思想是漢語詞匯，拼音是sīxiǎng，本義是客觀存在反映在人的意識中經(jīng)過思維活動(dòng)而產(chǎn)生的結(jié)果或形成的觀點(diǎn)及觀念體系。以下是小編收集整理的銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告精選三篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第1篇: 銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

　　近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　一、調(diào)查方法及基本情況

　　二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

　　總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：

　　1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

　　臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會美譽(yù)度和客戶滿意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?。調(diào)查表明，有66.65％的臨柜員工對我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37％的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認(rèn)為在目前所從事的.工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

　　但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65％的員工對目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07％的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個(gè)重要原因。所以，有近80％的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假問題等）客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當(dāng)前我行臨柜員工對工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識和對待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對和解決的現(xiàn)實(shí)課題。

　　當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

　　2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

　　目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個(gè)工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競爭的不斷加劇，有高達(dá)91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個(gè)方面：

　　一是來自于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。調(diào)查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來一天的時(shí)間已經(jīng)夠緊張了，除了要全力做好柜面服務(wù)外，還時(shí)不時(shí)的要擠出時(shí)間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時(shí)間越來越長，工作的壓力越來越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來，不出差錯(cuò)已算是“老天保佑”了。如果讓這種長時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實(shí)有效的措施，必然會影響臨柜員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。同樣，對構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)發(fā)展也極為不利。

　　二是來自于業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標(biāo)不斷增加的情況下，盡管大多數(shù)一線員工對完成今年支行下達(dá)的業(yè)績考核指標(biāo)很有信心，但仍有59.47％的員工感受到了越來越大的壓力，他們對自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒底，普遍存在“到時(shí)再說”和“聽天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問題，使得這部分員工的積極性和主動(dòng)性沒有得到充分發(fā)揮。

　　三是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個(gè)性化、差別化金融服務(wù)的需求越來越多，對服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來越高，對這柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護(hù)意識的不斷提高和各行對臨柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務(wù)投訴問題上存在簡單化的現(xiàn)象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。

　　另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態(tài)，也直接造成了現(xiàn)實(shí)的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項(xiàng)改革能夠?yàn)樽约簬磔^好利益，又擔(dān)心改革措施真的出臺后會使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競爭中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競爭，但當(dāng)改革到自己身上的時(shí)候，卻又竭力維護(hù)自己的既得利益，總認(rèn)為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開一面等等，表現(xiàn)在個(gè)人的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。

　　3、臨柜員工更希望企業(yè)能為自身提高素質(zhì)創(chuàng)造條件

　　調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個(gè)充滿青春、充滿活力、充滿朝氣的集體來講，他們的職業(yè)生涯其實(shí)剛剛開始。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長和發(fā)展角度出發(fā)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，努力跟上新知識、新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，為提升員工綜合素質(zhì)和崗位競爭能力創(chuàng)造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44％的員工認(rèn)為自己目前基本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68％的員工十分希望自己能參加上級行組織的系統(tǒng)性專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，以便進(jìn)一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發(fā)展空間。另外，從整體上看，當(dāng)前，我行臨柜員工隊(duì)伍的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對本崗位應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)技能等掌握得不夠全面的現(xiàn)象，一些員工除了了解本崗位的業(yè)務(wù)知識外，對其他崗位的業(yè)務(wù)知識和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又能較好地滿足臨柜員工實(shí)現(xiàn)自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項(xiàng)重要課題。其實(shí)，對臨柜員工來說，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展空間、努力實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)更為重要，更何況個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。

　　4、復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度的重要因素。

　　我們認(rèn)為，造成上述這個(gè)問題根源主要有兩方面：一是有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)沒有真正把“以客戶為中心”和“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念落到實(shí)處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)出了較為明顯的“自我”色彩；二是本位主義現(xiàn)象導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)操作流程與客戶需求相差甚遠(yuǎn)。盡管這幾年我們十分重視對業(yè)務(wù)操作流程和三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。

　　2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。

　　一是要加強(qiáng)對臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競爭能力。要樹立超前培訓(xùn)意識，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識、政治理論以及科學(xué)文化知識等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。

　　二是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長目標(biāo)考核管理體系，并對各專業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評。對培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書

　　三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門的服務(wù)意識，樹立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識，縮短對一線的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過建立首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時(shí)要通過建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化；

　　四是要增加對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率；

　　五是要繼續(xù)加強(qiáng)對臨柜員工業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對產(chǎn)品知識、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

　　5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性。

　　如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。

　　要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把解決思想問題同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點(diǎn)。針對臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認(rèn)真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

第2篇: 銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

　　黨的群眾線路就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，短短的十二個(gè)字，高度概括了我們黨的執(zhí)政理念。這是偉人的思想活的靈魂，是我們黨領(lǐng)導(dǎo)中國獲得土地革命戰(zhàn)爭、戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭成功經(jīng)驗(yàn)，建立新中國，領(lǐng)導(dǎo)全國建設(shè)具有中國特點(diǎn)社會的重要法寶之一。

　　在新時(shí)期、新情勢下如何保持黨的先進(jìn)性和純潔性，繼續(xù)革命和加強(qiáng)執(zhí)政能力，繼續(xù)走群眾線路，如何真心實(shí)意、全心全意地為服務(wù)，是擺在我們黨眼前的又一個(gè)考驗(yàn)。我作為一位在基層工作了十多年的社區(qū)工作者，就如何踐行黨的群眾線路談一點(diǎn)自己的感受和看法：

　　提升自身素質(zhì)為群眾服務(wù)。作為一位社區(qū)工作者，一是要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，有了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能保持堅(jiān)定的態(tài)度，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)黨史、黨的章程、黨的性質(zhì)和時(shí)勢，保持高度的責(zé)任感，進(jìn)步為民服務(wù)的宗旨意識。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，社區(qū)工作隨著社會的進(jìn)步、時(shí)代的變遷，群眾的需求愈來愈細(xì)，愈來愈直接，愈來愈具體。只有加強(qiáng)對社區(qū)社會治安綜合治理、民生、低保、社會事務(wù)、勞動(dòng)保障、城市管理、人口與計(jì)劃生育等等各個(gè)部分工作流程的了解與熟習(xí)，才能進(jìn)步為群眾服務(wù)的水平。三是要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是關(guān)系到群眾親身利益的如物業(yè)管理?xiàng)l例、未成年人保、老年益保障法、婦女權(quán)益保障法、工會法等相干法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步依法行政能力、組織調(diào)和能力和應(yīng)急處理的能力，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，進(jìn)一步進(jìn)步為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。

　　專心用情真誠為群眾服務(wù)。作為一位社區(qū)工作者，要走千家、進(jìn)萬戶，深進(jìn)居民群眾家中往多了解、多調(diào)查、多研究，真正從居民群眾當(dāng)中了解到他們想甚么、干甚么、需要我們幫助甚么，了解到他們的所想、所需、所盼，真正起到黨和群眾聯(lián)系的紐帶作用。妥善處理和化解居民群眾的矛盾、糾紛及各類訴求，切實(shí)解決居民群眾在生產(chǎn)生活中碰到的實(shí)際困難和題目，專心為群眾服務(wù)。社區(qū)工作者只有當(dāng)好居民群眾的貼心人，才能真心實(shí)意為居民群眾弄好服務(wù)，把居民群眾的事情當(dāng)做自己的事情來解決。群眾利益無小事，能解決的事情要在現(xiàn)場解決，不能解決的事情要及時(shí)搜集并向上級反映。做到真正意義上的為居民群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　拓展工作為群眾服務(wù)。作為一位社區(qū)工作者，要以方便群眾辦事為動(dòng)身點(diǎn)和著力點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式方法，不斷升華服務(wù)理念。一是拓展為群眾服務(wù)領(lǐng)域，改善社區(qū)綜合服務(wù)辦事環(huán)境，將民生、低保、人口與計(jì)劃生育、社會事務(wù)、勞動(dòng)保障、城市衛(wèi)生、消防安全、社會治安綜合治理等與群眾辦事密切，窗口分散辦公變?yōu)檎w綜合辦公，加強(qiáng)一站式服務(wù)平臺管理。二是積極整合社會資源，健全為民服務(wù)機(jī)制。發(fā)放服務(wù)指南、公布服務(wù)電話、權(quán)限職責(zé)等方式，把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等事項(xiàng)向居民群眾公開，全面推行服務(wù)承諾、首問首辦、全程代理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人工作思想?yún)R報(bào)(3篇)。三是豐富服務(wù)。針對特殊辦事群眾和特定服務(wù)對象，實(shí)行5+2錯(cuò)時(shí)工作制電話預(yù)約和上門服務(wù)制度，使居民群眾在任什么時(shí)候間、任何情況都可以在社區(qū)找到人、辦成事，方便居民群眾。

　　總的來講，社區(qū)工作者只有加強(qiáng)本身素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)本身形象的塑造，加強(qiáng)責(zé)任心的落實(shí)等，才能更好的為居民群眾服務(wù)，才能得到居民群眾的認(rèn)同和肯定。這次局黨委組織開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)，集中解決、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這問題，并明確提出照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病的總要求。剖析存在的問題及根源，做到查擺問題準(zhǔn)、原因透、危害后果明、整改措施實(shí)。局黨委通過了各種形式的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級精神，要求我們著力解決制約林業(yè)水利事業(yè)科學(xué)發(fā)展、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高新形勢下做好群眾工作的能力。

第3篇: 銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

　　為了了解掌握網(wǎng)絡(luò)文化對我校小學(xué)生思想品德影響情況，端正學(xué)生上網(wǎng)態(tài)度、樹立學(xué)生正確上網(wǎng)意識，教會學(xué)生正確學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，培養(yǎng)學(xué)生健康的思想，XX年上半年圍繞“網(wǎng)絡(luò)文化對小學(xué)生思想品德影響”這一專題在我校開展了“小學(xué)生上網(wǎng)現(xiàn)狀”調(diào)查活動(dòng)。

　　一、調(diào)查對象

　　三年級、五年級學(xué)生，學(xué)生年齡在7-11歲之間。

　　二、調(diào)查形式內(nèi)容

　　(一)調(diào)查形式

　　1.問卷調(diào)查

　　三年級學(xué)生50名，男女各25名;五年級學(xué)生50名，男女各25名。

　　根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、接受能力和我校學(xué)生家庭環(huán)境的特珠性，制定中、低兩段不同樣卷調(diào)查問卷。

　　2.個(gè)別談心

　　對問卷調(diào)查中和師生交流了解中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別問題學(xué)生進(jìn)行交流、溝通。

　　3.實(shí)踐活動(dòng)和班會

　　通過有目的地開展形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)和主題班會，了解學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)引導(dǎo)。

　　(二)調(diào)查內(nèi)容

　　對于五年級學(xué)生主要從學(xué)生有無接觸不良網(wǎng)站不良信息、處理不良網(wǎng)站不良信息的方法、網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人影響的方面、網(wǎng)絡(luò)對學(xué)習(xí)的幫助、學(xué)習(xí)退步原因受到上網(wǎng)影響等方面調(diào)查。

　　對于三年級學(xué)生主要從學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)目的、上網(wǎng)地點(diǎn)、對網(wǎng)絡(luò)的看法、對互聯(lián)網(wǎng)信息的看法、家長對學(xué)生上網(wǎng)的態(tài)度、對學(xué)生上網(wǎng)的監(jiān)護(hù)等方面調(diào)查。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　(一)現(xiàn)狀

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高年級學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)多于低年級學(xué)生，男生上網(wǎng)人數(shù)多于女生上網(wǎng)人數(shù)。上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的92%。

　　學(xué)生上網(wǎng)的目的主要有：幫助學(xué)習(xí)、聊天、游戲、個(gè)人愛好。

　　學(xué)生在校進(jìn)行計(jì)算機(jī)課程學(xué)習(xí)時(shí)，老師按照教材內(nèi)容實(shí)施教學(xué)，基本上在無網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作偶爾上網(wǎng)，所以學(xué)生上網(wǎng)主要在家里，我校學(xué)生大部分來自鄉(xiāng)下，父母一方或雙方在外打工，學(xué)生由媽媽或爺爺奶奶在縣城租房陪伴讀書，住在出租房內(nèi)，多數(shù)學(xué)生在沒有家長的管護(hù)情況下上網(wǎng)，部分學(xué)生根本就沒條件上網(wǎng)，使得這一部分學(xué)生到網(wǎng)吧、到朋友家中上網(wǎng)，失去家長管護(hù)，容易受到網(wǎng)絡(luò)不良影響的侵害。低年級學(xué)生有的還沒有上網(wǎng)的經(jīng)歷，能上網(wǎng)的大部分并無荒廢學(xué)業(yè)，陷入網(wǎng)中，但也有個(gè)別高年級學(xué)生在家長監(jiān)管不得力的情況下，出入網(wǎng)吧，或過度上網(wǎng)的狀況，還有的出現(xiàn)不安全事故。

　　(二)問題及建議

　　通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)生可以學(xué)習(xí)小學(xué)作文、小學(xué)奧數(shù)、小學(xué)舞蹈、兒童教育、手工制作、簡筆畫、變廢為寶、橡皮泥、黑板報(bào)、樹葉貼等等，豐富課外知識，學(xué)生還通過網(wǎng)絡(luò)參加班級名片設(shè)計(jì)活動(dòng)、參加班級安全教育、衛(wèi)生防疫知識、社會主義核心價(jià)值觀等等電子板報(bào)編輯、參與班級主頁的制作、參與小學(xué)生網(wǎng)頁制作的比賽、參加網(wǎng)上繪畫、征文活動(dòng)、還可以參加班級qq群的學(xué)習(xí)和討論，在這些實(shí)踐活動(dòng)中，讓學(xué)生發(fā)揮自己的在信息課學(xué)到的知識和技能，同時(shí)提高個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)操作水平，有效地利用網(wǎng)絡(luò)，為自己的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)中找到童年樂趣，端正了上網(wǎng)態(tài)度，樹立了正確意識，形成了良好的思想行為習(xí)慣。

　　但是在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，有時(shí)候正在網(wǎng)上學(xué)習(xí)會自動(dòng)彈出一些色情或庸俗的圖片和內(nèi)容，給學(xué)生的身心健康帶來危害;有的小學(xué)生被網(wǎng)絡(luò)各種信息的吸引，一時(shí)沒能管理好自己，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天中去，使心理發(fā)生變化，不愿和家人同學(xué)來往、不愿上學(xué)完成作業(yè)、也不按時(shí)吃飯休息、過度地上網(wǎng)視力下降等等;還有的小學(xué)生容易被外界干擾，自我保護(hù)能力差，在網(wǎng)上聊天遇到壞人分辨不出來，給壞人實(shí)施詐騙、教唆等犯罪活動(dòng)留下可乘之機(jī);有的小學(xué)盲目崇拜、模仿網(wǎng)上某些行為，做出犯罪活動(dòng)自己還不知道，結(jié)果成為少年犯。

　　作為老師、家長，要加強(qiáng)學(xué)生上網(wǎng)環(huán)境的安全教育，告訴他們上網(wǎng)必須要選擇合適的環(huán)境，雖然老師、家長不強(qiáng)硬限制學(xué)生上網(wǎng)，但要有時(shí)間限制、有選擇地指導(dǎo)上網(wǎng)，應(yīng)該在家中或?qū)W校機(jī)房由家長和老師輔導(dǎo)上網(wǎng)，向?qū)W生推薦一些與小學(xué)生學(xué)習(xí)生活有關(guān)的網(wǎng)址、有學(xué)習(xí)價(jià)值的網(wǎng)站小學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)、兒童樂園、少兒天地學(xué)校的網(wǎng)站、班級網(wǎng)站、小學(xué)生作文網(wǎng)等。組織學(xué)生利用有效資源開展有益的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。網(wǎng)上閱讀，幫助寫作;網(wǎng)頁制作比賽，建立自己的主頁;網(wǎng)絡(luò)搜索，搜索植物、動(dòng)物、汽車、飛機(jī)等圖片，并了解相關(guān)內(nèi)容，豐富課外知識;網(wǎng)上學(xué)習(xí)：學(xué)少兒歌曲、舞蹈、學(xué)會繪畫、手工等等;參與討論、參加比賽;參加學(xué)校及班級網(wǎng)上平臺的學(xué)習(xí)和討論;參加征文、繪畫等比賽。

　　總之，通過正面引導(dǎo)、教育以及對學(xué)生上網(wǎng)做具體指導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)文化對學(xué)生的思想意識起到積極的影響，道德行為健康發(fā)展。