目錄

　　摘要 1

　　引言 2

　　一、有關(guān)知識(shí)型員工相關(guān)概念的界定和特點(diǎn) 3

　　(一)知識(shí)型員工的界定 3

　　1、知識(shí)工作與知識(shí)型員工 3

　　2、知識(shí)型員工特點(diǎn) 4

　　(二)信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì) 4

　　(三)知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng) 6

　　二、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工管理的意義 7

　　(一)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求 7

　　(二)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 8

　　(三)充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性 8

　　(四) 擴(kuò)展企業(yè)的人力資本 9

　　(五)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化 10

　　三、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工管理策略 11

　　(一)建設(shè)能充分發(fā)揮知識(shí)型員工創(chuàng)造力的環(huán)境 11

　　1.堅(jiān)持人本管理理念 11

　　2.充分授權(quán) 11

　　3.創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境 13

　　4.形成“寬容失敗”的體制 13

　　5.提供創(chuàng)新所需要的資源 13

　　(二)健全人力資源管理機(jī)制 13

　　1.人力資源規(guī)劃 13

　　2.工作分析 13

　　3.員工招聘 13

　　4.員工培訓(xùn) 13

　　5.績(jī)效管理 13

　　6.薪酬管理 13

　　四 結(jié)論 13

　　參考文獻(xiàn) 14

　　摘要

　　信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理問(wèn)題，是企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域研究的一個(gè)重要理論課題和實(shí)踐課題。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理，籌劃、組織各環(huán)節(jié)都充滿了復(fù)雜性，如何合理地構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)員工體系，如何更有效的滿足企業(yè)發(fā)展凝聚力框架建設(shè)、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程和諧發(fā)展，必然是管理的手段、管理的方式、管理的程序創(chuàng)新首要解決的問(wèn)題。進(jìn)行知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用進(jìn)一步的細(xì)化、研究的根本需求，源于進(jìn)一步完善企業(yè)人力資源的管理方法，以及提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理效能的重要性。其現(xiàn)實(shí)意義較為明顯，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)程改革和組織體系改革提供制度保障，是企業(yè)各項(xiàng)管理以及提高整體的有效途徑。

　　本研究首先從理有關(guān)知識(shí)型員工相關(guān)概念的界定和特點(diǎn)出發(fā)，分析知識(shí)型員工管理的理論內(nèi)涵，主要包括三個(gè)方面，即：知識(shí)型員工的界定、信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)以及知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng);其次，從整體上分析信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工管理的意義，主要從以下五個(gè)方面展開(kāi)：企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求、企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)、充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性、擴(kuò)展企業(yè)的人力資本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。再次，在以上相關(guān)理論以及實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上，提出信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工管理策略，政策建議主要包括堅(jiān)持人本管理理念以及健全人力資源管理機(jī)制方面。

　　關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 ;信息管理;人力資源;激勵(lì)機(jī)制

　　引言

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的影響作用越來(lái)越大，已經(jīng)成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的重要資源，從另一個(gè)方面來(lái)看，信息這一資源的獲取途徑只能通過(guò)人去獲得，給予信息獲取途徑的特點(diǎn)，人力資源因素已經(jīng)成為比資本、不可再生資源更為重要的特殊資源，知識(shí)員工作為企業(yè)知識(shí)的載體，其重要性當(dāng)然不言而喻，所以對(duì)知識(shí)員工的培養(yǎng)、重視與管理成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。探索企業(yè)如何將強(qiáng)知識(shí)型員工的管理問(wèn)題是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

　　從當(dāng)今社會(huì)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，信息化速度加快，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要面臨信息化以及全球化得兩各大的發(fā)展趨勢(shì)。另外，隨著信息化的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化信息技術(shù)運(yùn)作，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變化的強(qiáng)度和頻率、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)程度在不斷增強(qiáng)，而企業(yè)要在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展必須基于知識(shí)、技術(shù)組織的不斷變革與創(chuàng)新，因此知識(shí)員工將在企業(yè)中發(fā)揮原來(lái)越重要的作用。

　　基于以上關(guān)于當(dāng)前信息化發(fā)展背景下企業(yè)員工的結(jié)構(gòu)特征，本研究展開(kāi)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理方式以及途徑探討，以期為完善新時(shí)代企業(yè)人力資源組織架構(gòu)、充分發(fā)揮知識(shí)型員工的專業(yè)特長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升奠定理論以及實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　一、有關(guān)知識(shí)型員工相關(guān)概念的界定和特點(diǎn)

　　(一)知識(shí)型員工的界定

　　1、知識(shí)工作與知識(shí)型員工

　　彼得•德魯克首先提出“知識(shí)型員工”的概念，所謂知識(shí)型員工是指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。

　　在本文中，我們將知識(shí)型員工定義為這樣一群人：他們主要從事腦力勞動(dòng);思想有一定的深度或有創(chuàng)造性;具有高度的工作自主性和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望和個(gè)性。概括地講，他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體(如圖1-1所示)，與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性。

　　這一概念包含三個(gè)要素：

　　第一， 企業(yè)內(nèi)部的員工，而非個(gè)體知識(shí)工作者;

　　第二， 直接致力于與知識(shí)相關(guān)的工作;

　　第三， 對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是一種創(chuàng)新的貢獻(xiàn)，包括技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新;

　　圖1-1 企業(yè)知識(shí)型員工結(jié)構(gòu)

　　2、知識(shí)型員工特點(diǎn)

　　知識(shí)型員工一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高工作效率，另一方面知識(shí)型員工本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)型員工的工作主要是一種思維活動(dòng)，知識(shí)的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而不斷更新，具有很大的靈活性。具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工主要具有以下幾方面的特征。

　　1.較高的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)特長(zhǎng)。

　　2.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。

　　3.對(duì)成就的渴望感更強(qiáng)烈。

　　4.獨(dú)立和自主性強(qiáng)。

　　5.獨(dú)立的個(gè)性及對(duì)權(quán)勢(shì)的蔑視。

　　6.工作過(guò)程難以監(jiān)督控制。

　　7.工作成果不易計(jì)量。

　　8.工作選擇的高流動(dòng)性。

　　雖然專門針對(duì)知識(shí)型員工特點(diǎn)的理論和實(shí)證研究很少，但關(guān)于企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)信息化建設(shè)的理論和實(shí)證研究比較多，這些研究所建構(gòu)的理論基礎(chǔ)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法同樣可以為本文提供有價(jià)值的借鑒。本文通過(guò)廣泛檢索和閱讀關(guān)于企業(yè)中人力資源獲取功能、調(diào)控功能、激勵(lì)功能、整合功能等方面的研究文獻(xiàn)，將相關(guān)文獻(xiàn)己論證的管理控制的維度以及知識(shí)獲取的指標(biāo)等進(jìn)行歸納，在吸收了這些相關(guān)研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)型員工的特征，展開(kāi)知識(shí)型員工的管理方式分析。

　　(二)信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)

　　對(duì)于信息經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的具體解釋，目前學(xué)者的解釋不盡相同。這里我們借鑒 伍嚴(yán)明(2011)關(guān)于信息經(jīng)濟(jì)的定義，即將信息經(jīng)濟(jì)定義為以信息為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ) .以信息產(chǎn)業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的卞導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)它是基于信息、知識(shí)、智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。

　　關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的具體解釋，從整體上來(lái)看，就是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”。從內(nèi)涵來(lái)看 ，弗朗西斯•赫瑞比(2011)指出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用。鄭耀洲(2011)從知識(shí)經(jīng)濟(jì)出，重要性的角度它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱 ，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)按照世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的說(shuō)法?？偠灾R(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)(如圖1-2所示)。

　　圖1-2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

　　以上部分主要闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的理論內(nèi)涵，本部分將結(jié)合信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的共性展開(kāi)系統(tǒng)討論。

　　經(jīng)濟(jì)資源上，信息和知識(shí)的資源作用日漸突出信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)都是建立在信息收集、整理、加工、提煉的基礎(chǔ)上的，并通過(guò)信息與知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于信息與知識(shí)的戰(zhàn)略性作用 ，姜秀珍(2011)在《國(guó)際企業(yè)人力資源管理》一書(shū)中指出，作為繼物質(zhì)、能源之后的第三戰(zhàn)略性資源，可以節(jié)約或替代傳統(tǒng)的質(zhì)能資源.優(yōu)化質(zhì)能資源配置.在社會(huì)發(fā)展中起卞導(dǎo)作用同時(shí).同質(zhì)能資源相比.信息與知識(shí)資源具有非消耗性.可以多次開(kāi)發(fā).反復(fù)利用山于質(zhì)能資源的不斷消耗.而臨著嚴(yán)重短缺和匾乏.人們史多地轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)和采用信息、知識(shí)資源來(lái)獲得社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　(三)知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)

　　知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依托和知識(shí)創(chuàng)新的手段，已成為企業(yè)和政府關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理學(xué)等學(xué)科研究的新課題。由于知識(shí)與信息的天然聯(lián)系，許多信息管理研究者已將知識(shí)管理視為本學(xué)科領(lǐng)域新生的重要研究對(duì)象，大有從信息管理過(guò)渡到知識(shí)管理，甚至以知識(shí)管理取代信息管理之勢(shì)。

　　許多研究者已就知識(shí)管理與信息管理以及知識(shí)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系進(jìn)行了較深入探討，部分學(xué)者的主要研究如下：

　　1. 韓大勇(2011)指出 ，知識(shí)管理是指一種信息管理策略與理論，知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及管理方式的特征標(biāo)志著人類的信息管理活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期。從發(fā)展階段來(lái)看，知識(shí)管理在歷史上曾被視為信息管理的一個(gè)階段，近年來(lái)才從信息管理中孵化出來(lái)，成為一個(gè)新的管理領(lǐng)域;關(guān)于信息管理和知識(shí)管理的關(guān)系，不怨你研究人員指出，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。這兩種觀點(diǎn)可稱之為階段說(shuō)。

　　2.知識(shí)管理可理解為信息管理 ，孫新波(2011)在《知識(shí)型員工激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)》一書(shū)指出，知識(shí)管理主要涉及信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建設(shè)、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。這種觀點(diǎn)可理解為等同說(shuō)。

　　3.關(guān)于信息管理與知識(shí)管理的不同點(diǎn)，杰夫.史密斯(2011)指出，信息管理只是其中的一部分 ，信息管理側(cè)重于對(duì)信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識(shí)管理則是對(duì)包括信息在內(nèi)的所有資本進(jìn)行綜合決策，并實(shí)施管理。這種觀點(diǎn)可稱之為包含說(shuō)。

　　4. 部分學(xué)者以公司人員的性別、年齡、教齡、學(xué)歷、職稱為基本信息，采取分層分類抽樣的方法，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，，通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息管理模式度等維度，從整體上設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)分析問(wèn)卷的方式研究知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系。通過(guò)與被調(diào)查企業(yè)的不同工種人員進(jìn)行了深入的交流探討，并深入一些企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，積累了關(guān)于知識(shí)型員工管理模式的形成、管理控制以及激勵(lì)方式獲取等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中征詢他們對(duì)本研究重要問(wèn)題的意見(jiàn)，包括研究模型的表面有效性以及各變量的測(cè)度，初步獲得和驗(yàn)證了關(guān)于信息管理與知識(shí)管理關(guān)系的一些重要問(wèn)題。

　　基于以上部分不同研究人員對(duì)信息管理與知識(shí)管理關(guān)系的具體闡述，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理與信息管理既有密切聯(lián)系，又有明顯區(qū)別，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理單方面的繼承與發(fā)展，但也不能將二者作為毫無(wú)聯(lián)系的對(duì)象來(lái)考察。

　　二、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工管理的意義

　　基于以上部分的理論分析，結(jié)合當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起形勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)，知識(shí)日益成為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資本不再是傳統(tǒng)上的勞動(dòng)力，而主要是具有一定知識(shí)和技能的知識(shí)型員工，他們已成為企業(yè)知識(shí)資本增值的重要人力資源基礎(chǔ)，如何高效的管理好知識(shí)型員工將成為企業(yè)管理的核心，也成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。

　　(一)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求

　　從以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為主要目的的人力資源管理策略來(lái)看，20世紀(jì)末，發(fā)達(dá)國(guó)家有不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立了知識(shí)主管(CKO)的新職位，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆止?，關(guān)于分工的具體安排，信息部經(jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，而知識(shí)主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。上述職能分工主要考慮到根據(jù)不同類型知識(shí)型員工的特點(diǎn)各盡其能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)于知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的具體貢獻(xiàn) ，吳冬梅(2011)通過(guò)證模型研究的方式系統(tǒng)討論影響“企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”的主要因素，將函數(shù)模型設(shè)定為：ln y=a0+a1lnx1+a2lnx2，其中x1代表上市 “信息管理”變量，x2為 “知識(shí)管理”變量，其最小二乘法原理表明，R2反映該模型中所有自變量對(duì)因變量的聯(lián)合解釋能力， R2=0.980110，接近于1，模型線性擬合度較好，研究結(jié)果表明，信息管理與知識(shí)管理結(jié)合度越高，企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的程度越明顯。

　　通過(guò)以上部分對(duì)知識(shí)管理和信息管理貢獻(xiàn)度的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是信息管理還是知識(shí)管理，主要針對(duì)知識(shí)型員工的管理。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策所確定的一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)意圖，即經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動(dòng)并保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在一定程度上表明，企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工加強(qiáng)管理，是有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求。

　　(二)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

　　管理大師彼得•德魯克所說(shuō)，知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將成為企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的最大挑戰(zhàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)，在知識(shí)型員工的激勵(lì)方面，受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)如何管理知識(shí)型員工，了解他們的需要，有效地激勵(lì)他們，成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者們首要考慮的問(wèn)題。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造性的、富于變化的、不可預(yù)測(cè)的知識(shí)型工作成為主要的工作形式，知識(shí)的管理能力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的具體途徑如圖2-1所示。企業(yè)的生存和發(fā)展將更多的取決于知識(shí)的擁有、創(chuàng)造和利用因此，企業(yè)的知識(shí)資本所有者一知識(shí)型員工就成為企業(yè)管理的關(guān)鍵 。

　　圖2-1知識(shí)型員工的貢獻(xiàn)途徑

　　(三)充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性

　　就信息管理以及知識(shí)型員工管理在企業(yè)管理的重要性來(lái)看，如果團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)愿望比較一致，其中又有一個(gè)高效的信息管理框架，成員就很容易達(dá)成信息化協(xié)作的共識(shí)，表現(xiàn)在外就是群體力量就得到了“放大”。

　　目前我國(guó)對(duì)企業(yè)信息化及管理的研究由于起步晚，發(fā)展水平和研究范圍都比較有限，而迅速擴(kuò)大的行業(yè)規(guī)模也給管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，存在弊端，如圖2-2所示。作為行業(yè)活動(dòng)的主體，知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)資源作用凸顯，科學(xué)的考核信息資源對(duì)提高行業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理的水平具有推進(jìn)作用。

　　可見(jiàn)，企業(yè)的最高追求是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須依靠科技進(jìn)步，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工積極性以及企參與業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

　　圖2-2信息化背景下員工管理發(fā)展面臨的困難

　　(四)擴(kuò)展企業(yè)的人力資本

　　知識(shí)型員工擁有了知識(shí)這一生產(chǎn)要素,企業(yè)的核心問(wèn)題就是協(xié)調(diào)并激發(fā)知識(shí)型員工，如圖2-3所示,讓知識(shí)型員工能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)和利益努力工作。理論和經(jīng)驗(yàn)表明,在所有激勵(lì)形式中,信息化手段激勵(lì)最為有效,是最根本的激勵(lì)。因此必須對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行信息化手段激勵(lì),會(huì)激發(fā)知識(shí)型員工的努力程度,擴(kuò)展人力資源，并提高企業(yè)績(jī)效。

　　圖2-3 激勵(lì)知識(shí)型員工的途徑

　　(五)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化

　　現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是提高知識(shí)員工的個(gè)體智力資本，并通過(guò)有效的途徑將他們的個(gè)體智力資本轉(zhuǎn)換為組織資本。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，通過(guò)管理創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、福利制度等方面力圖做好企業(yè)中知識(shí)員工的管理，如圖2-4所示，以增強(qiáng)組織資本為導(dǎo)向，最大限度地凝聚以知識(shí)員工為主的全體員工的力量，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造性和積極性，提高企業(yè)人力資源的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　圖2-4企業(yè)員工管理層級(jí)

　　三、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工管理策略

　　筆者結(jié)合在學(xué)術(shù)領(lǐng)域以及實(shí)踐領(lǐng)域?qū)π畔⒒尘跋轮R(shí)型員工的管理模式，著重討論了信息管理和知識(shí)管理的關(guān)系，探討知識(shí)型員工管理的重要影響因素，為進(jìn)一步完善企業(yè)人力資源建設(shè)框架奠定一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　(一)建設(shè)能充分發(fā)揮知識(shí)型員工創(chuàng)造力的環(huán)境

　　1.堅(jiān)持人本管理理念

　　部分學(xué)者結(jié)合企業(yè)員工的主要知識(shí)結(jié)構(gòu)特征，主要按照工種以及學(xué)歷類型進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，工種主要從生產(chǎn)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員、行政人員、退休人員、其他人員等層面展開(kāi)，學(xué)歷主要從博士、碩士、本科、大專、中專及以下等角度展開(kāi)統(tǒng)計(jì)，充分體現(xiàn)了堅(jiān)持人本理念的管理方式，應(yīng)繼續(xù)推廣。

　　2.充分授權(quán)

　　授權(quán)還被定義為讓員工在有助于團(tuán)隊(duì)或組織的情況下挖掘其自身潛力的過(guò)程。這個(gè)定義沒(méi)有把重點(diǎn)放在控制權(quán)和權(quán)力上，而是著重于通過(guò)協(xié)調(diào)和促進(jìn)來(lái)管理人力資源。對(duì)員工授權(quán)使他們可以對(duì)他們的工作有更多的控制權(quán)和責(zé)任。作為經(jīng)理人的角色也從控制轉(zhuǎn)為對(duì)工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)和促進(jìn)。這里重點(diǎn)不是在決策上，而是在良好的溝通，教育和培訓(xùn)，以及領(lǐng)導(dǎo)上。

　　3.創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境

　　1、協(xié)同工作的能力。

　　一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)重要的是協(xié)同工作的能力，每個(gè)成員對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)要有認(rèn)同感，認(rèn)同感的體現(xiàn)是每個(gè)成員的自覺(jué)到位以及主動(dòng)補(bǔ)位,成員之間是緊密合作的關(guān)系。

　　2、和諧的成員關(guān)系。

　　不宜將創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的設(shè)置完全等同于行政類管理機(jī)構(gòu)。在創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo);強(qiáng)調(diào)平等合作,而非職務(wù)管理;強(qiáng)調(diào)和諧的整體環(huán)境，而非本位觀念。

　　4.形成“寬容失敗”的體制

　　企業(yè)知識(shí)以及信息的創(chuàng)新的主體是員工，創(chuàng)新不是一蹴而就的事情，它需要長(zhǎng)期的積累，而這個(gè)過(guò)程往往是漫長(zhǎng)而艱苦的，需要超人的韌性，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，需要持之以恒的精神，更需要不斷地人力、物力和財(cái)力的大量投入。企業(yè)應(yīng)該釀造一種寬容失敗的氛圍，給失敗者站起來(lái)的機(jī)會(huì)和勇氣，如此，全方位的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)才能在企業(yè)形成燎原之勢(shì)，成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。

　　5.提供創(chuàng)新所需要的資源

　　本部分借鑒加里•哈默關(guān)于知識(shí)型員工管理創(chuàng)新的研究，他認(rèn)為，“管理創(chuàng)新是從根本上改變管理工作的方式，是一種顯著地改變面向顧客的組織形式并最終推進(jìn)組織目標(biāo)的手段。簡(jiǎn)而言之，管理創(chuàng)新將改變管理者做事的方式，并增進(jìn)組織的績(jī)效。

　　(二)健全人力資源管理機(jī)制

　　1.人力資源規(guī)劃

　　1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃 。

　　2 組織規(guī)劃 ：對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì),主要包括組織信息的采集,處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評(píng)價(jià),組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等 。

　　3 制度規(guī)劃 ：制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序,制度化管理等內(nèi)容。

　　2.工作分析

　　1、崗位導(dǎo)向型工作分析：從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。2、人員導(dǎo)向型工作分析：從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。3、過(guò)程導(dǎo)向型工作分析：從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。

　　3.員工招聘

　　企業(yè)可以通過(guò)以下方式搜尋候選人信息：① 應(yīng)聘者自己所填的求職表，內(nèi)容包括性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)等;② 推薦材料，即有關(guān)組織或個(gè)人就某人向本單位寫的推薦材料;③ 調(diào)查材料，指對(duì)某些崗位人員的招聘，還需要親自到應(yīng)聘人員工作過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的單位或向其接觸過(guò)的有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，以掌握第一手材料。

　　4.員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來(lái)分，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　1、公開(kāi)課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程。

　　2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開(kāi)。

　　5.績(jī)效管理

　　按管理主題來(lái)劃分，績(jī)效管理可分為兩大類，一類是激勵(lì)型績(jī)效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長(zhǎng)期的企業(yè);另一類是管控型績(jī)效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無(wú)論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績(jī)效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計(jì)較。

　　6.薪酬管理

　　(1)效率目標(biāo)

　　效率目標(biāo)包括兩個(gè)層面，第一個(gè)層面站在產(chǎn)出角度來(lái)看，薪酬能給組織績(jī)效帶來(lái)最大價(jià)值，第二個(gè)層面是站在投入角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)薪酬成本控制。薪酬效率目標(biāo)的本質(zhì)是用適當(dāng)?shù)男匠瓿杀窘o組織帶來(lái)最大的價(jià)值。

　　(2)公平目標(biāo)

　　公平目標(biāo)包括三個(gè)層次，分配公平、過(guò)程公平、機(jī)會(huì)公平。

　　分配公平是指組織在進(jìn)行人事決策、決定各種獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)符合公平的要求。如果員工認(rèn)為受到不公平對(duì)待，將會(huì)產(chǎn)生不滿。

　　四 結(jié)論

　　本研究主要基于經(jīng)濟(jì)管理理論中的員工管理理論，從當(dāng)前企業(yè)管理過(guò)程中的信息管理和知識(shí)管理的特征出發(fā)，研究信息化背景下的知識(shí)員工管理模式，研究企業(yè)知識(shí)型員工的溝通管理方法。

　　總體來(lái)說(shuō)，針對(duì)本項(xiàng)研究的核心問(wèn)題，即：如何根據(jù)信息化發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境完善的新要求，探討企業(yè)信息管理有效運(yùn)行，抑制“信息管理運(yùn)行低效率”的有效途徑，探討可行管理模式，并提出了有針對(duì)性的政策建議。

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