以下是為大家整理的關(guān)于政府12345熱線工作總結(jié)報告-的文章3篇 , 歡迎大家參考查閱！

第一篇: 政府12345熱線工作總結(jié)報告-

　　“12345”市民便民服務(wù)熱線是我市創(chuàng)新社會管理，為市民提供綜合服務(wù)的重要平臺。我局作為承辦單位之一，始終立足本職，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心履職，以強烈的責(zé)任感和使命感，全力為民排憂解難，認真做好熱線承辦工作。不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大問題解決力度，切實解決一批與群眾切身利益相關(guān)的問題。2020年度，我局共受理各類12345市民服務(wù)熱線19件次，其中涉旅1件，辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率97%以上。

　　一、主要做法

　　（ 一）建立工作制度，規(guī)范內(nèi)部管理。為規(guī)范辦理工作，提高辦理效率和質(zhì)量，提升便民服務(wù)水平。一方面我局成立“12345”便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進全局的便民服務(wù)工作。由局主要負責(zé)人任組長，總牽頭、總推動；分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，按分管條線處理交辦件，確保每個交辦件有專業(yè)人員對接處理。另一方面制定《“12345”便民服務(wù)熱線工作制度》，對交辦件受理-處理-回復(fù)-回訪等全過程進行細化，確保各項工作有序銜接。如配備專人負責(zé)對交辦件實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一匯總上報。同時強化辦結(jié)時限，規(guī)定辦結(jié)日前兩天完成工單回復(fù)。在當(dāng)前，所承辦交辦件均按時辦結(jié)，沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

　?。ǘ┺D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。2020年，我局在全體黨員干部中開展“銘初心、強黨性、爭當(dāng)服務(wù)先鋒”主題活動，將服務(wù)理念作為日常工作的精髓貫穿始終，推動全局形成干事創(chuàng)業(yè)、遵紀守法、風(fēng)清氣正的服務(wù)發(fā)展氛圍。在“12345”承辦工作中要求樹牢群眾觀點，把群眾滿意不滿意作為標尺衡量工作的質(zhì)量。     

　　（三）部門協(xié)作聯(lián)動，增強工作合力。對于“12345”平臺交辦的問題職責(zé)常常會和其他職能部門有交叉，對于我局能處理的，要求各承辦人不允許推諉扯皮，第一時間做好處理工作，對于確實不在我局職責(zé)范圍內(nèi)的，首先與有關(guān)部門做好溝通后再在平臺回復(fù)轉(zhuǎn)交。對于一時難以解決的，及時與平臺溝通，請求平臺牽頭相關(guān)部門協(xié)調(diào)會辦，形成了齊抓共管的良好格局。

　　二、下一步工作設(shè)想

　　2020年，我局12345政務(wù)熱線工作取得了一定的成績，得到了群眾的好評，但我們的工作與市民的期望相比還有一定的差距，下一步，我局將進一步健全機制，深入學(xué)習(xí)研究，不忘初心，牢記使命，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)，切實拓寬應(yīng)對困難的思路，爭做老百姓的“貼心人”，爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，提高群眾訴求辦理成效，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

第二篇: 政府12345熱線工作總結(jié)報告-

　　_____年，我鄉(xiāng)12345熱線工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以解決群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我鄉(xiāng)工作職責(zé)職能，切實強化完善我鄉(xiāng)12345熱線工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我鄉(xiāng)的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　_____年我鄉(xiāng)共受理12345熱線工單23件，同去年21件相比有所上升。其中村民建房及宅基地問題7件，修路問題6件，野生動物出沒損壞稻田2件，村民糾紛7件，垃圾處理問題1件。

　　一、認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于12345熱線工作部署

　　我鄉(xiāng)十分重視12345熱線工作，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作成員各負其責(zé)的信工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于12345熱線工作部署。設(shè)立了熱線辦公室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了熱線工作責(zé)任制的全面實施。

　　二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化

　　我們建立了部門之間熱線工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對村民群眾熱線工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體案件。

　　三、群眾訴求表達渠道暢通

　　我鄉(xiāng)堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我鄉(xiāng)回復(fù)率達100﹪。

　　四、12345為民服務(wù)熱線服務(wù)情況

　　我鄉(xiāng)建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)辦公室專兼職人員負責(zé)我鄉(xiāng)為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理；及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋縣12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。

　　一年來，由于鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)重視，全鄉(xiāng)干部的團結(jié)協(xié)作，我鄉(xiāng)熱線工作成績顯著，維護了我鄉(xiāng)社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善熱線工作責(zé)任制，加強信息排查，加大工作力度，為暢通熱線渠道，維護正常的秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。

第三篇: 政府12345熱線工作總結(jié)報告-

　　一、12345市民熱線受理情況

　　12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會，全面?zhèn)鬟_了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級轉(zhuǎn)辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運轉(zhuǎn)。

　　截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。

　　社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。

　　醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。

　　其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學(xué)、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學(xué)校亂收費、學(xué)生被強制補課等等。

　　二、12345市民熱線受理中存在的問題

　　(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領(lǐng)會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當(dāng)一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個電話而已”的層面上，導(dǎo)致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。

　　(二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。

　　(三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來電人對處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結(jié)果。

　　三、對市民熱線工作的幾點建議

　　(一)提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責(zé)、一抓到底。

　　(二)健全工作機制，完善工作流程

　　建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ)，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責(zé)任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責(zé)，提高工作效率。