述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。以下是小編整理的醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告匯編5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告篇1

20__年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說打鐵還需自身硬，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20__年獲政府文藝獎(jiǎng)《__市政府文藝百花獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)》和《__市政府百花文藝獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階

1、20__年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、百姓健康講壇公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問卷__余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告篇2

★ 2020醫(yī)生述職報(bào)告范文簡(jiǎn)短

★ 醫(yī)院外科主任述職報(bào)告范文

★ 醫(yī)生個(gè)人述職報(bào)告簡(jiǎn)短范文2020

★ 2020醫(yī)生年度考核個(gè)人述職報(bào)告模板

★ 護(hù)士個(gè)人述職范文報(bào)告2020

★ 醫(yī)生年終考核述職報(bào)告模板范文例文

★ 醫(yī)生年度述職報(bào)告PPT素材范文模板

★ 2020內(nèi)科護(hù)士述職報(bào)告范文

★ 個(gè)人工作述職報(bào)告范文集錦2020最新

★ 2020護(hù)士崗位述職報(bào)告模板

醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告篇3

過去的一年，在省衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以十八大精神統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作思路，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這一主題，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，著眼于滿足人民群眾增長(zhǎng)的健康需求，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關(guān)心的看病難、看病貴問題入手，20__年狠抓“三個(gè)規(guī)范”，即規(guī)范診療行為、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范管理活動(dòng)，力爭(zhēng)“兩個(gè)提高”，即提高醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)、治理商業(yè)_專項(xiàng)工作、院務(wù)公開工作、治理搭車收費(fèi)專項(xiàng)工作及開展醫(yī)院管理年活動(dòng)等工作相結(jié)合，共同推進(jìn)醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會(huì)和海峽西岸建設(shè)提供有力保障?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。

我們始終認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫(yī)療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫(yī)療費(fèi)用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，降低醫(yī)藥費(fèi)用。

一是加強(qiáng)三基培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。20__年我們組織了7場(chǎng)三基知識(shí)專題講座，還請(qǐng)來專家給青年醫(yī)師進(jìn)行針對(duì)性臨床用藥指導(dǎo)，開展臨床藥物培訓(xùn)。對(duì)3年以下主治及全體住院醫(yī)師進(jìn)行三基培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，包括3年內(nèi)主治醫(yī)師均到綜合ICU輪轉(zhuǎn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間確診，并施行有效和科學(xué)合理的治療，減輕患者身心痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。20__年組織醫(yī)師參加全省臨床醫(yī)師技能競(jìng)賽及全省“民安杯”急救競(jìng)賽，均獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

二是健全制度，制訂了一系列醫(yī)院合理用藥的制度，如《關(guān)于規(guī)范合理用藥的通知》，《處方點(diǎn)評(píng)制度》、《基本用藥目錄》等，給予臨床醫(yī)師具體指導(dǎo)和規(guī)范。醫(yī)院藥品采購和使用一律使用通用名。

三是強(qiáng)化監(jiān)督，由專家組成院合理用藥評(píng)價(jià)小組每季度定期對(duì)歸檔病歷和架上病歷進(jìn)行合理用藥檢查，對(duì)專家認(rèn)定不合理用藥的責(zé)任醫(yī)師采取扣發(fā)獎(jiǎng)金和影響晉升等處罰。20__年共檢查運(yùn)行病歷3450份，抽查歸檔病歷295份，對(duì)38份不合理用藥病歷進(jìn)行處罰并在院周會(huì)上通報(bào)。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對(duì)全院藥品用量進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進(jìn)行通報(bào)、限制使用。一旦發(fā)現(xiàn)藥品用量明顯不合理增長(zhǎng)，就限量使用或停止采購，20__年共限制采購51種次。

二、堅(jiān)持合理收費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用。

進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)物價(jià)管理，采取多種辦法控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。一是充分尊重患者知情權(quán)，讓患者明白消費(fèi)。建立了價(jià)格公示、價(jià)格查詢、醫(yī)療費(fèi)用審查等價(jià)格管理制度，通過觸摸屏、電子公示屏公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品、耗材價(jià)格;對(duì)病人使用貴重藥品和耗材，都要求先征得患者及家屬同意。免費(fèi)為病人提供一日清單和門診費(fèi)用明細(xì)清單，讓患者明白、放心。

二是加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。每周跟蹤監(jiān)控大金額病歷，每季度組織院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檢查，對(duì)照《省級(jí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》進(jìn)行檢查，及時(shí)答復(fù)患者關(guān)于收費(fèi)問題的投訴并整改，對(duì)違規(guī)收費(fèi)當(dāng)事科室及個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，規(guī)范收費(fèi)行為。

三是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)。門診電腦系統(tǒng)設(shè)置了藥品費(fèi)用紅色預(yù)警線，醫(yī)生處方超出限額即出現(xiàn)警示。從嚴(yán)控制目錄外藥物和診療項(xiàng)目的費(fèi)用比例，對(duì)各科住院病人平均醫(yī)療費(fèi)用額度進(jìn)行限制。還統(tǒng)一了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)用耗材目錄和適用范圍，將耗材收費(fèi)與醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)_，防止亂收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

三、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。

我們堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，用制度管權(quán)、管事、管人，全面貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防_體系實(shí)施綱要》，積極開展院務(wù)公開工作，加快公共衛(wèi)生資源市場(chǎng)化步伐，努力探索治理商業(yè)_長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上預(yù)防_，推進(jìn)醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)。

20__年我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)涉及人、財(cái)、物等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的監(jiān)督，制定了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督的暫行規(guī)定》，實(shí)行重點(diǎn)崗位輪崗制，不僅設(shè)備、藥品的分管領(lǐng)導(dǎo)定期實(shí)行輪崗，負(fù)責(zé)藥品招標(biāo)采購的主任和藥械采購、倉管人員也都定期輪崗。嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，規(guī)范各種采購活動(dòng)。

對(duì)政府規(guī)定集中招標(biāo)采購的醫(yī)用設(shè)備、藥品、基建修繕、物資等進(jìn)行政府公開招標(biāo)采購，目前采購藥品金額占全部藥品采購金額的95.37%，備案采購金額占總采購金額的2.03%。對(duì)政府招標(biāo)采購金額以下的分散采購參照政府采購辦法，制定了《院內(nèi)招標(biāo)采購試行辦法》加以規(guī)范、限定，實(shí)行院內(nèi)公開招標(biāo)，去年還組織紀(jì)檢監(jiān)察人員開展院內(nèi)采購專項(xiàng)檢查工作，規(guī)范藥品、醫(yī)用耗材、檢驗(yàn)試劑和醫(yī)療設(shè)備的采購行為，通過強(qiáng)化科學(xué)管理，用制度約束和規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行，確保職務(wù)行為的廉潔性，完善和健全權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。

我們積極推行院務(wù)公開，從處理好內(nèi)部和外部“兩個(gè)關(guān)系”著手，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅(jiān)持人本管理，以醫(yī)護(hù)員工為中心，及時(shí)將職工關(guān)心的職稱評(píng)聘、錄聘新員工、干部選拔、物資采購等信息公布在公告欄、醫(yī)院網(wǎng)站及院刊上，實(shí)行政策公開，標(biāo)準(zhǔn)公開，結(jié)果公開。

人員錄用采取網(wǎng)上公開發(fā)布招聘信息，公開招聘;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗。職稱評(píng)聘、外出進(jìn)修和人才培養(yǎng)也都公開評(píng)選條件，公示候選人選和結(jié)果，擴(kuò)大信息公開范圍和層次，實(shí)行陽光操作，提高工作透明度。外部關(guān)系的處理方面則堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。印制發(fā)放了醫(yī)患溝通服務(wù)卡，增加患者與責(zé)任護(hù)士和經(jīng)管醫(yī)師的溝通渠道;病區(qū)墻上印制了公布欄，將醫(yī)護(hù)人員的姓名、職稱等信息公布上墻，公開了急診、病房管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度。還定期向社會(huì)公開服務(wù)數(shù)量、價(jià)格和單病種費(fèi)用等醫(yī)療信息，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。

四、堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了多層次的需求和更高的要求，我們強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者提供人性化服務(wù)，力求服務(wù)流程更便捷，接診環(huán)境更干凈溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難。看到門診空間狹小，群眾排隊(duì)長(zhǎng)、看病難，就組織工作人員專門到門診、住院部跟隨100多名就診患者，實(shí)地調(diào)查了解就診程序，查找患者在就醫(yī)流程中不暢通、不方便的環(huán)節(jié)，收集群眾意見，召開專門協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行整改。加強(qiáng)了門診導(dǎo)診服務(wù)，選派年輕、熱情的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)診工作，提高服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)的主動(dòng)性。改進(jìn)了電腦收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門診就診一卡通，病人攜卡直接看病、檢查、取藥，減少了就醫(yī)環(huán)節(jié)。門診全部安裝了電子叫號(hào)系統(tǒng)，使病人擺脫“站立”排隊(duì)之苦。為了方便病人，醫(yī)技科室當(dāng)天開單，當(dāng)天檢查，在全院形成住院快、檢查快、確診快、治療快的良性循環(huán)。

科學(xué)的診療程序能提高診療效率，方便群眾就醫(yī)，人性化的服務(wù)還需要關(guān)注患者的情感和心理需求。我們堅(jiān)持免費(fèi)為住院病人過生日、給住在走廊的病人送上致歉信、給曾經(jīng)住院的病人寄去新年問候等溫馨服務(wù)，讓病人真實(shí)感受到溫暖和關(guān)愛。注重暢通醫(yī)患溝通渠道，免費(fèi)發(fā)放《信息》，醫(yī)院網(wǎng)站及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)信息，為病人解答醫(yī)療咨詢。

實(shí)行告知制度，大到手術(shù)方案和風(fēng)險(xiǎn)、有創(chuàng)操作，小到入院指南、出院手續(xù)辦理等，都及時(shí)告知患者及家屬。每月院領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)職能科室進(jìn)行行政查房，深入病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。還采取召開住院病人座談會(huì)，發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，設(shè)立意見箱，公布投訴電話等形式，聽取群眾的意見和建議，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。20__年共發(fā)放住院、出院病人問卷調(diào)查表3846份，患者滿意度達(dá)92%。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表揚(yáng)。

五、堅(jiān)持辦院宗旨，積極服務(wù)社會(huì)，保障人民群眾健康。

作為一家公立醫(yī)院，我們始終堅(jiān)持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。常年組織多專業(yè)臨床醫(yī)師參加義診活動(dòng)，下到社區(qū)和基層，為群眾送醫(yī)送藥，20__年有50多名醫(yī)師參與義診14次，服務(wù)群眾950余人。還選派25名醫(yī)師分赴閩北山區(qū)建甌、建陽等地幫扶山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，服務(wù)山區(qū)群眾。

在“5·12”汶川大地震發(fā)生后，我們先后派出4批18名醫(yī)務(wù)人員赴四川抗震救災(zāi)，出色地完成了救災(zāi)任務(wù);接受30名四川傷員來院治療，成立了專門醫(yī)療救治小組，六一兒童節(jié)組織慰問受傷兒童，安排他們觀光當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，精心治療和照顧他們，并為他們送去精神慰籍。全院醫(yī)務(wù)人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費(fèi)元，奉獻(xiàn)愛心。醫(yī)院被評(píng)為中國(guó)教科文體工會(huì)和省總工會(huì)評(píng)為“抗震救災(zāi)、重建家園‘工人先鋒號(hào)’”。

過去的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，今后，我們將用實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。

醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：下午好!

今天，按照醫(yī)院年度履職考核工作的安排，我在這里向大家匯報(bào)一年來個(gè)人的學(xué)習(xí)、思想、工作和廉潔自律情況，請(qǐng)組織考核、請(qǐng)同志們?cè)u(píng)議和指正。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)和思想情況

一年來，在黨政班子的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，結(jié)合開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“四亮四評(píng)”活動(dòng)、中心組學(xué)習(xí)、政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極注重自身學(xué)習(xí)和思想政治建設(shè)，在思想上、行動(dòng)上自覺與醫(yī)院黨政班子保持高度一致，始終把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、講黨性、講原則、做好服務(wù)工作放在首位。

工作中，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，始終保持了認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)辦事的精神狀態(tài)，使自己的政治理論素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力有了進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了辦公室的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

二、關(guān)于主要工作情況

(一)認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作。

為確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)與各職能部門、臨床和醫(yī)技科室加強(qiáng)溝通聯(lián)系，認(rèn)真梳理各種工作關(guān)系，擺正位置，認(rèn)真思考相關(guān)問題，充分發(fā)揮院辦公室應(yīng)有的橋梁和紐帶作用。

(二)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦任務(wù)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好全院工作計(jì)劃、總結(jié)以及各種請(qǐng)示、報(bào)告等文稿材料的起草和審核工作;認(rèn)真做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo)行政查房的安排和組織服務(wù)工作;認(rèn)真安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)，提前準(zhǔn)備有關(guān)材料;認(rèn)真落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)批示和廳辦等上級(jí)部門交辦任務(wù)，按時(shí)反饋落實(shí)情況。

(三)加強(qiáng)院辦公室的制度建設(shè)和內(nèi)部管理。

進(jìn)一步明確了工作人員分工，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)了制度建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，通過加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化工作落實(shí)，使院辦公室的工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

(四)加強(qiáng)公文的審核把關(guān)。

截止12月5日，院辦公室按行文規(guī)范處理上級(jí)下發(fā)和院內(nèi)制發(fā)的各類行政文件共973份，均認(rèn)真按要求和規(guī)范對(duì)所有收、發(fā)文進(jìn)行分類管理。

對(duì)上級(jí)發(fā)文及時(shí)呈批、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)處理;對(duì)各科室草擬的發(fā)文認(rèn)真審核，及時(shí)送簽;對(duì)一些內(nèi)容模糊的文稿，主動(dòng)找有關(guān)科室商討，力爭(zhēng)做到審核的文稿及時(shí)、準(zhǔn)確;對(duì)涉密文件嚴(yán)格管理、按時(shí)清退。

通過努力，醫(yī)院整體行文質(zhì)量有了更進(jìn)一步的提高。

(五)加強(qiáng)了行政印章的日常使用和管理工作，做到專人嚴(yán)格管理;日常工作中，對(duì)來院辦公室蓋章、辦事的院內(nèi)外人員熱情接待，應(yīng)辦的事盡快辦，不能辦的講明政策和原因，加強(qiáng)溝通理解，積極樹立院辦公室工作人員的良好形象。

(六)圓滿完成國(guó)內(nèi)、國(guó)際及日常會(huì)務(wù)接待工作。

全年先后接待美國(guó)艾滋病健康基金會(huì)，衛(wèi)生部疾控司精神衛(wèi)生處領(lǐng)導(dǎo)，__省監(jiān)獄系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和專家等國(guó)際國(guó)內(nèi)同行來院參觀、指導(dǎo)的接待工作，提高了我院對(duì)外宣傳力度、加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)外交流合作。

(七)加強(qiáng)醫(yī)院新聞宣傳報(bào)道工作。

院辦全年向廳辦等處室上報(bào)簡(jiǎn)訊20余條，在世界精神衛(wèi)生日、世界艾滋病日之際，積極做好新聞媒體對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室采訪報(bào)道的安排和服務(wù)。并加強(qiáng)與《__電視臺(tái)》、《__日?qǐng)?bào)》、《春城晚報(bào)》等我省主要新聞媒體的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，向社會(huì)和上級(jí)較好地反映了醫(yī)院主要工作動(dòng)態(tài)。

(八)主動(dòng)與各科室加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，完成醫(yī)院年度重點(diǎn)任務(wù)。

一年來，積極配合人事科、黨辦、工會(huì)辦、艾辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，科教科，以及其他科室較好地完成了醫(yī)院年度重點(diǎn)工作任務(wù)。

如：__省艾滋病臨床專家委員會(huì)和云南省感染病醫(yī)師分會(huì)團(tuán)拜會(huì)，廳領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)慰問，醫(yī)院專題職代會(huì)，院務(wù)公開檢查，醫(yī)院年度公開招聘人員面試考核，醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療糾紛調(diào)處、用工糾紛調(diào)處，醫(yī)院開展“三好一滿意活動(dòng)”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程考核督導(dǎo)，全省艾滋病臨床工作會(huì)議，艾滋病單陽家庭抗病毒治療會(huì)議，艾滋病母嬰阻斷傳播國(guó)際研討會(huì)，黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建黨__周年“紅色之旅”考察，紅歌賽、演講比賽等系列活動(dòng)，“12.1”世界艾滋病日省領(lǐng)導(dǎo)到院視察慰問活動(dòng)、艾滋病培訓(xùn)班的工作等等，在完成各項(xiàng)任務(wù)中，院辦公室始終與各科室保持了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。

一年來，盡管工作難度大、協(xié)調(diào)難度大、工作壓力大，但我個(gè)人還是盡努力去平衡和協(xié)調(diào)把握好醫(yī)院各個(gè)層面的工作關(guān)系，辦公室全體同志也較好地發(fā)揮了工作主動(dòng)性和能動(dòng)性，大家始終做到自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，只要是工作需要，

大家都是加班加點(diǎn)、不計(jì)得失、愉快接受，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實(shí)際行動(dòng)保證了醫(yī)院整體工作和辦公室工作的順利開展，較好地完成了衛(wèi)生廳及院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三、關(guān)于廉潔自律情況

一年來，認(rèn)真按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制和醫(yī)院黨委、紀(jì)委的廉政要求管好自己，做到了思想上重視、行動(dòng)上嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)上到位，遵守保密紀(jì)律，堅(jiān)持黨性原則，正確行使權(quán)力，慎重對(duì)待辦公室必須的業(yè)務(wù)往來，切實(shí)做到自警、自律、自重。個(gè)人沒有違反黨紀(jì)、政紀(jì)行為。

四、關(guān)于存在不足及今后的努力方向

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助、支持下，我認(rèn)真履行了自己的崗位職責(zé)，努力團(tuán)結(jié)醫(yī)院各科室、各個(gè)層面的同事，以發(fā)揮大家的整體合力。

盡管如此，工作中也還存在著許多不足：

一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的參謀取助手作用發(fā)揮不夠，工作中解決問題的辦法不多，還有顧此失彼的現(xiàn)象;

二是由于更多時(shí)間忙于繁雜的事務(wù)性工作中，到臨床一線了解實(shí)際工作情況不夠，了解職工的思想狀況也不夠;

三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子決定事項(xiàng)落實(shí)情況的監(jiān)督不夠大膽，對(duì)有的科室反映的問題，協(xié)調(diào)解決還不夠及時(shí)有力;四是工作忙起來就性情急躁、有時(shí)對(duì)同事開展同志式的批評(píng)過于嚴(yán)厲、有存在調(diào)查研究不深入就批評(píng)人的現(xiàn)象，方式方法還欠科學(xué)、容易得罪人。

今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持成績(jī)，改正缺點(diǎn)，克服急躁情緒，正視存在問題，進(jìn)一步提高管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

在此，衷心地感謝院辦公室全體同事的積極努力和辛勤勞動(dòng)，感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各科室一年來對(duì)院辦公室工作、對(duì)我本人工作的理解和大力支持，也誠(chéng)懇地希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對(duì)我工作中的不足之處給予批評(píng)幫助，我將虛心吸取大家的意見和建議，

更加嚴(yán)格地要求自己，一如既往地努力工作。

醫(yī)院述職調(diào)查報(bào)告篇5

20__年是醫(yī)療改革不斷深化的一年，也是衛(wèi)生系統(tǒng)繼“醫(yī)院管理年”和“雙優(yōu)一滿意”活動(dòng)后創(chuàng)建平安醫(yī)院和進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的提升醫(yī)院質(zhì)量關(guān)鍵的一年?；厥?，一年來的工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

為了適應(yīng)時(shí)代要求和工作需要，本人一直把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為重要任務(wù)。首先，始終堅(jiān)持黨的路線、方針和政策，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的思想精髓，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展實(shí)踐觀，全面提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)，工作中能夠講大局、講原則。其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法。積極參加醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，進(jìn)一步樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一的意識(shí)。工作中遵循醫(yī)師規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不以醫(yī)謀私。最后，嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

二、愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平

對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者來說，如果滿足于自己的現(xiàn)有水平，那他的醫(yī)療技術(shù)就會(huì)止步不前，更談不上更好地服務(wù)于病人?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)入到了技術(shù)領(lǐng)域和人文的深層次境界，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，這就要求醫(yī)務(wù)工作者必須技術(shù)過硬。本人愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，熟悉科內(nèi)各種檢查設(shè)備的操作使用。在科內(nèi)能勝任主治醫(yī)師職責(zé)范圍內(nèi)的工作，高質(zhì)量地完成報(bào)告審核任務(wù)，晨會(huì)讀片中勤于思考、積極發(fā)言，毫無保留地傳、幫、帶科室年輕同志成長(zhǎng)，及時(shí)做好放射質(zhì)控疑難病例的定期隨訪及手術(shù)追蹤記錄，參與課題研究和論文發(fā)表。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。業(yè)余時(shí)間通過各種媒體手段了解放射影像學(xué)的最新進(jìn)展，積極參與網(wǎng)上影像學(xué)習(xí)、交流和疑難病例的討論。定期參加繼教充電，從而學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)用于本職工作。鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，診斷水平走在科室前列。今年在沒有磁共振設(shè)備和未系統(tǒng)學(xué)習(xí)的情況下通過自學(xué)順利通過了全國(guó)大型醫(yī)療設(shè)備診斷上崗證考試。我對(duì)畸形性骨炎、腹繭癥和家族性骨干發(fā)育異常等疑難病例的確診解除了病人多年的思想顧慮和無謂的奔波求醫(yī),給患者留下了深刻印象。

三、溝通交流，和諧醫(yī)患關(guān)系

本人工作盡心盡責(zé)，始終把病人利益放在第一位，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)準(zhǔn)則，把以“病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處。接待病人熱情主動(dòng)、文明禮貌，不“生、冷、硬、頂、推”，不與病人爭(zhēng)吵。站在病人角度換位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合醫(yī)院綠色通道合理優(yōu)化檢查流程，盡量縮短檢查及取片時(shí)間。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，安全意識(shí)強(qiáng)，用“愛心、耐心、責(zé)任心”對(duì)待每一位患者，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范操作每一次檢查，仔細(xì)閱讀每一張片子，認(rèn)真書寫每一份報(bào)告。加強(qiáng)醫(yī)患交流與溝通，耐心解釋，盡量滿足病人需求，取得病人信任，多次協(xié)調(diào)和化解了幾起可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的投訴，給科室和醫(yī)院減少了不必要的損失。遵守醫(yī)德規(guī)范要求，堅(jiān)決響應(yīng)反商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)、嚴(yán)以律已，自覺做到“八不準(zhǔn)”和“十個(gè)嚴(yán)禁”。積極開展批評(píng)與自我批評(píng),經(jīng)常找差距、找不足，從點(diǎn)滴做起，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

獨(dú)絲難以成線，獨(dú)木難以成林。其實(shí)，我所做的一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事們的幫助，正是有了“我們”這個(gè)大集體，讓我對(duì)工作充滿激情，更讓我對(duì)未來充滿希望。雖然取得了一些成績(jī)，但我深知服務(wù)無止境的道理，仍將一如既往地以務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我。明年當(dāng)以進(jìn)修為契機(jī)，爭(zhēng)取在德、能、勤、績(jī)等多方面收獲更多，做一名出色的白衣戰(zhàn)士，為醫(yī)院和廣大患者多作貢獻(xiàn)。