報(bào)告使用范圍很廣。按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。下面是小編為大家整理的家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告范文九篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【篇一】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

中央組織部委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展的組織工作滿意度民意調(diào)查，是各級(jí)調(diào)查系統(tǒng)接受的一項(xiàng)全新的調(diào)查任務(wù)。20xx年組織工作滿意度民意調(diào)查，河南省采取交叉分組、異地調(diào)查的方式，由各地市調(diào)查隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干集中到總隊(duì)培訓(xùn)后，統(tǒng)一分組到其他地市開(kāi)展調(diào)查。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)本地調(diào)查的接待、協(xié)作、配合工作，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)。20xx年

一、異地調(diào)查情況

由**調(diào)查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽取其他三個(gè)地市的三位同志組成開(kāi)封調(diào)查組，奔赴開(kāi)封市進(jìn)行了為期一周的組織工作滿意度民意調(diào)查。調(diào)查組按照省總隊(duì)的要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了調(diào)查任務(wù)。

1、周密部署，明確職責(zé)

赴開(kāi)封調(diào)查之前，召集調(diào)查組成員開(kāi)會(huì)，強(qiáng)調(diào)了調(diào)查紀(jì)律、進(jìn)行了明確分工，進(jìn)一步重申調(diào)查流程和方法。要求不受地方干擾，獨(dú)立調(diào)查，保證調(diào)查工作質(zhì)量。并組織調(diào)查組全體成員對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論，確保高質(zhì)量完成調(diào)查任務(wù)。

2、精心組織，獨(dú)立調(diào)查

（1）、開(kāi)好每天三次碰頭會(huì)，及時(shí)總結(jié)。調(diào)查組按照全省的統(tǒng)一部署如期到達(dá)開(kāi)封后，就組工調(diào)查工作進(jìn)行了細(xì)致的安排，分為兩個(gè)調(diào)查小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，各調(diào)查小組嚴(yán)格遵守省總隊(duì)規(guī)定的調(diào)查實(shí)施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調(diào)查的獨(dú)立性。調(diào)查每天召開(kāi)三次碰頭會(huì)，每天上午調(diào)查前分配當(dāng)天調(diào)查任務(wù)，上午調(diào)查回來(lái)后通報(bào)調(diào)查情況，下午調(diào)查后交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

（2）、嚴(yán)格程序，獨(dú)立調(diào)查。調(diào)查組密封的樣本由組長(zhǎng)親自掌握，在調(diào)查的前半天解封，然后由當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)聯(lián)絡(luò)人員通知被調(diào)查單位。調(diào)查過(guò)程中，兩個(gè)調(diào)查小組的調(diào)查員佩戴組織工作滿意度民意調(diào)查證，到達(dá)樣本單位后主動(dòng)出示《致調(diào)查單位的信》，根據(jù)樣本單位人事部門提供的有關(guān)人員名單，按《現(xiàn)場(chǎng)抽樣方案》，采用隨機(jī)等距抽樣方法，抽取省總隊(duì)下發(fā)的樣本單位被調(diào)查對(duì)象。將調(diào)查對(duì)象統(tǒng)一集中到獨(dú)立的場(chǎng)所（大多數(shù)是會(huì)議室），除調(diào)查對(duì)象、省調(diào)查組人員外，其他人員回避，由調(diào)查員獨(dú)立組織問(wèn)卷填寫工作。首先清點(diǎn)人數(shù)，核對(duì)人員名單，準(zhǔn)確無(wú)誤后，按照總隊(duì)規(guī)定的導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行自我介紹，向調(diào)查對(duì)象發(fā)放《致調(diào)查對(duì)象的信》和調(diào)查問(wèn)卷，準(zhǔn)備好統(tǒng)一配發(fā)的問(wèn)卷專用袋。調(diào)查員按照導(dǎo)語(yǔ)向調(diào)查對(duì)象介紹調(diào)查的目的、保密原則、問(wèn)卷填寫說(shuō)明和注意事項(xiàng)，并強(qiáng)調(diào)調(diào)查紀(jì)律。問(wèn)卷第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)調(diào)查對(duì)象填寫，調(diào)查對(duì)象將問(wèn)卷全部填寫完畢后，調(diào)查組組長(zhǎng)提醒調(diào)查對(duì)象檢查問(wèn)卷填寫是否完整，然后由調(diào)查對(duì)象親自將問(wèn)卷投放到問(wèn)卷專用袋中，當(dāng)場(chǎng)密封，并向調(diào)查對(duì)象表示感謝。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查對(duì)象按結(jié)束先后依次離開(kāi)會(huì)場(chǎng)

3、埋頭苦干，辛勤工作

組織工作滿意度民意調(diào)查，是一項(xiàng)全新的工作，加之異地調(diào)查，陌生的調(diào)查環(huán)境，陌生的調(diào)查對(duì)象相應(yīng)的調(diào)查難度增加。但是全體調(diào)查組成員嚴(yán)格遵循調(diào)查方案，發(fā)揚(yáng)調(diào)查系統(tǒng)埋頭苦干，默默奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以過(guò)硬的專業(yè)技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。加之當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)的有力配合，使所有問(wèn)題和困難迎刃而解，圓滿完成了調(diào)查任務(wù)。這次調(diào)查突出了調(diào)查隊(duì)精干高效的特點(diǎn)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)，為調(diào)查隊(duì)贏得了良好的聲譽(yù)。

二、本地配合情況

接到總隊(duì)通知后，**隊(duì)高度重視，召開(kāi)專題會(huì)議研究安排調(diào)查工作，全力以赴做好調(diào)查配合工作。

1、積極主動(dòng)聯(lián)系被調(diào)查單位，保證調(diào)查順利進(jìn)行。**調(diào)查隊(duì)嚴(yán)格按照調(diào)查組的要求，不給地方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不受地方干擾，保證調(diào)查質(zhì)量。在**調(diào)查期間，調(diào)查組分為兩個(gè)小組開(kāi)展調(diào)查，**隊(duì)安排一名副隊(duì)長(zhǎng)和辦公室主任分別陪同。接到調(diào)查組所給的調(diào)查單位名單后，**隊(duì)聯(lián)絡(luò)人員利用多種途徑，迅速通知被調(diào)查單位。市區(qū)凡是機(jī)關(guān)事業(yè)單位，根據(jù)市政府印制的內(nèi)部電話號(hào)碼薄，查找單位辦公室主任聯(lián)系方式，通知調(diào)查時(shí)間和具體事項(xiàng)，要求向單位領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，準(zhǔn)備好在職人員花名冊(cè)和會(huì)議室。企業(yè)單位，由于平時(shí)業(yè)務(wù)工作聯(lián)系密切，通過(guò)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員向企業(yè)辦公室和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得被調(diào)查單位的支持和配合。抽中兩個(gè)縣（市）的單位，則由當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)或統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)展非常順利。

2、做好引路工作，提高調(diào)查工作效率。接到下一個(gè)被調(diào)查單位名單后，**隊(duì)聯(lián)絡(luò)人員及時(shí)與調(diào)查單位取得聯(lián)系，問(wèn)清單位所在地，精心選擇路線給省調(diào)查組引路，保證最大限度的利用調(diào)查時(shí)間，加快調(diào)查進(jìn)度。

3、做好后勤服務(wù)，為調(diào)查工作提供保障。由于這項(xiàng)調(diào)查時(shí)間緊、任務(wù)重，再加上多數(shù)調(diào)查組成員第一次來(lái)到**，**隊(duì)精心安排調(diào)查組的食、宿、行。一方面縮短了到有關(guān)調(diào)查單位的路程，另一方面使調(diào)查組的"同志們能夠吃好休息好，確保調(diào)查工作的順利開(kāi)展。

三、感受與體會(huì)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是高質(zhì)量完成調(diào)查的前提。河南調(diào)查總隊(duì)成立由總隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管調(diào)查工作的副總隊(duì)長(zhǎng)為副組

長(zhǎng)、各市地調(diào)查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分顯示了總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)調(diào)查工作的高度重視。在組織模式上，抽調(diào)總隊(duì)和市隊(duì)政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的調(diào)查人員組成多個(gè)調(diào)查組，進(jìn)行異地調(diào)查，保證了調(diào)查結(jié)果的客觀公正。在調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)，總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，親自參與，調(diào)查培訓(xùn)到會(huì)作重要講話和要求，到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)親自督導(dǎo)。這次調(diào)查從參與人員數(shù)量、參與人員級(jí)別在河南調(diào)查系統(tǒng)是史無(wú)前例的，各地市調(diào)查隊(duì)的一把手實(shí)際充當(dāng)了一線調(diào)查員。

2、培訓(xùn)到位，紀(jì)律嚴(yán)明是搞好調(diào)查的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全省調(diào)查系統(tǒng)100多人集中到鄭州進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律要求，從問(wèn)卷的每一部分、每一個(gè)選項(xiàng)都進(jìn)行了詳細(xì)地講解，并對(duì)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)填寫，后面的所有項(xiàng)均由被調(diào)查者自己獨(dú)立填寫。通過(guò)培訓(xùn)，有力地提高了調(diào)查員地業(yè)務(wù)能力，為搞好組織工作滿意度調(diào)查打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、組織嚴(yán)密，程序規(guī)范是調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)的保障。這次調(diào)查省總隊(duì)組織嚴(yán)密，各地市隊(duì)長(zhǎng)和調(diào)查員在培訓(xùn)結(jié)束前，每個(gè)人都不知道自己將要去哪里調(diào)查，更不知道調(diào)查組的組成人員。培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)場(chǎng)宣布采取交叉分組、異地調(diào)查，宣布奔赴各地的臨時(shí)組成人員名單。調(diào)查過(guò)程中程序規(guī)范，密封的調(diào)查樣本由調(diào)查組組長(zhǎng)保管，調(diào)查前半天解封通知單位，到達(dá)單位后采用隨機(jī)等距抽樣方法抽取調(diào)查對(duì)象，其他人員回避，由調(diào)查員獨(dú)立組織問(wèn)卷填寫工作。保證調(diào)查不受任何干擾，調(diào)查質(zhì)量真實(shí)可靠。

4、密切配合，及時(shí)聯(lián)絡(luò)是調(diào)查順利進(jìn)行的必要條件。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)精心安排，熱情接待調(diào)查組成員，派專人全程服務(wù)，做好后勤保障工作。接到調(diào)查單位名單后，及時(shí)通知，確定調(diào)查路線，到單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，確保調(diào)查順利開(kāi)展。

5、創(chuàng)新方式，異地調(diào)查是確保調(diào)查質(zhì)量的手段。由于這次調(diào)查采取交叉分組、異地調(diào)查方式，打消了被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)查對(duì)象的顧慮，對(duì)調(diào)查組信任和重視程度比較高，單位領(lǐng)導(dǎo)都親自接待、親自安排，按要求組織和提供相關(guān)資料，調(diào)查對(duì)象能夠真實(shí)客觀的反映自己的真實(shí)意愿，表達(dá)自己對(duì)當(dāng)?shù)亟M織部門、甚至本部門的組織工作的看法和意見(jiàn)。

四、問(wèn)題與建議

20xx年組織工作滿意度調(diào)查全省統(tǒng)一行動(dòng)，組織嚴(yán)密，調(diào)查工作高質(zhì)量圓滿完成。但是，從調(diào)查過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

一是有些被調(diào)查企業(yè)規(guī)模比較大，從業(yè)人員達(dá)幾千甚至上萬(wàn)，嚴(yán)格按照方案規(guī)定抽選被調(diào)查對(duì)象難度較大。

二是根據(jù)方案要求，問(wèn)卷由調(diào)查對(duì)象填寫后直接裝入檔案袋密封上報(bào)，調(diào)查人員無(wú)法查看問(wèn)卷填寫情況，只能盡到提醒義務(wù)，對(duì)問(wèn)卷的完整性無(wú)法把握。

三是在單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，人員不熟悉，不能確定參與現(xiàn)場(chǎng)答卷的人員是不是所抽中的調(diào)查對(duì)象，無(wú)法保證有無(wú)頂替現(xiàn)象。

為了做好今年的組織工作滿意度民意調(diào)查，我們建議：

1、各地提供更加詳細(xì)的單位情況。抽選被調(diào)查對(duì)象時(shí)，要求被調(diào)查單位向調(diào)查組提供的人員基本情況表應(yīng)更加詳細(xì)，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務(wù)、技術(shù)職稱等，使抽樣工作更加快捷、有效。

2、方案能否允許調(diào)查員檢查調(diào)查問(wèn)卷。為了保證調(diào)查問(wèn)卷的有效性，應(yīng)允許調(diào)查員檢查問(wèn)卷是否有涂改、漏項(xiàng)現(xiàn)象，確認(rèn)問(wèn)卷有效后，再由被調(diào)查人員親自裝入檔案袋，現(xiàn)場(chǎng)密封。

【篇二】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

家長(zhǎng)對(duì)男幼兒體育教師的滿意度調(diào)研論文

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以河南省安陽(yáng)市為例，對(duì)家長(zhǎng)對(duì)男幼兒體育教師的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。

1.2 研究方法

1.2.1 問(wèn)卷調(diào)查法 參加問(wèn)卷調(diào)查

的安陽(yáng)市幼兒園主要有體智能幼兒園、開(kāi)發(fā)區(qū)第一小學(xué)附屬幼兒園、碧水名郡幼兒園、勝利路幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園華強(qiáng)園、實(shí)驗(yàn)幼兒園文源園、實(shí)驗(yàn)幼兒園福娃園、實(shí)驗(yàn)幼兒園吉祥園。以上述幼兒園的家長(zhǎng)為調(diào)查對(duì)象，于 年4 月10~16日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。

(1) 問(wèn)卷的發(fā)放和回收?！凹议L(zhǎng)對(duì)男幼兒體育教師的滿意度調(diào)查問(wèn)卷”通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)施發(fā)放。本調(diào)查問(wèn)卷在調(diào)查期間共收到230 份問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)整理審核得到的有效問(wèn)卷為195份，有效率為84.78%。

(2) 問(wèn)卷的信度和效度檢驗(yàn)。問(wèn)卷的信度采用克隆巴赫α 系數(shù)進(jìn)行分析，問(wèn)卷的總體信度為0.852，各維度的信度分別為0.920、0.847、0.875、0.889，說(shuō)明評(píng)價(jià)量表內(nèi)部總體具有高度的一致性。問(wèn)卷的效度通過(guò)SPSS 19.0 軟件中KMO 和Bartlett的球形度檢驗(yàn)進(jìn)行主成份因子分析，KMO 的值為0.943，大于0.9，說(shuō)明取樣的適當(dāng)性非常好，可以對(duì)這些變量進(jìn)行因素分析樣本的顯著性P0.05，表明方差齊性差異性不顯著，可以進(jìn)行LSD 多重比較。在基于職業(yè)的多重比較中，農(nóng)民與工人，農(nóng)民與個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主，農(nóng)民和其他職業(yè)家長(zhǎng)的顯著性小于0.05，而其他職業(yè)與其他職業(yè)之間的差異不顯著，這也就證明在提出的建議，多與職業(yè)為農(nóng)民的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，改變他們的教育觀念，擴(kuò)大他們對(duì)社會(huì)的接觸，共同幫助孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。除此之外，體育教師應(yīng)該多向家長(zhǎng)反饋孩子在體育活動(dòng)方面所表現(xiàn)出來(lái)的能力以及對(duì)參加體育活動(dòng)的熱愛(ài)。

2.4 基于孩子的性別對(duì)孩子發(fā)展的滿意度

通過(guò)調(diào)查可知，性別是男孩的家長(zhǎng)滿意度較高于性別是女孩家長(zhǎng)的滿意度，這可能是由于男孩子的體育運(yùn)動(dòng)能力比較強(qiáng)，男孩子通過(guò)體育教師的引領(lǐng)和幫助能夠更快地激發(fā)男孩對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的興趣。而女孩因自身?xiàng)l件的限制，身體素質(zhì)沒(méi)有男孩發(fā)展得快，也是家長(zhǎng)滿意度較低的原因。從獨(dú)立樣本的t 檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，性別在生理健康方面具有顯著性差異(P

【篇三】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

為培育和優(yōu)化我市汽車消費(fèi)環(huán)境，提高汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和自律能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年7月市消保委按照“月月3.15”活動(dòng)的要求，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了一次汽車4S店銷售及售后服務(wù)滿度意情況的調(diào)查。

本次問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容較多，涉及銷售服務(wù)、車輛保險(xiǎn)、維修服務(wù)等3大方面的39個(gè)項(xiàng)目。調(diào)查采用問(wèn)卷方式，一是利用消保委網(wǎng)站在網(wǎng)上開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查;二是在寧波晚報(bào)等媒體上發(fā)布調(diào)查公告;三是通過(guò)全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)消費(fèi)群體發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。截至7月30日，共發(fā)放問(wèn)卷2500份，收回有效問(wèn)卷2365份，回收率為94.6%。調(diào)查情況具體如下：

一、銷售服務(wù)

消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者在整個(gè)交易流程、交車過(guò)程中總體比較滿意。調(diào)查顯示滿意與比較滿意人員1692人，占71.5%;628人認(rèn)為一般，占26.5%，80人認(rèn)為不好，占2.7%。

在銷售服務(wù)方面，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，一是合同簽訂不規(guī)范，在2365份有效問(wèn)卷中，僅有734人反映經(jīng)營(yíng)者與其簽訂的合同使用了工商部門制定的示范合同文本，占31%;有1163份為商家自行制訂的合同，占49.2%，有326份為雙方協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，占13.8.%，甚至還有142人沒(méi)有簽訂合同，占6%。二是有些經(jīng)銷商對(duì)熱門車型在消費(fèi)者提車時(shí)設(shè)置障礙，變相加價(jià)。有970名消費(fèi)者反映在提車時(shí)遇到過(guò)另行加價(jià)、被要求在4S店裝飾及被要求在4S店辦理保險(xiǎn)等問(wèn)題，占41%。

此外，調(diào)查中消費(fèi)者還反映了這樣一些問(wèn)題：

1、銷售人員宣傳比較片面，在銷售過(guò)程中，一味夸大某個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者不能作出理性選擇。

2、有維修記錄的車子被當(dāng)作新車銷售時(shí)有發(fā)生，許多4S店隱瞞維修情況，將已有維修記錄的車子當(dāng)新車銷售給消費(fèi)者;消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)以后，店方則以“廠家做過(guò)PDI檢查”為理由，拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、部分4S店利用消費(fèi)者想早提車的心理，高額收取訂金或加急費(fèi)，從而達(dá)到占用資金或價(jià)外收費(fèi)的目的。這一行為也導(dǎo)致許多消費(fèi)糾紛的發(fā)生，定金收取后，由于種種原因不能按時(shí)交付，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛不斷。

二、保險(xiǎn)服務(wù)

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有相當(dāng)一部分不去閱讀保險(xiǎn)合同或不懂國(guó)家車輛保險(xiǎn)規(guī)定，有些商家便借機(jī)誘導(dǎo)，甚至設(shè)置障礙促使消費(fèi)者在4S店投保，有1150人反映曾遭遇過(guò)此類問(wèn)題，占48.6%。此外，從調(diào)查了解，在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，除了車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、座位險(xiǎn)等常規(guī)項(xiàng)目外，消費(fèi)者還投保了劃痕險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)等不必要的險(xiǎn)種(今年3月市消保委在寧波日?qǐng)?bào)上就車輛保險(xiǎn)發(fā)表過(guò)觀點(diǎn))。

【篇四】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

提供一篇調(diào)研報(bào)告，為您提供幫助！

一、調(diào)查目的

為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)我園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評(píng)價(jià)程度，以及了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園發(fā)展的期望，及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開(kāi)學(xué)初特對(duì)我園家長(zhǎng)進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查，

二、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

我園12個(gè)班共423名家長(zhǎng)參與了這次調(diào)查。

（二）調(diào)查方法

主要采取問(wèn)卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷423份，回收331份，回收率78%。

為了調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請(qǐng)各位家長(zhǎng)務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真地填寫了各項(xiàng)問(wèn)卷內(nèi)容。并對(duì)幼兒園部分家長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)地采訪，了解他們對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作開(kāi)展的想法和建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）對(duì)幼兒園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的滿意程度。

（二）對(duì)幼兒園班級(jí)保育工作的滿意程度。

（三）對(duì)幼兒園班級(jí)教育工作的滿意程度。

（四）對(duì)幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。

（五）對(duì)幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

通過(guò)對(duì)回收的 331份調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。

（一）滿意程度高，社會(huì)口碑好

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有 46% 的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作非常滿意；有 45%的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。

（二）保教工作好，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好

從調(diào)查表中我們可以看出，家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%，其中，非常滿意度達(dá)到67%，滿意度達(dá)到33%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)幼兒也負(fù)責(zé)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡心組織活動(dòng)，為幼兒營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè)的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。

“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)得到家長(zhǎng)一致好評(píng)，非常滿意度高達(dá)87%。家長(zhǎng)們這樣評(píng)價(jià)“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)：

“這樣的活動(dòng)太好了！應(yīng)多開(kāi)展！”

“讓家長(zhǎng)們看到孩子們的活潑快樂(lè)，希望可以多辦幾次，讓家長(zhǎng)與孩子共同分享快樂(lè)?！?/p>

“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯，

”（結(jié)構(gòu)游戲）

“小朋友們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下真不簡(jiǎn)單！”

……

“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)讓家長(zhǎng)更細(xì)致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習(xí)，更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施，更真切地感受到老師工作的認(rèn)真與辛苦，有效架起了家園溝通的橋梁，100%的家長(zhǎng)都表示喜歡參加這樣的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)既是溝通，又是宣傳，促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。

（三）關(guān)注家園溝通，協(xié)同配合教育

調(diào)查顯示，我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長(zhǎng)們充分肯定，非常滿意度為42%，滿意度為58%。

老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通，除了每周、每月定期更換家園欄內(nèi)容外，還通過(guò)個(gè)別交談、寫紙條、打電話等形式與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)其孩子愛(ài)的關(guān)注。值得一提的是，為了進(jìn)一步做好和家長(zhǎng)的溝通工作，我園共12個(gè)班，其中6個(gè)班既建立了班級(jí)QQ，又開(kāi)設(shè)了班級(jí)博客；另外有5個(gè)班開(kāi)設(shè)了班級(jí)博客，1個(gè)班建立了班級(jí)QQ。同時(shí)，我們還開(kāi)設(shè)了園長(zhǎng)QQ，同時(shí)，園長(zhǎng)還參與到班級(jí)QQ、班級(jí)博客的討論、交流和管理中，形成一張由幼兒園→家庭，由班級(jí)→全園，由領(lǐng)導(dǎo)→ 教師→家長(zhǎng)的溝通網(wǎng)絡(luò)。班級(jí)QQ、班級(jí)博客等的建立使家園溝通更便捷、有效，多次受到家長(zhǎng)好評(píng)。

建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系，家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為自己明確幼兒園對(duì)孩子的要求，并能配合老師對(duì)孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達(dá)100%。如根據(jù)班級(jí)主題內(nèi)容配合收集各種資料，參與班級(jí)互動(dòng)欄目討論，配合對(duì)孩子的良好品行、學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣等進(jìn)行教育等。

五、思考與建議

此次調(diào)查不僅是為了掌握對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次調(diào)查也建立了家長(zhǎng)與幼兒園之間溝通的橋梁。通過(guò)調(diào)查得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)。綜合來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)們認(rèn)為我園是重慶市示范幼兒園，又剛經(jīng)歷幼兒園上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重視園所環(huán)境的打造，關(guān)注設(shè)施設(shè)備的更新，加強(qiáng)內(nèi)部管理與創(chuàng)新等等。以下是家長(zhǎng)提出的主要意見(jiàn)與建議：

（一）后勤管理方面：

1、加強(qiáng)對(duì)幼兒園內(nèi)食堂的"監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。

2、增加對(duì)幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強(qiáng)教室、走廊照明。

3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對(duì)幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場(chǎng)地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。

（二）保育教育方面

1、加強(qiáng)對(duì)個(gè)別幼兒的照顧與教育。

2、多鼓勵(lì)孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機(jī)會(huì)。

六、我們的改進(jìn)

（一）在營(yíng)養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營(yíng)養(yǎng)。

（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹(shù)人，立己達(dá)人”的理念，不斷增強(qiáng)教師凝聚力，凸顯“誠(chéng)、勤、立、達(dá)”。同時(shí)，增加對(duì)園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場(chǎng)地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開(kāi)通班班通；改造廁所等。

（三）加強(qiáng)對(duì)保教人員的管理和培訓(xùn)，不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通、交流，吸引更多家長(zhǎng)參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來(lái)。舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，建立家長(zhǎng)督導(dǎo)組，定期邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員或家長(zhǎng)代表來(lái)園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。

綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大家長(zhǎng)的大力支持，顯示了家長(zhǎng)對(duì)我園工作的高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績(jī)的同時(shí)，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議。家長(zhǎng)的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，我們將爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo)，給家長(zhǎng)和社會(huì)一個(gè)滿意的答復(fù)。

【篇五】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查目的

為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)我園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評(píng)價(jià)程度，以及了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園發(fā)展的期望，及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開(kāi)學(xué)初特對(duì)我園家長(zhǎng)進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

我園12個(gè)班共423名家長(zhǎng)參與了這次調(diào)查。

（二）調(diào)查方法

主要采取問(wèn)卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷423份，回收331份，回收率78%。

為了調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請(qǐng)各位家長(zhǎng)務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真地填寫了各項(xiàng)問(wèn)卷內(nèi)容。并對(duì)幼兒園部分家長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)地采訪，了解他們對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作開(kāi)展的想法和建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）對(duì)幼兒園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的滿意程度。

（二）對(duì)幼兒園班級(jí)保育工作的滿意程度。

（三）對(duì)幼兒園班級(jí)教育工作的滿意程度。

（四）對(duì)幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。

（五）對(duì)幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

通過(guò)對(duì)回收的331份調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。

（一）滿意程度高，社會(huì)口碑好

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有46%的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作非常滿意；有45%的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。

（二）保教工作好，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好

從調(diào)查表中我們可以看出，家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%，其中，非常滿意度達(dá)到67%，滿意度達(dá)到33%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)幼兒也負(fù)責(zé)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡心組織活動(dòng)，為幼兒營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè)的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。

家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)得到家長(zhǎng)一致好評(píng)，非常滿意度高達(dá)87%。家長(zhǎng)們這樣評(píng)價(jià)家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)：

這樣的活動(dòng)太好了！應(yīng)多開(kāi)展！

讓家長(zhǎng)們看到孩子們的活潑快樂(lè)，希望可以多辦幾次，讓家長(zhǎng)與孩子共同分享快樂(lè)。

該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。

【篇六】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告 推薦度：農(nóng)業(yè)調(diào)研報(bào)告 推薦度：調(diào)研報(bào)告 推薦度：調(diào)研報(bào)告 推薦度：財(cái)務(wù)調(diào)研報(bào)告 推薦度： 相關(guān)推薦

對(duì)食堂滿意度的調(diào)研報(bào)告

為了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和創(chuàng)造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。

一、調(diào)查對(duì)象

上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院徐匯校區(qū)食堂。

二、調(diào)查背景：

學(xué)?，F(xiàn)有在校學(xué)生1000余人，到食堂就餐人次每天在800余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問(wèn)題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)校的正常運(yùn)行和學(xué)生的身體健康。

三、調(diào)查內(nèi)容：

（一）質(zhì)量：

1、對(duì)于菜品價(jià)格，60%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價(jià)格太高。

2、食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。

3、菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸；用油少；沒(méi)有地方特色；菜色不好看。

（二）服務(wù)：在對(duì)食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學(xué)生對(duì)服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語(yǔ)言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準(zhǔn)確，偏少；刷卡錯(cuò)誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷；還有存在經(jīng)常打錯(cuò)菜等問(wèn)題。

在對(duì)食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，近六成的被調(diào)查者反映不滿意的原因是遇到了服務(wù)員微笑少、打菜量度不準(zhǔn)、刷錯(cuò)卡、打飯菜分量過(guò)少、服務(wù)員欠耐心等情況。還有部分反映經(jīng)常被打錯(cuò)菜。我們發(fā)現(xiàn)，食堂在服務(wù)方面的一些細(xì)節(jié)還有待提高，比如職工的個(gè)人衛(wèi)生方面。只有7%的同學(xué)認(rèn)為干凈，衛(wèi)生直接影響同學(xué)們的就餐,其后果是不可忽視的就餐時(shí)遇到問(wèn)題,大多數(shù)同學(xué)希望立刻通過(guò)正常渠道解決,但78.3%的同學(xué)都不知道該向誰(shuí)反映.因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學(xué)服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面。

在341份調(diào)查問(wèn)卷中，有60%的同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意,這說(shuō)明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都不是很好,但有些美中不足,多數(shù)人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口，也許也是最重要的一道關(guān)口，而出問(wèn)題的往往是這一道關(guān)口。應(yīng)進(jìn)一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同學(xué)們的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿意度。

（三）衛(wèi)生：

關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的`學(xué)生認(rèn)為很差。其中問(wèn)題有：

1、食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠。

2、用餐間異味較濃。

3、個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。

4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。

（四）餐卡：在被調(diào)查的學(xué)生中，反映的問(wèn)題歸納為：打錯(cuò)卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高；對(duì)充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來(lái)不便；對(duì)非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。

四、總結(jié)：

次調(diào)查及分析歷時(shí)一個(gè)星期，涉及我院大部分學(xué)生，在時(shí)間和空間上的難度都十分大，但我們?nèi)匀豢朔死щy，取得了令人滿意的成績(jī)。我們通過(guò)討論、制作、發(fā)放、收回、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)了一套問(wèn)卷（問(wèn)卷在下方），而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實(shí)際內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義的食堂問(wèn)題調(diào)查分析報(bào)告。我們忠心希望學(xué)院和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機(jī)制，最終得到大家的肯定。其次，應(yīng)該歸功于我們成員的高度配合和團(tuán)結(jié)以及辛勤的勞動(dòng)。

在這次社會(huì)調(diào)查的過(guò)程中，我們艱苦奮斗、勤奮、創(chuàng)新、大膽地去進(jìn)行食堂問(wèn)卷調(diào)查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，還有許多成員廢寢忘食，最終做好了工作。再次，也應(yīng)該謝謝廣大同學(xué)的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。但是，在這次社會(huì)調(diào)查過(guò)程中，也有很多問(wèn)題和不足，采訪的對(duì)象不是太多，還不足以全面地反映全體學(xué)生的意見(jiàn)。這也是將來(lái)我們?cè)谧鲱愃频墓ぷ鲿r(shí)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。

同時(shí)我們的內(nèi)心也很沉重，看著大家在接受調(diào)查時(shí)的疑慮和遲疑以及懷疑，感覺(jué)到作為一個(gè)調(diào)查者，我的責(zé)任很重。尤其是擔(dān)憂我們學(xué)生是否能夠真實(shí)地表達(dá)自己的意愿，我的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務(wù)的改善帶來(lái)參考和幫助？我們的食堂問(wèn)卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作？當(dāng)然，在調(diào)查的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多東西，從做事到做人，我都有深刻的體會(huì)和感受。在調(diào)查過(guò)程中不僅鍛煉了我的能力，還磨練了耐心和毅力，使我學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，尤其是提高了我怎樣和別人交往以及參與社會(huì)活動(dòng)和關(guān)心任命疾苦的能力。這一切都是我們將來(lái)立足社會(huì)的必要能力。

五、建議：

1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。

2、飯菜價(jià)格適中，適當(dāng)增加分量。

3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物，如頭發(fā)、蟲(chóng)子、石子之類不該出現(xiàn)在飯碗里的東西，極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒，也將損害食堂的衛(wèi)生形象，希望食堂對(duì)此要有高度的重視。

4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。同學(xué)們作為消費(fèi)者，理應(yīng)享受到上帝式的服務(wù)，個(gè)別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)令人不甚滿意，為此我們將會(huì)要求工作人員佩戴標(biāo)識(shí)明顯的工作卡，方便對(duì)其的監(jiān)督。

總之，問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)同在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)食堂的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的。但仍存在著一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門的工作開(kāi)展得更順利。這也是我此次調(diào)查的目的所在。

【篇七】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

天翼終端滿意度調(diào)研報(bào)告

7月16日，在中國(guó)電信智能終端技術(shù)論壇上，中國(guó)電信廣州研究院終端研發(fā)中心總經(jīng)理李寶榮發(fā)布了《天翼終端滿意度調(diào)研報(bào)告與終端質(zhì)量報(bào)告》。報(bào)告指出，在本次調(diào)查的整體滿意度方面，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產(chǎn)品升級(jí)拉動(dòng)300-599、1000-1499元價(jià)位的滿意度大幅上升。

據(jù)了解，本次調(diào)查對(duì)象為10月-4月上市機(jī)型的使用者，調(diào)研共涉及19個(gè)手機(jī)品牌，36款產(chǎn)品，占目前中國(guó)電信同期新上市機(jī)型總銷量的64%。在本次調(diào)查中，售價(jià)在2500元以上的中高端產(chǎn)品共有9款，1000元以下的產(chǎn)品共有11款，值得注意的是，超過(guò)3500元的產(chǎn)品有3款，低于600元的產(chǎn)品有3款，這也就意味著目前手機(jī)制造企業(yè)的將主要產(chǎn)品的價(jià)格定在了1500-2500之間。

另外，在本次調(diào)查中，華為、三星和vivo三個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量均達(dá)到5款，覆蓋了從600到3500元以上的所有價(jià)格段，值得注意的是，這三個(gè)企業(yè)雖然參與調(diào)查的產(chǎn)品數(shù)量最多，但均沒(méi)有300-599元價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品，也就是說(shuō)這三個(gè)企業(yè)在近階段并沒(méi)有將注意力放在低端產(chǎn)品市場(chǎng)。但與其相反的是，小米、錘子、海信、酷派、TCL、中興、聯(lián)想和小辣椒在本次調(diào)查中有1-2款參與，售價(jià)均在千元以下，由此可見(jiàn)手機(jī)企業(yè)之間在市場(chǎng)布局方面，已經(jīng)具有很明顯的差異化。

在本次調(diào)查的整體滿意度方面，調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產(chǎn)品升級(jí)拉動(dòng)300-599、1000-1499元價(jià)位的滿意度大幅上升。

在消費(fèi)者最滿意機(jī)型方面和最推薦機(jī)型方面，vivo、OPPO、三星和華為上榜的`機(jī)型最多，當(dāng)然這也和之前提到的這幾個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品布局方面的特點(diǎn)有關(guān)。

在天翼終端凈推薦值方面，我們可以明顯看到，整體有了大幅的提升，凈推薦值由負(fù)轉(zhuǎn)正，并且千元以上機(jī)型的凈推薦值較高，這是相比之前幾次調(diào)查而言，變化比較大的一個(gè)方面。

在本次調(diào)查中，還公布了目前用戶在使用手機(jī)產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)TOP5。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，之前作為首要用戶痛點(diǎn)的“續(xù)航”已經(jīng)被“卡頓”所代替，這一方面說(shuō)明了之前產(chǎn)品續(xù)航不理想的情況已經(jīng)基本解決，同時(shí)還意味著用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)方面的需求在提高。

在同時(shí)發(fā)布的天翼終端質(zhì)量報(bào)告中，有一項(xiàng)關(guān)于終端現(xiàn)網(wǎng)通信性能評(píng)測(cè)的報(bào)告。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能單項(xiàng)測(cè)試TOP 10中，獲得第一名的是ivvi i3，而iPhone的兩款產(chǎn)品則排在前10名之外。而現(xiàn)網(wǎng)通信性能綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果顯示，三星是了本期測(cè)試的最佳品牌。總體來(lái)看，相比上期品牌之間分化趨勢(shì)更加明顯，部分品牌的落后差距有擴(kuò)大趨勢(shì)。

最后在終端測(cè)試管理質(zhì)量廠商的排行中，沒(méi)有企業(yè)獲得“優(yōu)秀”評(píng)級(jí)，表現(xiàn)“良好”的企業(yè)有華為、中興、三星、vivo和海信。

【篇八】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查人群分析

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查30人?？h級(jí)門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。 2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說(shuō)明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問(wèn)題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開(kāi)始，通過(guò)退換貨重新贏得顧客的信任。 3、您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。

4、您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)

題，是否能夠順利解決

對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。 5、您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門店的印象。

7、您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

三、消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

1、您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到;結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意。

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2、您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴，對(duì)我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意

結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。 4、您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。

【篇九】家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告

調(diào)查是為了了解我國(guó)普通高中課程的總體狀況,聽(tīng)取包括學(xué)生對(duì)課程滿意度的看法,吸取意見(jiàn)，下面整理了幾篇對(duì)課程的滿意度調(diào)研報(bào)告，希望大家看看!

(一)全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告

開(kāi)展全國(guó)教育滿意度調(diào)查，是教育部黨組總體部署的一項(xiàng)重要任務(wù)，是對(duì)黨中央、國(guó)務(wù)院號(hào)召切實(shí)辦好人民滿意教育的積極回應(yīng)。中國(guó)教育科學(xué)研究院在全國(guó)31個(gè)省份教科院所支持下，于5月-6月開(kāi)展了高等教育滿意度調(diào)查。本文對(duì)這一調(diào)查情況進(jìn)行介紹和分析。

一、調(diào)查基本情況

本研究借鑒了顧客滿意度理論模型和大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展理論，構(gòu)建了我國(guó)高等教育滿意度理論模型,具體包括教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個(gè)維度。依據(jù)理論模型和《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(-)》《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》等相關(guān)文件，課題組研發(fā)了調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷分為滿意度調(diào)查和學(xué)生背景信息兩部分，由68道客觀選擇題和1道開(kāi)放題組成，題目設(shè)計(jì)采用李克特式七點(diǎn)量表，問(wèn)卷信度和效度良好。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型計(jì)算教育滿意度指數(shù)，模型達(dá)到適配合理的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)分析軟件采用SmartPLS2.0和SPSS19.0，數(shù)據(jù)結(jié)果采用百分制呈現(xiàn)。

調(diào)查抽樣首先在各省份層面抽取樣本學(xué)校。按照12%的比例抽取普通高校，對(duì)本科或高職院校數(shù)量較少的省份，每類抽樣學(xué)校最少為4所(如果少于4所，則全部入樣)。其次，在學(xué)校層面抽取樣本學(xué)生。采用等距抽樣方法在每所抽樣院校中抽取畢業(yè)年級(jí)學(xué)生140名;對(duì)于抽樣院校數(shù)量少于4所的省份，每所高校抽取畢業(yè)年級(jí)學(xué)生180名。本次調(diào)查共有全國(guó)350所高校4.89萬(wàn)名學(xué)生參加，包括普通本科院校182所2.54萬(wàn)名學(xué)生，高職院校168所2.35萬(wàn)名學(xué)生。同時(shí)共有2266名全國(guó)各地區(qū)各行業(yè)的大中小企業(yè)雇主參與調(diào)查。學(xué)生問(wèn)卷有效樣本量44164份，其中本科為22319份，高職為21845份。雇主問(wèn)卷有效樣本量1663份，其中本科為787份，高職為876份。

二、主要結(jié)論

1.高等教育總體滿意度指數(shù)為69.42分。教育公平滿意度指數(shù)為69.25分，教育環(huán)境滿意度指數(shù)為69.23分，教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為67.87分，教育期望值指數(shù)為66.45分。

2.高職比本科的滿意度略好，各項(xiàng)得分均高于本科。高職教育總體滿意度指數(shù)為70.72分，本科教育為68.15分;高職教育公平滿意度指數(shù)為70.52分，本科教育為68.00分;高職教育環(huán)境滿意度指數(shù)為71.01分，本科為67.48分;高職教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為71.52分，本科教育為64.31分;高職教育期望值指數(shù)為67.81分，本科教育為65.11分。高職均高于本科2個(gè)多百分點(diǎn)。

3.中部地區(qū)的總體滿意度整體偏高，西部地區(qū)各項(xiàng)滿意度值全面偏低。中部地區(qū)有88%的省份高等教育總體滿意度指數(shù)高于全國(guó)平均水平，東部地區(qū)有64%，西部地區(qū)僅有25%。

教育質(zhì)量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)高于全國(guó)平均水平的比例，中部地區(qū)分別為63%、88%、75%，東部地區(qū)分別為55%、45%、45%，西部地區(qū)則都不高于25%。

4.中央高校的總體滿意度高于地方高校。中央高校的總體滿意度指數(shù)為72.36分，地方高校為69.13分。教育公平、教育環(huán)境滿意度和教育期望值，中央高校均高于地方高校;但教育質(zhì)量滿意度方面，中央高校卻略低于地方高校，其原因一是由于中央高校學(xué)生的教育質(zhì)量期望值較高，從而導(dǎo)致教育質(zhì)量滿意度相對(duì)要低，二是隨著大學(xué)不斷加強(qiáng)研究生教育和強(qiáng)化研究功能,有可能出現(xiàn)一些研究型大學(xué)把學(xué)術(shù)工作的重點(diǎn)從教學(xué)轉(zhuǎn)向研究,從本科教育轉(zhuǎn)向研究生教育,甚至出現(xiàn)弱化本科教育的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致本科教育質(zhì)量滿意度不高。

5.經(jīng)歷過(guò)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的高校，各項(xiàng)教育滿意度得分均偏高。如“985”和“211”高校、國(guó)家示范性高職的滿意度，均高于非此類工程類院校。“985”高校的教育總體滿意度指數(shù)為73.62分，非“985”高校為67.58分;“211”高校為70.52分，非“211”高校為67.48分;國(guó)家示范性高職院校為73.40分，非國(guó)家示范性高職院校為70.11分。

6.地處縣鎮(zhèn)高職院校、獨(dú)立學(xué)院存在“滿意度塌陷”現(xiàn)象。地處縣鎮(zhèn)的高職院校存在滿意度各維度“全面塌陷”。地處縣鎮(zhèn)高職院校的總體滿意度指數(shù)為67.71分，低于城市高職院校(71.33分)和農(nóng)村高職院校(69.94分)。教育質(zhì)量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)，縣鎮(zhèn)高職院校分別為68.82分、67.92分和67.87分，而城市高職院校分別為71.98分、70.99分和71.56分，農(nóng)村高職院校分別為71.79分、70.43分和71.21分，縣鎮(zhèn)高職院校低于城市高職院校和農(nóng)村高職院校。

獨(dú)立學(xué)院在總體滿意度、教育公平滿意度和教育期望值上存在“局部塌陷”。按學(xué)校辦學(xué)類型劃分，分為大學(xué)、獨(dú)立學(xué)院和學(xué)院三類院校。獨(dú)立學(xué)院的總體滿意度指數(shù)為65.87分，低于大學(xué)(68.57分)和學(xué)院(68.04分)。獨(dú)立學(xué)院的教育公平滿意度指數(shù)為67.47分，低于大學(xué)(67.70分)和學(xué)院(68.72分);獨(dú)立學(xué)院的教育環(huán)境滿意度指數(shù)為66.60分，低于大學(xué)(67.46分)和學(xué)院(67.77分);獨(dú)立學(xué)院的教育期望值指數(shù)為63.65分，低于大學(xué)(65.32分)和學(xué)院(65.14分)。

7.大學(xué)生最滿意的十個(gè)方面，貧困生資助、教師職業(yè)精神、同學(xué)關(guān)系等位列前茅。

綜合本科學(xué)生和高職學(xué)生在各題目上滿意度最高或最低的十個(gè)方面，兩者存在高度交叉，交叉項(xiàng)即為大學(xué)生滿意度最高或最低方面。大學(xué)生最為滿意的方面分別是教師職業(yè)精神、同學(xué)關(guān)系、貧困生資助、師生關(guān)系、處理不誠(chéng)信行為的規(guī)則、學(xué)校校風(fēng)等6個(gè)方面。此外，本科生對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)所、信息化資源、考試評(píng)分規(guī)則、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與體育設(shè)施等方面滿意度高;高職學(xué)生對(duì)重視育人、重視專業(yè)技術(shù)技能培養(yǎng)、實(shí)習(xí)管理、實(shí)習(xí)實(shí)踐等方面滿意度高。

這些方面能夠得到學(xué)生的高滿意度，其主要原因是近年來(lái)國(guó)家宏觀教育政策的重視以及政策效力的顯現(xiàn)。

“家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠得到有效資助嗎?”調(diào)查顯示，該題得分80.12，在所有題目中得分最高。說(shuō)明我國(guó)在貧困生資助方面成效顯著。近年來(lái)，中央有關(guān)部門密集出臺(tái)相關(guān)資助政策措施，已建立起覆蓋學(xué)前教育至研究生教育的學(xué)生資助政策體系，從制度上保障不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。今年，多部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)高等教育學(xué)生資助政策的通知》。我國(guó)學(xué)生資助政策體系日益完善，成效不斷凸顯，有力地促進(jìn)和保障了教育公平，也為社會(huì)公平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“任課老師的職業(yè)精神普遍怎樣?”調(diào)查顯示，該題得分78.92，僅低于貧困生資助，說(shuō)明受訪學(xué)生對(duì)高校教師的職業(yè)精神認(rèn)可度高。有好教師，才有好教育;有好的教師精神，才能造就好的教師?！蛾P(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱《若干意見(jiàn)》)指出，要制定高校教師職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)理想和職業(yè)道德教育?！督y(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案的通知》(簡(jiǎn)稱《雙一流總體方案》)也強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛(ài)之心的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，要引導(dǎo)教師潛心教書育人、靜心治學(xué)。

“學(xué)校既能講授理論知識(shí)又能講授實(shí)操課的老師多嗎?”該題得分為73.16。“總的來(lái)說(shuō)，來(lái)自行業(yè)企業(yè)的老師教學(xué)水平高嗎?”該題得分為73.92。這兩道題目得分都較高，反映出近些年“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)取得較好成效?！半p師型”教師是高職教育教師隊(duì)伍建設(shè)的特色和重點(diǎn)。《教育規(guī)劃綱要》指出，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升職業(yè)教育基礎(chǔ)能力?！度舾梢庖?jiàn)》強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)高校聘用具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專兼職教師，支持教師獲得校外工作或研究經(jīng)歷。《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(-)》(簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》)強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)高水平大學(xué)和大中型企業(yè)共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地，探索“學(xué)歷教育+企業(yè)實(shí)訓(xùn)”的培養(yǎng)辦法;加強(qiáng)以專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才為主，主要承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的兼職教師隊(duì)伍建設(shè)。

“學(xué)校的校風(fēng)怎么樣?”該題得分76.39，學(xué)生對(duì)所在學(xué)校的校風(fēng)建設(shè)認(rèn)可度高。校風(fēng)是學(xué)校精神文明的集體體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出：“一所高校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)，猶如陽(yáng)光和空氣決定萬(wàn)物生長(zhǎng)一樣，直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)，能夠?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)造好氣候，創(chuàng)造好生態(tài)?！奔訌?qiáng)校風(fēng)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的主要方式。

“學(xué)校能保障學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益嗎?”該題得分為74.50，位居前十位。頂崗實(shí)習(xí)是高職教育的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到關(guān)注和保護(hù)?！缎袆?dòng)計(jì)劃》指出，校企聯(lián)合保障學(xué)生權(quán)益、保證合理報(bào)酬，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定落實(shí)學(xué)生責(zé)任保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

“學(xué)校組織學(xué)生參加職業(yè)技能比賽的機(jī)會(huì)多嗎?”該題得分為71.07?！缎袆?dòng)計(jì)劃》強(qiáng)調(diào)，辦好全國(guó)職業(yè)技能大賽。全國(guó)職業(yè)技能大賽是一項(xiàng)年度全國(guó)性職業(yè)教育學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)，已成為中國(guó)職教界的年度盛會(huì)，學(xué)生的回答印證了這一點(diǎn)。

8.大學(xué)生最不滿意的十個(gè)方面，課程教學(xué)、國(guó)際化資源、師生課外互動(dòng)、參與科研等處于前列。

大學(xué)生最不滿意的分別是師生課外互動(dòng)、參與科研、國(guó)際化資源、學(xué)生參與權(quán)、學(xué)生表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)等五個(gè)方面。此外，本科生對(duì)課程教學(xué)、師資力量、教學(xué)方式、學(xué)術(shù)講座、學(xué)習(xí)反饋等方面滿意度較低;高職學(xué)生對(duì)專業(yè)適合性的預(yù)期、餐飲服務(wù)、對(duì)高職總體狀況的預(yù)期、升學(xué)機(jī)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等方面滿意度較低。這些方面，高校應(yīng)予以高度重視。

9.不同學(xué)科、專業(yè)學(xué)生的總體滿意度存在差異。在本科13個(gè)學(xué)科門類中，藝術(shù)學(xué)

的總體滿意度指數(shù)得分最高(71.97分)，哲學(xué)最低(63.93分)，各學(xué)科門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

軍事學(xué)的教育質(zhì)量滿意度指數(shù)得分最高(69.61分)，文學(xué)最低(63.02分)，各學(xué)科門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

休閑保健類、公共管理服務(wù)類和農(nóng)林牧漁類等專業(yè)，高職教育總體滿意度最高，教育類、體育健身類和輕紡食品類等專業(yè)，總體滿意度最低。

休閑保健類專業(yè)教育質(zhì)量滿意度指數(shù)得分最高(74.90分)，教育類專業(yè)最低(67.91分)，各專業(yè)門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

10.不同亞群體大學(xué)生的高等教育滿意度存在差異。學(xué)生個(gè)體因素可以分為學(xué)生先賦因素和學(xué)生獲致因素。學(xué)生先賦因素是指學(xué)生在上學(xué)之前就帶有的個(gè)體特征，包括人口學(xué)特征和家庭背景特征。

男生的總體滿意度低于女生，但其他維度滿意度高于女生。男生總體滿意度指數(shù)得分69.07，低于女生(69.76分)。教育質(zhì)量、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，男生得分均高于女生;教育公平滿意度指數(shù)，男生和女生基本相當(dāng)。

本省學(xué)生的高等教育各維度滿意度都高于外省學(xué)生。本省學(xué)生總體滿意度得分為69.86，高于外省學(xué)生(68.35分)。教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，本省學(xué)生得分均高于外省學(xué)生。

第一代大學(xué)生的高等教育各維度滿意度都更低。第一代大學(xué)生總體滿意度得分為69.27，低于非第一代大學(xué)生(69.97分)，其他各維度情況也類似。

學(xué)生獲致因素是指在大學(xué)就讀期間通過(guò)個(gè)體學(xué)習(xí)和生活獲得的特征。

擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的學(xué)生，高等教育各維度滿意度都更高。擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部學(xué)生的總體滿意度得分70.65，高于未擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的學(xué)生(67.79分)，其他維度情況也類似。

學(xué)習(xí)努力程度越高的學(xué)生，高等教育各維度滿意度越高。學(xué)習(xí)非常不努力的學(xué)生總體滿意度為58.16分，學(xué)習(xí)非常努力的學(xué)生總體滿意度為78.22分。學(xué)習(xí)努力程度越高，學(xué)生總體滿意度越高，其他維度情況類似。

學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶玫膶W(xué)生，高等教育各維度滿意度越高。學(xué)習(xí)成績(jī)排名前5%的學(xué)生，總體滿意度得分為72.07;學(xué)習(xí)成績(jī)排名后20%的學(xué)生，總體滿意度得分為62.10。學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶茫傮w滿意度得分越高，其他維度情況類似。

畢業(yè)后打算找工作的學(xué)生，高等教育總體滿意度最高，其他維度滿意度次高。畢業(yè)后有打算找工作的學(xué)生，總體滿意度得分相當(dāng)且接近70分，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生，總體滿意度得分為65，遠(yuǎn)低于其他三種情況。在教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值方面，畢業(yè)后準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生得分最高，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生得分最低。

11.雇主高等教育滿意度指數(shù)為61.18分。雇主對(duì)本科畢業(yè)生的總體滿意度指數(shù)為60.63分，對(duì)高職畢業(yè)生為61.74分,高職高于本科。雇主滿意度最高的是學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力，得分為63.49;最低的是學(xué)生的英語(yǔ)水平，得分為57.40;其余分別為大學(xué)畢業(yè)生崗位技能、學(xué)習(xí)能力、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度、心理素質(zhì)、書面表達(dá)能力等。

12.各省高等教育總體滿意度與人均GDP呈現(xiàn)階段性特征。以各省人均GDP為橫坐標(biāo)，高等教育總體滿意度指數(shù)為縱坐標(biāo)，擬合曲線有兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，分別是人均GDP為5.5萬(wàn)元和9.5萬(wàn)元左右。這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)把各省劃分為三個(gè)區(qū)間，假定分別稱之為中低收入地區(qū)、中等收入地區(qū)和高收入地區(qū)。在中低收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，我國(guó)多數(shù)省份和全國(guó)平均值位于該區(qū)間。中等收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長(zhǎng)而下降;而在高收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。這說(shuō)明對(duì)于我國(guó)多數(shù)地區(qū)而言，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，滿意度會(huì)有所提升;處于中等收入水平的地區(qū)，滿意度呈下降趨勢(shì)，其原因可能是這些地區(qū)的學(xué)生教育期望值提高后，高校為學(xué)生提供的教育服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)]有相應(yīng)地提升，從而導(dǎo)致滿意度下降;但當(dāng)進(jìn)入高收入水平階段，滿意度得分轉(zhuǎn)跌為升，可能是由于這些地區(qū)高等教育環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化環(huán)境都有了整體改變，滿意度也逐漸提高。

三、政策建議

學(xué)生滿意是高等教育質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)高等教育滿意度調(diào)查，直接反映了學(xué)生對(duì)高校教育教學(xué)的滿意情況，也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)家宏觀高等教育管理政策落地落實(shí)情況。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下幾點(diǎn)建議：

1.狠抓課程教學(xué)質(zhì)量提升，尤其加強(qiáng)師能建設(shè)。教育部部長(zhǎng)陳寶生同志指出，高校要做到“四個(gè)回歸”，教育的基本功能是教書育人，教育工作者的初心是培養(yǎng)人才。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是學(xué)生生命成長(zhǎng)的原野，是育人的主渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“老師安排的小組合作學(xué)習(xí)效果好嗎”一題得分最低，為60.50?！叭握n老師與你進(jìn)行課外交流的時(shí)間多嗎?任課老師中教學(xué)方式特別吸引你的人多嗎?任課老師能及時(shí)對(duì)你的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行反饋嗎”等關(guān)于課堂教學(xué)的問(wèn)題，都處于得分最低10題之列。這與教師職業(yè)精神得到學(xué)生高度認(rèn)可形成鮮明的反差，說(shuō)明教師的教學(xué)方式需要轉(zhuǎn)變、教學(xué)能力需要提高，教師要?jiǎng)?chuàng)新教育教學(xué)方法，多采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)。

提升課程教學(xué)質(zhì)量，要擴(kuò)大知名教授給學(xué)生上課的機(jī)會(huì)。知名教授是高校的寶貴資源。楊振寧先生曾表示：“現(xiàn)在很多教授不愿意給本科生上課，但我覺(jué)得，給本科生上課很重要?！闭{(diào)查中，“由本校知名教授給你們上課的機(jī)會(huì)多嗎”一題得分62.01，得分第二低。其原因可能是知名教授數(shù)量稀缺，也可能是知名教授個(gè)體和總體開(kāi)設(shè)的課程數(shù)量有限，導(dǎo)致學(xué)生接受知識(shí)教授教導(dǎo)的機(jī)會(huì)較少。各校要積極倡導(dǎo)知名教授開(kāi)設(shè)新生研討課，激發(fā)學(xué)生專業(yè)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

提升課程教學(xué)質(zhì)量，要擴(kuò)大學(xué)生參與課題研究機(jī)會(huì)?？蒲心芰κ谴髮W(xué)生能力結(jié)構(gòu)的重要組成，大學(xué)生既要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),同時(shí)也要具備一定的科研能力。調(diào)查中，“學(xué)生參加有組織的課題研究或?qū)W術(shù)討論的機(jī)會(huì)多嗎”一題得分較低，為65.64。不過(guò)研究型大學(xué)得分要高一些，“985”高校得分為69.85，“211”高校得分為67.62，說(shuō)明研究型大學(xué)學(xué)術(shù)研究氛圍和條件要好，提供給學(xué)生參與科研的機(jī)會(huì)相對(duì)要多些。各校要大力支持本科生參與科研活動(dòng)，爭(zhēng)取早進(jìn)課題、早進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、早進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

2.完善高校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提高學(xué)校管理的學(xué)生參與度。學(xué)生參與學(xué)校管理是現(xiàn)代大學(xué)制度的應(yīng)有之義，是大學(xué)內(nèi)部治理現(xiàn)代化的必然要求。調(diào)查中，“學(xué)生有機(jī)會(huì)參與學(xué)校管理嗎”一題得分為63.99。“學(xué)生向?qū)W校反映意見(jiàn)和建議的渠道暢通嗎”一題得分為67.02。說(shuō)明學(xué)生對(duì)學(xué)校管理水平和參與學(xué)校管理的滿意度不高。各校要加強(qiáng)學(xué)生代表大會(huì)建設(shè)，發(fā)揮群眾團(tuán)體的作用，完善民主管理和監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大有序參與，加強(qiáng)議事協(xié)商，充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)等在民主決策機(jī)制中的作用，積極探索師生代表參與學(xué)校決策的機(jī)制。

3.建立以學(xué)習(xí)者為中心的高校文化，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高等教育滿意度調(diào)查選取畢業(yè)年級(jí)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，目的是為了調(diào)查大學(xué)生的累積滿意度。滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋學(xué)生接受高等教育過(guò)程的各個(gè)方面，為提高學(xué)生滿意度，高校應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)《教育規(guī)劃綱要》《若干意見(jiàn)》等文件精神，在各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)，都要樹(shù)立起“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的育人模式、管理模式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部、學(xué)習(xí)努力程度越高、學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶玫全@致因素表現(xiàn)越好的學(xué)生，他們的滿意度越高，說(shuō)明滿意度是可以通過(guò)學(xué)生個(gè)體的進(jìn)步而提高的。而學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)校對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學(xué)校管理部門辦事效率等方面的滿意度不高，說(shuō)明高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面還需繼續(xù)加強(qiáng)。

4.加強(qiáng)行業(yè)類高校建設(shè)，增強(qiáng)辦學(xué)特色和學(xué)生獲得感。在高等教育大眾化進(jìn)程中，我國(guó)原有的行業(yè)院校在追求綜合化、規(guī)?；k學(xué)中，逐漸淡化甚至喪失辦學(xué)特色，辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益都沒(méi)有得到很好提升。調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)業(yè)、民族院校學(xué)生滿意度較高，而師范、政法、林業(yè)、理工等院校則滿意度較低。師范院校在各維度上基本排倒數(shù)第三，林業(yè)院校的教育質(zhì)量、教育環(huán)境滿意度上排倒數(shù)第一，政法院校的總體滿意度、教育公平滿意度、教育期望值排倒數(shù)第一，理工院校的各維度指標(biāo)都低于全國(guó)平均水平。這幾類院校應(yīng)該對(duì)照測(cè)評(píng)結(jié)果，從辦學(xué)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度和治校重點(diǎn)等方面進(jìn)行分析，堅(jiān)持行業(yè)辦學(xué)特色，改善學(xué)校人文環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生獲得感。

5.引導(dǎo)幫扶獨(dú)立學(xué)院發(fā)展，辦出特色創(chuàng)一流。獨(dú)立學(xué)院是我國(guó)高等教育系統(tǒng)的重要組成。當(dāng)前我國(guó)獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)實(shí)力和水平相對(duì)較弱，獨(dú)立學(xué)院也大多為民辦院校，發(fā)展過(guò)程中面臨著各種體制機(jī)制障礙，發(fā)展環(huán)境還不成熟、不完善。獨(dú)立學(xué)院在滿意度調(diào)查中，總體滿意度和多個(gè)維度上都低于大學(xué)和學(xué)院，處于底部。全面提高高等教育滿意度，還需兜底獨(dú)立學(xué)院。應(yīng)健全獨(dú)立學(xué)院或民辦院校辦學(xué)模式，在強(qiáng)化獨(dú)立學(xué)院或民辦院校內(nèi)部治理基礎(chǔ)上，推動(dòng)民辦學(xué)校提高水平。要消除對(duì)民辦院校的各種歧視政策，堅(jiān)持與公辦院校同等待遇，保障民辦院校辦學(xué)自主權(quán)，完善政府購(gòu)買教育服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)民辦院校特色化發(fā)展，從而滿足人民群眾多樣化、個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)化的教育需求。

(二)五邑大學(xué)在校學(xué)生教學(xué)滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、前言

教學(xué)是學(xué)校教育的核心活動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量是教育質(zhì)量的主要內(nèi)容，要提高整體教育質(zhì)量，必須保證教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)是否滿意是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要內(nèi)容，為了更好地了解五邑大學(xué)的教學(xué)情況，促進(jìn)教育質(zhì)量保障體系的建設(shè)，教育教學(xué)評(píng)估中心在、12月期間進(jìn)行了一次在校生教學(xué)滿意度的調(diào)查。

本次調(diào)查主要以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，通過(guò)參考已有的研究，結(jié)合本校的實(shí)際情況自編問(wèn)卷。問(wèn)卷主要包括基本信息，教學(xué)滿意度量表和兩道開(kāi)放性問(wèn)題。量表主要是由教學(xué)目標(biāo)(2道題)、教學(xué)過(guò)程(7道題)、教學(xué)資源(14道題)、教學(xué)管理(7道題)和學(xué)生認(rèn)同(5道題)五個(gè)二級(jí)潛在變量，35道題組成的5點(diǎn)量表(1非常不滿意，2不滿意，3一般，4滿意，5非常滿意)，對(duì)在校生進(jìn)行隨機(jī)抽樣，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放相結(jié)合，在全校范圍內(nèi)總共發(fā)放問(wèn)卷1100份，回收994份，其中有效問(wèn)卷967份。

二、總體滿意度的測(cè)量

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，可以采用加權(quán)平均法計(jì)算出學(xué)生教學(xué)滿意度及其均值。第一步，計(jì)算出每個(gè)觀測(cè)問(wèn)題的均值，每項(xiàng)均值除以最高標(biāo)度5再乘以100，得出每個(gè)觀測(cè)變量的滿意度;第二步，將所得的觀測(cè)變量滿意度對(duì)照施測(cè)前歸類好的二級(jí)潛在變量進(jìn)行簡(jiǎn)單相加并取加權(quán)平均數(shù);最后，將二級(jí)潛在變量進(jìn)行相加再取加權(quán)平均，即可得出總體的教學(xué)滿意度。

本次學(xué)生教學(xué)滿意度均值是3.69，處于一般(3分)到滿意(4分)之間，表示我校在校生對(duì)教學(xué)滿意度大部分是一般滿意?？傮w滿意度為74.09%，這意味著本次調(diào)查中有25.91%的學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)沒(méi)有感到滿意。

在測(cè)量滿意度的同時(shí)，問(wèn)卷還對(duì)二級(jí)潛在變量對(duì)教學(xué)效果的重要程度進(jìn)行了5點(diǎn)量表(1非常不重要，2不重要，3一般，4重要，5非常重要)測(cè)量。結(jié)果得分從高到低依次是教學(xué)過(guò)程(4.07)、教學(xué)資源(3.96)、教學(xué)管理(3.90)、教學(xué)目標(biāo)(3.79)、學(xué)生認(rèn)同(3.75)，這表示學(xué)生認(rèn)為，影響教學(xué)效果的因素中，教學(xué)過(guò)程最重要，依次是教學(xué)資源、教學(xué)管理、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生認(rèn)同。從二級(jí)潛在變量的滿意度來(lái)看，從高到低排序依次是教學(xué)目標(biāo)(3.83)、教學(xué)過(guò)程(3.72)、教學(xué)管理(3.70)、教學(xué)資源(3.68)、學(xué)生認(rèn)同(3.59)。在重要性中，教學(xué)過(guò)程被認(rèn)為是最重要的，但滿意度得分卻還沒(méi)達(dá)到滿意，緊跟的教學(xué)資源和教學(xué)管理的滿意度都低于總體滿意度。這說(shuō)明實(shí)際的滿意度與學(xué)生心理預(yù)期有差距。

三、結(jié)果分析

本次調(diào)查分析主要運(yùn)用SPSS19.0(Statistical Package for the Social Sciences)統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析方法包括頻率分析、描述性分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析等。

(一)總體結(jié)果分析

教學(xué)滿意度得分分布情況如圖3-1-1，具體分值在非常不滿意(1分)到不滿意(2分)之間為2.0%，在不滿意(2分)到一般(3分)之間為11.1%，在一般(3分)到滿意(4分)之間為48.5%，在滿意(4分)到非常滿意(5分)之間為38.4%。

盡管數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生教學(xué)滿意度達(dá)到74.09%，但達(dá)到滿意以上的學(xué)生只有38.4%，學(xué)校還需要采取強(qiáng)有力的措施來(lái)提高教學(xué)滿意度。結(jié)合二級(jí)潛在變量的重要程度和滿意度，在教學(xué)過(guò)程、教學(xué)資源、教學(xué)管理方面尤其需要加強(qiáng)建設(shè)。

學(xué)校各院系的總體教學(xué)滿意度，最高是機(jī)電工程學(xué)院(78.2%)，依次是數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)學(xué)院(77.4%)、外語(yǔ)學(xué)院(77.2%)、土木與建筑工程學(xué)院(76.2%)、軌道交通學(xué)院(75.6%)、政法學(xué)院(75.4%)、化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院(74.6%)、紡織服裝學(xué)院(72.4%)、藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院(72.3%)、信息工程學(xué)院(72.2%)、應(yīng)用物理與材料工程學(xué)院(71.6%)、計(jì)算機(jī)工程學(xué)院(71.2&)、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院(71.2%)、文學(xué)院(71%)。各個(gè)學(xué)院的總體教學(xué)滿意度均在70%以上。

(二)分類分析

本次調(diào)查主要考察學(xué)生教學(xué)滿意度在性別、年級(jí)、專業(yè)學(xué)科上是否有差異。

1、學(xué)生教學(xué)滿意度在性別上的差異分析

通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如表3-2-1所示，不同性別學(xué)生之間各個(gè)維度和總體滿意度的P值均大于0.05，說(shuō)明男生和女生對(duì)教學(xué)的滿意度并無(wú)差異，性別差異對(duì)教學(xué)滿意度的影響不大。雖然如此，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看滿意度還是有差別。除了教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程、教學(xué)資源、教學(xué)管理的滿意度上，男生比女生略高。我們是理工科大學(xué)，在持續(xù)發(fā)展人文學(xué)科的同時(shí)，大力發(fā)展理工科，為創(chuàng)建廣東省高水平理工科大學(xué)而努力，所以在資源分配上會(huì)讓文科院系感到有所傾斜，而女生大多分布在文學(xué)院和外語(yǔ)學(xué)院等文科院系，所以，女生的滿意度略低。

2、學(xué)生教學(xué)滿意度在年級(jí)上的差異分析

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果如表3-2-2所示，學(xué)生教學(xué)滿意度在年級(jí)上有顯著差異，P值均小于0.001。總體滿意度各年級(jí)差異顯著，一年級(jí)滿意度最高，二年級(jí)次之，再到四年級(jí)，三年級(jí)最低。在兩兩比較中發(fā)現(xiàn)，一年級(jí)與二年級(jí)，一年級(jí)與三年級(jí)，一年級(jí)與四年級(jí)之間有顯著差異，而二、三、四年級(jí)之間沒(méi)顯著差異。諸多研究表明，大一學(xué)生對(duì)新的生活環(huán)境和新的學(xué)習(xí)任務(wù)有較高的熱情，從高度緊張的高考中解放出來(lái)，對(duì)于新學(xué)校新課程都充滿了好奇心和求知欲，因此，滿意度最高。四年級(jí)的學(xué)生基本上已經(jīng)沒(méi)有課堂教學(xué)，面臨求職擇業(yè)與考研等重要人生選擇，他們對(duì)學(xué)校的事務(wù)不再作過(guò)多的關(guān)注，因此滿意度較低。三年級(jí)的學(xué)生屬于大學(xué)的分水嶺，學(xué)生對(duì)教學(xué)的各方面已有全面的了解，教學(xué)之余，更多人會(huì)思考學(xué)校教學(xué)對(duì)他們個(gè)人的影響，會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量有較高的要求，因此教學(xué)滿意度最低。

3、學(xué)生教學(xué)滿意度在專業(yè)學(xué)科上的差異分析

通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，得出結(jié)果如表3-2-3所示，學(xué)生對(duì)教學(xué)滿意度在專業(yè)學(xué)科上沒(méi)有顯著差異，P均大于0.05。雖然不同的學(xué)科屬性，學(xué)生教學(xué)滿意度差異不顯著，但從表中不難看出，無(wú)論是人文社科還是理工科，教學(xué)資源滿意度得分都是最低，結(jié)合問(wèn)卷的開(kāi)放性問(wèn)題得知，人文社科與理工科都面臨著資源短缺和分配不均衡的問(wèn)題。本校作為以理工科為主的綜合性大學(xué)，理工科專業(yè)占很大比例，人文社科的學(xué)生從師資、資金、教學(xué)設(shè)備等方面都感到不及理工科專業(yè)強(qiáng)，從而降低了滿意度;而理工科還在不斷的建設(shè)、壯大，需要更多的資源，當(dāng)前的教學(xué)資源，特別是實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的不足和落后，與持續(xù)擴(kuò)大的學(xué)生規(guī)模之間的矛盾，是影響滿意度最重要的原因。

4、相關(guān)分析

通過(guò)相關(guān)分析，可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)學(xué)校開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查所持的態(tài)度對(duì)學(xué)生滿意度是否有影響。學(xué)生對(duì)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查的態(tài)度如圖2-4所示，66.6%學(xué)生表示支持和非常支持，只有4.5%的學(xué)生表示不支持。

(三)開(kāi)放性問(wèn)題整理

在問(wèn)卷中，有兩個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，一是列舉出大學(xué)期間你心目中最欽佩的教師，二是說(shuō)出當(dāng)前我校教學(xué)工作存在的最急需解決的問(wèn)題，并提出建議和意見(jiàn)。

在第一題的答案中學(xué)生列出有374位老師，其中出現(xiàn)頻率較高的教師有朱鐵丹、王繼遠(yuǎn)、周紫燕、黃文玲、王喜建、周國(guó)榮、張歆奕、白明、趙寒松、劉紅軍、李玉瑛、杜文琴、李辛沫、樊可清等老師。因?yàn)槭情_(kāi)放性問(wèn)題，答案是學(xué)生隨心所寫，大部分學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)水平與年齡、職稱、學(xué)歷沒(méi)有必然的聯(lián)系，可見(jiàn)這些能讓學(xué)生欽佩的教師都是在教書育人上得到學(xué)生認(rèn)可的。

第二個(gè)問(wèn)題的答案相當(dāng)豐富，涉及教學(xué)的各個(gè)方面，依據(jù)教學(xué)滿意度的六個(gè)維度進(jìn)行歸類。一是教學(xué)目標(biāo)問(wèn)題，這主要有學(xué)生提出通過(guò)現(xiàn)在教學(xué)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)方法的把握、學(xué)習(xí)的自信心、對(duì)書本外的知識(shí)、社會(huì)的適應(yīng)性、批判和創(chuàng)新精神等教學(xué)目標(biāo)上沒(méi)有達(dá)成，等等。二是教學(xué)資源跟不上，相當(dāng)多一部分學(xué)生提到，課程設(shè)置不合理，教材跟不上本學(xué)科的發(fā)展前沿;實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備陳舊;有師范生提出微格教室不能用;校園網(wǎng)不穩(wěn)定;師資不夠，特別是新開(kāi)的專業(yè);有部分文科的同學(xué)提出學(xué)院資金不足，等等。三是教學(xué)過(guò)程，提出有些教師教學(xué)方法古板，課堂氣氛沉悶，達(dá)不到課堂教學(xué)效果;課堂教學(xué)內(nèi)容不能及時(shí)更新，與高速發(fā)展的社會(huì)脫節(jié);教師與學(xué)生課上、課下互動(dòng)都少，感覺(jué)像在“放養(yǎng)”，等等;四是教學(xué)管理，考試制度沒(méi)有因?qū)W科而異;學(xué)生反饋意見(jiàn)不能及時(shí)處理;學(xué)風(fēng)建設(shè)有待加強(qiáng);獎(jiǎng)學(xué)金制度應(yīng)更公正、公開(kāi)、公平;管理部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)生咨詢困難，等等。除了這些關(guān)于教學(xué)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，還有與課堂教學(xué)以外的問(wèn)題，如體育場(chǎng)地的使用問(wèn)題、學(xué)校道路等基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題、宿舍安全問(wèn)題、宿舍用水用電問(wèn)題等等間接影響教學(xué)效果的問(wèn)題。

四、小結(jié)

在本次調(diào)查中，在校生總體教學(xué)滿意度得分均值為3.69，滿意度為74.09%，說(shuō)明大部分學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)感到滿意，這是值得肯定的。但我們更應(yīng)加大力度提高低分段的滿意度。從學(xué)校到學(xué)生都認(rèn)識(shí)到教學(xué)資源、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)管理對(duì)教學(xué)效果的重要性，應(yīng)該著力于合理分配和利用教學(xué)資源，嚴(yán)格監(jiān)控教學(xué)過(guò)程，建立完善的教學(xué)管理制度。

學(xué)生教學(xué)滿意度在性別和專業(yè)學(xué)科上沒(méi)有顯著差異，雖然如此，在滿意度上男生略高于女生。同樣的，在專業(yè)學(xué)科上，教學(xué)滿意度差異不顯著，但理工科在總體滿意度和各個(gè)維度的滿意度得分都略高于人文社科，這跟我們的辦學(xué)特色有關(guān)，跟樣本的分布有關(guān)。

學(xué)生教學(xué)滿意度在年級(jí)上有顯著差異，二、三、四年級(jí)的滿意度都低于一年級(jí)，這說(shuō)明學(xué)生隨著入學(xué)時(shí)間加長(zhǎng)，對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平、教學(xué)師教學(xué)水平、學(xué)校管理水平等都有越來(lái)越高的要求，學(xué)校只有從頂層設(shè)計(jì)到教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”，“以質(zhì)量為生命”的理念，不斷地在全方位進(jìn)行改革、完善，才能滿足學(xué)生的要求。大學(xué)教學(xué)是教師、學(xué)生和教學(xué)管理部門多方參與的過(guò)程，需要制度、技術(shù)和文化等環(huán)境的支撐。

(三)學(xué)生滿意度調(diào)查方案

一、調(diào)查目的與任務(wù)

根據(jù)本科教學(xué)工作審核評(píng)估要求，我院組織實(shí)施學(xué)生滿意度調(diào)查工作。學(xué)生滿意度調(diào)查是我院教學(xué)質(zhì)量保證體系的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)，教學(xué)師資，辦學(xué)設(shè)施，學(xué)習(xí)環(huán)境等方面的滿意度情況，能夠深入分析學(xué)院教學(xué)基本建設(shè)存在的問(wèn)題，為學(xué)院深入教學(xué)改革提供參考。

二、調(diào)查的內(nèi)容

(一)學(xué)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)過(guò)程的滿意度

(二)學(xué)生對(duì)學(xué)院辦學(xué)條件的滿意度

(三)學(xué)生對(duì)學(xué)院總體滿意度

三、調(diào)查對(duì)象 應(yīng)屆本科畢業(yè)生

四、調(diào)查方式和方法

(一)調(diào)查方式：采用問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)兩種形式 。

(二)調(diào)查方法:

1. 問(wèn)卷調(diào)查

(1)調(diào)查問(wèn)卷由教務(wù)處負(fù)責(zé)編制印發(fā)，各教學(xué)單位負(fù)責(zé)組織學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查。(調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附件1)。

(2)調(diào)查樣本在應(yīng)屆畢業(yè)生中抽取樣本500份，按學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)的比例分發(fā)給各教學(xué)單位，調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)涵蓋本教學(xué)單位各專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生。具體抽樣分配如下：中國(guó)畫系21份、油畫系35份、版畫系30份、雕塑系13份、工藝美術(shù)系33份、設(shè)計(jì)系60份、建筑環(huán)境藝術(shù)系63份、服裝系36份、美術(shù)史論系31份、美術(shù)教育系50份、影視動(dòng)畫系58份、藝術(shù)教育學(xué)院65份、特殊教育學(xué)院5份。

(3)各教學(xué)單位組織發(fā)放問(wèn)卷并做好問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)及匯總工作。(統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附件2及匯總表見(jiàn)附件3請(qǐng)到教務(wù)處網(wǎng)站下載)。

2. 座談會(huì)具體要求

(1)座談會(huì)由各教學(xué)單位負(fù)責(zé)組織，要求各教學(xué)單位黨政領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人、教研室主任、教務(wù)秘書參加。

(2)座談會(huì)內(nèi)容

①應(yīng)與學(xué)生做深入的交流，因此，座談會(huì)應(yīng)在問(wèn)卷調(diào)查后進(jìn)行。

②影響學(xué)生成長(zhǎng)的其它問(wèn)題。

五、統(tǒng)計(jì)與分析

(一)調(diào)查問(wèn)卷中的每個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷中的每一道題就是一個(gè)方面的項(xiàng)目。請(qǐng)以專業(yè)為單位進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并填寫統(tǒng)計(jì)表。各教學(xué)單位對(duì)各專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并填寫匯總表。

(二)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)，針對(duì)學(xué)生不滿意的方面進(jìn)行深入分析，并整理學(xué)生的一些建設(shè)性的意見(jiàn)。

六、形成調(diào)查報(bào)告

各教學(xué)單位根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)生座談會(huì)的情況，寫出一份學(xué)生滿意度的綜合分析報(bào)告。

七、要求

1.學(xué)生滿意度是教學(xué)質(zhì)量的重要組織部分，是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要抓手，是專業(yè)教育不可或缺的重要環(huán)節(jié)，請(qǐng)各教學(xué)單位站在學(xué)院發(fā)展的高度來(lái)做好學(xué)生滿意度調(diào)查工作。

2.周密組織。調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析是一個(gè)十分繁瑣的過(guò)程，組織不嚴(yán)密數(shù)據(jù)將會(huì)有較大的偏差，請(qǐng)各教學(xué)單位指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查必須一人一卷，不允許一人填寫多份問(wèn)卷。座談會(huì)參加人數(shù)不得少于10人。

3.做好統(tǒng)計(jì)分析工作

按照表格要求填好統(tǒng)計(jì)表及匯總表，并對(duì)統(tǒng)計(jì)匯總情況進(jìn)行分析，分析報(bào)告要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目及總體做出概括 。并要求在11月18日前將分析報(bào)告和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表以及學(xué)生滿意度調(diào)查匯總表一并交教務(wù)處教務(wù)科。

附件1 學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您所在的院系和專業(yè)是：

一、學(xué)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)的滿意程度

1.學(xué)院為每個(gè)專業(yè)都安排了系列課程，對(duì)這些課程安排您是否滿意

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

2.學(xué)院為開(kāi)拓學(xué)生視野擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，要求各專業(yè)開(kāi)設(shè)一定數(shù)量的選修課，您對(duì)學(xué)院開(kāi)設(shè)與專業(yè)有關(guān)的選修課數(shù)目的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

3.您對(duì)教師課堂教學(xué)水平的滿意度是

A 對(duì)所有教師都滿意 B對(duì)大部分教師滿意對(duì)少部分教師不滿意

C 對(duì)少部分教師滿意對(duì)大部分教師不滿意 D 對(duì)所有教師不滿意

4. 您對(duì)教師工作態(tài)度與教書育人情況的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

5. 您對(duì)主修課程的教學(xué)質(zhì)量的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

6. 您對(duì)本專業(yè)教師開(kāi)展課后學(xué)習(xí)指導(dǎo)的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

7. 您對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)安排的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

8. 您對(duì)教師指導(dǎo)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的滿意程度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

9. 您對(duì)學(xué)院課外創(chuàng)新實(shí)踐能力提高的條件的滿意程度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

10. 您是否滿意在學(xué)院的這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

二、學(xué)生對(duì)學(xué)院辦學(xué)設(shè)施的滿意程度

11. 您對(duì)學(xué)院教學(xué)硬件設(shè)施(如教學(xué)樓、閱覽室、自習(xí)室、多媒體使用、機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室等)的滿意程度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

12.你對(duì)學(xué)院生活條件的滿意程度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

三、學(xué)生對(duì)學(xué)院整體的滿意程度

13.您對(duì)學(xué)院整體的滿意度是

A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意