2018年元旦假日期間，我區(qū)旅游活動(dòng)精彩紛呈、旅游市場運(yùn)行平穩(wěn)、客流絡(luò)繹不絕，未發(fā)生安全事故和較大旅游投訴，圓滿完成了各項(xiàng)旅游接待服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。根據(jù)雅安市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好2019年元旦節(jié)假日旅游工作的通知》文件精神，按照區(qū)委、區(qū)政府工作安排，現(xiàn)將主要情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　2019年元旦假日期間我區(qū)旅游市場效益明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年元旦節(jié)假期共3日，全區(qū)共接待游客7.84萬人次，同比增長7.52%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入7054.39萬元，同比增長10.57%，其中餐飲收入1354.44萬元，住宿收入1742.13萬元，交通收入1029.94萬元，門票收入55萬元，其它收入2872.88萬元。

　　其中碧峰峽景區(qū)接待游客0.45萬人次;上里古鎮(zhèn)景區(qū)(含白馬泉)接待游客0.85萬人次，周公山溫泉景區(qū)接待游客0.77萬人次，金鳳山景區(qū)接待游客0.175萬人次，中里新村接待游客0.047萬人次，中國藏茶村接待游客0.2萬人次，合江云臺(tái)山公園接待游客0.22萬人次，鳳鳴谷接待游客0.13萬人次。星級(jí)酒店客房入住率達(dá)到94%以上。期間，全區(qū)無重大旅游投訴，無一起旅游安全事故發(fā)生。

　　一、假日旅游工作組織情況

　　(一)值班組織情況

　　各單位均按照值班安排執(zhí)行24小時(shí)假日值班工作制度，及時(shí)有效處理各類緊急情況及游客投訴，各景區(qū)管理局在假日期間全員到崗到位。旅游執(zhí)法部門重點(diǎn)加強(qiáng)A級(jí)景區(qū)和藏茶村、合江等重點(diǎn)旅游景區(qū)監(jiān)管，確保旅游市場平穩(wěn)有序。景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立應(yīng)急巡查隊(duì)，加強(qiáng)景區(qū)巡查，確保全區(qū)旅游市場安全有序。

　　(二)組織安全檢查情況

　　12月27日，XX區(qū)副區(qū)長王述蓉帶隊(duì)開展XX區(qū)2019年元旦假期節(jié)前旅游安全大檢查，重點(diǎn)對周公山景區(qū)、楠水閣酒店等進(jìn)行了全面檢查。12月28日，區(qū)政法委牽頭組織文旅、公安、工商、食藥、維穩(wěn)、管理局等部門和景區(qū)涉及的村組干部、經(jīng)營戶等共計(jì)60余人，在碧峰峽景區(qū)如開了掃黑除惡進(jìn)景區(qū)專項(xiàng)整治工作會(huì)。假日期間，我局聯(lián)合公安、工商質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、交通、安監(jiān)、消防等多部門以旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店為重點(diǎn)開展2019年元旦假期旅游安全大檢查工作，共開展各類檢查30余次。對各旅游企業(yè)預(yù)案制定情況、預(yù)案演練情況、隱患排查情況等做了檢查。要求各景區(qū)制定2019年元旦《群體性傷亡事故現(xiàn)場處置預(yù)案》、《游客流量控制預(yù)案》、《游客滯留、擁堵應(yīng)急處理預(yù)案》、《景區(qū)極端惡劣氣候應(yīng)急處理預(yù)案》等，加強(qiáng)對旅行社和租用旅游車輛的監(jiān)管，重點(diǎn)對租用旅游車輛、旅游景區(qū)游樂設(shè)施、特種設(shè)備、環(huán)保排污等進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查，消除安全隱患。

　　(三)組織市場檢查情況

　　加大旅游市場整頓，對前期整改落實(shí)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”突出問題情況，出境游市場秩序、不合理低價(jià)游、旅行社租車行為和是否存在違規(guī)收取游客保證金等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對賓館飯店、星級(jí)農(nóng)家樂等住宿設(shè)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)情況，是否嚴(yán)格落實(shí)客房、餐飲衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定情況，旅游景區(qū)講解員和經(jīng)營場所誠信服務(wù)、旅游購物點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營等情況進(jìn)行了檢查，整頓規(guī)范企業(yè)13家。

　　(四)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況

　　積極參加“坐動(dòng)車游雅安”系列宣傳推廣活動(dòng)，向游客發(fā)放各類宣傳折頁1000余份，在XX旅游、XX文化、XX雅安微生活等公眾平臺(tái)及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息提示30余條，為游客更有效的游覽景區(qū)提供了數(shù)據(jù)、信息基礎(chǔ)，極大的方便了游客的出行。

　　二、假日旅游市場特點(diǎn)

　　(一)旅游活動(dòng)異彩紛呈，元旦假日氛圍濃厚。

　　XX不僅山水秀、風(fēng)景美，還有豐富的歷史文化積淀沁潤著這片土地。為此，我區(qū)在元旦推出了一系列旅游活動(dòng)，豐富旅游的內(nèi)涵和形式，讓游客盡享XX旅游的魅力大餐，感受元旦的濃厚假日氛圍。一是持續(xù)舉辦古鎮(zhèn)“茶馬互市”巡游演繹、猜燈謎、送祝福等活動(dòng)，讓游客在民俗活動(dòng)中充分品味XX文化和XX魅力;二是開展文化“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展迎元旦文藝活動(dòng)，不斷豐富群眾精神文化生活，營造良好節(jié)日氛圍;三是舉辦2018年熊貓樂跑暨2019年元旦環(huán)城賽跑活動(dòng)。截至目前，已吸引2000余名市民參加，讓群眾在運(yùn)動(dòng)中感受新年的喜悅;四是舉辦動(dòng)車進(jìn)雅安美食文化節(jié)。成雅動(dòng)車開通之際，火車站廣場舉辦的美食文化節(jié)，吸引了大量游客駐足，把狗屎糖、臘肉香腸、特色小吃等特色產(chǎn)品集中銷售，讓游客帶走濃濃的XX味道。

　　(二)坐動(dòng)車游雅安成亮點(diǎn)，特色民宿備受追捧。

　　成雅動(dòng)車于2018年12月28日正式運(yùn)營通車，坐動(dòng)車游雅安成為2019年元旦假期的一大旅游亮點(diǎn)。假日期間，坐動(dòng)車來雅安的游客絡(luò)繹不絕，碧峰峽景區(qū)以強(qiáng)有力的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引著坐動(dòng)車來雅安的游人。同時(shí)，特色民宿備受追捧，西康往事、愛朵小筑、茶隱鄉(xiāng)居、蜀中驛等特色民宿，充分利用網(wǎng)上預(yù)訂、微信公眾號(hào)推廣等線上宣傳營銷方式，銷售火爆，一房難求，入住率達(dá)100%。

　　(三)溫泉旅游持續(xù)升溫

　　2019年元旦期間，XX區(qū)氣溫偏低，迎來降雪天氣，碧峰峽、上里古鎮(zhèn)、周公山景區(qū)披上了銀妝，冬季特色旅游產(chǎn)品受到游客青睞，尤其是區(qū)內(nèi)周公山溫泉公園，讓游客在雨雪紛飛的冬日感受溫泉的暖流，體驗(yàn)不一樣的康養(yǎng)之旅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間，周公山溫泉酒店和溫泉小鎮(zhèn)農(nóng)家樂入住率達(dá)95%以上。

　　三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況

　　2018年12月30日至2019年1月1日，XX區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故和較大旅游投訴。元旦期間，開展旅游巡查10余次，出動(dòng)巡查執(zhí)法人員50余人次，開展旅游咨詢服務(wù)20余起，無游客投訴記錄。

　　四、存在的突出問題

　　1.元旦期間游客人數(shù)較多，個(gè)別景區(qū)衛(wèi)生情況有所反彈。

　　2.隨著自駕游的普及，各景區(qū)停車位略顯不足。

　　3.由于雅上線在改造施工，出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。

　　五、工作建議

　　1.各景區(qū)增加安保和保潔人員，定點(diǎn)在人流集中的廁所、停車場、游客中心等區(qū)域清掃和維護(hù)秩序，增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，確保景區(qū)安全整潔、秩序井然。

　　2.加強(qiáng)對合江云臺(tái)山、觀華九龍山農(nóng)場、鳳茗谷等新興業(yè)態(tài)、景點(diǎn)的宣傳推廣，做到游客分流，緩解A級(jí)景區(qū)的接待壓力。

　　3.交通部門加快推進(jìn)S105線建設(shè)，提升雅上線道路交通設(shè)施。