為其提供醫(yī)用體溫計(jì)，每日詢問并記錄體溫。

　　對(duì)入住期間出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客要協(xié)助其及時(shí)就近就醫(yī)。

　　三、實(shí)行工作人員健康監(jiān)測制度

　　工作人員實(shí)行每日健康監(jiān)測制度，建立工作人員體溫監(jiān)測登記本，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時(shí)，不得帶病上班，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩及時(shí)就醫(yī)。

　　工作人員在為賓客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。

　　四、加強(qiáng)日常健康防護(hù)工作

　　1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳疫情和冬春季傳染病防控知識(shí)。

　　2、保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾。

　　3、洗手間應(yīng)保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。

　　4、增設(shè)有害標(biāo)識(shí)垃圾桶，用于投放使用過的口罩。

　　5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強(qiáng)清洗和消毒。

　　6、應(yīng)為入住賓客提供一次性使用醫(yī)用口罩等防護(hù)用品。

　　7、在前臺(tái)和餐廳采取分流措施，減少人員聚集，取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動(dòng)。

　　8、建議暫停賓館酒店內(nèi)其他娛樂、健身、美容(體)美發(fā)等配套設(shè)施的開放。

　　五、做好賓客的健康宣傳工作

　　1、告知賓客服從、配合賓館酒店在疫情期間采取的各項(xiàng)措施。

　　2、要告知賓客如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)酒店工作人員尋求幫助。

　　3、在人員較多、較為密集的室內(nèi)公共區(qū)域活動(dòng)時(shí)，要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

　　4、提醒賓客注意保持手衛(wèi)生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用免洗手消毒劑消毒。

　　5、盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時(shí)要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

　　六、日常清潔和預(yù)防性消毒措施

　　以通風(fēng)換氣為主，同時(shí)對(duì)地面、墻壁、公共用品用具等進(jìn)行預(yù)防性消毒。公共用品用具嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒。

　　1、地面、墻壁

　　配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時(shí)取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于15分鐘。

　　2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面

　　配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。

　　3、餐(飲)具

　　煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。

　　4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物

　　配制濃度為250mg/L的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15-30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15分鐘。

　　5、衛(wèi)生間

　　客房內(nèi)衛(wèi)生間每日消毒1次;客人退房后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒;公共衛(wèi)生間應(yīng)增加巡查頻次，視情況增加消毒次數(shù)。

　　衛(wèi)生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛(wèi)生間內(nèi)的表面以消毒手經(jīng)常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。

　　6、拖布和抹布等清潔工具

　　清潔工具應(yīng)專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。

　　7、注意事項(xiàng)

　　以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒。針對(duì)不同消毒對(duì)象，應(yīng)按照上述使用濃度、作用時(shí)間和消毒方法進(jìn)行消毒，以確保消毒效果。消毒劑具有一定的毒性刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，應(yīng)戴防護(hù)眼鏡、口罩和手套等，同時(shí)消毒劑具有一定的腐蝕性，注意消毒后用清水擦拭，防止對(duì)消毒物品造成損壞。所使用消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)。

【篇7】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　當(dāng)前全球新冠肺炎疫情大流行仍處于高位運(yùn)行，新型變異株不斷出現(xiàn)，我國持續(xù)面臨較大的疫情輸入壓力。2022年元旦和春節(jié)（以下簡稱“兩節(jié)”）期間，境外回國人員增多，境內(nèi)人員流動(dòng)性增加，疫情輸入和傳播風(fēng)險(xiǎn)加大，防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。近期將舉行北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)等重大活動(dòng)，疫情防控任務(wù)艱巨繁重。為做好“兩節(jié)”期間疫情防控工作，制定本方案。

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略，堅(jiān)持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合，堅(jiān)持科學(xué)精準(zhǔn)從嚴(yán)從緊做好疫情防控，強(qiáng)化疫情源頭管控、強(qiáng)化人員安全有序流動(dòng)、強(qiáng)化多渠道監(jiān)測預(yù)警、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)疫情防控、強(qiáng)化疫情應(yīng)急處置能力、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和責(zé)任落實(shí)，最大限度減少對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活的影響，確保群眾度過健康平安的節(jié)日。

　　二、強(qiáng)化疫情源頭管控，防范境外疫情輸入

　　（一）嚴(yán)格做好境外遠(yuǎn)端防控。不斷完善遠(yuǎn)端檢測工作，加強(qiáng)出入境管控、邊境地區(qū)聯(lián)防聯(lián)控和鄰國防疫合作。對(duì)來華航班、船舶船員換班等嚴(yán)格實(shí)行熔斷機(jī)制。強(qiáng)化對(duì)機(jī)組人員的防疫管理，細(xì)化加強(qiáng)旅客和機(jī)組人員機(jī)上個(gè)人防護(hù)、客座率控制等機(jī)上防疫措施。嚴(yán)格落實(shí)入境航空器消殺相關(guān)規(guī)定，驗(yàn)收合格后方可再使用。全面落實(shí)“客停貨通”政策，督促跨境交通企業(yè)落實(shí)“人貨分離、分段運(yùn)輸”要求，確需入境的貨運(yùn)駕駛員嚴(yán)格閉環(huán)管理，不得與境內(nèi)人員接觸。

　?。ǘ﹪?yán)格落實(shí)入境人員和高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員閉環(huán)管理。嚴(yán)格落實(shí)入境人員從口岸入境、檢疫、核酸檢測、轉(zhuǎn)運(yùn)分流、隔離觀察到居家健康監(jiān)測等全流程閉環(huán)管理。對(duì)陸路、航空、水運(yùn)口岸接觸入境人員、物品、環(huán)境的.高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員以及集中隔離場所、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、發(fā)熱門診等的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員，嚴(yán)格落實(shí)底數(shù)清晰、人員固定、規(guī)范防護(hù)、全程閉環(huán)、高頻核酸檢測、健康監(jiān)測等防控要求，做好崗前培訓(xùn)。各有關(guān)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）要采取有力措施，保證口岸城市閉環(huán)管理力量配備，確保工作人員工作期間有集中住宿場所，把閉環(huán)管理落實(shí)到位。

　?。ㄈ﹪?yán)格入境高風(fēng)險(xiǎn)物品和口岸環(huán)境檢測消毒。進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡刖沉枯^大的口岸城市要加快建設(shè)集中監(jiān)管倉，對(duì)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡霂旖y(tǒng)一消殺、統(tǒng)一檢測。海關(guān)、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管、疾控等部門要按職責(zé)督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称犯鳝h(huán)節(jié)疫情防控要求，強(qiáng)化對(duì)進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)非冷鏈集裝箱貨物新冠病毒監(jiān)測檢測和預(yù)防性消毒工作。對(duì)候機(jī)樓、候車室、港口客運(yùn)站環(huán)境、機(jī)場廊橋和入境旅客使用的設(shè)施等定期開展預(yù)防性消毒，對(duì)旅客和行李高頻接觸物體表面加大消毒頻次，對(duì)入境交通工具嚴(yán)格消毒，對(duì)運(yùn)輸感染者的口岸交通工具嚴(yán)格終末消毒，及時(shí)開展消毒評(píng)價(jià)，對(duì)入境交通工具產(chǎn)生的固液體廢棄物嚴(yán)格規(guī)范處置。

　?。ㄋ模┘哟罂诎毒惩庖咔檩斎敕揽亓Χ取?yán)格落實(shí)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于加強(qiáng)口岸城市新冠肺炎疫情防控工作的'通知》要求，從各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）確定口岸城市范圍并公告之日起至2022年3月15日，離開陸地邊境口岸城市（與香港、澳門有口岸相連的除外）人員需持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明，定期對(duì)有關(guān)人員開展核酸篩查。加強(qiáng)口岸防控的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施“一口岸一專班，一口岸一策”，各口岸城市20xx年12月上旬要成立口岸防控專班，專班每周至少召開1次調(diào)度會(huì)；20xx年12月中旬前開展一次模擬應(yīng)急演練，全面檢驗(yàn)各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和處置流程運(yùn)行情況?？诎冻鞘新?lián)防聯(lián)控機(jī)制要派出由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和專家組成的工作組，進(jìn)駐口岸監(jiān)督指導(dǎo)，確保各項(xiàng)措施有效落實(shí)，扎牢防范口岸疫情輸入的防線。

　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)入境人員集中隔離場所和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)感染防控。各有關(guān)地方特別是口岸城市要對(duì)入境人員集中隔離場所人員封閉、物品和環(huán)境消毒、健康監(jiān)測、核酸檢測等方面進(jìn)一步嚴(yán)格管理，堵住漏洞，堅(jiān)決防范交叉感染。對(duì)出現(xiàn)可疑交叉感染的集中隔離場所，立即回溯流調(diào)，全面排查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)人員重新計(jì)算和延長隔離時(shí)間。嚴(yán)格隔離人員解除標(biāo)準(zhǔn)，滿足人、物、環(huán)境三樣本陰性方可解除隔離。督促解除隔離人員嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)閉環(huán)管理返回居住地，做好7天居家健康監(jiān)測。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)嚴(yán)格做好人流、物流管控，落實(shí)全員標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，做好個(gè)人防護(hù)和健康監(jiān)測，加強(qiáng)陪護(hù)、探視管理，在接診新冠肺炎可疑患者后立即實(shí)施環(huán)境和設(shè)備消殺，防止醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)交叉感染。在集中隔離場所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐感染防控監(jiān)督員，加強(qiáng)駐點(diǎn)指導(dǎo)。

　?。膰?yán)防范奧密克戎等新變異株輸入。各地各有關(guān)部門要加強(qiáng)病毒變異和疫情趨勢研判，針對(duì)病毒變異及傳播特點(diǎn)，評(píng)估各類從業(yè)人員防護(hù)措施的有效性，有針對(duì)性地完善本地區(qū)本行業(yè)防控措施。各相關(guān)口岸城市要密切關(guān)注我周邊國家和地區(qū)變異株檢出情況，增強(qiáng)病毒基因測序能力，動(dòng)態(tài)調(diào)整疫情防控措施。有關(guān)部門和企業(yè)要及時(shí)評(píng)估現(xiàn)有新冠病毒診斷試劑、疫苗、藥物的有效性，做好相應(yīng)研發(fā)工作。

　　三、強(qiáng)化人員安全有序流動(dòng)

　?。ㄒ唬﹪?yán)格人員出行要求。

　　1.中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及所在縣（市、區(qū)、旗）人員嚴(yán)格限制出行。

　　2.中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在地市的其他縣（市、區(qū)、旗）人員非必要不出行，確需出行的須持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明。

　　3.嚴(yán)格限制前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及所在縣（市、區(qū)、旗），非必要不前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在地市的其他縣（市、區(qū)、旗）。

　　4.高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員應(yīng)盡量避免出行，確需出行的須滿足脫離工作崗位14天以上且持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明，并在所在單位報(bào)備。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行跨省旅游經(jīng)營活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，對(duì)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)。暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營陸地邊境口岸城市團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)，陸地邊境口岸城市要及時(shí)向社會(huì)發(fā)布自由行風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　6.發(fā)熱病人、健康碼“黃碼”等人員要履行個(gè)人防護(hù)責(zé)任，主動(dòng)配合健康監(jiān)測和核酸檢測，在未排除感染風(fēng)險(xiǎn)前不出行。

　　7.優(yōu)化調(diào)整學(xué)校寒假放假時(shí)間，錯(cuò)峰安排春季學(xué)期開學(xué)返校，做好“兩節(jié)”期間留校學(xué)生的管理服務(wù)。合理調(diào)整企業(yè)放假和復(fù)工時(shí)間，引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。高?；騽?wù)工人員較多的企業(yè)可要求學(xué)生或務(wù)工人員持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明返?；蚍祶?。

　　以上出行要求是針對(duì)跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）流動(dòng)，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）轄區(qū)內(nèi)的出行要求由各地根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樾蝿莺蛯?shí)際情況制定并對(duì)外發(fā)布。

　?。ǘ?qiáng)化春運(yùn)疫情防控。

　　交通運(yùn)輸單位要統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)組織保障工作，區(qū)分疫情不同情形，制定防控方案和分類應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)演練。交通運(yùn)輸場站要根據(jù)客流需求及時(shí)增加開放進(jìn)站和安檢通道，嚴(yán)格按規(guī)定做好旅客體溫檢測、健康碼等掃碼或查驗(yàn)通行；強(qiáng)化站內(nèi)客流組織，有序引導(dǎo)乘客分散候車；增加口罩、消毒液儲(chǔ)備，在出入口等醒目位置方便旅客購買使用。增加交通運(yùn)輸場站和交通工具通風(fēng)、消毒等措施頻次。嚴(yán)格控制高鐵、列車、長途客運(yùn)汽車和客運(yùn)船舶等交通工具載客率，減少交通工具內(nèi)人員聚集和走動(dòng)，提醒旅客保持安全距離，做好佩戴口罩、手消毒等個(gè)人防護(hù)。加強(qiáng)對(duì)旅游、交通、餐飲等行業(yè)從業(yè)人員的健康監(jiān)測和管理，督促引導(dǎo)工作期間做好個(gè)人防護(hù)。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)重點(diǎn)返鄉(xiāng)人員排查。

　　農(nóng)村地區(qū)和城市社區(qū)要做好14天內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣（市、區(qū)、旗）旅居史人員、口岸的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員以及集中隔離場所、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和發(fā)熱門診等的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員等重點(diǎn)返鄉(xiāng)人員的摸排和網(wǎng)格化管理，相關(guān)人員返鄉(xiāng)后做好健康監(jiān)測，非必要不外出、不聚集。

　　四、強(qiáng)化多渠道監(jiān)測預(yù)警

　?。ㄒ唬﹪?yán)格預(yù)檢分診和首診負(fù)責(zé)制。進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)熱門診“哨點(diǎn)”作用，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)熱病人閉環(huán)管理要求。所有發(fā)熱病人全部進(jìn)行核酸檢測，4—6小時(shí)內(nèi)反饋核酸檢測結(jié)果，檢測結(jié)果反饋前全部留觀。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備核酸快速檢測設(shè)備，減少發(fā)熱病人等候時(shí)間，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，對(duì)可疑病例嚴(yán)格閉環(huán)管理，不具備診治條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得常規(guī)診治具有新冠肺炎可疑癥狀患者。

　?。ǘ┙⒑怂釞z測結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警機(jī)制。全面動(dòng)態(tài)收集和監(jiān)控口岸地區(qū)進(jìn)口物品、入境貨車駕駛員、入境船員、口岸從業(yè)人員和入境旅客等核酸檢測信息，建設(shè)完善核酸檢測數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享。出現(xiàn)陸地口岸（通道）入境貨車駕駛員、進(jìn)口物品的核酸檢測陽性率明顯增加，或入境航班出現(xiàn)旅客核酸檢測陽性等情況時(shí)，口岸防控專班立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研判機(jī)制，對(duì)有關(guān)人員主動(dòng)開展強(qiáng)化監(jiān)測，及時(shí)排查本地感染隱患。

　?。ㄈ┩晟贫帱c(diǎn)觸發(fā)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。做好口岸地區(qū)、集中隔離場所、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)重點(diǎn)場所從業(yè)人員健康監(jiān)測，收集藥店、教育機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)場所和網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道預(yù)警信息，提高信息研判和預(yù)警響應(yīng)的及時(shí)性。各地聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要每周組織分析研判監(jiān)測信息，評(píng)估疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施。

　　五、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)疫情防控

　?。ㄒ唬﹪?yán)格控制聚集性活動(dòng)。

　　按照非必要不舉辦的原則，嚴(yán)控廟會(huì)、大型文藝演出、展銷促銷等活動(dòng)，減少農(nóng)村集市規(guī)模和頻次，控制人流量，落實(shí)通風(fēng)消毒等防控措施。舉辦會(huì)議、聚會(huì)等活動(dòng)應(yīng)當(dāng)控制人數(shù)，盡量舉辦線上會(huì)議或視頻會(huì)議，50人以上活動(dòng)應(yīng)制定防控方案，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。弘揚(yáng)節(jié)約風(fēng)尚，盡量不舉辦大規(guī)模人員聚集性活動(dòng)，提倡家庭聚餐聚會(huì)等不超過10人，提倡“喜事緩辦，喪事簡辦，宴會(huì)不辦”，確需舉辦的盡可能縮小活動(dòng)規(guī)模。承辦5桌以上宴會(huì)等聚餐活動(dòng)的餐飲單位須嚴(yán)格做好疫情防控工作，確保就餐人員落實(shí)掃碼、現(xiàn)場測溫和佩戴口罩等措施后進(jìn)入就餐場所，做好餐廳的通風(fēng)消毒工作；自行舉辦5桌以上宴會(huì)等聚餐活動(dòng)的個(gè)人，須向?qū)俚厣鐓^(qū)居委會(huì)或村委會(huì)報(bào)備，落實(shí)屬地疫情防控規(guī)定。抵邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)避免舉行大規(guī)模人員聚集性活動(dòng)。

　?。ǘ┘訌?qiáng)旅游景區(qū)和公共場館疫情防控。

　　旅游景區(qū)和劇院、娛樂場所等公共場館要落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，控制人員接待上限，落實(shí)門票預(yù)約制度，及時(shí)疏導(dǎo)客流，做好從業(yè)人員健康監(jiān)測和管理。旅游景區(qū)分類完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生工作。強(qiáng)化旅游景區(qū)的飲水、食品和環(huán)境衛(wèi)生工作，保證群眾旅游活動(dòng)正常進(jìn)行，最大限度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)重點(diǎn)單位和場所疫情防控。

　　做好商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、賓館、酒店、餐館、民宿、學(xué)校、建筑工地、工廠車間、養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)和監(jiān)管場所等重點(diǎn)單位常態(tài)化防控工作，督促落實(shí)新冠病毒疫苗加強(qiáng)針接種，強(qiáng)化健康監(jiān)測和核酸抽檢，執(zhí)行“日?qǐng)?bào)告”、“零報(bào)告”制度。工作人員、來訪人員應(yīng)佩戴口罩，落實(shí)檢測體溫、查驗(yàn)健康碼等措施，避免發(fā)生場所內(nèi)聚集性疫情。落實(shí)餐飲單位防控責(zé)任，常備防疫用品，員工佩戴口罩，嚴(yán)格掃碼測溫，倡導(dǎo)控制就餐人數(shù)和餐位距離。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)個(gè)人防護(hù)。

　　多渠道開展科普宣傳，教育引導(dǎo)公眾加強(qiáng)自我防護(hù)，在公共交通工具、電梯等密閉場所以及人群聚集的室外場所全程規(guī)范佩戴口罩。注意勤洗手，咳嗽、打噴嚏時(shí)注意遮擋，保持1米以上的社交距離。室內(nèi)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通。60歲及以上老年人和嚴(yán)重慢性病患者等人群，應(yīng)盡量減少去人群聚集場所。

　　（五）積極推進(jìn)疫苗接種。

　　加快推進(jìn)接種新冠病毒疫苗加強(qiáng)針，重點(diǎn)人群實(shí)現(xiàn)應(yīng)接盡接，確保有接種需要的人群及時(shí)獲得加強(qiáng)針接種服務(wù)。積極穩(wěn)妥開展3—11歲適齡無禁忌人群疫苗接種，做好60歲及以上老年人接種工作。

　　六、強(qiáng)化疫情應(yīng)急處置能力

　　（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要明確屬地、部門、單位、個(gè)人“四方責(zé)任”，強(qiáng)化疫情防控責(zé)任制，統(tǒng)籌做好疫情處置和民生保障工作。各級(jí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制始終處于激活狀態(tài)，各工作專班保持24小時(shí)應(yīng)急值守。各有關(guān)邊境省份和口岸城市要根據(jù)疫情防控工作需要，進(jìn)一步加強(qiáng)同外方溝通協(xié)調(diào)，建立多層級(jí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，在信息共享、措施對(duì)接、應(yīng)急處置等方面加強(qiáng)合作。各行業(yè)主管部門要落實(shí)指導(dǎo)和監(jiān)管職責(zé)，依法依規(guī)做好本行業(yè)防控措施落實(shí)情況監(jiān)督管理。各企事業(yè)單位要落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人和家庭自覺落實(shí)疫情防控措施。

　?。ǘ┳龊萌藛T和物資準(zhǔn)備。各地要指定綜合能力強(qiáng)、救治水平高、感染防控基礎(chǔ)好的醫(yī)院作為定點(diǎn)救治醫(yī)院。加強(qiáng)核酸檢測能力儲(chǔ)備，口岸及陸地邊境通道所在地區(qū)和基層要加強(qiáng)移動(dòng)核酸檢測設(shè)備儲(chǔ)備和檢測力量配備，依托現(xiàn)有資源加快建設(shè)核酸檢測信息系統(tǒng)。改造儲(chǔ)備一批符合要求的集中隔離場所，建立備用集中隔離場所清單。加強(qiáng)流調(diào)、核酸檢測、救治、社區(qū)管控、監(jiān)督等隊(duì)伍的培訓(xùn)演練，做好備勤安排。合理確定防疫物資清單，建立存儲(chǔ)輪換制度。各地各有關(guān)部門要深入細(xì)致開展常態(tài)化疫情防控培訓(xùn)工作，盡早開展疫情處置演練，壓實(shí)責(zé)任，及時(shí)查補(bǔ)短板漏洞，著力解決防控措施落實(shí)“最后一公里”問題。

　?。ㄈ?qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)速度。一旦發(fā)生本土聚集性疫情，要嚴(yán)格落實(shí)《新冠肺炎聚集性疫情處置指南（修訂版）》和聚集性疫情應(yīng)急處置方案要求，立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系，迅速實(shí)行提級(jí)指揮、扁平化運(yùn)行，省級(jí)決策，市、縣級(jí)抓落實(shí)。相關(guān)省（自治區(qū)、直轄市）及衛(wèi)生健康等部門負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)靠前指揮處置，原則上感染者確診后5小時(shí)內(nèi)劃定中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)并對(duì)外發(fā)布，力爭24小時(shí)內(nèi)落實(shí)相關(guān)應(yīng)急處置措施，嚴(yán)格限制風(fēng)險(xiǎn)人員流動(dòng)，嚴(yán)防疫情跨區(qū)域傳播，以最快速度控制疫情。各地要利用信息化手段提升精準(zhǔn)防控水平，提升疫情防控流調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)人員排查及時(shí)性、精準(zhǔn)性。

　　七、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和責(zé)任落實(shí)

　?。ㄒ唬╅_展國家層面專項(xiàng)督查。“兩節(jié)”期間，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制派出防范境外疫情輸入工作專項(xiàng)督查組，聚焦陸路、水路、航空口岸和邊境通道、集中隔離場所、國際航行船舶維修廠、進(jìn)口冷鏈企業(yè)、集中監(jiān)管倉等疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)高的場所，以實(shí)地暗訪為主，暢通投訴舉報(bào)渠道，檢查防控措施落實(shí)情況特別是薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)向有關(guān)地方反饋并督促立行立改。整改不及時(shí)、不到位的，要向全國通報(bào)，并依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。要重點(diǎn)關(guān)注與疫情嚴(yán)重流行的毗鄰國接壤口岸地區(qū)、多次發(fā)生本土疫情口岸地區(qū)的防控工作，必要時(shí)開展“回頭看”。各地要針對(duì)涉疫違法違規(guī)行為，依法依規(guī)追究有關(guān)個(gè)人、管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部等的責(zé)任。

　　（二）督促各地開展自查。各地要開展疫情防控工作的全面自查，堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合，認(rèn)真查找防控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)補(bǔ)齊短板漏洞。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要督促有關(guān)方面整改落實(shí)。對(duì)于典型問題要予以通報(bào)，以案示警，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)問題多的單位，要蹲點(diǎn)督查，督促整改到位。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法檢查。衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、文化旅游等各行業(yè)主管部門要加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)檢查傳染病防治法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定落實(shí)情況。突出公共場所、餐飲單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等重點(diǎn)單位，針對(duì)賓館等住宿場所、影劇院等密閉場所、商場等人員流動(dòng)密集場所，監(jiān)督檢查國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和防控措施的落實(shí)情況。

　　做好首都疫情防控與北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)疫情防控。堅(jiān)持北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)疫情防控與主辦城市疫情防控全面融合、一體推進(jìn)。落實(shí)北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)疫情防控總體方案以及開閉幕式、場館、觀眾組織等領(lǐng)域的疫情防控方案、防疫手冊(cè)和首都嚴(yán)格進(jìn)京管理聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機(jī)制出臺(tái)的各項(xiàng)防控措施，對(duì)標(biāo)對(duì)表、查漏補(bǔ)缺，確保萬無一失。科學(xué)實(shí)施分區(qū)分級(jí)、閉環(huán)管理等防控策略，堅(jiān)持人、物、環(huán)境同檢同防，對(duì)境外人員全程實(shí)行嚴(yán)格閉環(huán)管理，做好觀眾組織和疫情防控，全面嚴(yán)格落實(shí)戴口罩、少聚集、疫情防控分區(qū)不重疊、不同人群路線不交叉等措施。

　　本方案執(zhí)行時(shí)間為印發(fā)之日起到2022年3月15日。本方案的措施是基于當(dāng)前總體平穩(wěn)的疫情形勢，若發(fā)生局部較大規(guī)模的本土聚集性疫情并存在異地?cái)U(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，要在做好疫情應(yīng)急處置的基礎(chǔ)上，對(duì)人員跨區(qū)域流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)人員排查等采取更為嚴(yán)格的措施。

【篇8】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文行政主管年終個(gè)人總結(jié)。

　　行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

　　堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

　　2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

　　完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

　　3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

　　4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

　　根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

　　5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

　　6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作

　　積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

　　7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

　　及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。

　　8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

　　加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。

【篇9】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　2020年新冠疫情爆發(fā)，全國都陷入了災(zāi)難中，各地隔離措施相繼出臺(tái)，為減少虧損、保證員工身體健康，南長城國際大酒店權(quán)衡利弊，積極配合政府落實(shí)隔離措施，暫停營業(yè)。截止到目前，酒店尚未恢復(fù)正常，期間所受的損失如何彌補(bǔ)，年度經(jīng)營任務(wù)如何完成，成為了疫情結(jié)束后面臨的一個(gè)重大課題。鑒于當(dāng)前形勢，樂觀估計(jì)酒店在2月底或3月初應(yīng)能重新正常營業(yè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我思考應(yīng)著重解決以下幾個(gè)問題，以確保酒店得以繼續(xù)生存和恢復(fù)良好經(jīng)營狀態(tài)。

　　一、疫情過后如何迅速回歸經(jīng)營正軌

　　1.持續(xù)做好預(yù)防工作。當(dāng)前疫情只是得到有效控制，距離完全撲滅尚有很大差距，據(jù)專家估計(jì)，疫情完全撲滅要到6月底。這期間，酒店恢復(fù)營業(yè)，但仍要做好預(yù)防工作，開業(yè)前員工需全部到崗進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，做好準(zhǔn)備;營業(yè)中采購索證索票、大型會(huì)議餐飲留樣、定時(shí)消殺工作要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行，防止出現(xiàn)問題，因小失大。

　　2.主動(dòng)工作恢復(fù)客流。受疫情影響，酒店原本接受的2月會(huì)議、宴席訂單全部取消或延期，重新營業(yè)后，營銷部門應(yīng)主動(dòng)出擊，適時(shí)推出促銷手段并做好宣傳，跟蹤本酒店取消、延期的會(huì)議或宴席，積極與主管會(huì)議、操辦宴席的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，適當(dāng)給予優(yōu)惠，促成短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客流量。對(duì)非本酒店承辦的會(huì)議，也可以拓展渠道，積極爭取轉(zhuǎn)到本酒店進(jìn)行。

　　3.調(diào)整線上訂單服務(wù)。關(guān)注商務(wù)、政務(wù)類客人在疫情結(jié)束后的住店需求，升級(jí)更新線上訂單服務(wù)項(xiàng)目，在客房配備洗手液、一次性口罩等物品滿足客人需求，加強(qiáng)與線上管理員的溝通，更新線上房間介紹，增強(qiáng)線上訂單客戶的接受度。

　　二、如何加強(qiáng)酒店管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.保持骨干隊(duì)伍。人員流動(dòng)性高是酒店行業(yè)的一大特征，關(guān)鍵在于如何流動(dòng)。保住酒店發(fā)展，核心在于保持骨干隊(duì)伍的健全。一般的員工流動(dòng)是常態(tài)，重要的是能不能保持骨干隊(duì)伍，骨干隊(duì)伍保住了，就保住了后勁，保住了酒店將來發(fā)展的余地。對(duì)骨干員工，要根據(jù)能力適時(shí)調(diào)整崗位，明確職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的能力轉(zhuǎn)化為酒店發(fā)展的動(dòng)力。

　　2.強(qiáng)化員工管理。安排員工分階段返崗，對(duì)沒有及時(shí)安排返崗的員工，與員工形成一致意見。根據(jù)國家相關(guān)政策，妥善解決員工待崗期的待遇問題。根據(jù)返崗后的經(jīng)營情況，有計(jì)劃安排員工休假和輪休，以控制人工成本，提高工作管理的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)行崗位優(yōu)化。適度開展員工心理干預(yù)，積極引導(dǎo)員工正確看待本次疫情，提高員工積極向上的心態(tài)，增強(qiáng)自身免疫力。做好與員工的溝通，培養(yǎng)員工的忠誠度，讓員工養(yǎng)成與企業(yè)同患難、共命運(yùn)的職業(yè)道德。

　　三、如何控制經(jīng)營成本

　　疫情之下，要有更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，在保障客人利益的前提下，在全酒店形成挑戰(zhàn)極限式降低成本的氛圍。努力縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長。節(jié)約經(jīng)營，勤儉持家。可以考慮積極響應(yīng)國家政策創(chuàng)建綠色酒店，降低洗滌成本、能源成本，同時(shí)也能打造綠色品牌，更易被客人接受。嘗試推出國家的取消六小件計(jì)劃，以降低經(jīng)營成本。但要特別注意，挖掘成本不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，在努力降低成本的同時(shí)，要考慮到確保服務(wù)品質(zhì)和出品品質(zhì)，同時(shí)要保持競爭力。危機(jī)過后，要逐步提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌。

　　四、如何開展員工培訓(xùn)

　　1.返崗員工要安排必要的防疫培訓(xùn)、衛(wèi)生安全培訓(xùn)和食品安全培訓(xùn)。

　　2.新招聘員工要進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　3.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，盡量借助微信等平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，減少人員聚集，避免出現(xiàn)問題。

【篇10】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　1酒店管理

　　1.制定應(yīng)急工作預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急處置區(qū)域，加強(qiáng)人員健康培訓(xùn)。

　　2.做好每日工作人員健康狀況監(jiān)測。

　　3.對(duì)進(jìn)入酒店的所有人員進(jìn)行體溫檢測，體溫正常者方可進(jìn)入。

　　4.工作人員辦理客人入住時(shí)應(yīng)當(dāng)要求客人提供健康碼。

　　5.儲(chǔ)備適量口罩、洗手液、消毒劑等防疫物資。

　　6.遵守屬地管理部門的各項(xiàng)防控措施。

　　2酒店環(huán)境

　　1.保持公共區(qū)域環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾。

　　2.做好電梯、公共衛(wèi)生間等公用設(shè)備設(shè)施和門把手等高頻接觸物體表面的清潔消毒。

　　3.公用衛(wèi)生間配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設(shè)施正常工作；有條件時(shí)可在大堂、電梯口、前臺(tái)等處配備速干手消毒劑或感應(yīng)式手消毒設(shè)備。

　　4.確保有效通風(fēng)換氣。溫度適宜時(shí)，盡量采用自然通風(fēng)加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通；如使用集中空調(diào)，應(yīng)保證供風(fēng)安全。

　　5.對(duì)客房中重復(fù)使用的公共用品用具做到“一客一用一消毒”。

　　3人員防護(hù)與宣傳

　　1.工作人員工作期間應(yīng)佩戴口罩，戴一次性手套。

　　2.注意個(gè)人衛(wèi)生，避免用未清潔的手觸摸口、眼、鼻，打噴嚏、咳嗽時(shí)用紙巾遮住口鼻或采用肘臂遮擋等。

　　3.前臺(tái)應(yīng)設(shè)置“1米線”，提醒客人保持安全距離。

　　4.發(fā)現(xiàn)體溫異常者要建議其及時(shí)就醫(yī)，就醫(yī)途中正確佩戴口罩，做好手衛(wèi)生。

　　5.通過海報(bào)、電子屏和宣傳欄等加強(qiáng)新冠肺炎防控知識(shí)宣傳。

【篇11】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　從20xx年年底一場突如其來的新型冠狀肺炎病毒給20xx年的人很不安寧的日子，在這期間有恐懼有謠言，更多的是一種莫名的躁動(dòng)不安。好在國家當(dāng)機(jī)立斷制定了卓有成效的防護(hù)措施，一線醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)學(xué)科研人員的不懈努力，甚至很多科學(xué)家和醫(yī)務(wù)人員為此付出了寶貴的生命，眼下疫情漸漸的好轉(zhuǎn)了很多。全國各地的陸陸續(xù)續(xù)的也在復(fù)工了，備受關(guān)注的就是酒店、餐飲等相關(guān)服務(wù)業(yè)最近也開始營業(yè)了。

　　全國各地城市首批恢復(fù)開工的酒店都是大型酒店，寧國市伯爵王朝大酒店作為該市區(qū)最高檔的酒店在上個(gè)月28號(hào)象征性的營業(yè)了，到今天的3月11號(hào)才開始真正意義上的復(fù)工營業(yè)。與之前相比較，疫情似乎緩解了不少，但是還是不能夠掉以輕心，住酒店以及在公共餐廳就餐都需要特別的注意一些事項(xiàng)，那商家與消費(fèi)者之間各自需要做什么呢

　　對(duì)于酒店、餐飲等人流量較大的地方，商家首先需要做到的是保證每天對(duì)客房以及公共區(qū)域進(jìn)行消毒處理，并且不能掉以輕心更不能心存僥幸，萬一出事了那麻煩可就大了。

　　酒店內(nèi)部通光不太好的區(qū)域一定要打開燈光進(jìn)行亮化，能夠打開門窗的進(jìn)行打開，內(nèi)部公共區(qū)域的干凈整潔是酒店業(yè)最為基本要求。很多城市的酒店商家都是比較認(rèn)真對(duì)待此事的。

　　大型酒店都會(huì)配備自己的專業(yè)餐廳，除了公共區(qū)域要求做到干凈整潔并天天消毒之外，餐廳的衛(wèi)生一樣要求很高，并且需要打開餐廳的每一扇門和每個(gè)窗戶，確?？諝饬魍?。該照片是山野君下榻在安徽省寧國市伯爵王朝大酒店拍攝的，當(dāng)作新聞紀(jì)實(shí)類的來跟大家一起分享了。

　　我是該酒店的?？停瑢?duì)這里比較熟悉，一向來喜歡關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)的山野君發(fā)現(xiàn)伯爵王朝酒店的每個(gè)餐廳和每個(gè)無人居住的客房都是開門通窗的，這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)需要在復(fù)工的時(shí)候采取相關(guān)有效的措施來保障室內(nèi)無病毒傳染的可能。

　　無論是酒店還是餐廳的復(fù)工營業(yè)，工作人員一定要以身作則，自己要在人多的時(shí)候佩戴口罩、穿消毒多的工作裝并且戴手套。

　　打開窗戶、通風(fēng)納氣之外，商家還需要每天打掃地面衛(wèi)生以及餐桌布，并且一定要作為硬性要求來做了。這些都是酒店、餐飲業(yè)復(fù)工的一些基本措施，那么消費(fèi)者又需要做哪些該做的`事呢

　　消費(fèi)者最基本的行為就是不要聚眾玩耍，在特別需要住宿的情況下盡可能的選擇空間更大的客房來入住，比如盡可能的選擇酒店有大面積的套房，尤其是幾個(gè)人一起居住的時(shí)候。

　　如果是是一家子人居住一個(gè)客房的話，最好選擇多個(gè)房間或者大型套房。寧國市伯爵王朝的這個(gè)套房就非常不錯(cuò)，一方面除了好幾個(gè)獨(dú)立臥室之外，還有很大的會(huì)客廳以及小型餐廳，這樣避免了與外界的接觸幾率，從而降低病毒傳染的渠道。

　　如果是一個(gè)人出行的話，就看酌情選擇面積正常的房型即可，這樣的客房配置就是非常不錯(cuò)，很適合一個(gè)人住宿的地方。

　　如果酒店有餐廳的話盡可能在酒店餐廳就餐，避免外出。多人聚餐的時(shí)候盡可能隔開而坐，保證人與人之間至少有1米的距離，而且夾菜的時(shí)候一定要用公筷，這是對(duì)自己也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。

　　消費(fèi)者在選擇餐食方面盡可能選擇健康食物，比如家養(yǎng)的動(dòng)物肉類以及無公害的蔬菜等等。山野君作為一名酒店消費(fèi)者和酒店攝影師，特別注重這些，也嚴(yán)格要求自己按照國家最基本的規(guī)定與措施辦事，不能心存僥幸。希望疫情徹底的過去，讓我們能夠有一個(gè)正常的生活、工作與學(xué)習(xí)。

【篇12】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　一、工作原則為保障本項(xiàng)目所有參建人員的生命安全，在日益嚴(yán)峻的“新型冠狀病毒肺炎”疫情形勢之下，堅(jiān)持“預(yù)防為主、科學(xué)應(yīng)對(duì)、有情必報(bào)，快速反應(yīng)”的原則，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的方針，在各級(jí)政府的部署與號(hào)召下，全力做好疫情相關(guān)的應(yīng)急處置工作，做到不給社會(huì)再增加負(fù)擔(dān)。

　　二、疫情防控小組11、防控小組架構(gòu)序號(hào)職位姓名崗位聯(lián)系方式1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（建設(shè)單位）組長2總監(jiān)理工程師副組長3項(xiàng)目經(jīng)理副組長4工程師（建設(shè)單位）組員5監(jiān)理工程師組員6技術(shù)總工組員7綜合部長組員8安全員組員9安全員組員10采購員組員11施工員組員12施工員組員

　　22、防控小組分工職責(zé)序號(hào)分工成員職責(zé)說明1組長負(fù)責(zé)落實(shí)公司及政府部門決定，及時(shí)收集和報(bào)送項(xiàng)目的疫情信息，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府部門的部署和要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)疫情的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。負(fù)責(zé)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，組織、協(xié)調(diào)、督促項(xiàng)目部制定重大疫情預(yù)防和應(yīng)對(duì)預(yù)案，同時(shí)確保預(yù)案與政府、集團(tuán)、區(qū)域等聯(lián)動(dòng)，并保持步調(diào)一致2副組長協(xié)助組長完成各項(xiàng)報(bào)送、資源（口罩、消毒液、消殺隊(duì)伍）組織、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，帶隊(duì)進(jìn)行復(fù)工前的摸排、日常的排查、消毒3組員技術(shù)員監(jiān)督、匯總、上報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況4組員采購員采購員落實(shí)物資準(zhǔn)備（口罩、測溫儀、消毒液、洗手液），每人至少10個(gè)以上的口罩儲(chǔ)備，測溫儀為每100人至少3臺(tái)。

　　5組員后勤后勤開展生活區(qū)消殺工作；工地、生活區(qū)門口保安對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行測溫，監(jiān)督口罩佩戴情況，全面落實(shí)項(xiàng)目部防護(hù)物投13質(zhì)檢員組員14技術(shù)員組員15后勤組員16資料員組員17保安組員18陸續(xù)進(jìn)場管理人員組員

　　入使用6組員安全員安全員現(xiàn)場抽查作業(yè)人員體溫情況及口罩佩戴情況，凡發(fā)現(xiàn)體溫異常者及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組建應(yīng)急指揮部或指定人員到現(xiàn)場指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作7組員施工員施工員配合口罩發(fā)放及環(huán)境衛(wèi)生治理8組員資料員負(fù)責(zé)新進(jìn)場人員的各項(xiàng)信息收集歸檔，每日匯報(bào)人員體溫及身體有無異常情況；9組員保安負(fù)責(zé)24小時(shí)應(yīng)急值守，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，負(fù)責(zé)各大門的值守，進(jìn)入工地人員實(shí)名登記、體溫檢測三、復(fù)工前防控應(yīng)對(duì)1、建立日?qǐng)?bào)制度，每天群內(nèi)上報(bào)送當(dāng)天工作落實(shí)情況及健康信息，由技術(shù)員匯總后報(bào)組長；2、本項(xiàng)目初步暫定2月17日（正月二十四）項(xiàng)目復(fù)工，施工單位管理人員返崗時(shí)間初步暫定為2月16日（正月十六）。

　　3、為便于管理，避免大量人員遇突發(fā)狀況爆發(fā)大面積疫情，擬對(duì)班組采取分批進(jìn)場，優(yōu)先組織項(xiàng)目重點(diǎn)工作班組進(jìn)場，前后進(jìn)場班分區(qū)域入住，減少彼此接觸。進(jìn)場排查各班組工友身體情況，復(fù)工7天前了解返工工友體溫狀況，進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)再次進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常者立即進(jìn)行隔離處理；4、重點(diǎn)排查湖北地區(qū)的人員（過年以及返鄉(xiāng)經(jīng)停武漢地區(qū)或者前往該地區(qū)旅游或中途逗留的各家單位管理人員、勞務(wù)工人名單），包括管理人員及工友，提前通知此區(qū)域的人員，在政府對(duì)疫情解除前，不得進(jìn)入項(xiàng)目工地，必須在該地區(qū)解除疫情后方可返崗。

　　5、公布指定救治醫(yī)院

　　66、東城區(qū)發(fā)熱門診重點(diǎn)醫(yī)院名單77、防疫物資儲(chǔ)備防疫物資安排專人采購，保證1周以上的使用量。

　　風(fēng)景臺(tái)商住區(qū)南區(qū)項(xiàng)目防疫物資統(tǒng)計(jì)表2020.02.13序號(hào)物質(zhì)名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量備注1口罩一次性個(gè)32302酒精95%*500ml/瓶瓶21000ml3酒精95%*100ml/瓶瓶8800ml4手噴酒精75%*200ml/瓶瓶489600ml5酒精7%*10L/桶桶110000ml袖珍酒精噴器150ml瓶1006洗手液525ml/瓶瓶2111025ml7洗手液500g/瓶瓶147000ml

　　四、復(fù)工后防控應(yīng)對(duì)11、工地防疫基本配置（1）醫(yī)務(wù)室一間，需指定一名專職安全員對(duì)接醫(yī)務(wù)室，做好項(xiàng)目疫情的管理工作；（2）電子測溫器/體溫檢測儀（每100人至少配備3個(gè)，確保工地入口、醫(yī)療室、生活區(qū)入口均配備1個(gè)）；（3）公共區(qū)域及洗手間配置消毒酒精或醫(yī)用消毒洗手液；（4）醫(yī)用護(hù)理口罩（確保管理人員及工友人人都有）；（5）組建項(xiàng)目消殺班組，負(fù)責(zé)日常辦公、施工現(xiàn)場、生活區(qū)的消殺工作；（6）保障工友飲食保障：加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，提供干凈的水源、供應(yīng)衛(wèi)生的食物。

　　22、健康檢查制度（1）經(jīng)測量體溫符合要求，經(jīng)檢查無疫情特征后，并登記智慧工地實(shí)名制信息后，登記信息包括：姓名、性別、年齡、手機(jī)號(hào)碼、籍貫、到來時(shí)間、常駐住址、近二周內(nèi)到達(dá)的地方等，方能進(jìn)入工地作業(yè)；（2）工地門口及生活區(qū)門口嚴(yán)格門衛(wèi)制度，非工地人員禁止入內(nèi)，在疫情期間禁止一切訪8免洗抑菌洗手液500ml/瓶瓶3618000ml9家用消毒液3L/桶桶26000ml1084消毒液20Kg/桶桶120Kg11消毒噴霧器手持式200ml個(gè)312消毒噴霧器手持式1000ml個(gè)213消毒噴霧器肩背式16L個(gè)114透明手套一次性個(gè)5015洗手液分液器300ml裝個(gè)1010個(gè)16玻璃體溫計(jì)水銀支1017紅外測溫計(jì)手持式個(gè)4

　　親探友人員進(jìn)入工地或生活區(qū)；（3）日?qǐng)?bào)制度：每天15點(diǎn)前，資料員匯總所有人員當(dāng)日體溫及身體排查情況發(fā)送至組長及監(jiān)理。

　　33、應(yīng)急預(yù)案（1）三級(jí)預(yù)案：

　　項(xiàng)目未出現(xiàn)疫情時(shí)，加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域及各業(yè)務(wù)場所的消殺，配備體溫槍、消毒液、口罩及基本醫(yī)療藥物，及時(shí)清理垃圾，避免二次污染；同時(shí)做好宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　?。?）二級(jí)預(yù)案：

　　項(xiàng)目出現(xiàn)疑似疫情狀況時(shí)（例如感冒、咳嗽、發(fā)燒等輕微癥狀），應(yīng)立即報(bào)備直屬上級(jí)，申請(qǐng)遠(yuǎn)程辦公或停止辦公，及時(shí)去醫(yī)院診斷，防止病情加重或交叉感染。設(shè)置疫情隔離室，對(duì)其停留區(qū)域立即消毒，并加大關(guān)鍵區(qū)域的消毒頻次，凡接觸的相關(guān)人員強(qiáng)制檢查，加強(qiáng)觀測，防止相互傳染。

　?。?）一級(jí)預(yù)案：

　　項(xiàng)目出現(xiàn)已確診的患者，就診結(jié)果定期向公司上報(bào)，凡接觸的相關(guān)人員強(qiáng)制檢查，安全疏離項(xiàng)目人員，遠(yuǎn)離病毒感染源，對(duì)項(xiàng)目全面進(jìn)行嚴(yán)格消殺，經(jīng)監(jiān)測合格后，方可再次使用。同時(shí)，應(yīng)積極配合政府部門，避免造成不必要的恐慌。

　　五、疫情發(fā)布及上報(bào)1、信息發(fā)布：各公司人員秉持“誠實(shí)低調(diào)憂患意識(shí)”，不得傳播不實(shí)信息，不信謠、不傳謠、不造謠，所有信息以官方通報(bào)為準(zhǔn)。

　　2、信息上報(bào)：密切關(guān)注所在地區(qū)疫情情況。在疫情解除前，所有發(fā)生病例或疑似病例必須第一時(shí)間向組長報(bào)告，并郵件向甲方報(bào)告，并同步向政府相關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)應(yīng)滿足國家、地方政府、集團(tuán)信息管理的相關(guān)要求。

【篇13】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　2020年新冠疫情爆發(fā)，全國都陷入了災(zāi)難中，各地隔離措施相繼出臺(tái)，為減少虧損、保證員工身體健康，南長城國際大酒店權(quán)衡利弊，積極配合政府落實(shí)隔離措施，暫停營業(yè)。截止到目前，酒店尚未恢復(fù)正常，期間所受的損失如何彌補(bǔ)，年度經(jīng)營任務(wù)如何完成，成為了疫情結(jié)束后面臨的一個(gè)重大課題。鑒于當(dāng)前形勢，樂觀估計(jì)酒店在2月底或3月初應(yīng)能重新正常營業(yè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我思考應(yīng)著重解決以下幾個(gè)問題，以確保酒店得以繼續(xù)生存和恢復(fù)良好經(jīng)營狀態(tài)。

　　一、疫情過后如何迅速回歸經(jīng)營正軌

　　1.持續(xù)做好預(yù)防工作。當(dāng)前疫情只是得到有效控制，距離完全撲滅尚有很大差距，據(jù)專家估計(jì)，疫情完全撲滅要到6月底。這期間，酒店恢復(fù)營業(yè)，但仍要做好預(yù)防工作，開業(yè)前員工需全部到崗進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，做好準(zhǔn)備;營業(yè)中采購索證索票、大型會(huì)議餐飲留樣、定時(shí)消殺工作要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行，防止出現(xiàn)問題，因小失大。

　　2.主動(dòng)工作恢復(fù)客流。受疫情影響，酒店原本接受的2月會(huì)議、宴席訂單全部取消或延期，重新營業(yè)后，營銷部門應(yīng)主動(dòng)出擊，適時(shí)推出促銷手段并做好宣傳，跟蹤本酒店取消、延期的會(huì)議或宴席，積極與主管會(huì)議、操辦宴席的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，適當(dāng)給予優(yōu)惠，促成短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客流量。對(duì)非本酒店承辦的會(huì)議，也可以拓展渠道，積極爭取轉(zhuǎn)到本酒店進(jìn)行。

　　3.調(diào)整線上訂單服務(wù)。關(guān)注商務(wù)、政務(wù)類客人在疫情結(jié)束后的住店需求，升級(jí)更新線上訂單服務(wù)項(xiàng)目，在客房配備洗手液、一次性口罩等物品滿足客人需求，加強(qiáng)與線上管理員的溝通，更新線上房間介紹，增強(qiáng)線上訂單客戶的接受度。

　　二、如何加強(qiáng)酒店管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.保持骨干隊(duì)伍。人員流動(dòng)性高是酒店行業(yè)的一大特征，關(guān)鍵在于如何流動(dòng)。保住酒店發(fā)展，核心在于保持骨干隊(duì)伍的健全。一般的員工流動(dòng)是常態(tài)，重要的是能不能保持骨干隊(duì)伍，骨干隊(duì)伍保住了，就保住了后勁，保住了酒店將來發(fā)展的余地。對(duì)骨干員工，要根據(jù)能力適時(shí)調(diào)整崗位，明確職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的能力轉(zhuǎn)化為酒店發(fā)展的動(dòng)力。

　　2.強(qiáng)化員工管理。安排員工分階段返崗，對(duì)沒有及時(shí)安排返崗的員工，與員工形成一致意見。根據(jù)國家相關(guān)政策，妥善解決員工待崗期的待遇問題。根據(jù)返崗后的經(jīng)營情況，有計(jì)劃安排員工休假和輪休，以控制人工成本，提高工作管理的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)行崗位優(yōu)化。適度開展員工心理干預(yù)，積極引導(dǎo)員工正確看待本次疫情，提高員工積極向上的心態(tài)，增強(qiáng)自身免疫力。做好與員工的溝通，培養(yǎng)員工的忠誠度，讓員工養(yǎng)成與企業(yè)同患難、共命運(yùn)的職業(yè)道德。

　　三、如何控制經(jīng)營成本

　　疫情之下，要有更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，在保障客人利益的前提下，在全酒店形成挑戰(zhàn)極限式降低成本的氛圍。努力縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長。節(jié)約經(jīng)營，勤儉持家?？梢钥紤]積極響應(yīng)國家政策創(chuàng)建綠色酒店，降低洗滌成本、能源成本，同時(shí)也能打造綠色品牌，更易被客人接受。嘗試推出國家的取消六小件計(jì)劃，以降低經(jīng)營成本。但要特別注意，挖掘成本不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，在努力降低成本的同時(shí)，要考慮到確保服務(wù)品質(zhì)和出品品質(zhì)，同時(shí)要保持競爭力。危機(jī)過后，要逐步提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌。

　　四、如何開展員工培訓(xùn)

　　1.返崗員工要安排必要的防疫培訓(xùn)、衛(wèi)生安全培訓(xùn)和食品安全培訓(xùn)。

　　2.新招聘員工要進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　3.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，盡量借助微信等平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，減少人員聚集，避免出現(xiàn)問題。

【篇14】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工、處置程序和有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

　　滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個(gè)工作組組成，具體的人員安排和職責(zé)如下：

　?。ㄒ唬┛傊笓]

　　滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，其主要職責(zé)是：

　　1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作；

　　2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或者可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令；

　　3、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度。

　　公安消防隊(duì)到場后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場指揮員的要求，做好協(xié)助配合工作。

　　總經(jīng)理不在時(shí)，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任，均不在時(shí)，由在場的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

　?。ǘ┈F(xiàn)場滅火行動(dòng)組

　　現(xiàn)場滅火行動(dòng)組組長由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場時(shí)，由總指揮指定。其主要職責(zé)是：

　　1、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢大小、有無人員被圍困等情況；

　　2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員、義務(wù)消防隊(duì)員和在場員工啟用現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救；

　　3、密切注意撲救人員的人身安全；遇有重大危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤離。

　?。ㄈ┦枭⒁龑?dǎo)組（員）

　　疏散引導(dǎo)組組長由消防主管擔(dān)任，客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗）負(fù)責(zé)、娛樂、ktv區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé)，餐飲區(qū)域按照前后臺(tái)，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)，后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，地下車庫、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé)。

　　其主要職責(zé)是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散。

　　（四）警戒、救援組（員）

　　警戒救援組組長由安全部主管擔(dān)任，成員由工程部、人資部組成，其主要職責(zé)是：

　　負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或者受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助疏散組引導(dǎo)、疏散人員，阻止無關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場秩序，清點(diǎn)人員，記錄火災(zāi)情況。

　　二、滅火疏散處置程序

　?。ㄒ唬┗鹁⒒馂?zāi)的確定和報(bào)警

　　當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí)，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或者通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場查看（另一名值班員不得離開消防控制室），確定是誤報(bào)還是火災(zāi)，并馬上通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告；

　　消防控制室接到消防控制室的'火災(zāi)探測器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場查看。

　　任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小，現(xiàn)場人員和消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無人員被困及火勢大小等。

　　起火現(xiàn)場人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或者利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。

　?。ǘ┏跗鸹馂?zāi)的處置程序

　　1、起火現(xiàn)場附近的員工，為第一滅火力量，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：

　?、倬徒∮脺缁鹌鞑倪M(jìn)行初起火災(zāi)的撲救；

　?、陉P(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源；

　　③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或者顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序；

　?、苁枭⒁龑?dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散；

　　⑤確認(rèn)工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。

　?、薷鶕?jù)火勢蔓延情況，確定是否下防火卷簾門；

　?、呤冀K保持與消防控制室的聯(lián)系。

　　2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場（一般通過樓梯），會(huì)同第一滅火力量采取上述措施，及時(shí)撲滅火災(zāi)、疏散人員。

　　3、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

　?、倭⒓磫?dòng)噴淋泵及消火栓泵；

　?、诔离娞萃?，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層；

　?、矍袛嗷馂?zāi)層非消防用電電源；

　?、苁冀K保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解撲救情況；

　?、蓍_啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說明起火的樓層部位和火勢蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員；

　?、薇３謱?duì)外的一切聯(lián)系。

　　三、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措，要沉著冷靜，果斷處置，更不能大聲尖叫；

　　2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延；

　　3、不要留在危險(xiǎn)地段；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品；

　　4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí)，不要使用水和消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電，危及人身；

　　5、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間；

　　6、除不得已外，不要敲窗跳樓；

　　7、被煙霧籠罩或者能見度低，應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或者鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或者沿墻向室外疏散；

　　8、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，此時(shí)不能開門；如感覺不燙，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況，如無法逃生，應(yīng)立即關(guān)緊房門，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或者毛巾堵住門縫），有條件的，向門上不斷地潑水，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警，以提醒救護(hù)人員營救；

　　9、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí)，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離；如就近的安全樓梯被火或者煙封堵，應(yīng)走其它就近的安全樓梯；

　　10、在撤離時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上，特別是起火的房間，以阻止火勢蔓延。

【篇15】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　為了有效及時(shí)地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)生，盡快建立和完善疫情報(bào)告和防控系統(tǒng)，根據(jù)國家《傳染病防治法》、《XXXX》及上級(jí)主管部門要求，本著對(duì)廣大顧客和員工健康及生命安全負(fù)責(zé)的方針做到傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

　　一、建立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)職責(zé)到人

　　酒店成立新冠病毒疫情防控工作小組，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)新冠病毒疫情的各項(xiàng)預(yù)防和控制工作。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、密切關(guān)注疫情，加強(qiáng)宣傳教育

　　(一)緊急監(jiān)測

　　1、各部門密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時(shí)通報(bào)情況。

　　2、建立巡查制度，酒店以各部門為単位,各自負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項(xiàng)預(yù)防和控制工作。

　　3、酒店各部門每日密切關(guān)注本部門員工以及所接觸人員并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測。

　　(二)宣傳教育

　　各部門應(yīng)加強(qiáng)新冠病毒疫情防治知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高加強(qiáng)員工對(duì)防控知識(shí)的了解，消除不必要的恐慌，同時(shí)準(zhǔn)確把握宣傳導(dǎo)向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌理造成不良影響。

　　三、落實(shí)檢測體系，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告

　　(一)疫情的監(jiān)測

　　1、各部門負(fù)責(zé)開展日常監(jiān)測工作，及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報(bào)疫情，做好檢查制度，明確疫情報(bào)告人，掌握本部門員工的出勤和健康狀況，對(duì)可疑癥狀者進(jìn)行密切觀察并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如出現(xiàn)緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)者，追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　2、酒店衛(wèi)生室每日在平臺(tái)考勤處在員工上班前刷卡時(shí)為員工測量體溫，并做好記錄。對(duì)于體溫N37.3C，并伴有發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀的員工，立即向所在地疾控部報(bào)告并組織員工就診，同時(shí)對(duì)本單位所有場所進(jìn)行規(guī)范消殺作業(yè)。

　　(二)疫情的報(bào)告

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行首見報(bào)告制。

　　2、新冠病毒疫情,實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。

　　3、任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時(shí)，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況，并按要求向上級(jí)報(bào)告。

　　(三)疫情報(bào)告形式

　　1、各部門電話或以最快的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào).領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告。

　　2、任何人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙他人報(bào)告疫情。

　　四、積極采取措施，進(jìn)行嚴(yán)格預(yù)防

　　要將預(yù)防發(fā)病和防止可能出現(xiàn)的疫情擴(kuò)散作為預(yù)防和控制新冠病毒疫情的工作重點(diǎn),針對(duì)酒店各部門工作特點(diǎn).對(duì)各部門工作要求如下：

　　(一)財(cái)物部

　　1、釆購的食品類商品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并提供生產(chǎn)廠家工商營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件加蓋公章、近期檢測合格報(bào)告單(檢測合格報(bào)告單應(yīng)由國家質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的單位出據(jù))

　　2、貨物須嚴(yán)格查驗(yàn)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及保存條件。

　　3、肉類、禽類食品應(yīng)具有“動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明”。

　　4、建立消毒液、酒精及口罩等物資的儲(chǔ)備和儲(chǔ)存。

　　(二)廚房

　　1、嚴(yán)格達(dá)到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏的要求。

　　2、定期紫外線燈消毒,并建立登記制度。

　　3、冰箱內(nèi)食品加蓋保鮮模存放，各類食品要分類擺放整齊。定期除霜并對(duì)門把手進(jìn)行消毒。

　　4、切配的蔬菜原料應(yīng)當(dāng)天配制當(dāng)天使用。

　　5、蔬菜、水果等原料要摘洗干凈，肉類、高類、水產(chǎn)品按照要求進(jìn)行清潔處理;未經(jīng)清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進(jìn)入冷葷間。

　　6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必須標(biāo)志明顯,并嚴(yán)格做到分開使用，不得與地面接觸，應(yīng)定位存放，并定期定期進(jìn)行消毒清洗。

　　7、定期對(duì)水池、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃。

　　8、廚房內(nèi)嚴(yán)禁存放個(gè)人物品及雜物。

　　9、垃圾桶必須加蓋存放，并保持外部清潔。

　　10、保持室內(nèi)溫度適宜。

　　11、廚師進(jìn)行操作時(shí)必須佩戴口罩、手套。

　　12、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(三)餐廳

　　1、所有員工上崗前洗手消毒。

　　2、定期通風(fēng)，保證餐廳空氣流通。

　　3、餐具及時(shí)消毒，嚴(yán)禁使用未經(jīng)消毒的餐具。

　　4、餐具消毒須嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，已消毒餐具須設(shè)置標(biāo)識(shí)。

　　5、公共區(qū)域定期殺菌消毒工作;公共設(shè)備定期消毒。

　　6、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(四)前廳

　　1、對(duì)住店客人進(jìn)行相關(guān)問題詢問及登記，主動(dòng)查驗(yàn)身份證或護(hù)照，詢問是否從重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)過或居住、有沒有接觸疑似癥狀的人員。

　　2、對(duì)來自疫區(qū)的客人，實(shí)行體溫測量等初步檢測措施。一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理通知疫情防控工作小組處理。并做好接觸人員隔離觀察準(zhǔn)備。

　　3、公共區(qū)域做好消毒工作。

　　4、公共設(shè)備定期用消毒。

　　5、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(六)客房部

　　1、公共衛(wèi)生間使用后及時(shí)用消毒液消毒。

　　2、公共設(shè)施如扶梯扶手、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒。

　　3、嚴(yán)格按照酒店的衛(wèi)生制度清潔房間，及時(shí)將客人使用過的杯具進(jìn)行消毒，客人使用過的布草送至洗衣房進(jìn)行專業(yè)消毒。

　　4、杯具用消毒柜進(jìn)行高溫消毒，使用酒精對(duì)電話進(jìn)行消毒。

　　5、房間注意開窗通風(fēng)，一旦出現(xiàn)確認(rèn)病例立即關(guān)閉空調(diào)并且進(jìn)行封房處理，等待衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行進(jìn)一步處理。

　　6、合理使用洗衣房設(shè)備，保證布草消毒效果。

　　7、員工做完一項(xiàng)衛(wèi)生后立即進(jìn)行消毒洗手。

　　8、每日一次對(duì)公共區(qū)域以及員工活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行噴霧消毒，建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(七)人力資源部、辦公室

　　1、加大疫情防控宣傳工作力度，増強(qiáng)員工衛(wèi)生防疫和自我保護(hù)意識(shí)。

　　2、員工宿舍定期消毒。

　　3、對(duì)因病請(qǐng)假的員工要及時(shí)確定病因、病情，并進(jìn)行登記。在員工簽到處進(jìn)行晨檢，每日檢測員工體溫。

　　4、建立消毒曰志，做好每次消毒記錄。

　　本預(yù)案至頒發(fā)之日起執(zhí)行。

【篇16】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　為了做好賓館突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定賓館突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

　　安全部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工，分派保安對(duì)賓館各出入路口加以控制，對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)格把關(guān)，防止財(cái)物外流。

　　2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

　　3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動(dòng)情況等，防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。

　　4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作，防止有人進(jìn)行破壞。

　　5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

　　6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。

　　房務(wù)部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫字間進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時(shí)間較長時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

　　3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅(jiān)守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。

　　4、行李員要做好住客貴重物品的看護(hù)工作，并盡量控制外來人員停電后進(jìn)入酒店。

　　5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。

　　餐飲部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對(duì)各營業(yè)場所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時(shí)間較長時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

　　3、消費(fèi)住客較多時(shí)，服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費(fèi)住客及其周圍的動(dòng)向，要對(duì)住客的隨身物品做好提示和看護(hù)，同時(shí)對(duì)住客寄存的物品妥善保管。

　　4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。

　　工程部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時(shí)間內(nèi)，搞清停電的原因。

　　2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

　　3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機(jī)房，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩，用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。

　　4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。

　　5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。

　　6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標(biāo)志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。

　　7、停電期間，嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強(qiáng)巡視。

　　8、停電期間，工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。

　　財(cái)務(wù)部工作：

　　賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

　　營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：

　　賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅(jiān)守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

　　特別強(qiáng)調(diào)：

　　各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

【篇17】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　當(dāng)前，全國疫情總體呈零星散發(fā)狀態(tài)，個(gè)別地方出現(xiàn)聚集性疫情，疫情防控向好的態(tài)勢進(jìn)一步鞏固。同時(shí)我們也要看到，境外疫情爆發(fā)增長的態(tài)勢仍在持續(xù)，我國外防輸入的壓力在持續(xù)加大，國內(nèi)防范疫情反彈的復(fù)雜性也在增加，疫情防控這根弦必須時(shí)刻繃緊，絕不能前功盡棄。各地區(qū)各部門要抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化的疫情防控，有針對(duì)性地加強(qiáng)外防輸入、內(nèi)防反彈的舉措，不斷鞏固防控成果，為經(jīng)濟(jì)秩序全面恢復(fù)提供有力保障，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)，全面建成小康社會(huì)。

　　經(jīng)中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，國務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)了《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》，這個(gè)《指導(dǎo)意見》從五個(gè)大方面出臺(tái)了20條重點(diǎn)措施來部署和加強(qiáng)常態(tài)化防控工作。

　　一是堅(jiān)持預(yù)防為主，引導(dǎo)公眾繼續(xù)保持勤洗手、常通風(fēng)、不聚集的良好生活習(xí)慣，做好保持社交距離，也就是我們常說的“1米線”的距離這個(gè)常態(tài)化防控措施的實(shí)施，科學(xué)佩戴口罩。這幾個(gè)方面的防控措施要作為常態(tài)化的防控措施堅(jiān)持下去，做到預(yù)防為主。

　　二是落實(shí)“四早”要求，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳染源，及時(shí)進(jìn)行控制，科學(xué)劃定防控區(qū)域范圍至最小單元，果斷采取措施切斷傳播途徑，盡最大可能降低傳播風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)劃定的防控區(qū)域之外的區(qū)域，保持正常生活生產(chǎn)的條件，保證工作和生活不受影響。

　　三是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，分類有序開放公共場所，加強(qiáng)基層社區(qū)網(wǎng)格化管理，指導(dǎo)做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和老年人等重點(diǎn)人群疫情防控。

　　四是強(qiáng)化支撐保障，提升核酸檢測能力，推進(jìn)重點(diǎn)人群應(yīng)檢盡檢和其他人群愿檢盡檢。發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，及時(shí)共享檢測結(jié)果，推動(dòng)落實(shí)“健康碼”互通互認(rèn)。

　　五是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)屬地、部門、單位、個(gè)人“四方”責(zé)任，各地依據(jù)疫情形勢變化動(dòng)態(tài)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，完善應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生疫情立即實(shí)施精準(zhǔn)圍堵，發(fā)現(xiàn)一起撲滅一起。

　　下一步，我們將按照指導(dǎo)意見的要求，全面落實(shí)各項(xiàng)常態(tài)化防控舉措，切實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控、有效救治，為維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)做好有力保障。

【篇18】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　XX疫情是一種新發(fā)傳染病，根據(jù)目前對(duì)該疾病的認(rèn)知，結(jié)合賓館酒店人員流動(dòng)性大、構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)，制定本指引。

　　本指引適用于賓館酒店(飯店)、普通旅店、招待所、快捷酒店等。

　　一、保持室內(nèi)空氣流通

　　優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)。使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證集中空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運(yùn)行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量。

　　二、設(shè)立體溫監(jiān)測崗

　　在賓館酒店入口處設(shè)立體溫監(jiān)測崗，對(duì)賓客進(jìn)行體溫測量，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)測。對(duì)有發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客，應(yīng)建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)。

　　賓客辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)詢問其14天內(nèi)曾到訪的地區(qū)，對(duì)來自或經(jīng)停湖北的賓客要予以重點(diǎn)關(guān)注，為其安排單獨(dú)區(qū)域，盡可能減少與其他地區(qū)賓客接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)要為其提供醫(yī)用體溫計(jì)，每日詢問并記錄體溫。

　　對(duì)入住期間出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客要協(xié)助其及時(shí)就近就醫(yī)。

　　三、實(shí)行工作人員健康監(jiān)測制度

　　工作人員實(shí)行每日健康監(jiān)測制度，建立工作人員體溫監(jiān)測登記本，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時(shí)，不得帶病上班，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩及時(shí)就醫(yī)。

　　工作人員在為賓客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。

　　四、加強(qiáng)日常健康防護(hù)工作

　　1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳疫情和冬春季傳染病防控知識(shí)。

　　2、保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾。

　　3、洗手間應(yīng)保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。

　　4、增設(shè)有害標(biāo)識(shí)垃圾桶，用于投放使用過的口罩。

　　5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強(qiáng)清洗和消毒。

　　6、應(yīng)為入住賓客提供一次性使用醫(yī)用口罩等防護(hù)用品。

　　7、在前臺(tái)和餐廳采取分流措施，減少人員聚集，取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動(dòng)。

　　8、建議暫停賓館酒店內(nèi)其他娛樂、健身、美容(體)美發(fā)等配套設(shè)施的開放。

　　五、做好賓客的健康宣傳工作

　　1、告知賓客服從、配合賓館酒店在疫情期間采取的各項(xiàng)措施。

　　2、要告知賓客如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)酒店工作人員尋求幫助。

　　3、在人員較多、較為密集的室內(nèi)公共區(qū)域活動(dòng)時(shí)，要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

　　4、提醒賓客注意保持手衛(wèi)生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用免洗手消毒劑消毒。

　　5、盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時(shí)要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

　　六、日常清潔和預(yù)防性消毒措施

　　以通風(fēng)換氣為主，同時(shí)對(duì)地面、墻壁、公共用品用具等進(jìn)行預(yù)防性消毒。公共用品用具嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒。

　　1、地面、墻壁

　　配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時(shí)取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于15分鐘。

　　2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面

　　配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。

　　3、餐(飲)具

　　煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。

　　4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物

　　配制濃度為250mg/L的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15-30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15分鐘。

　　5、衛(wèi)生間

　　客房內(nèi)衛(wèi)生間每日消毒1次;客人退房后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒;公共衛(wèi)生間應(yīng)增加巡查頻次，視情況增加消毒次數(shù)。

　　衛(wèi)生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛(wèi)生間內(nèi)的表面以消毒手經(jīng)常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。

　　6、拖布和抹布等清潔工具

　　清潔工具應(yīng)專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。

　　7、注意事項(xiàng)

　　以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒。針對(duì)不同消毒對(duì)象，應(yīng)按照上述使用濃度、作用時(shí)間和消毒方法進(jìn)行消毒，以確保消毒效果。消毒劑具有一定的毒性刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，應(yīng)戴防護(hù)眼鏡、口罩和手套等，同時(shí)消毒劑具有一定的腐蝕性，注意消毒后用清水擦拭，防止對(duì)消毒物品造成損壞。所使用消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)。

【篇19】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　自新型冠狀病毒導(dǎo)致的肺炎疫情防控工作開展以來，市鎮(zhèn)站前社區(qū)工作者們義無反顧地走在防控最前沿，早七晚八挨家挨戶登記居民信息、分發(fā)疫情宣傳單、排查疑似人員，肩上增添了不少責(zé)任，也被賦予了“多重身份”。

　　作為排查工作的先鋒隊(duì)，一支一次性口罩就是社區(qū)工作者和志愿者的全部裝備。從年三十開始整個(gè)春節(jié)，他們奔走在各個(gè)小區(qū)、巷道之間，一次次扣響群眾家門：“您好，我是咱社區(qū)工作人員，請(qǐng)您協(xié)助我們登記一下您家中現(xiàn)有人口的具體情況”。作為疫情防控的宣傳員，他們一遍遍苦口婆心地向每位群眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次疫情防控的嚴(yán)峻性，宣傳各項(xiàng)防護(hù)措施。

　　站前社區(qū)共有居民4600戶12600人，截止到大年初五完成了地毯式的摸排任務(wù)，共排查出外地來訪或者返回人員500余人，其中來自武漢或者和武漢人員有過接觸史的26人。在排查過程中共發(fā)放宣傳單2000余份、張貼公告1000余張、懸掛條幅50余條。

　　作為社區(qū)防疫的衛(wèi)生員，每天奔走在8個(gè)沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)的19棟樓的96個(gè)單元噴灑消毒藥水。這時(shí)，社區(qū)書記滿文明既是“指揮員”又是“勤務(wù)員”，因?yàn)橄痉塾懈g性，他就親自動(dòng)手調(diào)配藥水，并在戰(zhàn)備物資緊缺的時(shí)候，想方設(shè)法籌集到多個(gè)噴壺，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員全員出動(dòng)為居民消毒。

　　在工作中還要做好群眾的心理“輔導(dǎo)員”，對(duì)于武漢返鄉(xiāng)人員要求隔離14天，為確保被隔離人員隔離安全和身心健康，社區(qū)工作者每天電話或者微信了解他們的生活和心理狀況，消除他們被隔離的恐懼感和孤獨(dú)感，真正做到了“隔離但不隔心，用關(guān)心換來和群眾眾志成城戰(zhàn)勝疫情的信心”。

【篇20】酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告電子版

　　為深入貫徹落實(shí)中央及省市區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作會(huì)議精神，堅(jiān)決落實(shí)好各項(xiàng)防控措施，確保人民群眾生命健康安全和社會(huì)穩(wěn)定，學(xué)院南路街道多措并舉，全力做好疫情防控工作，現(xiàn)將近期工作開展情況匯總?cè)缦拢?/p>

　　一、高度重視，超前部署防疫工作

　　22日區(qū)疫情防控會(huì)議后，街道立即召開由班子全體成員、社區(qū)書記、有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的疫情防控專題會(huì)議，傳達(dá)市區(qū)會(huì)議精神，對(duì)街道相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。第一時(shí)間成立了街道疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員責(zé)任;同時(shí)要求每位班子成員要切實(shí)發(fā)揮包聯(lián)作用，一線督導(dǎo)社區(qū)摸排防控工作，確保全街上下高度重視、落實(shí)責(zé)任、密切配合、嚴(yán)格防控，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　二、全街動(dòng)員，深入摸排可疑人員

　　利用22日當(dāng)晚和23日全天時(shí)間，由班子成員帶隊(duì)，機(jī)關(guān)科室人員和社區(qū)工作人員組成11個(gè)疫情防控入戶摸排小組，充分發(fā)揮樓門組長、黨員、志愿者等力量，動(dòng)用一切關(guān)系，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了全面摸排走訪，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。截至1月31日晚已排查35360人。各小組嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告制度，及時(shí)掌握往來武漢等地區(qū)和發(fā)熱等疑似人群情況，加強(qiáng)疫情防控，把各項(xiàng)防控措施落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人員，力爭無一漏報(bào)、無一瞞報(bào)。

　　三、細(xì)化分類，密切監(jiān)控重點(diǎn)人員

　　經(jīng)過對(duì)各社區(qū)摸排信息進(jìn)行梳理匯總，確定了四類重點(diǎn)人員。截至1月31日共計(jì)摸排“四類人員”34人，安排專人密切關(guān)注，跟蹤監(jiān)測體溫，及時(shí)記錄歸檔并做好相關(guān)處置工作。同時(shí)，嚴(yán)格管制公眾聚集活動(dòng)，關(guān)閉街道、社區(qū)所有文化體育設(shè)施，取消小區(qū)內(nèi)聚眾下棋、打牌、廣場舞等群眾性聚集活動(dòng)。及時(shí)提醒境內(nèi)養(yǎng)老院、超市、飯店等公共場所通風(fēng)消毒，嚴(yán)格落實(shí)防控措施。

　　四、多措并舉，采取多種防控手段

　　一是成立志愿服務(wù)隊(duì)。特別是落實(shí)市區(qū)委組織部關(guān)于在肺炎疫情防控中充分發(fā)揮基層黨組織和戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的通知精神，各社區(qū)黨組織廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)廣大黨員投入防控工作，做出積極貢獻(xiàn)。二是掛圖作戰(zhàn)。街道統(tǒng)籌安排，明確責(zé)任，以社區(qū)為單位建立疫情防控網(wǎng)格作戰(zhàn)圖，鼓勵(lì)黨員、網(wǎng)格員、志愿者亮明身份，發(fā)揮作用，聯(lián)防聯(lián)控，守好“疫情防控第一線”。三是封閉小區(qū)。結(jié)合物業(yè)對(duì)新小區(qū)進(jìn)行封閉管理，同時(shí)全街上下一起行動(dòng)，排除萬難對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行封閉，拉隔離警戒線，組織工作人員、志愿者進(jìn)行巡邏。四是開展愛衛(wèi)運(yùn)動(dòng)，全面消殺病毒。及時(shí)組織各社區(qū)對(duì)樓棟內(nèi)外及重點(diǎn)部位全面進(jìn)行環(huán)境整治，并做好病毒消殺工作。

　　五、強(qiáng)化宣傳，科學(xué)引導(dǎo)疫情防控

　　一是發(fā)放張貼疫情防控明白紙。各社區(qū)通過張貼發(fā)放疫情防控明白紙、溫馨提示單等不同形式，宣傳引導(dǎo)廣大居民不傳謠不信謠，從自身做起，讓防控疫情繼續(xù)擴(kuò)散成為共識(shí)，為遏制疫情盡一份力。同時(shí)提醒廣大居民，發(fā)現(xiàn)疑似病例，盡快確診、盡快隔離、盡快救治，嚴(yán)防病情加重和疫情蔓延。二是懸掛條幅。在轄區(qū)醒目位置懸掛300余條防控疫情宣傳條幅，向群眾介紹新型冠狀病毒的相關(guān)防控知識(shí)，營造防控疫情的濃厚氛圍，形成人人參與、人人支持的全民防控局面。三是擴(kuò)音器循環(huán)播放。各社區(qū)利用擴(kuò)音器錄制疫情防控知識(shí)，組織黨員志愿者、樓門組長邊巡視邊循環(huán)播放，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)居民對(duì)新型冠狀病毒的了解，提高了群眾的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。四是建立疫情排查穩(wěn)控群。各社區(qū)以網(wǎng)格為單位，分別建立疫情排查溫控群，每天及時(shí)了解居民健康狀況，發(fā)布官方疫情防控信息，做好宣傳引導(dǎo)。