工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。大家創(chuàng)業(yè)網(wǎng)精心下面是小編精心整理的關(guān)于2024年機(jī)關(guān)干部個(gè)人工作總結(jié)【三篇】，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

【篇1】2024年機(jī)關(guān)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　時(shí)光飛逝，歲月流逝，不知不覺(jué)中，我們即將送走豐碩的20xx年，迎來(lái)嶄新的20xx?；厥走^(guò)去的一年，我們基建部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的大力幫助下，切實(shí)履行部門(mén)職責(zé)，以抓工程質(zhì)量為核心，抓安全為前提，以嚴(yán)格控制投資成本為根本，注重提高工作效率，踏實(shí)工作，積極努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成公司本年度基建部工作目標(biāo)?；ú孔鳛楣竟こ探ㄔO(shè)專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們謹(jǐn)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，在工程多、任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高的情況下，我們有計(jì)劃、有針對(duì)性地做了大量的工作，發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗，自強(qiáng)不息，吃苦耐勞，任勞任怨的精神，分工合作，齊心合力，克服了各種困難，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)政治及理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)水平

　　1、始終把職工思想教育作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，經(jīng)常性的與職工進(jìn)行思想溝通，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，幫助職工解決生活中存在的問(wèn)題。開(kāi)展了作風(fēng)整頓工作和廉潔自律自查工作，自覺(jué)接受兄弟科室監(jiān)督，通過(guò)學(xué)習(xí)，職工的政治思想覺(jué)悟明顯提高，思想意識(shí)得到了進(jìn)一步的凈化，工作態(tài)度和工作效率明顯改善。

　　2、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，注重職業(yè)操守，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，組織全體人員積極參加公司組織的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)道德意識(shí)、職業(yè)操守和人文素養(yǎng)，全面提升部室人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守崗位廉潔制度，為了提高員工遵守紀(jì)律的自覺(jué)性，我部定期組織員工進(jìn)行公司制度及企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)公司規(guī)章以及廠相關(guān)管理制度到科室管理制度以及崗位職責(zé)等多個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次學(xué)習(xí)效果考核，對(duì)考核處于末尾的員工加強(qiáng)督促管理，經(jīng)過(guò)考核，員工的學(xué)習(xí)自覺(jué)性明顯提高。基建部屬于廠里熱點(diǎn)部門(mén)，存在熱點(diǎn)崗位，根據(jù)廠里安排，每個(gè)施工員分別從思想道德、崗位職責(zé)和外部環(huán)境等方面存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估和登記，要求每個(gè)施工員立足本崗位，明確自己的崗位職責(zé)和廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)照檢查，對(duì)存在問(wèn)題的立即進(jìn)行整改，全年未出現(xiàn)一起崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)事故。

　　二、圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

　　20xx年，基建部全體員工牢固樹(shù)立全局觀念和大局意識(shí)，面對(duì)工作的意料不到的困難和問(wèn)題，沉著應(yīng)對(duì)、干事創(chuàng)業(yè)。提高打大仗、打硬仗的本領(lǐng)。一年來(lái)，努力完成無(wú)水酒精生產(chǎn)線(xiàn)基礎(chǔ)建設(shè)；中大、邢家養(yǎng)殖基地豬舍改造工程；黃河八路水利局店面裝修；廠區(qū)綠化等工程；特別是生態(tài)園基礎(chǔ)建設(shè)一期工程，總施工面積超過(guò)5萬(wàn)平方米，是近幾年施工面積最大的一項(xiàng)工程，預(yù)計(jì)12底月前全部完成鋼構(gòu)封頂，面條第二生產(chǎn)線(xiàn)正緊張有序的展開(kāi)。

　　三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，促進(jìn)基建工作高效開(kāi)展

　　一年來(lái)，我部以公司精神為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，在人員少、工作多、工程大的情況下，充分發(fā)揮部室整體效能，促進(jìn)了工作的全面發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮崗位職責(zé)

　　針對(duì)基建管理工作工作量大、程序嚴(yán)謹(jǐn)、事務(wù)繁雜、點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，基建部實(shí)行全員參與基建管理工作，很多同志一崗多職、一專(zhuān)多能，進(jìn)一步明確了科室內(nèi)部人員崗位分工、職責(zé)權(quán)限及辦事程序，避免了遇事相互推諉、職責(zé)不清和多頭管理、口徑不一給施工現(xiàn)場(chǎng)造成的混亂，大大提高了辦事效率。大家在工作中任勞任怨，積極履行各自的崗位職責(zé)，在工作中努力做到既敢于管理又善于管理，不徇私情，不講情面，不把人情當(dāng)籌碼、不拿原則作交易。在公司利益面前，人人都是總經(jīng)理。用辛勤的付出推動(dòng)了基建工作的順利開(kāi)展。

　　四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制、狠抓工程質(zhì)量管理

　　我們始終堅(jiān)持質(zhì)量、工期和造價(jià)三位一體一起抓，統(tǒng)籌兼顧。平時(shí)在做好基礎(chǔ)驗(yàn)槽、隱蔽部位、關(guān)鍵分部、階段驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收前等質(zhì)監(jiān)必查環(huán)節(jié)的同時(shí)，還根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，加大質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。出現(xiàn)問(wèn)題的，該整改的堅(jiān)決整改，該返工的堅(jiān)決返工，絕不允許出現(xiàn)絲毫質(zhì)量問(wèn)題。實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)從高、過(guò)程從細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)的內(nèi)部管理監(jiān)督檢查措施，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要求施工單位及時(shí)進(jìn)行整改，在施工中注重“三查”制度落實(shí)，嚴(yán)格報(bào)檢程序，加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量預(yù)控、監(jiān)控，使工程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在有效監(jiān)控中進(jìn)行施工，工程的關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序，都安排專(zhuān)業(yè)人員全過(guò)程旁站監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)施工單位隨時(shí)下達(dá)整改通知單，責(zé)令限期及時(shí)整改并監(jiān)督其落實(shí)。嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)和檢查，杜絕劣質(zhì)建材在現(xiàn)場(chǎng)的出現(xiàn)和使用。針對(duì)當(dāng)前工期緊任務(wù)重的實(shí)際情況，嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢制度，每一道工序必須嚴(yán)格按照規(guī)范施工，在沒(méi)有驗(yàn)收合格以前，不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序，始終保持和監(jiān)理、施工單位良好溝通，堅(jiān)持每周一次例會(huì)，檢查總結(jié)上周工作進(jìn)展和本周工作安排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，把問(wèn)題有效解決到桌面上。

　　五、加強(qiáng)安全管理，全年安全生產(chǎn)無(wú)事故

　　安全工作，事關(guān)重大，我們始終把安全作為工作中的首要任務(wù)來(lái)抓，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任制。在施工中加強(qiáng)各類(lèi)施工人員的安全教育，加大日常安全設(shè)施和各項(xiàng)措施的巡查力度，從嚴(yán)要求和管理，重點(diǎn)檢查施工中各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭信哉颈O(jiān)督。對(duì)各個(gè)施工點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)各類(lèi)整改通知并監(jiān)督整改到位，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)，全年未發(fā)生一起施工安全事故。為工程施工的順利開(kāi)展提供了重要保障。

　　六、嚴(yán)把工程審計(jì)決算關(guān)，做到成本最低化

　　在結(jié)算過(guò)程中，預(yù)算員們充分了解施工過(guò)程，認(rèn)真核對(duì)工程量，對(duì)于一些概念模糊的地方和某些數(shù)據(jù)提供不足時(shí)能夠及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，并且主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)弄清施工過(guò)程，以確認(rèn)套用定額的準(zhǔn)確性，做到施工預(yù)算資料完整準(zhǔn)確，一絲不茍。確保工程決算成本最低，保證公司利益不受損失。

　　七、工作中存在的不足

　　回顧過(guò)去的一年，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與公司的要求還相差很遠(yuǎn)，還存在著不少問(wèn)題。這些都是我們?cè)谝院蠊ぷ髦斜仨氄J(rèn)真對(duì)待、加以克服。存在的`不足地方主要表現(xiàn)在：1、工作缺乏科學(xué)性；2、工程中遇到的技術(shù)性難度高的問(wèn)題解決的不及時(shí)；3、我們的服務(wù)意識(shí)、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)精神與先進(jìn)處室相比，還存在著比較大的差距；4、科技水平差，對(duì)新工藝新技術(shù)的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上工作的需要。這些問(wèn)題都要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校右愿倪M(jìn)和注意。

【篇2】2024年機(jī)關(guān)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　_年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下:

　　一、及時(shí)調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

　　1、樹(shù)立“角色”意識(shí)，做好上級(jí)“配角”、演好公司的“主角”。作為公司總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工圍繞公司發(fā)布的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)章制度為支撐，積極規(guī)劃公司營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，努力開(kāi)拓進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)。開(kāi)展了一系列有效的管理工作，并積極向董事會(huì)報(bào)告和負(fù)責(zé)。

　　2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。只有做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的旗幟，起著領(lǐng)導(dǎo)作用。在過(guò)去的一年里，我們本著以人為本的思想，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持企業(yè)“經(jīng)理”對(duì)投資者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，堅(jiān)定不移地加強(qiáng)自身質(zhì)量建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以積極、健康、充分的熱情和工作態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)持大事講原則，小事講風(fēng)格，平時(shí)講人格，從而營(yíng)造公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用的人為公司所用，為公司而奮斗。

　　二、以人為本,身體力行,致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)

　　1、采取多種措施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗,以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

　　2、堅(jiān)持“以德為之,以情動(dòng)之,以行導(dǎo)之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對(duì)待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著,想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊(duì)伍的思想,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。

　　三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,科學(xué)規(guī)劃,著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制

　　1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則,科學(xué)設(shè)置管理層次和職能,完善逐級(jí)責(zé)任管理建制,明確各自的分工和職責(zé),強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。

　　2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位(職務(wù))職數(shù),對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。

　　3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位(職務(wù))分配差距,績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系,加大考核力度,獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

　　四、明確目標(biāo),合理安排,整合企業(yè)各項(xiàng)工作,做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

　　1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì),今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求,對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序,保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全,明確燃?xì)夤?yīng)范圍,按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》(川建發(fā)〔__〕200號(hào))文件精神,以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃,特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。

　　3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù),取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。截止__年底安全供氣萬(wàn)方,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;供氣輸差率%,比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn),較去年下降個(gè)百分點(diǎn);新增天然氣用戶(hù)__戶(hù);全年人工工資萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)%,對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元;

　　五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向

　　1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

　　2、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

　　3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,培育獨(dú)特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

　　總之,一年來(lái),總結(jié)過(guò)去,在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)是可喜的。展望未來(lái),在其位謀其政,我當(dāng)盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里,我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí),與董事會(huì)成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

【篇3】2024年機(jī)關(guān)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　我叫某，來(lái)自某區(qū)電信公司某分公司。某年月主持某市電信局全面工作，年底任局長(zhǎng)，某年月公司化后任黨委書(shū)記、總經(jīng)理。幾年來(lái)，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話(huà)用戶(hù)數(shù)由1998年的9.6萬(wàn)戶(hù)增至2006年的20.3萬(wàn)戶(hù)，普及率由7.00%提高到14.61%，居全區(qū)第一位;業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到2006年的2.44億元;全員勞動(dòng)生產(chǎn)率110萬(wàn)元，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬(wàn)元增長(zhǎng)到2006年18__萬(wàn)元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得某電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對(duì)電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實(shí)踐和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。

　　(一)以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新

　　在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說(shuō)的是，一位經(jīng)濟(jì)倉(cāng)的乘客因本倉(cāng)的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉(cāng)的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿(mǎn)投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過(guò)來(lái)國(guó)有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì)是相似的。我把這個(gè)問(wèn)題帶回來(lái)在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問(wèn)題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，幫助員工樹(shù)立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類(lèi)旁通的作用。經(jīng)過(guò)我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹(shù)立學(xué)習(xí)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開(kāi)了思想與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。

　　(二)圍繞市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)

　　某作為某改革開(kāi)放的前沿，新興電信運(yùn)營(yíng)商把某當(dāng)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭(zhēng)奪大客戶(hù)、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與某電信爭(zhēng)奪市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚(yú)”作比喻，形象地推出“八爪魚(yú)”的經(jīng)營(yíng)理念：把某電信變成一個(gè)像“八爪魚(yú)”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)或多個(gè)觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。

　　網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門(mén)優(yōu)化資源，降低成本，電話(huà)交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來(lái)，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線(xiàn)。

　　爭(zhēng)奪大客戶(hù)是新興電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上針?shù)h相對(duì)，以積極防御的態(tài)勢(shì)穩(wěn)定大客戶(hù)。過(guò)去，大客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶(hù)經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線(xiàn)”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶(hù)經(jīng)理降為低層次的“傳話(huà)筒”，客戶(hù)經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)中斷，還存在客戶(hù)經(jīng)理跳槽帶走大客戶(hù)的隱患。在實(shí)踐中，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“2b+d”的大客戶(hù)服務(wù)新模式。由兩名客戶(hù)經(jīng)理集服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶(hù)，保證任何時(shí)候都有一名客戶(hù)經(jīng)理在為大客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場(chǎng)需求的一個(gè)虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶(hù)部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過(guò)判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)請(qǐng)示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門(mén)相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作，d小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)，確保“綠色通道服務(wù)”暢通?！?b+d”的新模式大大提高了對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國(guó)家科工委指定度假區(qū)、中國(guó)社科院專(zhuān)家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目，并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某組織一輪又一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量，打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶(hù)的流失。

　　某是一個(gè)只有20萬(wàn)城區(qū)人口的小城市，幾個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都在這里搶占市場(chǎng)。我意識(shí)到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器和殺手锏，在分公司提出一個(gè)員工、一個(gè)部門(mén)、一項(xiàng)工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個(gè)人的品牌打造某電信“誠(chéng)信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國(guó)電信品牌。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是大客戶(hù)的某移動(dòng)公司新建機(jī)房需增加電路，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動(dòng)公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個(gè)部門(mén)緊密配合，半個(gè)月就完成了工程，及時(shí)提供了能力，移動(dòng)公司對(duì)交付時(shí)間和費(fèi)用很滿(mǎn)意。為了打造某電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說(shuō)，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中薩達(dá)姆以過(guò)時(shí)陳舊的作戰(zhàn)思想駕

　　御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個(gè)一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果;企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們不能完全固守工業(yè)時(shí)代流水線(xiàn)作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時(shí)俱進(jìn)。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線(xiàn)閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式，無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員還是負(fù)責(zé)營(yíng)裝修一體化的機(jī)線(xiàn)員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進(jìn)，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運(yùn)行。一個(gè)用戶(hù)到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶(hù)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)買(mǎi)菜1個(gè)小時(shí)回到家時(shí)，電話(huà)已經(jīng)裝好了，驚嘆某電信服務(wù)大改善。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，我們還不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略。今年初，我提出“通過(guò)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“某熱線(xiàn)”上開(kāi)辟“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，用戶(hù)可在電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動(dòng)選號(hào)、即時(shí)開(kāi)停機(jī)等業(yè)務(wù)，受到用戶(hù)青睞，開(kāi)通4個(gè)月，2500多用戶(hù)惠顧，企業(yè)增收30多萬(wàn)元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，開(kāi)發(fā)話(huà)務(wù)量，提高企業(yè)效益。

　　(三)改革創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制

　　企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的保證。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動(dòng)、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國(guó)電信集團(tuán)公司的部署完善了三項(xiàng)制度改革。整個(gè)改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。到目前為止，無(wú)一名人才流失，無(wú)一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。

　　三項(xiàng)制度改革是國(guó)有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強(qiáng)大的輿論氛圍，做好改革的思想發(fā)動(dòng)工作。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵(lì)他們按照鄧小平同志倡導(dǎo)的實(shí)事求是、勇于實(shí)踐、摸著石頭過(guò)河的精神，敢闖、敢試、敢冒險(xiǎn)，不要求大小事都請(qǐng)示。對(duì)改革不提框框，不怕出錯(cuò)，不追究失誤，只要求各部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，勇于嘗試，創(chuàng)造性地工作，不怕做錯(cuò)，只怕不做。公司出臺(tái)了“誰(shuí)先爬上誰(shuí)先嘗，誰(shuí)先改革誰(shuí)先獲益”的激勵(lì)政策，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)，對(duì)工作有改革創(chuàng)新的部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2006年號(hào)線(xiàn)中心率先改革原有分配制度，實(shí)行同工同酬、計(jì)件考核的勞動(dòng)分配制度，營(yíng)銷(xiāo)裝機(jī)小組月裝機(jī)數(shù)量大幅度提高。各個(gè)部門(mén)紛紛推出本部門(mén)的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當(dāng)年區(qū)公司下達(dá)某的放號(hào)任務(wù)是確保3.6萬(wàn)戶(hù)、力爭(zhēng)4.4萬(wàn)戶(hù)，分公司自我加壓提高到5萬(wàn)戶(hù)，年終“盤(pán)點(diǎn)”突破了6萬(wàn)戶(hù)，是上一年放號(hào)量的3倍，主線(xiàn)普及率一下子提高了4個(gè)百分點(diǎn)。

　　三項(xiàng)制度改革一直被視為國(guó)有企業(yè)發(fā)展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。為此，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實(shí)施改革，讓員工參與、認(rèn)同、支持改革。我們召開(kāi)員工代表聯(lián)席會(huì)和利用辦公自動(dòng)化，將改革的方向、目標(biāo)、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門(mén)自行制定。綜合營(yíng)業(yè)班共18人，其中受理班8人，收費(fèi)班6人，公話(huà)營(yíng)業(yè)班2人，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、isdn、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、計(jì)費(fèi)器維修、帳務(wù)變更、增開(kāi)“國(guó)通營(yíng)業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù)，要求增人。相關(guān)部門(mén)與綜合班反復(fù)探索，采用“一臺(tái)清”、靈活的彈性排班制和計(jì)件考核等改革措施后，不僅不增人，還減少了3人。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話(huà)務(wù)員無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部改革用工制度，將899、114、160“三臺(tái)合并、三班合一”成立話(huà)務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由原來(lái)的20人減少到16人，并通過(guò)計(jì)件考核促使接通率大幅度提高。認(rèn)同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競(jìng)爭(zhēng)上崗的倡議，全體中層干部識(shí)大體、顧大局，紛紛響應(yīng)倡議，向分公司遞交了辭職書(shū)，辭去原職，要求通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗重新選擇適合自己的工作崗位?！度嗣襦]電》報(bào)曾以“一份倡議書(shū)引來(lái)大批辭職書(shū)”為題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，充分肯定了我們的做法。

　　改革雖然取得了成功，但我認(rèn)為市場(chǎng)不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據(jù)市場(chǎng)的變化，提出了開(kāi)展貼身式的社區(qū)服務(wù)，營(yíng)、裝、修、維一體化流動(dòng)服務(wù)，只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工，電信業(yè)務(wù)都能及時(shí)解決，而且能提高售后服務(wù)的水平。

　　(四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

　　在探索企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我經(jīng)常剖析對(duì)比電信企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實(shí)

　　行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須營(yíng)造出卓越的企業(yè)文化。

　　組織教育培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。利用墻報(bào)、辦公網(wǎng)宣傳，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課，外出參觀考察等多種形式開(kāi)展企業(yè)文化的教育培訓(xùn)，在全體員工積極參與下，制定了《某企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。

　　堅(jiān)持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員，是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個(gè)公平的舞臺(tái)，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語(yǔ)言匯集出版了《某電信人語(yǔ)錄》，在《某電信》上開(kāi)辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。通過(guò)競(jìng)聘上崗、輪崗換崗，將10名優(yōu)秀人才競(jìng)聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺(tái)，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、大客戶(hù)部、服務(wù)中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實(shí)踐中得到鍛煉。為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路，員工需要什么，就培訓(xùn)什么。以人為本的人本管理文化的實(shí)施，留住了人才，某電信沒(méi)有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。

　　從點(diǎn)滴入手，積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以制度推進(jìn)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，深化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。加大企業(yè)民主管理，完善職工代表大會(huì)制度，實(shí)行企務(wù)公開(kāi)，大膽采用員工合理化建議，營(yíng)造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機(jī)制，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的用人環(huán)境;加強(qiáng)企業(yè)利益共同體建設(shè)，改善員工物質(zhì)、文化生活，營(yíng)造輕松、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過(guò)探索，已形成某電信“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化經(jīng)營(yíng)、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作理念、“因人設(shè)事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報(bào)，“企業(yè)為家，我愛(ài)我家”的思想深入人心，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《某電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化建議來(lái)信，讓我非常感動(dòng)。在區(qū)公司組織的對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)議中，員工給了我70%的優(yōu)秀票，這是員工對(duì)某電信發(fā)展、改革和文化建設(shè)給予的認(rèn)可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。

　　應(yīng)該感謝這個(gè)變化的時(shí)代，它給我們帶來(lái)了歷史的機(jī)遇。周德強(qiáng)總經(jīng)理提出力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo)，我將率領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)從我做起，為全集團(tuán)公司這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家!