實(shí)習(xí)目的：

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作，

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，在這個(gè)公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理，協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作，比如商業(yè)計(jì)劃書(shū)的制定和一些文件資料的翻譯等等，

實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)學(xué)過(guò)的東西，也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更多深入的了解，我認(rèn)為學(xué)我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)或者說(shuō)在做總經(jīng)理助理這個(gè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

(一)交際能力：

善于與他人交往是做這項(xiàng)工作應(yīng)具備的首要能力，說(shuō)到底，助理其實(shí)也是一種服務(wù)人員，而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸，“他人”既包括外部的客戶(hù)，也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我們必須要學(xué)會(huì)如何與他人建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性別，不同場(chǎng)合，不同年齡，不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式，對(duì)自己一定要有正確的定位，才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

(二)合作能力：

助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明，無(wú)論是在前臺(tái)還是在后臺(tái)的服務(wù)都必須與公司的上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。另外，做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商;與同事合作;充分發(fā)揮不同角色的作用;利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)揮助理的中介，紐帶作用。

(三)學(xué)習(xí)能力：

在我看來(lái)，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程既是我向用人單位提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，助理必須根據(jù)公司和客戶(hù)的具體需要確立服務(wù)方式，我們?nèi)绻搅私馑说钠谕?，就越能為他人提供?yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場(chǎng)需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，我剛到單位的第二天，副總就要求我為公司寫(xiě)一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，但我連商業(yè)計(jì)劃書(shū)的格式是什么都不知道，最后只有悶在辦公室通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)，才學(xué)習(xí)到商業(yè)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作方式，該計(jì)劃書(shū)完成后，雖然在實(shí)際內(nèi)容上與副總要求的有所差距，但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定。

(四)教育、說(shuō)服能力：

在工作過(guò)程中，助理往往會(huì)成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”，負(fù)責(zé)著將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將下級(jí)意見(jiàn)反饋給上級(jí)的任務(wù)，如何給有效的促進(jìn)二者之間的交流，助理就必須通過(guò)語(yǔ)言去吸引人，打動(dòng)人，說(shuō)服人的能力，懂得清晰，簡(jiǎn)潔，明了的表達(dá)中心思想，為上下級(jí)提供準(zhǔn)確易懂的信息，也就是說(shuō)，在這樣一個(gè)信息溝通的過(guò)程中，個(gè)人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果，

(五)企業(yè)環(huán)境，顧客知識(shí)：

在工作過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)情況，對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握的越全面，就越能為單位提供滿(mǎn)意的服務(wù)，平時(shí)工作時(shí)要善于觀察，還要學(xué)會(huì)換位思考，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使我們的工作更順利的完成，平常工作不忙的時(shí)候，我都會(huì)到各個(gè)部門(mén)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，像銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)會(huì)部、售后服務(wù)部等等，這樣不僅會(huì)使我更快的了解公司內(nèi)部的情況，還可以更快的讓我溶入這個(gè)環(huán)境。

(六)文化修養(yǎng)：

要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通，我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì)，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌才有利于交流，

(七)技術(shù)性能力：

技術(shù)性能力是完成某一項(xiàng)具體活動(dòng)所需要的本領(lǐng)，有些公司往往通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要，而對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求，作為我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們的優(yōu)勢(shì)技能就是對(duì)英語(yǔ)的熟練運(yùn)用，我之所以能夠應(yīng)征到這個(gè)公司來(lái)做助理，很大程度上也是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)勢(shì)，

(八)管理能力：

我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理別人，激勵(lì)別人，處理沖突，控制情緒等等，這一切都與管理能力有關(guān)，對(duì)于大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)認(rèn)為對(duì)這一能力的要求往往是針對(duì)決策層或管理層而言的，但是市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;倒金字塔”型組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作的決策權(quán)也從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，所以說(shuō)，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”而是我們剛步入社會(huì)的大學(xué)生要具備的必要的能力，

對(duì)外語(yǔ)系實(shí)習(xí)的就業(yè)建議：

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的感受到了平常系領(lǐng)導(dǎo)和老師們所說(shuō)的我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)：商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言的結(jié)合，這使得我們?cè)谟萌藛挝徽衅笗r(shí)有了一些優(yōu)勢(shì)，但我同時(shí)也感覺(jué)我們也應(yīng)當(dāng)在一些方面改進(jìn)一下：

(一)加強(qiáng)對(duì)口語(yǔ)的訓(xùn)練：

口語(yǔ)是我們?cè)趹?yīng)聘的時(shí)候*的一關(guān)，只要招我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的用人單位，首先要檢驗(yàn)的就是我們的口語(yǔ)，雖然我們系里請(qǐng)來(lái)了外教，安排了許多的口語(yǔ)課，但我們開(kāi)口的機(jī)會(huì)其實(shí)很少，而且其中有些外交也是名不副實(shí)的，口語(yǔ)課其實(shí)成了花架子，希望系里能夠找到更切實(shí)有效的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，畢竟，一口流利的口語(yǔ)是許多學(xué)生所追求的，這也是我們的“門(mén)面”，

(二)多增加學(xué)會(huì)實(shí)習(xí)的次數(shù)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力：

我們學(xué)習(xí)的知識(shí)偏重于理論，實(shí)際運(yùn)用到的技能往往和我們所學(xué)的有很大的差距，動(dòng)手能力差是我們的普遍特點(diǎn)，我剛到實(shí)習(xí)單位的時(shí)候甚至連復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)都不會(huì)用，我們?nèi)粘Ｋ鶎W(xué)的課程中，像《外貿(mào)函電》這類(lèi)實(shí)用價(jià)值非常大，但實(shí)際運(yùn)用起來(lái)有些時(shí)候與書(shū)本也是有差距的，所以，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)多開(kāi)一些實(shí)習(xí)課，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)走出去，剛畢業(yè)的大學(xué)生既然沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，那么就應(yīng)該在實(shí)習(xí)經(jīng)歷上為自己加分。