工作總結(JobSummary/WorkSummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是小編收集整理的政務中心年度工作總結個人(合集三篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

政務中心年度工作總結個人1

根據(jù)工作安排，現(xiàn)將我中心20xx年縣政務服務中心工作總結報告如下。

一、工作完成情況

（一）“一門辦”、“一窗辦”、“一次辦”顯著提升。“一門辦”，按照全縣公共服務事項進駐和辦理需要，我縣建成了7900平方米標準化、規(guī)范化政務服務大廳。除車輛檢測得到市政府批復外，其他所有分廳全部取消，實現(xiàn)了所有事項應進必進，2020年10月份順利通過了省政務服務中心對我縣政務服務標準化建設達標驗收?！耙淮稗k”，設置了按照“一窗通辦”改革工作有關要求，多次召開大廳窗口工作會議，對“一窗通辦”改革工作進行動員部署，制定出臺《方案》，按照進駐各單位職能職責，整合設置社會事務、綜合服務、工程項目建設3大類綜合服務窗口，優(yōu)化設置稅務、社保、醫(yī)保、公積金、公安、企業(yè)開辦區(qū)、不動產(chǎn)登記區(qū)7類行業(yè)服務窗口,設置婚姻登記區(qū)（縣民政局）、水電費收繳、殘疾3類專窗；設置前臺窗口共89個，充實前臺人員89人、后臺37人。組織各進駐各單位梳理依申請六類和公共服務事項共1574項，其中納入“一窗式”辦理1453項，占比達92%。綜合服務類和行業(yè)服務類窗口嚴格實行前臺無差別受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，實現(xiàn)審批提速、服務提質?！耙淮无k”，參照市政務服務中心“全省通辦、一次辦成”改革實施方案，制定了我縣的實施方案，在大廳配置了13個通辦窗口，配置通辦事項206項，同時外聯(lián)市縣政務服務中心、內建縣鄉(xiāng)通辦平臺。確?！叭⊥ㄞk”有辦件，能把握，使我縣區(qū)域通辦辦件量排名靠前。

????（二）重視基礎數(shù)據(jù)錄入，確保數(shù)據(jù)共享量。對照省政務服務中心梳理的證照模板，對全縣的證照進行深入清理，及時將未生成的證照在網(wǎng)上辦事大廳后臺進行維護，經(jīng)清理和維護，我縣在政務服務網(wǎng)上的證照從原來的32個上升到了72個，證照生成后，我縣積極收集所有證照的歷史證照數(shù)據(jù)，并批量錄入證照系統(tǒng)，通過錄入我縣證照庫擁有的證照從原來的685個增加到了125071個，同時對所有高頻辦理事項配置證照共享流程，要求所有辦件必須進行證照共享才能辦理，從而提升證照共享量，到評估數(shù)據(jù)截止前，我縣證照共享量達到了13584次，從而我縣證照種類、證照入庫量、證照共享量均在全省靠前。

（三）化慢為快“一網(wǎng)辦”，確保網(wǎng)上政務服務能力提升。依托貴州省政務服務網(wǎng)，建設網(wǎng)上政務大廳，推動審批服務事項網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示，推動政務服務全流程在線、全過程留痕，實現(xiàn)線上線下功能互補、無縫銜接，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。清理完善全縣政務服務9+X事項清單統(tǒng)一錄入，42個縣級部門4650個政務服務事項入網(wǎng)，同時將“5+X”和公共服務事項最小顆?；?，將原來的897個依申請事項經(jīng)優(yōu)化增加到1189項，即辦件增加到656項。通過把“用戶思維、客戶體驗”貫穿政務服務全過程、各環(huán)節(jié)，推進流程再造，完善辦事指南信息，統(tǒng)一整合審批要件，精簡規(guī)范審批手續(xù)，全面實現(xiàn)要件共享，進一步簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，實現(xiàn)一套材料、一張表格、一個窗口辦成一件事，用最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務，讓辦事“最多跑一次”。“零跑腿”事項清單達1087個，占比達91.42%，時限壓縮達85.22%。

（四）用好“好差評”，確保政務服務滿意度。將政務大廳服務窗口和網(wǎng)上辦事大廳服務事項全部納入“好差評”評價范圍，企業(yè)和群眾可通過貴州省政務服務網(wǎng)、后臺短信、政務服務電話回訪、窗口即時評價器、大廳意見箱、“好差評”滿意度測評表等多途徑，對政務服務進行滿意度等級評價?！昂貌钤u”參評次數(shù)67062次，全省排名第26名；通過效能監(jiān)督窗口收集了效能訴求建議2條，投訴咨詢整改率100%。深入開展以比學習、比服務、比實績、比文明、建黨員初心驛站為主要內容的“四比一站”創(chuàng)建活動，按季度對窗口人員到位、窗口設置、事項集中、規(guī)范辦件、網(wǎng)廳運行、政策落實、服務禮儀等事項進行綜合評比，評選“紅旗窗”；對窗口人員工作態(tài)度、辦事效率、辦件質量等進行綜合評比，評選“先鋒崗”。每月按時開展評選活動，評選出“紅旗窗”、“先鋒崗”。出臺《江口縣關于進一步加強政務服務中心窗口人員管理工作的通知》，嚴格落實進駐部門和縣政務服務中心共同責任，建立領導聯(lián)系窗口制度，從政治上、工作上、生活上、學習上全面關心關懷窗口人員，幫助解決后顧之憂。對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的窗口人員，優(yōu)先納入后備干部培養(yǎng)選拔，優(yōu)先考核評優(yōu)等次且不占進駐部門考核優(yōu)秀指標，優(yōu)先安排到上級部門接受業(yè)務培訓，優(yōu)先考慮專業(yè)技術職務任職資格評審。

（五）做好宣傳，助推各項業(yè)務數(shù)據(jù)不斷增加。增加政務服務的延伸擴展功能，將中介服務機構納入政務服務網(wǎng)監(jiān)督和管理，我縣先后錄入中介結構147家，并將中介機構的考核情況在網(wǎng)上進行公示公開。想方設法增加宣傳渠道，充分利用宣傳媒介對“全省通辦”改革、政務服務工作、“好差評”等工作進行宣傳，經(jīng)統(tǒng)計我縣宣傳渠道到16種之多，通過宣傳使我縣的群眾多政務服務有了深入的了解和認知，同時也助推我縣的各項業(yè)務數(shù)據(jù)顯著增加，群眾滿意度顯著提升，保障了我縣政務服務工作提升和增比進位。

二、存在的主要困難和問題

（一）縣政務服務大廳管理人員嚴重不足。縣政務中心編制少人手不足，工作創(chuàng)新有難度。這兩年隨著改革的深入推進，縣政務服務中心承擔的工作任務不斷增多，特別是縣政務服務大廳搬遷和12345政府服務熱線劃到縣政務服務中心后，管理壓力增大，業(yè)務工作推進難度加大。

（二）優(yōu)流程、壓時限難度大。因審批事項業(yè)務性強，加上牽涉到各部門的部門法規(guī)，流程的優(yōu)化、環(huán)節(jié)的增加都需要依據(jù)上級文件執(zhí)行，縣直部門在沒有法律法規(guī)為依據(jù)或者上級管理部門的文件支撐下，無法刪減環(huán)節(jié)，導致時限壓縮難度大。如：工程項目建設審批、不動產(chǎn)登記等改革都是由省級層面牽頭實施。

（三）網(wǎng)上辦事需進一步提升。從辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，我縣網(wǎng)上辦理率較低，因各部門自建系統(tǒng)整合推進緩慢，導致通過政務服務網(wǎng)辦件數(shù)量較少，辦件統(tǒng)計難度大，群眾辦事習慣親自到大廳辦理，對網(wǎng)上辦事認識不高，導致雖然開通了網(wǎng)上可辦，但網(wǎng)上實際辦理率仍然不高。

三、下步重點工作

一是加強業(yè)務培訓。定期對各窗口人員進行業(yè)務培訓，讓窗口人員更加熟練掌握“一窗通辦”業(yè)務，讓“一窗通辦”改革各種落地見效。二是加強改革宣傳。加強工作經(jīng)驗總結提煉，多渠道、多形式宣傳我縣“一窗式”、全省通辦和跨省通辦改革工作，不斷提升企業(yè)群眾知曉率。三是加強工作督促。深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）開展調研，協(xié)調幫助解決工作中遇到的困難和問題，深化鄉(xiāng)村政務服務標準化建設水平。

政務中心年度工作總結個人2

　　市委宣傳部：

　　今年以來，市政務服務中心黨組按照市委和市委宣傳部的要求，認真貫徹《德陽市貫徹落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制具體措施》精神，加強和改進黨對意識形態(tài)工作的領導，建立健全本單位意識形態(tài)工作責任制度，為抓好機關黨建、推動政務服務事業(yè)良好發(fā)展提供了強有力的思想保障。按照市委辦公室《關于印發(fā)<20xx年意識形態(tài)工作專項督查方案>的通知》(德委辦發(fā)〔20xx〕56號)要求，現(xiàn)將一年來落實意識形態(tài)工作責任制情況報告如下：

　　一、主要工作情況及成效

　　(一)思想高度重視，加強組織領導。市政務服務中心黨組高度重視意識形態(tài)工作，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程。明確要求黨組領導班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨組書記是第一責任人，黨組其他成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責”要求，主抓分管科室(部門)的意識形態(tài)工作，對職責范圍內的意識形態(tài)工作負領導責任，明確了一名黨組成員為落實意識形態(tài)工作的分管領導，將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，今年先后召開兩次黨組會專題研究了意識形態(tài)方面的工作。與業(yè)務工作同考核、同部署，同監(jiān)督檢查，將意識形態(tài)工作納入干部考核重要內容，對政治思想表現(xiàn)不好、意識形態(tài)工作責任制落實不到位的取消年度評優(yōu)評先資格。定期召開研判會，將意識形態(tài)工作作為民主生活會、組織生活會黨員干部對照檢查的重要內容，將落實意識形態(tài)工作作為年終述廉述職述法的重要內容。各支部書記是所屬部門的第一責任人，直接抓、親自抓，切實解決黨員干部意識形態(tài)工作中存在的實際問題。建立了意識形態(tài)定期分析研判制度，并嚴格落實，今年先后召開兩次會議分析研判中心機關、窗口人員意識形態(tài)方面存在的問題。

　　(二)強化教育培訓，提升服務意識。一方面持續(xù)開展窗口工作人員服務禮儀培訓，提高窗口工作人員的服務質量，組織窗口工作人員到服務禮儀規(guī)范到位、整體服務水平較高的單位學習，促進窗口服務質量的提升，增強窗口工作人員的“服務意識”、“形象意識”、“責任意識”。

　　(三)認真組織學習，不斷提高認識。組織班子成員認真學習習近平總書記關于意識形態(tài)工作的重要批示精神，認真學習中央、省委、市委對意識形態(tài).把握政治方向，積極開展意識形態(tài)工作

　　“中心”始終把堅持中國特色社會主義道路自信，嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩放在首要位置來抓，切實履行“中心”黨支部在理論武裝、思想引領方面的主體責任，成立意識形態(tài)領域工作領導小組，由“中心”主任任組長，各科室負責人為成員，由“中心”辦公室具體抓工作，通過定期聽取意識形態(tài)工作匯報，開展集體談心談話，進一步明確責任，細化分解任務，把意識形態(tài)工作問題落實到人?！爸行摹必撠熑艘詫h負責的態(tài)度，旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，時刻履行監(jiān)督責任，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，塑造堅定政治立場?！爸行摹眻猿职淹七M學習型黨組織建設作為主要途徑，把學習宣傳普及中國特色社會主義理論體系作為主要內容，扎實推進理論武裝工作。組織了道德講堂、黨員活動日、“燈塔-黨建在線”黨的十九大精神學習競賽等專題活動。

　　二、突出政務服務工作特色，輿論引導呈現(xiàn)新亮點

　　一是建立完善了《“中心”信息發(fā)布審核制度》，明確“中心”微信公眾號、簡報報送等信息發(fā)布審核流程，責任到人，嚴格“中心”各類信息發(fā)布把關，堅持正確輿論導向。二是充分利用公眾微信號、微信群、電子顯示屏、宣傳欄、簡報等宣傳媒介，深入解讀黨的十九大會議精神和中央、省、市有關會議目標任務和精神內涵;積極組織干部職工參加各類知識競賽、演講比賽和體育賽事活動。三是扎實抓好黨報黨刊的宣傳征訂工作，完成了《人民日報》、《求是》等黨報黨刊的宣傳發(fā)行工作。

　　三、注重精神文明建設，打造優(yōu)質服務隊伍，提升服務群眾水平

　　進一步弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的服務精神，傳播服務理念，倡導時代新風正氣，踐行社會主義核心價值觀，增強干部員工立足本職、崗位建功的工作熱情，助推政務服務“中心”改革發(fā)展。一是開展“微笑服務”活動，通過禮儀培訓、講文明禮貌用語、統(tǒng)一著裝、亮牌上崗等樹立窗口服務新形象。二是通過視頻監(jiān)控和日常巡查，加強窗口服務監(jiān)督，建立提醒約談制度，對不文明、不規(guī)范，不按照一次性告知、首問責任、限時辦結工作要求履行職責的工作人員進行約談問責。三是開展“紅旗窗口”、“政務服務先進個人”評比活動，

　　去年評選出“紅旗窗口”11個、“政務服務先進個人”48名,并給予榮譽獎勵，形成了良好的趕超氛圍，增進了優(yōu)質服務水平。四是開展工作人員業(yè)務能力和服務質量測評，通過電話回訪的方式了解工作人員業(yè)務能力和服務質量情況，將測評結果納入考核。五是做好文明宣傳工作，宣傳“身邊好人”、“每周一星”，豎立典型，傳播正能量，營造節(jié)儉環(huán)保、誠實守信、敬業(yè)奉獻的良好道德環(huán)境。六是以“兩學一做”學習教育為契機，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入推進大廳黨員“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”活動，形成比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。七是不斷加強精神文明建設，創(chuàng)建市級文明單位，推動我老秘網(wǎng)市政務服務事業(yè)提檔進位積極努力。

　　四、維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全的情況

　　認真研究準確把握網(wǎng)絡意識形態(tài)領域的突出問題和風險點，提高網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，成立了以“中心”主要負責同志為組長的網(wǎng)絡安全領導小組，安排專人負責網(wǎng)絡宣傳、輿情、網(wǎng)評工作，每天都及時評論、轉載相關宣傳工作任務，按時報送輿情信息，確保網(wǎng)上宣傳的正面性和正確性。

　　五、存在的問題和下步工作打算

　　盡管“中心”在意識形態(tài)領域工作中做了很多工作，取得了一定的成績，但也存在一定的困難和問題。一是對外宣傳工作的聯(lián)系和對接還需進一步加強;二是對宣傳工作人員的培訓不夠，適應新形勢的能力偏弱;三是信息報送還不夠及時、全面，主動與上級部門對接、請教、請示的積極性還有待提高。四是意識形態(tài)領域工作的一些長效機制有待進一步完善。

　　下一步工作中，我們將以黨的十九大會議精神為指導，努力克服自身不足，更加嚴格地貫徹落實好市委、市政府的安排部署，再接再厲，認真總結，努力把意識形態(tài)領域工作的每一條措施抓出實效。

政務中心年度工作總結個人3

　　20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

　　一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉變政府職能，調研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域審批事項要構建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

　　二、著力推進兩個中心發(fā)展，構筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善xxx呼叫中心、調處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　三、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

　　四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

　　五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

　　六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。