良好的師德師風(fēng)的形成，絕非一朝一夕?？傊?，這學(xué)期我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，對新的工作我充滿了信心，也有許多自己的設(shè)想，我將帶著我的激情步入教育教學(xué)，在實踐中摸索，在實踐中成長。以下是為大家整理的加油站學(xué)習(xí)心得體會【3篇】,歡迎品鑒!

加油站學(xué)習(xí)心得體會篇1

? ? ?一、建立消防安全管理體系

1.1消防安全管理環(huán)節(jié)

1.1.1結(jié)合加油站的日常消防安全管理工作實際，確定消防安全管理工作中的各級消防安全責(zé)任人、消防安全重點管理部位、消防設(shè)施等主要消防安全管理工作環(huán)節(jié)。

1.1.2加油站消防安全管理工作中各級責(zé)任人主要包括：

消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、崗位消防安全責(zé)任人等

1.1.3加油站的報警、滅火設(shè)施設(shè)備主要包括：

火災(zāi)報警、消火栓系統(tǒng)、移動式滅火器材、其它輔助消防設(shè)施

1.1.4消防安全責(zé)任人職責(zé)

制定消防安全制度、職責(zé)和消防安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對員工的消防安全教育。

根據(jù)消防法規(guī)規(guī)定建立義務(wù)消防隊，并組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。

召開安全工作會議，討論年度消防工作計劃。定期組織站內(nèi)防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時整改并登記在案。發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生事故時應(yīng)及時處理，并向公安消防機(jī)構(gòu)和上級部門匯報。

　二、建立健全各項消防安全管理制度

2.1消防安全教育、培訓(xùn)制度

2.1.1消防安全教育、培訓(xùn)的組織

消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓(xùn);

根據(jù)年度消防安全教育培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容及授課人，組織義務(wù)消防隊開展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練;

嚴(yán)格按照消防安全教育、培訓(xùn)計劃，組織全站人員參加消防教育、培訓(xùn)。

2.1.2消防安全教育、培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容

2.1.2.1對員工應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)，對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄;

2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，由消防安全管理人組織當(dāng)日班(組)長和當(dāng)班員工實施。

2.2.2.2巡查時間、頻次：每班巡查不少于2次(午夜必須巡查一次)。

2.3.1檢查由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，消防安全管理人和班(組)長、當(dāng)班員工參加，每月至少進(jìn)行一次。

2.4防雷、防靜電檢測制度

3.7.1防雷、防靜電系統(tǒng)的自檢自測、維護(hù)保養(yǎng)由油氣站負(fù)責(zé)落實，由公司主管安全部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，每半年自檢一次，并填寫《防雷、防靜電檢測登記表》。

3.7.2每年雨季之前，應(yīng)對防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進(jìn)行檢查、維護(hù)。

3.7.3對爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)檢查、維修及保養(yǎng)設(shè)備時應(yīng)使用防爆工具。

3.7.4檢測中發(fā)現(xiàn)的問題限期維修，保證防雷、防靜電系統(tǒng)的完好有效。

3.7.5對符合報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)及時報廢和更新。

3.7.6油站自檢結(jié)果應(yīng)及時上報公司主管安全部門存檔備查。

3.8消防安全工作的考評和獎懲制度

3.8.1加油站應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評比內(nèi)容。對在消防安全工作中成績突出的班組和個人，應(yīng)當(dāng)給予表彰獎勵。

3.8.2對未依法履行消防安全職責(zé)或者違所消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或其他處理。

3.8.3.3安全檢查

按巡查、檢查制度進(jìn)行日查、月查無記錄的，記錄無實際內(nèi)容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的，對無力整改的隱患，無報告、無防范措施的，各班未設(shè)帶有標(biāo)志的安全員的

3.8.3.4安全防范

未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志牌的或安全警示標(biāo)志牌模糊不清的，重點防火部位的防范措施不符合規(guī)定的，報警、防范器材未配置或性能不良的，站內(nèi)臨時動火、臨時用電不符合安全規(guī)定的，未制定治安預(yù)防措施和消防預(yù)案或未進(jìn)行演練的，未建立消防檔案的

3.8.3.5消防器材

消防器材配置數(shù)量不符合規(guī)定的，消防器材擺放不合理、取用不便的，消防器材未實施“三定”(定人、定設(shè)備、定職責(zé))管理的，消防器材失效、嚴(yán)重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的，消防器材移作他用的

加油站學(xué)習(xí)心得體會篇2

一、服務(wù)管理

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，xx油品，加滿（或xx元或xx升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。”

7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落。

9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油。

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

二、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

三、加油站基本安全知識

1、加油站進(jìn)站須知。

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。

3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)站加油。

9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令。

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。

10）嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。

2）、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。

3）、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。

4）、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。

5）、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。

6）、加油站要加強(qiáng)社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。

7）、核算員在清點營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。

8）、加油站需配備驗鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4、滅火器使用方法。

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。

四、特殊情況下的應(yīng)急處理

1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。

3、走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的`車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。

4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序：

1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。

4）交接班時，核實損失，報站長處理。

5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3）初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。

6、人身上著火應(yīng)急程序：

當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點：

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢。

7、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2）在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。

3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4）報警（電話：119），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。

5）立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

6）如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7）目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

加油站學(xué)習(xí)心得體會篇3

? ? 一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的實現(xiàn)率達(dá)到100%以上；

2、企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%；

3、安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%；

4、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100%；

5、廣場工作人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%；

6、特種作業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上，復(fù)培復(fù)審?fù)瓿陕?00%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。

2、專業(yè)知識：各項應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識和操作技能。

三、培訓(xùn)計劃

1、一月：安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)

春節(jié)期間安全措施及應(yīng)急預(yù)案

防盜、搶事件應(yīng)急預(yù)案

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

2、二月：安全生產(chǎn)管理制度。對象：服務(wù)區(qū)全體員工

加油站消防安全制度。

對象：加油站員工

安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。

對象：管理人員

3、四月：消防安全學(xué)習(xí)制度

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

4、五月：消防安全應(yīng)急預(yù)案

初起火災(zāi)的撲救與人員疏散逃生

消防設(shè)施種類及使用情況

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

5、七月：食品安全知識及應(yīng)急預(yù)案。對象：餐廳、超市員工

防洪搶險應(yīng)急預(yù)案服務(wù)區(qū)。

對象：全體員工

6、八月：員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)