護(hù)理部(Nursing Department)是醫(yī)院護(hù)理工作的指揮中心，護(hù)理部的工作管理水平，對全院各項(xiàng)護(hù)理工作的開展和護(hù)理質(zhì)量的控制起至關(guān)重要作用。在醫(yī)院工作中，護(hù)理與臨床醫(yī)療工作有著非常密切的關(guān)系，護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)療的質(zhì)量。以下是小編收集整理的接訴即辦半年工作總結(jié)(合集4篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接訴即辦半年工作總結(jié)篇1

上半年，熱線辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)以及相關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七屆八次、九次全會，縣五屆六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，搭建縣委、縣政府緊密聯(lián)系群眾和企業(yè)的溝通橋梁，通過及時交辦、重點(diǎn)督辦、回復(fù)回訪，切實(shí)解決群眾和企業(yè)的有效訴求，社會滿意度不斷得到提升，為“努力在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)中實(shí)現(xiàn)新作為”構(gòu)建了良好社會氛圍。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下。?

一、總體運(yùn)行情況?

上半年，全縣共受理熱線工單18796件次；同比增長30.33%，辦結(jié)率100%、回復(fù)率91.38%、滿意率84.47%，分別位居全市（區(qū)縣）第一、第七、第四；組織相關(guān)部門參加市電臺、電視臺舉辦的《12345陽光問政》直播間11期12件次、《直通12345》欄目9期10件次；辦理書記縣長信箱728件；辦理重要來電單48件次，已辦結(jié)46件次，辦結(jié)率95.83%；辦理“營商環(huán)境優(yōu)化提升年”專項(xiàng)整治工單7件次，辦結(jié)率100%；會同效能辦督查督辦3輪63次。?

群眾反映問題主要分布在：市政和物業(yè)管理1663件次、住房與房地產(chǎn)1650件次、環(huán)境保護(hù)1487件次、能源管理1305件次、交通運(yùn)輸1288件次、工程欠款1073件次、水利水電846件次、優(yōu)撫救濟(jì)630件次、交通安全552件次、社會保險433件次，該十類占辦理總量的58.13%，其他占41.87%。?

不滿意工單按內(nèi)容主要分布在：住房與房地產(chǎn)130件次，占15.8%；市政和物業(yè)管理101件次，占12.2%；環(huán)境保護(hù)97件次，占11.8%；交通運(yùn)輸與安全92件次，占11.1%；能源管理60件次，占7.2%；水利水電54件次，占6.5%；工程欠款46件次，占5.5%；土地征用與管理45件次，占5.4%；城鎮(zhèn)拆遷與規(guī)劃40件次，占4.8%；優(yōu)撫救濟(jì)17件次，占2%。以上10類共計(jì)占82.3%，其余類別占17.7%。?

不滿意工單按承辦單位主要分布在：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局109件次，占13.3%；縣綜合執(zhí)法局66件次，占8.0%；蓬萊鎮(zhèn)59件次，占7.2%；河邊鎮(zhèn)54件次，占6.6%；鹽井街道辦45件次，占5.5%；隆盛鎮(zhèn)38件次，占4.6%；縣交通運(yùn)輸局36件次，占4.4%；縣公安局36件次，占4.4%；玉峰鎮(zhèn)31件次，占3.8%；天保鎮(zhèn)28件次，占3.4%。以上10個單位共計(jì)占61.2%,其余單位共計(jì)38.8%。?

1.工作開展情況?

（一）全力以赴，夯實(shí)熱線工作

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合力。

（1）加大對接力度。每月，及時主動尋求市熱線中心回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。上半年，參加市熱線中心交流會2次，加強(qiáng)了交流溝通，擴(kuò)展了視野，增強(qiáng)了服務(wù)意識。?

（2）加大督導(dǎo)督辦力度。一是強(qiáng)化聯(lián)席會議制度。堅(jiān)持每周，至少每月組織相關(guān)部門，及時對特殊案例進(jìn)行綜合分析，集中研判。今年上半年，組織二級網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿意工單召開聯(lián)席會議4次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。二是強(qiáng)化督辦制度。與縣效能辦無縫對接，與效能專員組織業(yè)務(wù)骨干堅(jiān)持每月至少一輪的專項(xiàng)督查和不定期的隨機(jī)督查。今年上半年，開展“12345”熱線工單專項(xiàng)效能督查3輪63次。三是強(qiáng)化互動制度。切實(shí)參與辦好市電臺電視臺的《12345問政陽光直播間》、《直通12345》。堅(jiān)持責(zé)任部門在媒體上和訴求人互動解決難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，形成強(qiáng)大的正面輿論導(dǎo)向。四是強(qiáng)化公開辦理制度。聯(lián)合縣效能辦、縣電視臺對“庸懶散浮拖”、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題進(jìn)行曝光辦理、跟蹤落實(shí)。先后對回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民日常生活，蓬萊路157號附近化糞池堵塞臭味擾民，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)房屋后墻護(hù)坡塌方等投訴件進(jìn)行曝光督辦，有效地解決了群眾的困擾。

2.規(guī)范流程，強(qiáng)化工單辦理

（1）突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時值守制度，堅(jiān)持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強(qiáng)化部門職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅(jiān)持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅(jiān)持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。?

（2）突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知（函）28份，涉及單位57個次。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。?

（3）強(qiáng)化目標(biāo)考核。一是健全通報制度。堅(jiān)持月考核、季通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要批示，重大問題、重要事項(xiàng)以及階段性的專題事項(xiàng)以專報形式及時呈報黨委、政府。二是嚴(yán)格考核制度。堅(jiān)持公開、公平、公正原則，每月考核作為全年考核依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣考核辦法，對按期辦結(jié)率、回復(fù)率、群眾滿意率等硬化指標(biāo)予以逗硬考核，確保我縣效能熱線工作在市的目標(biāo)分，力爭創(chuàng)新加分。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對辦理工作不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、玩忽職守、敷衍塞責(zé)的單位和個人，尤其對我縣工作造成不良影響、后果的嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逗硬問責(zé)，處罰處分。?

（二）完善機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境?

全面貫徹落實(shí)“優(yōu)化營商環(huán)境提升年”行動，完善營商環(huán)境投訴舉報和查處回應(yīng)制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，并公開曝光營商環(huán)境反面典型案例，進(jìn)一步深化“親”“清”新型政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴基礎(chǔ)上，熱線辦堅(jiān)持24小時值班值守制度，暢通營商環(huán)境投訴舉報渠道，建立專門的工作臺賬，及時受理群眾、企業(yè)訴求，辦理涉及營商環(huán)境類投訴7件。二是建立健全查處制度，對涉及營商環(huán)境投訴工單及時響應(yīng)，會同縣效能辦調(diào)查處理，跟蹤督查督辦，限時辦結(jié)，確保投訴件件有回音、事事有著落。三是強(qiáng)化考核，對熱線辦理敷衍、推諉、“三率”不達(dá)標(biāo)單位每月進(jìn)行考核打分，特別對涉企、營商環(huán)境服務(wù)方面工單辦理進(jìn)行逗硬考核。?

（三)履職盡責(zé)，做好疫情防控?

1.做好責(zé)任小區(qū)、街道的值守。組織黨員干部、職工按照大英縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部的工作部署要求，以對人民群眾生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做好責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街以及“三無”小區(qū)原生水岸的宣傳勸導(dǎo)、排查建檔、人員管控等工作。?

2.搞好熱線陣地的值守。疫情期間，政府服務(wù)熱線充分發(fā)揮快捷高效的優(yōu)勢，針對涉及疫情防控方面的群眾訴求快速反應(yīng)、特辦快辦，助力疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，共辦理疫情類工單3370件。一是啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，堅(jiān)持“7×24小時”值守，確保問題有人接，事情有人辦；二是打破常規(guī)辦理程序，啟動“551”工作響應(yīng)機(jī)制，對疫情類工單特辦快辦，即5分鐘內(nèi)記錄市熱線中心交辦事項(xiàng)，5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，同時通過12345熱線系統(tǒng)平臺及時交辦，督促承辦單位1天內(nèi)聯(lián)系答復(fù)群眾；三是適時梳理分析12345熱線疫情防疫類工單數(shù)據(jù)，將群眾訴求和辦理情況向縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位進(jìn)行反饋，以便及時研究處理。?

（四）統(tǒng)籌安排，做細(xì)脫貧攻堅(jiān)?

組織干部職工按照縣委脫貧攻堅(jiān)工作安排部署，深入幫扶村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)壕子口村開展入戶走訪慰問工作，幫助理清工作思路，幫助幫扶村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金，全力改善幫扶村生產(chǎn)生活條件，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)。共下村入戶60余人次，共慰問了困難群眾、黨員18戶，解決實(shí)際問題28件次。?

（五）細(xì)化措施，做好黨廉評價?

按照市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提升2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度的通知》精神以及我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價相關(guān)部署，熱線辦嚴(yán)格貫徹落實(shí)“進(jìn)一步查問題找癥結(jié)、進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治、進(jìn)一步辦好民生實(shí)事、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、進(jìn)一步加大考核力度”的要求，積極作為，細(xì)化措施，建立工作臺賬，積極排民憂、解民難，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，并及時向縣紀(jì)委（監(jiān)察委）篩選提供線索，努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象，不斷提升人民群眾的認(rèn)同感和滿意度。今年以來，協(xié)助辦好了《黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作會暨熱線工作會》，常務(wù)副縣長文林同志就如何通過辦理熱線工單辦好民生實(shí)事，提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見。?

三、存在問題及原因?

（一）重視程度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏做好熱線工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識，在辦理熱線工單時領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員落實(shí)力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作淺嘗輒止甚至敷衍了事。?

（二）滿意率和回復(fù)率迫待提升。滿意率在全市（區(qū)縣）排位波動較大，回復(fù)率長期在全市六、七位徘徊，自身縱比，同比往年下滑明顯。究其原因：一是工作疲于應(yīng)付，只圖按要求進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，未及時向來電群眾反饋辦理情況，導(dǎo)致市中心進(jìn)行回訪測評時出現(xiàn)群眾反映不知情、未回復(fù)等問題；二是缺乏耐心，部門工作人員不管群眾能不能聽懂，“囫圇吞棗”式的進(jìn)行回復(fù)回訪，導(dǎo)致群眾不理解辦理情況；三是服務(wù)意識仍然不夠，認(rèn)為政策法規(guī)就是這樣規(guī)定的，直接回復(fù)就“大事”告成，沒有“曉之以理，動之以情”，沒有思考怎樣得到群眾理解、認(rèn)可。四是處理問題仍不夠精細(xì)。沒有及時分析群眾的“所需所想”，導(dǎo)致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復(fù)內(nèi)容沒有經(jīng)過把關(guān)就上報，導(dǎo)致回復(fù)質(zhì)量不高。一些單位沒有及時跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果，導(dǎo)致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。?

（三）群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當(dāng)，執(zhí)意訴求的；有工作人員當(dāng)面做工作，回訪卻不認(rèn)賬的，有根本不接聽回訪電話的；有基層反復(fù)調(diào)解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的；有明顯屬于法律范疇問題，卻堅(jiān)持不走訴訟渠道的；有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復(fù)撥打以達(dá)到解決個人訴求目的。?

四、下一步工作打算?

（一）強(qiáng)化教育，端正態(tài)度。要求各二級單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，將熱線工作放在與黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實(shí)。在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)帶頭推進(jìn)，要有攻堅(jiān)破難的決心，做一顆不達(dá)目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責(zé)任，盯緊工作目標(biāo)，苦干實(shí)干把熱線三率提升上去。?

（二）科學(xué)研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔(dān)當(dāng)精神，不得想方設(shè)法推諉退單。再則要對長期反復(fù)撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進(jìn)行研判，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃。能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進(jìn)度；不能解決的，做好群眾政策解釋疏導(dǎo)工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。?

（三）加強(qiáng)對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調(diào)查核實(shí)，在實(shí)事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強(qiáng)與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進(jìn)行直辦或不納入回訪評價。?

（四）落實(shí)責(zé)任，確?！叭省薄Ｒ蟾骷壎墕挝恢饕?fù)責(zé)人要定期組織分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員會商研究，聽取熱線工作匯報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。分管領(lǐng)導(dǎo)要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，審核回復(fù)意見。承辦人員要深入調(diào)查、認(rèn)真分析、回復(fù)告知、跟蹤回訪，提高回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量，確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。?

（五）以督促改，強(qiáng)化督導(dǎo)?？h效能辦、縣熱線辦將會同相關(guān)部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導(dǎo)承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領(lǐng)導(dǎo)將約談責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。?

接訴即辦半年工作總結(jié)篇2

20xx年來，我院在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級法院的有力監(jiān)督指導(dǎo)下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個中心目標(biāo)，認(rèn)真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)管

涉訴信訪工作的責(zé)任感，正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。

二、制定方案 壓實(shí)責(zé)任

按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達(dá)上級有關(guān)會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責(zé)，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰引發(fā)、誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個堅(jiān)決防止的”工作要求，以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問責(zé)保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。

三、精心研判擬定對策

我院堅(jiān)持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認(rèn)真分析每件案件、研判對策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領(lǐng)導(dǎo)，件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅(jiān)決糾正*件，對生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件，對法律理解和認(rèn)識有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進(jìn)行說服教育*件。同時按照研判結(jié)果和確定的對策，落實(shí)責(zé)任人，限期完成。

四、著力化解參與防控

在梳理排查、摸清底數(shù)、建好臺賬、確定對策的基礎(chǔ)上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標(biāo)、標(biāo)本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對有可能激化矛盾引發(fā)上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執(zhí)行。同時要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時時排查、動態(tài)排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩(wěn)控。所涉及案件按照研判對策和可能出現(xiàn)新情況的應(yīng)急處置辦法，由責(zé)任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人，包保領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過問，轄區(qū)法庭全力配合參與化解，并主動向轄區(qū)政法委匯報，自覺服從縣委政法委的統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌調(diào)度，積極邀請村居調(diào)委會支持幫助、參與化解，并協(xié)同做好穩(wěn)控工作。在化解穩(wěn)控的同時，完善信訪接待網(wǎng)絡(luò)，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L。在十九大期間，所有領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，所有人員不得請假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保萬無一失，不走一人。

五、暢通信息及時報告

十九大期間，院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機(jī)暢通，時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、信訪局零報告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。

總之，十九大期間，我院嚴(yán)格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。

存在的問題及下步工作打算

存在問題：

一是我院每年辦理的案件上千件，今年已近*千件，要所有案件當(dāng)事人都服判息訴是絕對不可能的，就全省法院而言，服判息訴率達(dá)到*%就是高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人對判決不服而以各種形式表達(dá)不滿將是常態(tài)化;

二是個別法官的責(zé)任心不強(qiáng)，使所辦案件存在瑕疵，特別是裁判文書因案多人少、忙中出錯漏別字，影響和損害司法權(quán)威;三是有的當(dāng)事人法律意識淡薄，認(rèn)為沒有到達(dá)自己的目的，信訪訴求于法無據(jù);

四是受大環(huán)境影響，有的當(dāng)事人認(rèn)為，只要鬧、只要訪，就會有好處，致使有的案件已執(zhí)行完結(jié)、有的案件已過10年、20年的，案件本身沒有問題，當(dāng)事人也趁機(jī)信訪或上訪。

下步工作打算及建議：

一是加強(qiáng)案件的監(jiān)督力度，強(qiáng)化錯案責(zé)任追究制，增強(qiáng)法官的責(zé)任意識和廉潔自律意識，將所承辦的案件辦成“特案”，使當(dāng)事人能夠服判息訴，最終實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了;

二是加強(qiáng)法官的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身的能力水平，不斷提高案件的質(zhì)量和效率;

三是強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕對當(dāng)事人或來訪群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)象;

四是進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，對己化解案件將納入長期動態(tài)觀察，注意反彈，對在十九大期間雖已穩(wěn)控但未實(shí)際解決問題的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。

五認(rèn)真對待初次來信來訪問題。實(shí)踐證明，初次來信來訪問題處理不好，會導(dǎo)致一些當(dāng)事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”，由“逐級訪”變?yōu)椤霸郊壴L”，嚴(yán)重?cái)_亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)接待、登記、答復(fù)、處理一條龍的崗位責(zé)任制，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面。

接訴即辦半年工作總結(jié)篇3

20xx年，北京市委市政府推出“接訴即辦”創(chuàng)新工作機(jī)制，在全市范圍內(nèi)全面推開，以群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率（簡稱三率）為標(biāo)準(zhǔn)，形成群眾考核評價體系，推動各部門切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，以保障“接訴即辦”工作效果。西城區(qū)市場監(jiān)管局西長安街工商所作為基層部門更是責(zé)無旁貸，以人民為中心，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，以百姓需求為哨聲，從群眾需求、訴求出發(fā)，積極尋找解決措施，發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。筆者結(jié)合自身基層工作經(jīng)驗(yàn)，對西長安街工商所20xx年第四季度接收的436件“接訴即辦”訴求工單進(jìn)行全面分析，總結(jié)了解決大量投訴舉報的工作經(jīng)驗(yàn)，并提出相關(guān)對策建議。

　一、西長安街地區(qū)“接訴即辦”工作現(xiàn)狀

西長安街地區(qū)是西城區(qū)商業(yè)繁榮地帶，消費(fèi)者基數(shù)大，消費(fèi)總額多，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也較其他地區(qū)多。僅20xx年第四季度“接訴即辦”工單數(shù)量就達(dá)436件。

（一）產(chǎn)生大量消費(fèi)投訴的原因

1、轄區(qū)內(nèi)的西單商業(yè)街作為北京乃至全國重要商業(yè)區(qū)，云集了大型商場、購物中心、有形市場等眾多實(shí)體商家，人流密集，游客數(shù)量大，隨之產(chǎn)生了大量各式各樣的消費(fèi)投訴。

2、各大商家在傳統(tǒng)現(xiàn)場銷售的基礎(chǔ)上，拓寬銷售模式，紛紛增加了網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，多渠道銷售途徑，使消費(fèi)投訴呈增長態(tài)勢。

3、各大實(shí)體商家為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)銷售的各種狂歡節(jié)（例如天貓雙十一、雙十二等）帶來的沖擊和影響，搶先推出一系列購物活動，優(yōu)惠促銷力度的強(qiáng)大增大了客流量，伴隨的是消費(fèi)投訴數(shù)量的增加。

4、消費(fèi)者非理性維權(quán)及過度維權(quán)。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者不是客觀的分析原因,而是非理性維權(quán)及過度維權(quán)，表達(dá)并堅(jiān)持不合理訴求，甚至采取胡攪蠻纏等非理性方式過度維權(quán)。

（二）、“接訴即辦”訴求工單具體分析

20xx年第四季度“接訴即辦”436件工單中，因管轄及職能問題退單35件，下面按照實(shí)際情況對401件工單進(jìn)行分析:

1、401件工單中，投訴366件，舉報35件。

2、按被訴方分類：94%以上集中在西單商業(yè)街的各大商場；

3、按商品分類：服裝鞋帽類、手機(jī)等電子產(chǎn)品是投訴重點(diǎn),預(yù)付費(fèi)糾紛呈上漲趨勢。

4、按涉及訴求內(nèi)容分類：集中在退換貨及免費(fèi)維修方面。

5、按舉報內(nèi)容：經(jīng)調(diào)查，舉報涉及的各類問題均不屬實(shí)。

（三）造成“解決率”、“滿意率”偏低的原因

1、需要政府介入的工單多為疑難的工單。

位于西單商業(yè)街的十余家商場依法自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任，守法意識、自律意識不斷提高，積極落實(shí)消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制，解決矛盾糾紛的態(tài)度及渠道不斷改善和暢通，和解量不斷增加，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)內(nèi)部。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，工商所接收的消費(fèi)投訴占到商家自行解決數(shù)量的3%以下；據(jù)蘋果手機(jī)西單店負(fù)責(zé)人介紹，工商投訴只占到該店解決數(shù)量的0.11%-0.14%。在各大商家積極妥善解決大量消費(fèi)糾紛后，剩下的消費(fèi)糾紛絕大部分是由于消費(fèi)者自身原因無法解決的，即使投訴到政府部門，也多以雙方達(dá)不成一致而終止。

2、消費(fèi)者期望過高，不合理訴求及過度維權(quán)約占總數(shù)的40%。

龐大的消費(fèi)群體，素質(zhì)參差不齊，有些消費(fèi)者以自我為中心意識過強(qiáng),在購買商品后提出不合理訴求，穿過的衣服不想要了、買來的裙子不喜歡，穿了幾天的鞋覺得不合適了等等這類投訴違反了社會公德。

再如，消費(fèi)者自身在使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成物品損壞的,按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱三包規(guī)定)不實(shí)行保修包換包退的,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理,但在實(shí)際調(diào)解工作中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者往往存在不切實(shí)際的過高期望,提出免費(fèi)修理甚至退換貨的要求。

有些消費(fèi)者誤引法律法規(guī)維權(quán)。比如有些消費(fèi)者在線下實(shí)體店購買商品后，因?yàn)椴幌矚g、覺得買貴了、事后不想要等原因想要退貨，援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中的網(wǎng)購七天無理由退貨的規(guī)定要求商家退貨，但是線下實(shí)體店不適用七天無理由退貨的規(guī)定。

3、各部門職能邊界不明晰，工商所調(diào)解效力不足。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第三項(xiàng)明確規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可向有關(guān)行政部門投訴?！庇嘘P(guān)行政部門在各自的職能范圍內(nèi)都肩負(fù)著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，但有的職能部門仍存在推諉現(xiàn)象，工商所移轉(zhuǎn)后不接收工單，基層工商所為了顧全大局，只好處理此類工單，但因?yàn)椴皇锹毮苤鞴懿块T，處理力度有限，最終以終止調(diào)解告終，來電人對處理結(jié)果不滿意。雖然此類工單所占比例低，但對“解決率”、“滿意率”也造成影響。例如1：依據(jù)《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》第四條第三款規(guī)定、北京市紀(jì)委市監(jiān)察委機(jī)關(guān)牽頭，制定的《關(guān)于開展模式侵害群眾利益問題專項(xiàng)政治的工作方案》中，明確規(guī)定第九條“整治住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象……違規(guī)收費(fèi)、惡意克扣押金、威脅恐嚇承租人等問題”的責(zé)任單位是住建委，并公布了其監(jiān)督舉報方式及電話。例如2：對于近幾年新型行業(yè)，友唱等移動KTV設(shè)備產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，按照《文化部關(guān)于引導(dǎo)迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》規(guī)定，應(yīng)由文化行政部門管轄。

　二、工作對策

接訴即辦工作出臺后，西長安街工商所積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，集思廣益，多措并舉做好接訴即辦工作。

（一）主動擔(dān)當(dāng)，牢記初心使命。提高政治站位，將“接訴即辦”工作融入于政治環(huán)境，視為踐行“紅墻意識”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，秉承“不忘初心，牢記為人民服務(wù)使命”原則，落實(shí)“民有所呼、我有所應(yīng)、聞風(fēng)而動、接訴即辦”要求，切實(shí)體現(xiàn)市場監(jiān)管部門解決身邊群眾大情小事的初心和使命。以黨員帶動群眾，將學(xué)習(xí)領(lǐng)會新時代中國特色社會主義思想和黨中央大政方針等理論與“接訴即辦”工作相結(jié)合，做到融會貫通，真正樹牢“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，切實(shí)把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到黨的十九大精神上，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把群眾的事當(dāng)作分內(nèi)事，展現(xiàn)政府機(jī)關(guān)的良好工作作風(fēng)。

（二）優(yōu)化程序，完善內(nèi)部工作制度。按照區(qū)局工作要求，西長安街工商所成立專班，專班組長為所長，副組長由主管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的副所長擔(dān)任，組員為所內(nèi)消保維權(quán)組及巡查組人員，致力于全面做好“接訴即辦”工作。

一是設(shè)置每日例會制度，總結(jié)分析部門“接訴即辦”工作。匯總前一天案件辦理情況，對未解決工單進(jìn)行問題梳理，制定解決方案；同時對當(dāng)天接收工單進(jìn)行問題分類，有的放矢的處理投訴舉報，從而最大化提升消費(fèi)者滿意度。

二是建立快速精準(zhǔn)銜接機(jī)制，及時有效處理“接訴即辦”。所內(nèi)建立快速精準(zhǔn)銜接工作機(jī)制，做到快速響應(yīng)，快速查清，快速處理、快速回復(fù)。接單人員做到第一時間接單并記錄，主管所長根據(jù)內(nèi)容派單給內(nèi)外勤人員，派單后實(shí)時跟進(jìn)，掌握辦理動態(tài)，把控回復(fù)節(jié)奏，辦結(jié)后快速準(zhǔn)確回復(fù)。

三是所班子統(tǒng)籌指導(dǎo)跟進(jìn)，內(nèi)外勤聯(lián)動協(xié)辦。打破所內(nèi)原有分工格局，全員上陣開展“接訴即辦”工作。并加強(qiáng)與相關(guān)科室的溝通協(xié)作，形成合力提高“接訴即辦”案件解決率。

四是對于消費(fèi)者提出的各類問題，耐心細(xì)致解答，真誠溝通，虛心接受群眾意見建議，真正當(dāng)好服務(wù)群眾的“知心人、暖心人”，全力提高群眾的滿意度。

五是重視工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對新情況新問題的研究，發(fā)揮所內(nèi)調(diào)研小組、傳幫帶學(xué)習(xí)小組等能動性，老同志主動講授工作經(jīng)驗(yàn)，年輕同志積極研究新問題新情況，撰寫相關(guān)調(diào)研文章6篇，并全部發(fā)表。

（三）未訴先辦，源頭解決消費(fèi)糾紛。

一是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和各大商家綠色通道成員作用，在消費(fèi)者打電話投訴舉報前，從源頭上先行解決消費(fèi)糾紛，做到未訴先辦。

二是走下去約上來，做好行政指導(dǎo)。采取“走下去、約進(jìn)來”的方式，積極走訪重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)商家，主動對商家進(jìn)行行政指導(dǎo)，解答商家在處理消費(fèi)糾紛中的疑惑。同時，積極約談存在投訴舉報的商家，講解相關(guān)政策，規(guī)范商家經(jīng)營行為，快速處理消費(fèi)糾紛，要求其切實(shí)履行主體責(zé)任，從源頭上降低投訴舉報率。

（四）橫向聯(lián)系，依托“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機(jī)制開展接訴即辦，強(qiáng)化協(xié)作，動員轄區(qū)各方力量，聯(lián)合解決群眾訴求。縮短響應(yīng)時間及距離，消除中間環(huán)節(jié)，對群眾反映的問題快速處理。例如，今年數(shù)次接到微博名為“北京爺們看不慣”、“北京爺們看不慣那些事兒”、“我的字典里沒有謝謝”等用戶的微博輿情舉報轄區(qū)內(nèi)商戶開墻打洞、無照無證經(jīng)營或者違規(guī)經(jīng)營問題。我所積極作為，與街道辦事處、原食藥所、城管、安監(jiān)、消防等單位開展聯(lián)合執(zhí)法，查看實(shí)際情況，統(tǒng)一回復(fù)口徑，對于存在違法問題的商家，依法進(jìn)行處理。

（五）加強(qiáng)宣教，倡導(dǎo)理性消費(fèi)和合理維權(quán)。結(jié)合“3.15”等節(jié)點(diǎn)，深入社區(qū)、學(xué)校開展系列宣傳咨詢活動，倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)方式。另一方面借助西單go微信公眾號，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)和維權(quán)，避免過度維權(quán)和不合理維權(quán)。

三、工作建議

(一)完善細(xì)化系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能。

現(xiàn)有的“接訴即辦”系統(tǒng)功能在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面僅可以按照時間段導(dǎo)出工單，且問題分類含糊不清。建議從基層部門實(shí)際工作出發(fā)，進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析模塊，從來電時間、消費(fèi)者姓名、聯(lián)系電話、反映主體、商品分類、訴求情況等具體選項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，便于利用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題。

（二）健全回訪工作機(jī)制。

通過與消費(fèi)者溝通了解到，在消費(fèi)者致電12345熱線后，很快會接到回訪電話，且很多消費(fèi)者反映在基層市場監(jiān)管部門告知自己受理其訴求后就會接到回訪電話，此時工作人員并未就案件結(jié)論與其進(jìn)行反饋，消費(fèi)者無法對辦理部門的工作情況進(jìn)行評價，且多次回訪在一定程度上影響了消費(fèi)者的正常工作生活。建議回訪部門可以對回訪時間進(jìn)行調(diào)整，最好在案件反饋辦結(jié)后進(jìn)行回訪，更有利于解決率、滿意度的計(jì)算。

（三）改進(jìn)不合理訴求工單反饋方式。

目前對于不符合法律法規(guī)、不合理訴求工單的處理方式是提交工單原件及剔除材料，但隨著人民群眾過度維權(quán)，西單商業(yè)街出現(xiàn)大量不合理訴求，一一撰寫剔除材料未免增加基層市場監(jiān)管部門的工作量，一定程度上浪費(fèi)行政資源。建議可以在系統(tǒng)反饋工單處增設(shè)選項(xiàng)，對于不予受理的不合理訴求工單直接進(jìn)行剔除原因填寫，縮減撰寫剔除材料時間，便于快捷有效處理真正侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的訴求。

（四）適當(dāng)調(diào)整工單完成時限。

根據(jù)現(xiàn)狀，接訴即辦類工單完成時限為5日，且是自消費(fèi)者撥打熱線之日起計(jì)算。實(shí)際工作中，由于工單需要層級分派，基層承辦部門接收時往往只剩下2-3天時間處理，其中有可能包含節(jié)假日，很大程度上影響案件的解決率。建議按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，將處理時限規(guī)定為工作日，方能更好的遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

接訴即辦半年工作總結(jié)篇4

20-年來，我院在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級法院的有力監(jiān)督指導(dǎo)下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個中心目標(biāo)，認(rèn)真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)管

涉訴信訪工作的責(zé)任感，正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。

二、制定方案壓實(shí)責(zé)任

按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達(dá)上級有關(guān)會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責(zé)，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰引發(fā)、誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個堅(jiān)決防止的”工作要求，以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問責(zé)保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。

三、精心研判擬定對策

我院堅(jiān)持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認(rèn)真分析每件案件、研判對策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領(lǐng)導(dǎo)，件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅(jiān)決糾正*件，對生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件，對法律理解和認(rèn)識有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進(jìn)行說服教育*件。同時按照研判結(jié)果和確定的對策，落實(shí)責(zé)任人，限期完成。

四、著力化解參與防控

在梳理排查、摸清底數(shù)、建好臺賬、確定對策的基礎(chǔ)上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標(biāo)、標(biāo)本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對有可能激化矛盾引發(fā)上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執(zhí)行。同時要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時時排查、動態(tài)排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩(wěn)控。所涉及案件按照研判對策和可能出現(xiàn)新情況的應(yīng)急處置辦法，由責(zé)任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人，包保領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過問，轄區(qū)法庭全力配合參與化解，并主動向轄區(qū)政法委匯報，自覺服從縣委政法委的統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌調(diào)度，積極邀請村居調(diào)委會支持幫助、參與化解，并協(xié)同做好穩(wěn)控工作。在化解穩(wěn)控的同時，完善信訪接待網(wǎng)絡(luò)，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L。在十九大期間，所有領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，所有人員不得請假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保萬無一失，不走一人。

五、暢通信息及時報告

十九大期間，院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機(jī)暢通，時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、信訪局零報告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。

總之，十九大期間，我院嚴(yán)格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。