工作制度是指政府機構(gòu)或企業(yè)單位為維護企業(yè)單位的正常運行，規(guī)定員工日常工作行為規(guī)范，改進企業(yè)流程的標準規(guī)范。 以下是為大家整理的關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度的文章3篇 ,歡迎品鑒！

【篇1】鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

　　(一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應服務黨的中心工作，促進人大職權(quán)行使，維護人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展;

　　(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩，以事實為依據(jù)，分工負責，歸口辦理和領導親自辦信訪的原則;

　　(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項：

　　1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉。

　　2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

　　3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

　　4、上級人大機關或領導交辦的信訪案。

　　5、依法應由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

　　(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求：

　　1、對信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關部門辦理;

　　2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天;

　　3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復交辦機關，同時書面答復信訪人;

　　4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當，處理有誤的，應退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

　　5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關系的應回避;

　　6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復;

　　7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關或向上級機關申請復查，復查機關應在30天內(nèi)復查答復，特殊情況不超過60天;

　　8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關登記、調(diào)查、處理的各類資料應規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔。

　　(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領導小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

　　(六)對信訪案承辦有下列行為的，應通報批評或依法作出處理。

　　1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

　　2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;

　　3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

【篇2】鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

　　第一條信訪部門職責：

　　（二）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；

　　（三）承辦上級和本級縣委、縣政府交由處理的信訪事項；

　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理重要信訪事項；

　　（五）督促檢查信訪事項的處理；

　　第一條為進一步提高信訪工作效率，維護信訪活動的正常秩序和社會穩(wěn)定，保護信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，結(jié)合博野實際，制定本辦法。

　　第二條信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。縣信訪工作領導小組對全縣信訪工作負總責，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，其他領導“一崗雙責”。

　　（五）研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向縣委、縣政府提出完善政策和改進工作的建議；

　?。Ω鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作進行指導。

　　第四條各級各部門堅持科學、民主決策和依法行政，嚴格、公正、文明接訪，及時排查化解信訪苗頭隱患。

　　第五條對信訪工作中的失職、瀆職行為，依照有關法律、法規(guī)和本辦法，追究有關人員的責任。

　　第二章信訪苗頭排查

　　第六條加強信訪苗頭排查網(wǎng)絡建設。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部、村兩委成員、縣直群眾工作站隊員全部納入信訪信息員管理，負責信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查，

　　第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月15日、30日向縣信訪局上報信訪苗頭隱患排查情況專報，縣信訪局匯總后呈報有關縣領導。

　　第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月召開一次分析例會，研究決定復雜疑難信訪苗頭隱患的調(diào)處方案和穩(wěn)控措施。分析例會要形成會議紀要，并報送縣信訪局。

　　第三章信訪接待工作

　　第九條每周二為縣級領導接待日?？h級黨政領導輪流到縣信訪局接待群眾來訪，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知?？h級領導要確保信訪接待日到崗接待，如遇特殊情況，可與其他領導進行調(diào)換，同時通知信訪局。

　　第十條信訪局負責做好縣級黨政領導信訪接待日的各項工作，維持好現(xiàn)場秩序，及時通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場，對信訪人反映問題和接訪領導意見認真記錄，整理匯總，予以交辦。

　　第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每個工作日明確一名領導干部負責接待群眾來訪，做好接訪記錄備查。情況復雜、不能立即解決的問題，由單位主要領導按工作分工落實責任人，限期解決。

　　第十二條信訪人員到縣委、縣政府或市以上越級上訪，有關責任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后，立即趕到指定地點，將信訪人員勸返接回。不按要求到位接訪的，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案，定期通報批評，因行動遲緩，造成嚴重影響的，要追究責任單位主要領導的責任。

　　第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國家機關，攔截公務車輛，阻塞交通，舉打標語口號，散發(fā)宣傳品，沖擊會場，損害接待場所公私財物，影響黨政機關工作秩序，糾纏、侮辱、毆打、威脅各級領導和接待人員，攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所等情況時，經(jīng)過接訪機關勸阻無效的，由公安機關依法處理。

　　第十四條對非法上訪、帶頭組織煽動鬧事、故意挑起事端人員，由公安部門依法處置，并及時在媒體公布；對參與、組織、幕后指揮集體越級上訪的黨員干部，由監(jiān)察機關依照黨紀政紀予以嚴肅處理。

　　第十五條下班時間和節(jié)假日的上訪，由兩辦負責報帶班縣級領導，由帶班縣級領導主持按程序處置。

　　第四章信訪事項處置

　　第十六條對所有排查出的信訪苗頭隱患，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理，逐件落實“四明確”責任制。需縣級領導分包的信訪案件，報縣信訪工作領導小組研究，經(jīng)縣委主要領導審閱后，確定包案領導及責任單位。

　　第十七條縣級領導分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定，當同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個需縣級領導分包的信訪案件時，根據(jù)信訪事項的難易程度，按職務排位由高到低的順序依次分包。

　　第十八條全面推行“信訪”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門選配1－×××名專職信訪員，村（社區(qū)）、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪員。群眾反映的信訪請求和信訪事項，凡是能的，均由本轄區(qū)信訪員按照有關規(guī)定和程序逐級，主管部門對信訪員的信訪事項要優(yōu)先受理，優(yōu)先辦理答復。

　　第十九條堅持“首接負責”與“歸口辦理”相結(jié)合。職責范圍內(nèi)的問題，首接負責，一包到底，確保問題徹底解決。職責范圍外的、尤其是已經(jīng)明確分包領導和責任單位的問題，按照“歸口辦理”的原則，由分包領導和主管部門統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準解決，嚴禁多頭答復，確保政策嚴肅性、處理科學性。

　　第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門建立信訪工作臺帳。“一冊”：《信訪苗頭隱患登記冊》，對排查到的各類信訪苗頭隱患，按性質(zhì)和輕重緩急進行梳理分類，詳細記入登記冊，做到一目了然，有底有數(shù)。“一檔”：信訪苗頭隱患檔案，對信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求，建立檔案，將有關情況、調(diào)處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理?？h信訪局負責定期督導。

　　第二十一條重點信訪案件及領導批示信訪案件，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領導小組負責調(diào)度督辦。

　　第五章獎勵和責任追究

　　第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時報縣委組織部備案，做為考核的重要依據(jù)。

　　第二十三條縣委、縣政府對年度信訪工作先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報表彰并給予獎勵。

　　第二十四條信訪工作責任追究以監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù)，由縣信訪工作領導小組提出意見，報請縣委、縣政府領導同意后，縣兩辦、縣紀委、組織部、信訪局負責實施。

【篇3】鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

　　為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關規(guī)定，特制定本制度。

　　(一)信訪接待范圍

　　1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

　　2.與我局工作業(yè)務直接相關的投訴;

　　3.與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。

　　(二)接待內(nèi)容及職責

　　1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。

　　2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

　　(三)信訪接待時間和方式

　　1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：002.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作。

　　(四)接待來信來訪要求

　　1.接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

　　2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

　　3.接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

　　4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

　　5.接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

　　6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。