2019年，是市委市政府把物業(yè)服務(wù)納入民生實事的提升年，是解民憂、順民意、樹形象的重點年，本年度即將過去一半時間，XX區(qū)各項物業(yè)管理工作也在正常開展。為貫徹落實市委市政府、和黨工委、管委會關(guān)于將物業(yè)服務(wù)列為2019年重大民生實事的工作要求，傳達(dá)市住建局物業(yè)科5月10日工作會議精神，5月28日上午XX區(qū)社會事業(yè)發(fā)展局在恒大綠洲社區(qū)多功能室組織召開了XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理推進會議，總結(jié)2019年上半年各項工作開展情況，重點指出工作中出現(xiàn)的問題，安排部署下一階段各項重點工作。

在物業(yè)規(guī)范化管理推進過程工作中，消防安全、信訪穩(wěn)定以及數(shù)字城管件都是關(guān)乎規(guī)范化管理的重要方面。上半年XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化工作主要包括以下方面：

一是落實安全主體責(zé)任，防范安全事故。各物業(yè)公司每周例行開展安全隱患排查、消防安全檢查等。

二是及時處理業(yè)主投訴，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。我局所轄區(qū)域內(nèi)共收到物業(yè)信訪投訴共95件，其中市長信箱40件、電話投訴35件、信訪系統(tǒng)件6件、市長熱線6件、督辦通知5件，其他投訴3件，目前所有信訪件均在規(guī)定期限內(nèi)處理。

三是加強數(shù)字化城市管理工作力度，維護城市美好形象。截止目前，我局所轄區(qū)域內(nèi)2019年共收到數(shù)字化城管案件420件。目前大部分案件已經(jīng)處理完畢。

四是嚴(yán)格落實工作部署，扎實推進規(guī)范化管理工作。結(jié)合我區(qū)實際，我局制定了XX區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理提升年實施方案，并召開了動員大會，將方案下發(fā)給各物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過實地調(diào)查、認(rèn)真篩選，最終確定14個小區(qū)作為2019年XX區(qū)規(guī)范化試點小區(qū)。

針對以上工作中存在的問題，我局提出下階段規(guī)范化管理工作要求：

一要思想上要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹實施方案要求。各物業(yè)小區(qū)要根據(jù)方案內(nèi)容，對照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)管理實際情況，制定適合本小區(qū)的活動實施方案，并列出整改臺賬，逐條逐項的進行整改提升

二要加強宣傳，營造共同參與的活動氛圍。各物業(yè)小區(qū)要根據(jù)方案要求，結(jié)合小區(qū)實際，采用多種形式，如懸掛條幅、電子屏滾動播放宣傳口號、設(shè)置宣傳欄等，積極開展活動的宣傳工作，使物業(yè)管理各方都能了解并參與進來，并積極取得業(yè)主對提升工作的理解和支持。

三要明確整改提升計劃，迅速行動。各試點小區(qū)要根據(jù)本小區(qū)提升方案，確定整改提升計劃，并按照計劃開展提升工作，保證在試點小區(qū)驗收節(jié)點以前，完成各項提升工作。將啟動問責(zé)機制，其他物業(yè)小區(qū)的規(guī)范化提升工作也會列入季度考核內(nèi)容。

四要糾正認(rèn)識偏差，明確活動主線。各試點小區(qū)要深入學(xué)習(xí)文件精神，明晰規(guī)范化提升的活動主題，在規(guī)范化上面下功夫，清除自滿情緒，不但要完成市定規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，更要有所創(chuàng)新、有所突破，真正樹立起規(guī)范化管理的標(biāo)桿，起到試點小區(qū)的示范引領(lǐng)作用，在規(guī)范化提升工作中不掉隊。

物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理。下一步，各城市社區(qū)和物業(yè)管理企業(yè)要以5月推進會為契機，進一步創(chuàng)新方法、扎實工作、規(guī)范管理，不斷推進物業(yè)管理工作邁上新臺階，開創(chuàng)“管理無盲點、服務(wù)無挑剔”的物業(yè)規(guī)范化管理新局面。