創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動方案一篇

　　為認(rèn)真貫徹落實省運管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務(wù)，公司決定開展創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動，并以此次活動為契機(jī)，全面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省運管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務(wù)水平、營造精品公交線路”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。

　　二、活動目標(biāo)

　　創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標(biāo)桿示范作用，最終達(dá)到以點帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準(zhǔn)有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼辦公室主任。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

　　四、時間、對象與步驟

　　1、評選活動計劃8個月的時間，從2012年5月起到2012年11月。

　　2、對象：公司各線路；

　　3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選（星級駕駛員評選）的辦法，年終綜合評比、評估進(jìn)行精品線路推薦，經(jīng)省運管局考核達(dá)標(biāo)的精品線路公司將給予表彰；

　　4、活動分為三個階段進(jìn)行：

　　第一階段：宣傳發(fā)動。時間從2012年5月1日到2012年5月15日。

　　主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當(dāng)?shù)孛襟w、車載傳媒、?？?biāo)語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來（要有影像資料、學(xué)習(xí)記錄備查）；

　　第二階段：組織實施。時間從2012年5月1日至2012年11月30日。

　　主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務(wù)百分制考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、交通機(jī)械事故、出勤率、違章違紀(jì)進(jìn)行考評，評選出星級駕駛員（2012年公司出臺星級駕駛員評選方案），年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)高低、服務(wù)質(zhì)量評估推薦為精品線路。

　　活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：

　　1、有違法行為或其他較為嚴(yán)重違章違規(guī)行為的；

　　2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的；

　　3、行車發(fā)生同責(zé)以上交通責(zé)任事故或嚴(yán)重違章事件的；

　　4、違紀(jì)行為被新聞媒體曝光的；

　　5、違規(guī)參與群體上訪的。

　　五、有關(guān)要求

　　公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀(jì)守法、熱情服務(wù)、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應(yīng)，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。

　　創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動方案二篇

　　    為提升公交文明服務(wù)水平，樹立公交形象，展亮城市窗口，開封公交總公司結(jié)合“優(yōu)化管理舉措，提升服務(wù)品質(zhì)”主題活動，以“開展公交精品線路評選活動”為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新公交服務(wù)理念，著力打造精品公交線路，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建開封公交特色品牌服務(wù)。

　　  此項活動開封公交以提高服務(wù)質(zhì)量，培樹特色服務(wù)品牌為重點，特意制定了公交特色精品線路活動方案，周密安排部署，廣泛宣傳動員，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。結(jié)合精品線路創(chuàng)建評選標(biāo)準(zhǔn)，對每條線路的車輛整潔、車廂服務(wù)、營運紀(jì)律、服務(wù)投訴、新聞報道等進(jìn)行嚴(yán)格考核，達(dá)到安全、服務(wù)零投訴目標(biāo)，全面發(fā)揮公交服務(wù)引領(lǐng)作用。

　　   首批創(chuàng)建的精品線路車廂，以“一車一主題，一車一風(fēng)景”的形式，打造城市“流動的文化課堂”，以公交車為載體，播灑文明，傳遞友善，將中國傳統(tǒng)文化、宋文化、紅色傳承、文明新風(fēng)、交通安全等不同的元素融入車廂文化中。其中13路線是目前比較成熟的精品線路，以“創(chuàng)品牌、提檔次、抓特色、出亮點”為思路，以“精益求精”為抓手，通過優(yōu)秀勞模駕駛員的先進(jìn)事跡系列宣傳報道，從而樹立13路先進(jìn)線路的為民形象。13路特別打造了以“文明創(chuàng)建、紅色教育、宋文化”為主題的特色車廂。其中，文明創(chuàng)建車廂展示了社會主義核心價值觀、文明用語宣傳等，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍；以《七律·長征》、雷鋒、焦裕祿、西柏坡精神、毛主席思想和革命烈士事跡、紅色革命人物等為主題打造的紅色教育車廂，不僅是職工的黨建教育基地，更是引導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)革命精神的良好載體，讓乘客了解紅色文化，弘揚紅色精神，打造全民學(xué)英雄、學(xué)經(jīng)典的良好環(huán)境?？偣具€將陸續(xù)推出首條退役軍人示范線路、青年先進(jìn)示范線路等，發(fā)揚軍人吃苦耐勞、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木褚约拜^強(qiáng)的紀(jì)律性，帶動公交整體服務(wù)水平進(jìn)一步提升，讓優(yōu)秀線路成為公交形象的文明窗口。

　　   公交精品線路創(chuàng)建活動，旨在進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升公交文明服務(wù)水平，使廣大職工以嶄新的工作姿態(tài)、全新的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作精神投入到工作中來，全力打造讓政府放心、市民滿意的和諧公交。

　　創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動方案三篇

　　 為進(jìn)一步樹立閩運公交良好形象，第三季度起，福州閩運公交公司結(jié)合行業(yè)服務(wù)特點和企業(yè)實際，在310線路開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路”活動，將其作為“向廈航學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不動搖”的一項長期任務(wù)來抓，實現(xiàn)打造公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的目標(biāo)。此活動以服務(wù)對象滿意為出發(fā)點和落腳點，通過各項措施推進(jìn)，力求以點帶面，帶動各條線路整體服務(wù)水平的提高，為廣大市民提供一個安全、舒適、文明、便捷的乘車環(huán)境，展現(xiàn)閩運公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)貌。

　　   一是科學(xué)策劃，周密部署。通過市場調(diào)研，制定翔實方案，明確創(chuàng)建活動的各項目標(biāo)任務(wù)。

　　   二是廣泛發(fā)動，營造氛圍。公司分別召開中層干部會，線路隊長會進(jìn)行研究布置，召開310線路全體駕駛員動員會（該線路全程14公里，目前配置14輛公交車，現(xiàn)有27名駕駛員），進(jìn)行宣傳發(fā)動，并在公司駕駛員安全學(xué)習(xí)會上對全體駕駛員進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動全員的積極性，推動各項工作有效開展。

　　   三是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分步實施。在公司現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的要求，制訂了《310公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路工作推進(jìn)計劃》，《310公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路駕駛員服務(wù)守則》，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確?；顒佑行蛴匈|(zhì)開展。

　　   四是完善機(jī)制，綜合考評。制定《310公交優(yōu)質(zhì)示范線路駕駛員綜合考核細(xì)則》，把集中考評與日常考核結(jié)合起來，增強(qiáng)考評工作的科學(xué)性、透明度和可操作性，促進(jìn)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路創(chuàng)建扎實進(jìn)行。

　　   五是典型示范，整體提升。深入挖掘在開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人和事跡，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范、帶動作用，提升整體公交服務(wù)水平的提高。