緊緊圍繞意識形態(tài)工作部署要求，積極拓展意識形態(tài)網(wǎng)絡領域，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，將意識形態(tài)工作融入到日常工作中，做細做實保障意識形態(tài)工作到位。以下是為大家整理的接訴即辦上半年工作總結精選五篇,歡迎品鑒!

接訴即辦上半年工作總結篇1

近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結暨下半年工作部署會。

街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：

一是進一步理順工作機制，不斷完善“快速受理、精準派單、高效辦結、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”運行機制；二是進一步提高辦結質量，加強宣傳引導，發(fā)展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協(xié)調配合，確保“接訴即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務機制取得實效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設計“回天有我”社會服務活動，深化“三亮”活動；三是用好社區(qū)黨組織服務群眾專項經(jīng)費，加強社區(qū)基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。

華龍苑北里社區(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。

最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強“接訴即辦”責任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區(qū)的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進落實情況進行專項督查，研究推進物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識別干部。

接訴即辦上半年工作總結篇2

順義區(qū)政務服務局下好“四步棋”為“接訴即辦”工作提質增效。

1.下好“先手棋”，讓工作“干在前”。以大數(shù)據(jù)為基礎，對群眾反映強烈的問題和區(qū)域進行分析梳理，每七天對訴求量較多、自回訪排名靠后的單位，集中開展預警調度，找準改進方向，優(yōu)化工作舉措，并進行實地督導。

2.下好“關鍵棋”，讓根基“扎得穩(wěn)”。把各單位“一把手”會議調度、現(xiàn)場調度“接訴即辦”工作情況在鎮(zhèn)街黨工委書記點評會、區(qū)政府常務會上進行通報，突出“一把手”工作責任。

3.下好“幫帶棋”，讓技能“過得硬”。將專班辦公室工作人員劃為5個組，實行劃片包干制度，對所有部門和鎮(zhèn)街實行全覆蓋、全流程、全天候一對一幫扶指導，提高群眾訴求辦理能力和工作水平。

4.下好“解困棋”，讓難題“有人辦”。建立“爭議訴求處置會商”機制，針對職責交叉、權屬不清的問題，由會商小組確定主責單位進行辦理，確保群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好。

接訴即辦上半年工作總結篇3

為深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于“接訴即辦”專題會的指示精神，提高群眾訴求辦理效率和辦理質量，根據(jù)國資委有關文件要求，結合工作實際，現(xiàn)制定“接訴即辦”工作管理辦法。

一、成立工作專班。組長：***

副組長：***

成員：********

　二、考核。“接訴即辦”工作納入年度考核，中心領導班子由國資委考核，各部門正副職由辦公室考核?？己瞬扇》e分制，每一正負分值對應年終獎金300元，全年統(tǒng)計分值按結果兌現(xiàn)，負分者取消評優(yōu)資格。

　三、“接訴即辦”工作流程及考核分值

1.工作專班接到投訴工單確保第一時間處理，根據(jù)涉及單位及時派件通知，各單位接到工單后及時響應，涉及民生的要在24小時內處理回復、涉及生命財產(chǎn)安全的須1小時內處理回復。

2.接單后，第一時間與投訴人聯(lián)系，初步了解訴求內容，要求與投訴人見面率100%,同時留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。

3.歷史遺留問題和涉案涉法問題，答復完成后，由中心辦公室負責相關文件或法律文書。不屬于為單位職權范圍的，做書面說明蓋章后報國資委。

4.分值：在處理工單時，每一步驟均留存需錄音或錄像（截圖）等資料，資料不全減0.5分；處理工單后投訴人回訪結果為雙否（未解決和不滿意）的，減1分；單否的（未解決或不滿意）減0.5分；雙滿意的加1分；因工作不力導致社會重大負面輿情的減3分，并視情況進一步處理相關人員。

　四、本辦法由辦公室負責解釋，自發(fā)布之日起實施。

接訴即辦上半年工作總結篇4

“接訴即辦”工作開展以來，X區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐，作為黨建引領“吹哨報到”改革的深化舉措，作為科學城建設良好環(huán)境營造的重要抓手，堅持統(tǒng)籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。

一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動。

區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求;區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮(zhèn)街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;按照以位定分的原則，調整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

二、開展“掛賬清零行動”。按照區(qū)長X同志的指示要求，建立了《X區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了X名工作專員，對全區(qū)X個鎮(zhèn)街、X個重點區(qū)直部門進行一對一精準服務。目前，X年X件掛賬訴求已全部清零，今年X件掛賬訴求已銷賬X件。

三、完善接訴即辦運行機制。結合X疫情，制定了疫情類訴求X分鐘快速響應、X小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月X日為“處級干部回訪日”，X名處級干部走進區(qū)X指揮調度中心，撥打回訪電話X余個，解決率和滿意率均超過X%。

四、著力攻堅疑難訴求.區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅行動，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》，區(qū)政府先后X次召開專題會議，對X大類X個問題涉及X多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責任，多部門協(xié)同聯(lián)動，累計推動X余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。

五、抓好三項重點任務。一是開通網(wǎng)上X。以“X融媒”公眾號“hrX”欄目和X區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站X”已上線運行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求X件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。

二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《X區(qū)X企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復并書面回復企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應和X小時辦結機制，推進企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求X件，解決率X.X%、滿意率X.X%，會同區(qū)委督查室對X余件企業(yè)訴求進行督辦，已全部辦結完畢。

三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和“日統(tǒng)計、周提醒、月函告”工作機制，每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;

每月致函前X位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

接訴即辦上半年工作總結篇5

1月21日下午，通州區(qū)召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。

會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。

聽取匯報后，與會區(qū)領導先后發(fā)言，并提出意見建議。

曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼?、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。

曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領作用，相關區(qū)領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。

曾贊榮強調，要立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據(jù)，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。

趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續(xù)走向深入。

會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領導，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。