工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。以下是小編為大家收集的2023年政務(wù)中心個人工作總結(jié)四篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第1篇: 2023年政務(wù)中心個人工作總結(jié)

　　xxxx年工作總結(jié)。

　　旗幟鮮明地講政治，切實加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認(rèn)真落實國際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實厲行節(jié)約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅決反對四風(fēng)問題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。

　　(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過實施進(jìn)出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會復(fù)蘇。

　　(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。

　　則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，全力確保各項工作按計劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項目推進(jìn)會，對推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項目建設(shè)工作。三是規(guī)范項目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項目管理，經(jīng)費撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項目現(xiàn)場，確保項目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時自助服務(wù)區(qū)正式對外投入使用。

　　(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務(wù)服務(wù)事項清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項政務(wù)服務(wù)事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。

　　(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開展個人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項共xx項，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項目企業(yè)提供了立項、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費送達(dá)服務(wù)，為實現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級xx項行政審批服務(wù)項目“一對一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

　　(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)率xxx%，所有事項均可通過x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動政務(wù)服務(wù)事項掌上辦和自助辦，依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。

　　二、xxxx年工作計劃

　　(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評”為基礎(chǔ)，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

　　(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。

　　(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

　　(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時間節(jié)點，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運營前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)項目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。

第2篇: 2023年政務(wù)中心個人工作總結(jié)

　　今年以來，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城”工作部署，緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務(wù)，以整體智治理念推進(jìn)數(shù)字化改革，謀劃和迭代推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，著力在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設(shè)方面真抓實干、積極履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、上半年工作情況

　　(一)堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務(wù)模式

　　1.全力打造政務(wù)服務(wù)2.0新模式。一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0應(yīng)用。全面梳理進(jìn)駐中心政務(wù)服務(wù)事項，通過浙江政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)1061項政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，打造網(wǎng)上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦”模式。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級2.0試點地區(qū)，對街道行政服務(wù)中心事項、人員、設(shè)備進(jìn)行配置授權(quán)，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在各街道進(jìn)行同步推廣。目前，街道一級通過政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)可實現(xiàn)x項政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。下一步，繼續(xù)謀劃政務(wù)服務(wù)2.0向社區(qū)延伸工作，于5月x日走訪調(diào)研了xx社區(qū)，擬試點推動基層延伸全覆蓋。

　　2.全力提升行政服務(wù)中心新形象。一是抓好浙委辦發(fā)(2020)x號文件貫徹落實。根據(jù)省市文件，結(jié)合xx實際形成了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》初稿，召集區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了討論，待進(jìn)一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學(xué)習(xí)考察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗，結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)要求，對中心進(jìn)行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務(wù)大廳改造升級。

　　3.全力探索極簡審批服務(wù)新路徑。一是持續(xù)推進(jìn)“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關(guān)于xx區(qū)推進(jìn)既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強(qiáng)化提速增效等方面入手,打造住宅增設(shè)電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務(wù)”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務(wù)，深入推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，著力推進(jìn)審批事項“創(chuàng)新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務(wù)，以解決企業(yè)難題為導(dǎo)向，將助企服務(wù)落到實處。

　　(二)堅持多跨協(xié)同，加快推進(jìn)“數(shù)字化”創(chuàng)新步伐

　　深化跨區(qū)域通辦服務(wù)，推出跨部門聯(lián)辦新機(jī)制，推進(jìn)“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從分項辦理到整體推進(jìn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利度有效提升。

　　1.建立跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制。為加快推進(jìn)長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，確?！翱缡⊥ㄞk”事項高質(zhì)量落地應(yīng)用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作互信協(xié)議，初步梳理“跨省通辦”事項榕江縣28個、鄱陽縣98個。下步，還將利用“全球通”服務(wù)平臺，在辦理跨境通辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，探索開展跨市、跨省通辦服務(wù)，并推出為僑服務(wù)“全球通”移動版的應(yīng)用。

　　2.創(chuàng)新跨部門聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制。一是創(chuàng)新推出了“五險直通車”實現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦，通過梳理聯(lián)辦事項、互設(shè)直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創(chuàng)新直通辦理機(jī)制，無差別辦理、專業(yè)化受理，實現(xiàn)群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)聯(lián)辦，試點開展不動產(chǎn)“轉(zhuǎn)移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買xx區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉(zhuǎn)難題，又同時縮短轉(zhuǎn)移和貸款辦理時限。這些改革的創(chuàng)新做法被人民網(wǎng)、浙江日報、溫州日報等媒體相繼報道。

　　3.推進(jìn)“政企銀”聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。大力推進(jìn)工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現(xiàn)保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化，減少往返現(xiàn)場辦理紙質(zhì)保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業(yè)添便利、降成本、減負(fù)擔(dān)，同時也降低了保證金管理風(fēng)險，助力我區(qū)公共資源交易公平、公正。

　　(三)堅持陽光運行，全面構(gòu)建“立體化”督查體系

　　1.實施“公共資源交易強(qiáng)基提質(zhì)工程”。制訂公共資源交易工作“強(qiáng)基提質(zhì)”工程實施方案，推進(jìn)工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機(jī)制、完善場內(nèi)巡查監(jiān)督管理制度、評標(biāo)專家抽取制度，探索代理機(jī)構(gòu)工作人員退出評標(biāo)室機(jī)制，加強(qiáng)公共資源場內(nèi)監(jiān)管，規(guī)范代理行為，對公共資源交易活動進(jìn)行監(jiān)測分析，推動公共資源交易“公平公正、規(guī)范有序”。

　　2.實施“政務(wù)服務(wù)全方位大督查活動”。一是加強(qiáng)巡查。制定《政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強(qiáng)“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機(jī)制。二是加強(qiáng)“好差評”管理。聯(lián)合改革辦、大數(shù)據(jù)中心出臺《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細(xì)則及各單位相關(guān)的工作職責(zé)。今年以來，收到“好差評”系統(tǒng)差評件67件，申述成功66條，答復(fù)12345交辦的投訴件5件，有效推動“好差評”制度的落地執(zhí)行。

　　(四)堅持聚力融合，扎實推進(jìn)“示范化”機(jī)關(guān)建設(shè)

　　1.創(chuàng)建溫州市“清廉機(jī)關(guān)”示范點。緊抓“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)總路徑和主旋律，堅持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式，創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風(fēng)險再排查、制度再落實”制度建設(shè)抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預(yù)防針”，增強(qiáng)拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務(wù)”的清廉機(jī)關(guān)和“親清政商”的營商環(huán)境。

　　2.全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和溫州大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機(jī)關(guān)與高校黨支部共建，整合行政服務(wù)中心與高校優(yōu)勢資源，通過“共商、共建、共享、共進(jìn)”的模式，進(jìn)一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動形成具有溫州特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新局面。

　　二、下半年工作計劃

　　(一)打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)綜合體

　　實施行政服務(wù)中心提升工程，構(gòu)建“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運營體系，推動審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動化，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級。以稅務(wù)大廳改造為基礎(chǔ)，凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū)，擴(kuò)展一樓自助辦理區(qū)，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓(xùn)區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動產(chǎn)自助辦理區(qū)，優(yōu)化升級集智能導(dǎo)服、自助預(yù)約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進(jìn)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共服務(wù)事項、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)事項向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦結(jié)。

　　(二)釋放“四個通辦”服務(wù)平臺效能

　　加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度;依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“跨市通辦”;推進(jìn)全區(qū)域通辦，按照省市要求，逐步推進(jìn)“全省通辦”事項可在區(qū)、街道辦理，努力實現(xiàn)xx全區(qū)域辦理，實現(xiàn)一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務(wù)無差別辦理;建立涉企事項通辦機(jī)制，梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，依托政務(wù)服務(wù)驛站，實現(xiàn)涉企事項無差別通辦;探索社區(qū)自助一體化通辦點，歸集自助終端機(jī)、自助收取件柜等自助設(shè)備，實現(xiàn)24小時無差別全自助化通辦;擴(kuò)展跨境通辦業(yè)務(wù)，通過全球通服務(wù)平臺，建立健全跨境通辦服務(wù)機(jī)制，開展跨市、跨省通辦服務(wù);推廣應(yīng)用“溫州市為僑服務(wù)‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務(wù)“全球通”辦事指引》。

　　(三)推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)咨詢體系建設(shè)”。

　　建設(shè)覆蓋智能導(dǎo)服、實體大廳窗口、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號、自助服務(wù)終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的收集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺。建立專兼職輔導(dǎo)人員隊伍，編輯高頻事項網(wǎng)上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導(dǎo)服務(wù)新模式，組建線上咨詢服務(wù)團(tuán)隊，為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務(wù)。

　　(四)應(yīng)用“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析管理”。

　　進(jìn)一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能，通過加強(qiáng)對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預(yù)警。增設(shè)“潮汐窗口”，并根據(jù)人流量實時調(diào)整開設(shè)或關(guān)閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強(qiáng)招投標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項整治工作業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報送工作機(jī)制，實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結(jié)、結(jié)果主動反饋，進(jìn)一步提升智能化管理水平。

　　(五)推動“便利化”代辦服務(wù)延伸

　　一是啟動基層政務(wù)代辦服務(wù)示范點建設(shè)。健全代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員，推動政務(wù)代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務(wù)點;推進(jìn)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)代辦點、政務(wù)服務(wù)驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務(wù)等“一站式”服務(wù)，著力解決企業(yè)群眾“跑遠(yuǎn)路”問題，打響政務(wù)代辦服務(wù)品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務(wù)。結(jié)合老年人等特殊人群辦事需求，設(shè)立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務(wù);依托街道社區(qū)，建立老年人預(yù)約或上門提供高頻等事項辦理服務(wù)，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。三是推行“黨建+代辦”，發(fā)揮行政服務(wù)中心“雙首席”領(lǐng)頭作用，推出專項代辦服務(wù)月，強(qiáng)化三級代辦聯(lián)動。四是深化項目審批代辦。建成政務(wù)代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團(tuán)會診、代辦服務(wù)個性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。

　　(六)發(fā)揮“立體化”監(jiān)督檢查實效一是啟動“千人評議”工作。根據(jù)區(qū)“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務(wù)類中層科室和街道服務(wù)中心的評議細(xì)則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式，對參評單位的工作進(jìn)行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。二是開展政務(wù)服務(wù)“服務(wù)之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)窗口工作人員的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取精神，進(jìn)一步提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面提升窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。三是切實發(fā)揮政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員作用。結(jié)合雙月考核現(xiàn)場觀摩活動，使政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進(jìn)行監(jiān)督。

第3篇: 2023年政務(wù)中心個人工作總結(jié)

　　XX年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo)，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作要求，努力推進(jìn)行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務(wù)事項較多、程序復(fù)雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20XX年，工作穩(wěn)步推進(jìn)，實現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)就20XX年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、開展的主要工作

　　(一)狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

　　今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

　　(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī)，切實加強(qiáng)行政效能建設(shè)

　　1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

　　緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。

　　2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

　　審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

　　目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

　　3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

　　一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

　　(三)以試點工作為載體，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

　　今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一，中心搶抓機(jī)遇、攻堅克難，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

　　1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開

　　試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。

　　2、通過電子政務(wù)平臺延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

　　3、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

　　一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

　　二、存在問題及原因分析

　　一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

　　二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

　　三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

　　四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

第4篇: 2023年政務(wù)中心個人工作總結(jié)

　　XX年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

　　一、上半年工作基本情況

　　(一)進(jìn)一步理清工作思路

　　今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。

　　(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

　　為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[XX]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

　　(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

　　上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

　　(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

　　一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

　　(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

　　今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

　　二、存在的主要問題

　　一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

　　三、下半年工作打算

　　1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

　　2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機(jī)制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

　　3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。

　　4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

　　5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。