按照《市名山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理的通知》(名府政管〔2017〕28號(hào))和《XX市名山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和部門窗口管理的通知》(名府政管〔2018〕3號(hào))文件要求，現(xiàn)將XX鄉(xiāng)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)如下。

　　一、XX鄉(xiāng)便民服務(wù)工作情況

　　XX鄉(xiāng)是全區(qū)第一批政權(quán)機(jī)關(guān)災(zāi)后重建項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心臨街設(shè)置、集中辦公，面積200平方米，室內(nèi)擺設(shè)自動(dòng)飲水機(jī)、便民座椅、便民電視等相關(guān)設(shè)施，大廳前門有LED顯示屏，公示了行政效能投訴電話，設(shè)置服務(wù)窗口5個(gè)，涵蓋綜合事務(wù)、林業(yè)、國(guó)土、財(cái)政、民政、計(jì)生、醫(yī)保社保、勞動(dòng)保障、法律援助等服務(wù)功能。實(shí)施信息公開(kāi)，做到辦事人員、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、監(jiān)督電話“六公開(kāi)”，并將服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》印制成冊(cè)，置于窗口柜臺(tái)，供辦事群眾參閱。

　　進(jìn)一步健全完善管理制度，辦事制度，確保規(guī)范運(yùn)行，在制度建設(shè)方面，我鄉(xiāng)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的守則，專門出臺(tái)了“XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)工作目標(biāo)考核自查表”、“便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度”、“XX鄉(xiāng)村代辦員制度”、“XX鄉(xiāng)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦內(nèi)容及其程序公示”等規(guī)章。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在工作開(kāi)展的相關(guān)要求上，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是加強(qiáng)人員管理，完善服務(wù)功能;二是注重“服務(wù)、規(guī)范、高效、協(xié)作”，帶頭樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自覺(jué)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨;三是用自己優(yōu)良的言行作表率，帶動(dòng)窗口工作人員和內(nèi)勤服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)行為的規(guī)范、服務(wù)水平的提高和服務(wù)效果的提升，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，讓群眾更加滿意。

　　1、圍繞“親民、為民、愛(ài)民、富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立“黨員示范崗”，按照“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的要求，不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)，形成了各個(gè)窗口比學(xué)趕超的勢(shì)頭。

　　2、對(duì)照“反四風(fēng)”要求很抓工作紀(jì)律。上下班實(shí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，決不允許玩手機(jī)、打游戲、看電影、睡覺(jué)、聚眾聊天等。注重“服務(wù)、規(guī)范、高效、協(xié)作”，帶頭樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自覺(jué)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。

　　2、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，完善中心標(biāo)識(shí)，工作人員公示欄，窗口吊牌，政務(wù)公開(kāi)欄，工作人員工作牌。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督、方便群眾找人和辦事。對(duì)照“高標(biāo)準(zhǔn)”要求抓服務(wù)態(tài)度用自己優(yōu)良的言行作表率，熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)帶動(dòng)內(nèi)勤服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)行為的規(guī)范、服務(wù)水平的提高和服務(wù)效果的提升，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，讓群眾更加滿意。

　　3、對(duì)照“三項(xiàng)制度” 要求抓工作效能。認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾辦理、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、頂崗補(bǔ)位、群眾評(píng)價(jià)等制度。在咨詢、申請(qǐng)和受理服務(wù)中實(shí)行一次性告知，不讓群眾多跑路。

　　根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況，基本不分上下班時(shí)間，服務(wù)大廳窗口全天候服務(wù)，常設(shè)有5名精干工作人員在窗口工作，14名人員輪崗，人人熟悉辦理流程與事項(xiàng)。中午時(shí)段及下班時(shí)段由當(dāng)天值班同志負(fù)責(zé)坐班，杜絕無(wú)人辦事的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　4、充分受權(quán)委托。對(duì)需要主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核的辦理事項(xiàng)，如若領(lǐng)導(dǎo)不在，根據(jù)事件重要程度可由代辦人員直接辦理或電話請(qǐng)示后辦理，減少群眾辦事環(huán)節(jié)。

　　5、對(duì)每個(gè)窗口辦理的事項(xiàng)，都在登記薄進(jìn)行記錄，以便備查及分析利用。

　　6、設(shè)立投訴站和投訴電話。投訴站設(shè)在紀(jì)委書(shū)記辦公室，對(duì)辦事不公，推諉躲閃、言行不文明等服務(wù)不好的情況，辦事群眾可直接向鄉(xiāng)紀(jì)委投訴，由紀(jì)委調(diào)查處理。投訴電話：3410031

　　截至10月20日，中心共辦理事項(xiàng)3586件。其中：黨政群團(tuán)窗口辦理552件;人口計(jì)生窗口辦理1255 件，財(cái)政民政窗口辦理451件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口辦理1328件 。未收到一例群眾對(duì)工作人員服務(wù)不滿意的投訴和反映。

　　二、村級(jí)便民代辦工作情況

　　全鄉(xiāng)8個(gè)村都建立了村級(jí)便民服務(wù)代辦制度，由村干部輪流坐班代辦相關(guān)事項(xiàng)。坐班人員為村書(shū)記、主任、文書(shū)、婦女主任，坐班時(shí)間為周一至周五，每天早上9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班。坐班人員負(fù)責(zé)代辦事項(xiàng)辦理、矛盾糾紛調(diào)處、群眾所反映問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村書(shū)屋管理;對(duì)留守老人或行動(dòng)不便的病殘人員根據(jù)實(shí)際情況可直接代其到鄉(xiāng)中心代為辦理。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心根據(jù)階段性工作的需要，不定期到各村代辦點(diǎn)巡回辦理事項(xiàng)，方便群眾;對(duì)一些弱勢(shì)群體和人員，盡力簡(jiǎn)化程序，減免一些費(fèi)用，充分體現(xiàn)政府以人為本、服務(wù)人民理念。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)人員每個(gè)身兼數(shù)職，還要完成駐村工作，因此窗口人員輪崗設(shè)置存在一定困難，只能在趕集日保證每個(gè)窗口人員齊備，平時(shí)有些窗口人員因脫貧攻堅(jiān)、環(huán)保治理、土地復(fù)墾、游道改造提升等工作需要必須下村社或到部門辦事，不能夠保證在窗口坐班，導(dǎo)致工作開(kāi)展常有力不從心現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、村干部報(bào)酬總體還是偏低，要保證全天候都有人在村上坐班辦事尚需綜合各種因素統(tǒng)籌考慮。

　　3、村級(jí)辦公條件尚需進(jìn)一步改善，需增加硬件、軟件各方面投入，如配備電腦、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)等。

　　4、各部門對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)工作要求有口徑不一之處，而且各種標(biāo)牌設(shè)置及檔案歸類有所不同，導(dǎo)致村上在有限的辦公環(huán)境下有時(shí)無(wú)所適從。

　　四、下一步工作

　　1、綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證充足工作力量。

　　2、加強(qiáng)與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心溝通，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)村便民服務(wù)工作的規(guī)范指導(dǎo)和管理，確保有序規(guī)范運(yùn)行。

　　3、根據(jù)代辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)反饋情況，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目予以人員和時(shí)間傾斜安排。

　　4、積極爭(zhēng)取資金，完善村級(jí)辦公設(shè)施。

　　總之，在今后的工作中，我鄉(xiāng)將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)新社會(huì)管理相關(guān)工作要求，不斷改進(jìn)和規(guī)范工作，推進(jìn)我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作質(zhì)量水平，推動(dòng)我鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階。