信訪歷來是各級政府傾聽民生、了解社情民意的一個渠道，事務(wù)部自4月16號掛牌成立以后，第二天就展開了接訪。盡管在成立之初，在設(shè)施、條件、人手，包括經(jīng)驗不是太足的情況之下，事務(wù)部十分珍惜退役軍人事務(wù)部與退役軍人這種天然的情感關(guān)系，所以我們要求要始終帶著感情、帶著責(zé)任來做好信訪的具體事項。

　　信訪反映問題比較集中的五個方面：安置政策的落實問題、身份認定問題、優(yōu)撫標(biāo)準(zhǔn)問題、生活特殊困難問題，還有一部分反映的是涉法涉訴問題。

　　事務(wù)部開展信訪工作時，主要是進行分類、分析、匯總，再提出具體的處理意見。每天都要當(dāng)天的情況，盡管前期是手工，大家都加班加點，每天分不同類型進行梳理，基本做到對政策不落實或者落實不好的，督促地方要糾正、要落實;對反映生活困難的，指導(dǎo)屬地政府進行個性化的解決;對其他訴求包括意見建議，待事務(wù)部研究制定政策時參考。事務(wù)部還專門召開了信訪交辦會，明確具體的交辦要求，讓各個地方有序的落實，同時派出工作組到反映問題比較集中的地方進行督辦，推進問題的解決。

　　下一步在信訪工作方面，將做好四個方面的工作：

　　一、加快開通網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，已經(jīng)在全力推進，力爭盡快完成，做到讓退役軍人少跑腿，讓信息多跑路，提高信訪的效率。

　　二、加強督辦檢查，對信訪事項包括有關(guān)政策落實加強督辦，提高解決問題和落實政策的能力。

　　三、綜合梳理意見建議，將好的、有建設(shè)性的納入到我們的政策和立法當(dāng)中去。

　　四、是完善規(guī)則、流程和具體辦法，提高依法辦理、依法信訪的工作實效。