工作總結(jié)是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。以下是小編整理的退役服務(wù)站個人工作總結(jié)(通用5篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【篇1】退役服務(wù)站個人工作總結(jié)

　　20xx年，我鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導和縣退役軍人事務(wù)局的指導下，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，認真貫徹上級精神，以黨的十九大及歷次全會精神為指導，認真貫徹黨中央、國務(wù)院和中央軍委關(guān)于加強軍政軍民團結(jié)、進一步做好雙擁工作的指示。以創(chuàng)建全國示范型退役軍人服務(wù)站為目標，積極研究新情況，解決新問題，適應(yīng)新形勢，與時俱進，改革創(chuàng)新，不斷推動雙擁工作向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，始終把雙擁工作擺在首位

　　鄉(xiāng)黨委、政府始終把雙擁工作擺在維護國家長治久安、穩(wěn)定社會、經(jīng)濟發(fā)展的重要位置，納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，常抓不懈。認真落實領(lǐng)導責任制，及時調(diào)整充實退役軍人服務(wù)站人員，對全鄉(xiāng)“雙擁”工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導小組定期召開會議研究“雙擁”工作重大事項，部署“雙擁”工作任務(wù)，形成了鄉(xiāng)主要領(lǐng)導親自抓，各部門協(xié)調(diào)配合，社會積極參與，齊抓共管的“雙擁”工作新格局。

　　二、強化宣傳教育營造良好“雙擁”氛圍

　　鄉(xiāng)“雙擁”工作領(lǐng)導小組把加強宣傳教育作為“雙擁”工作的一項重要內(nèi)容來抓，運用墻報、宣傳欄等開展宣傳教育。一是邀請縣機關(guān)工委的老同志和鄉(xiāng)武裝部領(lǐng)導為學生講述當年為祖國為革命英勇斗爭的事跡，以此激勵廣大青少年珍惜今天的美好生活，熱愛祖國，熱愛我們的子弟兵;二是給在部隊服役的戰(zhàn)士寫信，讓他們了解黨和政府對家里的優(yōu)待情況，了解我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展，使現(xiàn)役軍人在部隊里能安心投入到保家衛(wèi)國的工作中去。

　　三、加強陣地建設(shè)，打造退役軍人服務(wù)站

　　在鄉(xiāng)政府辦公場所比較緊張的情況下，專門騰出三間房屋共60平方米，用于退役軍人服務(wù)站辦公場所打造。服務(wù)站設(shè)接待室、榮譽室、檔案室、會議室等，并順利通過市退役軍人事務(wù)局驗收。

　　四、積極開展以“辦實事、解難題、做貢獻”為主要內(nèi)容的雙擁共建活動

　　一是在“八·一”期間組織復(fù)員軍人代表、傷殘軍人代表、現(xiàn)役軍人家屬代表和退伍軍人代表參加“八·一”座談會，共商全鄉(xiāng)的發(fā)展大計，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設(shè)出謀劃策;二是在“八·一”和春節(jié)期間組織慰問優(yōu)撫對象，讓他們感受到政府對他們的關(guān)懷和愛護;三是對困難退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行幫扶，3名退役軍人因病無經(jīng)濟來源，造成生活困難，鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站積極靠上去進行幫扶，解決實際困難。

　　五、進一步落實各項優(yōu)撫政策，為優(yōu)撫對象解決實際困難

　　今年辦理60歲以上退役士兵生活補助16人，評殘調(diào)整1人，為354名優(yōu)撫對象發(fā)放光榮包、光榮單。對義務(wù)兵家屬實行普遍優(yōu)待，對去年入伍正在服役的9名現(xiàn)役軍人按文件精神，將農(nóng)村義務(wù)兵家屬優(yōu)待金于八一之前全部打卡發(fā)放。春節(jié)期間共慰問優(yōu)撫對象抗日期間老戰(zhàn)士3人，每人1000元。走訪了3戶困難優(yōu)撫對象家庭，送去了慰問金，部分生活物資。

　　經(jīng)過一年來的努力，我鄉(xiāng)雙擁工作取得了一定成效，整體水平有了新的提高。但我們也清醒地認識到，工作還存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將以先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為榜樣，繼續(xù)在縣退役軍人事務(wù)局的關(guān)心指導下堅持標準，強化措施，開拓創(chuàng)新，不斷完善各項工作，推進我鄉(xiāng)雙擁工作上新的臺階。

【篇2】退役服務(wù)站個人工作總結(jié)

　　半年以來，我鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導和市區(qū)退役軍人事務(wù)局的精心指導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，全面落實上級關(guān)于退役軍人的各項政策和部署要求，不斷提升我鎮(zhèn)退役軍人的服務(wù)管理水平，有利地維護和保障了退役軍人的合法權(quán)益，就半年工作總結(jié)如下：

　　1、抗疫防疫。20xx年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，退役軍人服務(wù)站的工作人員積極響應(yīng)黨和政府號召，立即投入到抗疫防疫第一線，并按上級指示組織號召全鎮(zhèn)廣大退役軍人參加戰(zhàn)“疫”行動，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“若有戰(zhàn)、召必回、戰(zhàn)必勝”的信念，團結(jié)一致，忠于職守，不怕困難，勇往直前，堅決執(zhí)行“疫情就是命令、防控就是責任”，充分發(fā)揮退役軍人戰(zhàn)斗堡壘作用，眾志成城，群防群治打好了這場防疫阻擊戰(zhàn)，為抗擊新冠肺炎疫情做出了積極貢獻。

　　2、社保接續(xù)。為落實上級文件精神，去年10月我站組織全鎮(zhèn)23個村居退役軍人服務(wù)站專職人員，召開了社保接續(xù)工作會議，會上對市局文件精神進行了學習傳達，集中進行了培訓和工作布置。要求大家加強業(yè)務(wù)知識學習，提高對部分退役士兵社保接續(xù)工作的相關(guān)問題解答，并利用各村的電子屏、宣傳欄、手機等將社保工作宣傳好，特別對在外人員我們利用電話、手機等通知到位，確保不漏一人。通過摸排，我鎮(zhèn)對社保接續(xù)條件符合人員，進行了登記填表并報區(qū)事務(wù)局、社保局審核，最終82人確定通過，其中有4人回原入伍地繳費，我們逐一通知，時至6月29日全部繳費完畢。

　　3、優(yōu)撫優(yōu)待。20xx年，退役軍人事業(yè)部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步推動撫恤優(yōu)待政策落地見效的通知》。根據(jù)上級要求，我站接此通知后，立即組織工作人員認真進行了傳閱和學習，并召集各村居服務(wù)站專職人員開展了學習及業(yè)務(wù)培訓，在學習中，由鎮(zhèn)服務(wù)站專職人員對撫恤優(yōu)撫政策性文件進行了專項學習，從中掌握了不同類別對象應(yīng)享受的不同撫恤內(nèi)容，更好地在以后工作中能及時向優(yōu)撫對象答疑解惑。并向?qū)W習的專職人員鄭重說明，在工作中要加深與優(yōu)撫對象的感情，注意在工作中的禮節(jié)禮貌，要主動作為，要以服務(wù)為中心，真情熱情地為優(yōu)撫對象服務(wù)。到目前為止，我鎮(zhèn)還有優(yōu)撫對象688人。

　　4、雙擁工作?！皳碚勖?、擁軍有屬”是我們黨和人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，雖然我鎮(zhèn)現(xiàn)無駐軍部隊，但我鎮(zhèn)有近2000名退役軍人和200多名現(xiàn)役軍人及家屬，20多名烈屬和因公犧牲的軍人遺屬，是個較大的群體。根據(jù)我鎮(zhèn)的特點，我站每逢重大節(jié)日都要走訪慰問，針對傷殘軍人、特別困難的退役軍人都給予政策幫扶。半年來，我們申請修建了大蔣村的“趙從炳烈士墓”，以體現(xiàn)黨和政府對犧牲英雄的緬懷。今年清明因疫情原因，根據(jù)上級要求，我站工作人員及分管領(lǐng)導帶著花籃、掃帚、鐵鍬前去保圩村“無名烈士墓”緬懷并進行了祭掃。平時，我站及各村都利用相關(guān)時間組織志愿者、義工、黨員退伍兵到烈屬、上了年紀的，行動不便的傷殘軍人家里打掃一次衛(wèi)生，開展一次“送溫暖、獻愛心”等活動。我們竭力做到主動作為，盡力而為，應(yīng)幫盡幫，應(yīng)援盡援。今年我站推送出沈巷社區(qū)劉小絨女士并獲得蕪湖市“最美軍嫂”稱號，其次，我們又推送出兩名“最美退役軍人”等擁軍優(yōu)屬典型。從而激發(fā)廣大退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，形成崇軍愛軍的濃厚氛圍。

　　5、信訪工作。我鎮(zhèn)在做好退役軍人服務(wù)工作的同時，對退役軍人反映的訴求、信訪事宜特別重視，針對退役軍人本部門的訴求，經(jīng)查實，符合政策的第一時間答復(fù)、辦理。對涉及其他部門的，如征地拆遷、建房、矛盾糾紛等，服務(wù)站及時幫助他們與相關(guān)部門協(xié)同解決。對反映不真實、不合理的給予答疑解惑、政策宣傳，個別的給予思想教育。①包保制度。對重點人員實行包保制度，明確任務(wù)，負責到人。②開展走訪活動。經(jīng)常性開展走訪活動，了解他們思想動態(tài)。③政策宣傳，常態(tài)化開展相關(guān)退役政策的宣傳，維護退役軍人的合法權(quán)益。④開展思想政治教育。組織開展思想政治教育，喚醒退役軍人的身份、本色。⑤出臺幫扶政策。根據(jù)省廳相關(guān)要求，出臺了幫扶政策，并宣傳到位。通過大量工作，絕大部分退役軍人能做到“退伍不褪色”，對我們的工作也表示非常滿意。但我鎮(zhèn)目前退役軍人信訪工作形勢非常嚴峻，由于區(qū)劃調(diào)整等原因，少數(shù)城鎮(zhèn)義務(wù)兵一直反映本人當時在和縣退役時符合安置政策，原和縣政府安置程序上有問題，目前，此事還在處理中。

　　下半年，退役軍人服務(wù)站將以“兩年”建設(shè)為中心，創(chuàng)建示范退役軍人服務(wù)站為目標，把退役軍人群體服務(wù)好，把退役軍人事務(wù)做好，讓我鎮(zhèn)的退役軍人有更多的獲得感和幸福感。

【篇3】退役服務(wù)站個人工作總結(jié)

　　**鎮(zhèn)共有28個行政村，截至目前，共采集退役軍人及其家屬信息564人，其中享受各類補貼對象共238人，包括傷殘軍人8人，老復(fù)原軍人4人，參戰(zhàn)人員27人，參試人員8人，帶病回鄉(xiāng)人員3人，60周歲以上退役士兵188人。**鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站自成立以來，以內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象為根本，以爭創(chuàng)學習型、服務(wù)型、效率型站所為目標，認真履行工作職責，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　(一)宣傳教育。我鎮(zhèn)采取設(shè)立宣傳欄、懸掛標語、發(fā)放宣傳資料等形式，開展擁軍優(yōu)屬、擁政愛民宣傳活動。并通過鎮(zhèn)村會議，層層傳達到每一個干部和群眾，在鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)形成愛軍、學軍、擁軍的良好氛圍。

　　(二)慰問撫恤。我鎮(zhèn)多年來一直重視軍烈屬、困難退役軍人慰問撫恤工作，采取在“八一”建軍節(jié)、春節(jié)召開座談會、發(fā)放慰問資金、物品的方式對軍烈屬、困難退役軍人進行慰問。

　　(三)信息采集。去年以來，對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全部的退役軍人詳細信息進行了采集，摸清了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按照區(qū)退役軍人事務(wù)局的安排，對鎮(zhèn)內(nèi)所有的退役軍人對象懸掛了“光榮之家”掛牌。

　　(四)清明節(jié)網(wǎng)上祭掃工作。我鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站按照區(qū)退役軍人事務(wù)局的要求，積極組織開展“致敬·20xx清明祭英烈”網(wǎng)上祭掃活動。共召開宣傳動員會2次，發(fā)動各站所、各村、鎮(zhèn)屬單位、學校利用微信工作群、朋友圈、微博等進行宣傳50余次，吸引烈屬、退役軍人和社會各界尤其是青少年共約400余人次進行網(wǎng)上祭掃。通過網(wǎng)上獻花，寄語留言，表達心聲，進一步了解革命先烈的英勇事跡和無私奉獻的精神，不斷增強愛黨、愛國、愛社會主義的理想信念。

　　(五)信訪維穩(wěn)工作。我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導要求各村組織開展退役軍人重點群體、重點人員情況摸排和維穩(wěn)工作，要求各位負責人提高政治站位、牢牢把握退役軍人信訪工作的正確方向，帶著感情做好退役軍人信訪工作。截止目前，我鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)過一例退役軍人越級上訪問題。

　　(六)大力宣傳為現(xiàn)役軍人家屬送喜報活動。要在全社會樹立“參軍光榮”的風尚，營造擁軍優(yōu)屬的濃厚氛圍，激勵現(xiàn)役軍人愛崗敬業(yè)、奉獻祖國。希望通過這種形式，增強軍人的榮譽感和家屬的自豪感，喚起全社會對軍人這個職業(yè)的尊重，營造“一人當兵，全家光榮”的濃厚社會氛圍。

　　(七)退役軍人服務(wù)站標準化建設(shè)。我鎮(zhèn)嚴格按照全國及省、市縣級退役軍人服務(wù)站建設(shè)標準，分層施策，精心謀劃，扎實開展創(chuàng)建工作，按照示范型退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標準及資料目錄，專職干部認真開展資料歸集、分類、整理工作，基本上都形成了能詳實記錄工作軌跡，可以備查的基礎(chǔ)資料，努力把退役軍人服務(wù)站打造成退役軍人之家。

　　二、工作中存在的問題

　　(一)人員力量較少。**鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站自成立以來，一直只有一個退役軍人服務(wù)專干，而且平時駐村工作，各項檢查應(yīng)接不暇，導致很多退役軍人方面工作不能及時按要求完成。

　　(二)工作沒有計劃。退役軍人服務(wù)站工作人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)較差，對政策把握不準確，導致部分退役軍人誤讀政策，而且工作沒有計劃和前瞻性，來一樣干一樣，缺乏整體規(guī)劃。

　　三、今后的工作打算

　　(一)按照上級單位的指示和要求，扎實有序做好我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)退役軍人保障各項工作，做好退役軍人信息采集和光榮牌懸掛常態(tài)化工作，做好每月各項資金的按時準確發(fā)放，進一步做好退役軍人服務(wù)保障工作。

　　(二)繼續(xù)開展鎮(zhèn)村兩級每月定期上門走訪慰問重點優(yōu)撫對象和生活困難的退役軍人，及時幫助他們解決生活上的困難，做好優(yōu)撫對象的關(guān)心關(guān)愛工作。

　　(三)繼續(xù)完善我鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站各項職能建設(shè)，不斷朝著建設(shè)高標準、政治理論扎實、工作成效顯著的方向出發(fā)，努力把我鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站各項工作做到最好。

【篇4】退役服務(wù)站個人工作總結(jié)

　　一、xxx退役軍人服務(wù)中心基本情況

　　xxx退役軍人服務(wù)中心于20xx年4月成立。擁有臨街10間辦公用房，面積350平方米，全供事業(yè)編制13人。20xx年4月底，全市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和329個行政村街(社區(qū))退役軍人服務(wù)站全部組建完成并投入使用，配備有工作人員373名，實現(xiàn)了“有機構(gòu)、有編制、有人員、有經(jīng)費、有保障”，確保了退役軍人服務(wù)體系全覆蓋。

　　鄉(xiāng)村兩級服務(wù)站因地制宜，根據(jù)場地大小，或合署辦公，或單獨設(shè)立服務(wù)大廳、茶敘談心、檔案資料、法規(guī)宣傳、文體活動等功能室，或開設(shè)黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、雙擁優(yōu)撫、法律援助等服務(wù)窗口。結(jié)合實際建立健全了組織機構(gòu)和來訪接待、優(yōu)撫安置、雙擁共建等各項規(guī)章制度。市鄉(xiāng)村三級服務(wù)中心(站)根據(jù)實際情況，建立了重點服務(wù)人員臺賬，退役軍人信息登記表、退役軍人及軍烈屬情況統(tǒng)計表，退役軍人花名冊、退役軍人黨員花名冊、重點優(yōu)撫對象花名冊，日?；顒拥怯洷?、會議記錄薄、來訪接待登記薄、黨支部活動記錄薄等檔案資料。

　　xxx退役軍人服務(wù)中心成立以來，在上級部門的正確指導下，在局黨組的帶領(lǐng)下，始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”的工作目標，全力服務(wù)好全市15000余名退役軍人和3500余名優(yōu)撫對象，認真開展了機構(gòu)建設(shè)、雙擁共建、走訪慰問、權(quán)益保障、優(yōu)待撫恤、信息采集、懸掛光榮牌、社保接續(xù)、送立功喜報、優(yōu)待證發(fā)放、醫(yī)療藍卡申領(lǐng)等工作，為我市社會大局穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。

　　二、主要工作開展情況

　　一是及時足額發(fā)放各類優(yōu)撫對象撫恤金、定補款、護理費、物價補、自然增長金、義務(wù)兵優(yōu)待金、戰(zhàn)士立功受獎等，20xx年以來共發(fā)放撫恤金、生活補助9133萬元。

　　二是為全市在鄉(xiāng)的1—6級殘疾軍人繳納職工醫(yī)保并對醫(yī)療費用實報實銷，為重點優(yōu)撫對象返還居民醫(yī)保費用，對重點優(yōu)撫對象住院醫(yī)療費用按照比例進行二次報銷。20xx年以來共計投入700萬元用于醫(yī)療救助。

　　三是認真做好退役軍人和其他優(yōu)撫對象信息采集工作和光榮牌懸掛工作，共采集信息15895人，懸掛光榮牌15380余塊。

　　四是認真做好部分退役士兵養(yǎng)老保險補繳工作，已受理完成了1005名符合補繳政策退役士兵的保險補繳工作;妥善安置1名軍轉(zhuǎn)干部和34名符合政府安置條件的退役士兵;開展駕駛技能培訓，20xx年以來參加駕駛技能培訓278人，發(fā)放駕駛技能培訓補助81萬元。

　　五是積極為在部隊選擇自主就業(yè)退役士兵發(fā)放地方一次性經(jīng)濟補助金，20xx年以來我市共接收退役士兵514人，共發(fā)放待安置期間生活補助費37.2萬元;在部隊選擇自主就業(yè)退役士兵464人，共計發(fā)放地方一次性經(jīng)濟補助362萬元。

　　六是認真落實軍休干部待遇，嚴格執(zhí)行有關(guān)生活待遇的政策、文件規(guī)定的標準，及時組織資金，將每個軍休干部的調(diào)增工資和取暖費及時足額發(fā)放。20xx年以來共計發(fā)放慰問金3.08萬元。

　　七是嚴格按照焦作市企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生活困難補助標準，按時足額發(fā)放我市企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生活困難補助。20xx年以來共發(fā)放補助款約532萬元，發(fā)放節(jié)日慰問金約152萬元。

　　八是按時為在職企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部繳納養(yǎng)老、醫(yī)保、大病金等各項社保。20xx年以來共為軍轉(zhuǎn)干部繳納各項社保約77萬元。

　　九是積極辦理sjqt信訪來訪案件。退役軍人事務(wù)部系統(tǒng)建立以來，我局共妥善辦理國家級、省級、信訪批示件105人次。日常接待來訪人員，兩年來共計約6000余人次。

　　十是充分發(fā)揮烈士陵園愛國主義、國防教育、黨員干部和青少年教育基地作用，20xx年以來，共接待來自社會各界及青少年學生12000余人次。

　　十一是積極開展軍民共建活動，20xx年3月，我市榮獲xx省雙擁模范城“十連冠”。

　　三、存在問題和不足

　　(一)從體系建設(shè)層面看

　　一是市級人員編制少。市級退役軍人服務(wù)中心編制數(shù)偏少，只有13個事業(yè)編制，服務(wù)全市近2萬余名退役軍人和其他優(yōu)撫對象。目前在崗人員只有7人，人員配備不足，嚴重影響工作的正常開展。人少事多，工作繁雜，存在顧此失彼現(xiàn)象。由于人員少，一個人干幾個人的活。

　　二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站編制沒有真正落實到位。受機構(gòu)改革影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站編制只是從內(nèi)部調(diào)劑，沒有落實專職的人員編制。

　　三是村級退役軍人服務(wù)站人員的待遇沒有明確。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村退役軍人服務(wù)站人員大多數(shù)都是兼職，沒有做到專人專職，沒有獨立的辦公場所、辦公設(shè)備，特別是村級服務(wù)站點的工作人員，都是由村干部兼任，文化水平、工作能力水平與新時代退役軍人工作的要求還有很大的差距，市退役軍人事務(wù)局布置的很多工作任務(wù)難以按時完成。如：目前正在開展的的“優(yōu)待證”“補充醫(yī)療藍卡”“百度電子地圖錄入”等工作，時間要求緊、業(yè)務(wù)量大、又得需要一定的精通電腦操作的知識，造成工作被動，難以按時完成任務(wù)。

　　四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村街服務(wù)站辦公場所大小不一參差不齊。鄉(xiāng)村兩級服務(wù)站因地制宜，根據(jù)場地大小，或與民政、殘聯(lián)等社會事務(wù)工作合署辦公，或單獨設(shè)立服務(wù)大廳，沒有統(tǒng)一標準，以至于服務(wù)站建設(shè)參差不齊。

　　五是業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)能力不強。從目前情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))缺乏專職人員，且對服務(wù)保障各項政策不熟悉，解決問題的思路不寬。而鄉(xiāng)村兩級又是接觸退役軍人最直接的一級，退役軍人工作政策性強，各類政策法規(guī)時間跨度大、內(nèi)容多，很多鄉(xiāng)村工作人員對各類政策法規(guī)及辦事流程的掌握程度不夠，對政策法規(guī)不熟悉，開展服務(wù)缺乏有效性、針對性，難以提高退役軍人及優(yōu)撫對象的服務(wù)滿意度。

　　(二)從退役軍人事務(wù)本身層面看

　　一是部分退役軍人對政策期望值過高。我市退役軍人群體龐大，年齡跨度從20歲至90多歲不等，且農(nóng)村多于城鎮(zhèn)，這些特點決定了優(yōu)撫群體會提出就業(yè)、醫(yī)療、生活、養(yǎng)老等方方面面的服務(wù)需求。近年來，隨著國家不斷提高退役軍人及優(yōu)撫對象政策保障水平，使廣大退役軍人及優(yōu)撫對象充分感受到了黨和政府的關(guān)懷和溫暖，但由于整體經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響，50歲以上農(nóng)村籍退役軍人生產(chǎn)勞動能力下降，上有老、下有小，家庭負擔較重，在生活、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等存在的問題漸漸凸顯。特別是20xx年退役軍人事務(wù)部門成立以來，部分退役士兵依靠組織解決自身突出問題的愿望比較強烈。

　　二是歷史問題與現(xiàn)有政策的矛盾。為適應(yīng)新形勢新變化，各項法規(guī)政策也在不斷進行調(diào)整，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，未來政策必然是越來越好。但在新群體享受較好政策福利的同時，會觸發(fā)舊群體對歷史政策的不滿情緒，導致心態(tài)失衡而進行上訪。2011年新的《兵役法》和《退役士兵安置條例》出臺前，有的屬于政府安排工作人員的退役士兵安置在企業(yè)工作，后來由于企業(yè)改制下崗，受思想觀念、個體素質(zhì)、社會環(huán)境的影響，這部分人在技術(shù)人才市場缺乏競爭力，勞動強度大、收入少、工作不穩(wěn)定是這部分退役軍人的普遍現(xiàn)狀，加之公益性崗位開發(fā)數(shù)量極其有限，導致同類人員串聯(lián)上訪情況比較普遍。同時，個別“兩參”人員檔案資料缺失，沒有相關(guān)佐證材料，不能享受相關(guān)政策待遇，從而出現(xiàn)上訪現(xiàn)象。

　　三是僅靠退役軍人事務(wù)部門一家難以解決所有難題。退役軍人工作是個系統(tǒng)工程，牽扯到方方面面，僅靠我們一家單位很難滿足他們的訴求。如兩參人員、下崗志愿兵要求提高待遇，要求恢復(fù)工作，這就要求財政、人社、編委等多部門共同協(xié)調(diào)、共同努力。

　　四、下步工作打算

　　一是準確把握政策規(guī)定。涉及優(yōu)撫對象福利待遇的政策大多比較剛性，有明確的條款限制準入。要嚴格政策抓落實，在具體的執(zhí)行過程中，嚴格按照政策要求和規(guī)定，落實好優(yōu)待撫恤、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持等各項政策，確保政策全覆蓋，保障廣大退役軍人和優(yōu)撫對象的合法權(quán)益。

　　二是傾力傾情做好服務(wù)保障工作。經(jīng)過三年的發(fā)展，我市退役軍人服務(wù)保障體系已基本建成，解決了許多退役軍人及優(yōu)撫對象生活、醫(yī)療、就業(yè)、教育等方面的主要問題。但在某些方面還不夠完善，要從實際出發(fā)，從為優(yōu)撫對象解困分憂出發(fā)，傾力傾情整合政府救助、幫扶等各種惠民政策，積極協(xié)調(diào)幫助解決一些退役軍人的切身問題。建立常態(tài)化幫扶機制，對一些生活困難、家庭遭遇重大變故的退役軍人及優(yōu)撫對象，通過走訪慰問、志愿服務(wù)、開展幫扶行動等措施，解決他們生產(chǎn)生活中的一些難題，讓幫扶對象切實感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

　　三是進一步強化隊伍建設(shè)。打鐵還需自身硬，工作隊伍的能力和素質(zhì)決定著退役軍人相關(guān)政策落實的好壞和服務(wù)保障質(zhì)量的高低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))是服務(wù)保障的一線，是落實政策、幫扶解困、化解矛盾、提供服務(wù)的前沿，在做好各項基礎(chǔ)工作的同時，需要通過建立常態(tài)化的學習制度和規(guī)范，組織鄉(xiāng)村工作人員對各類新舊政策法規(guī)進行深入細致的學習，不斷提升工作人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時要通過組織培訓班、觀摩學習、交流座談等方式，加大對鄉(xiāng)村兩級服務(wù)工作人員的教育培訓力度，切實提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的工作隊伍，切實提高退役軍人服務(wù)保障工作的水平和質(zhì)量。

【篇5】退役服務(wù)站個人工作總結(jié)

　　20xx年上半年，退役軍人服務(wù)中心在區(qū)退役軍人事務(wù)局的正確領(lǐng)導下，各項工作有序開展、扎實推進、各項工作取得了良好的開端，為全年工作的順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　(一)優(yōu)化服務(wù)體系，部署“創(chuàng)建全國示范型退役軍人服務(wù)中心(站)”工作

　　退役軍人服務(wù)體系建設(shè)是區(qū)退役軍人服務(wù)中心的一項常態(tài)化、機制化和規(guī)范化的工作內(nèi)容，要力求突出武進的地方特色。20xx年是創(chuàng)建全國示范型退役軍人服務(wù)中心(站)的關(guān)鍵之年，也是首創(chuàng)之年。區(qū)中心對標要求，提高站位，高質(zhì)量完成三級服務(wù)體系建設(shè)，受到市局的肯定。區(qū)退役軍人服務(wù)中心第一時間傳達貫徹相關(guān)文件精神，對照《創(chuàng)建標準》要求，明確責任主體，細化任務(wù)分工，要求全體人員全力以赴投入到創(chuàng)建工作中去，著力營造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人主動參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時把創(chuàng)建工作與當前落實聯(lián)系退役軍人制度緊密結(jié)合，增強創(chuàng)建活動成效。

　　(二)便民、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)架起溝通的橋梁

　　退役軍人服務(wù)中心代表著區(qū)退役軍人事務(wù)局的形象。按照“橫向到邊、縱向到底，覆蓋全員”要求，區(qū)中心整合多方資源，在“軍”味上創(chuàng)特色，在“心”字上下功夫，切實提升大廳工作人員的履職能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。政策咨詢和優(yōu)撫幫扶是退役軍人服務(wù)中心的一項重要工作職能，區(qū)退役軍人服務(wù)中心以“幫扶解困更暖心、擁軍優(yōu)屬更貼心、政策引導更真心”為工作目標，與廣大退役軍人實打?qū)崱⒚鎸γ?、心貼心的交流和溝通，遇到退役軍人有疑義的地方，耐心細致地進行解釋;

　　服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;

　　接聽來電時，能做到主動問好，面帶笑容。同時，大廳濃厚的軍旅布展，讓老兵重憶往昔的崢嶸歲月，重新勾勒起參軍報國的人生軌跡。大廳工作人員用真誠、高效和便捷的服務(wù)提高了廣大退役軍人的幸福感、獲得感和榮譽感。

　　(三)恪盡職守、提升效能服務(wù)，做好來信來訪人員的接待工作

　　面對廣大來信來訪退役軍人，在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并為每一位來信來訪人員都泡上一杯熱茶。并對來信來訪人員的問詢能給予正確無誤的答復(fù)，遇到大廳窗口不能答復(fù)的，轉(zhuǎn)交相應(yīng)的智能科室，并做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作。大廳接待來信來訪工作人員時，嚴格按照工作流程，做好來訪人員的訴求登記，不以任何理由推脫。遇到不由退役軍人事務(wù)局受理的信訪事項，明確告知其合理表達訴求的渠道，同時征得來信來訪人員的諒解和理解，把信訪矛盾消解于無形。

　　(四)部分退役士兵社保接續(xù)取得階段性勝利

　　部分退役士兵社保接續(xù)是今年的重要任務(wù)之一。區(qū)退役軍人服務(wù)中心牢固樹立“一盤棋”思想，強化責任擔當，細化工作措施，厘清工作思路，按照各自承擔的職責任務(wù)，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，加班加點，迅速推進繳費進度，以“釘釘子”精神抓好落實。在工作推進過程中，積極會同財政、人社、醫(yī)保等部門，成立專班，多次召開專班會議，明確時間節(jié)點，解決部分人員的身份認定問題。經(jīng)過前期的摸排和審核，共有1375人符合社保繼續(xù)政策。下一步，區(qū)退役軍人服務(wù)中心將和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，確保6月底如期完成集中補繳任務(wù)。同時，對于部分對政策不了解的人員，大廳工作人員耐心細致做好解釋告知工作，防范潛在的風險矛盾。

　　二、下半年工作思路

　　1.著力推進“創(chuàng)建全國示范型退役軍人服務(wù)中心(站)”工作

　　采取多項措施扎實推進全國示范型退役軍人服務(wù)中心(站)創(chuàng)建工作。區(qū)退役軍人服務(wù)中心和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和高新區(qū)北區(qū)退役軍人服務(wù)站要嚴格按照退役軍人服務(wù)保障體系“五有”創(chuàng)建標準，全面推進服務(wù)中心(站)建設(shè)。同時，要精心組織實施，全面對標對表，逐項梳理，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查漏補缺，補齊短板，以實際行動高標準推進區(qū)退役軍人服務(wù)中心建設(shè)，從而確保創(chuàng)建工作各項任務(wù)落地落實，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站做好示范引領(lǐng)工作。

　　2.著力做好退役軍人移交安置工作

　　積極準備20xx年度退役士兵接收和職業(yè)技能培訓工作。本著以退役軍人之心為心的原則，繼續(xù)為全區(qū)退役士兵提供貼心高效的“一站式”服務(wù)活動。為退役士兵提供方便快捷的辦事程序，得到家鄉(xiāng)人民的關(guān)懷。退役軍人還可以根據(jù)自身情況，從短期技能培訓、成人學歷教育、復(fù)學中選擇一項適合自己的教育方式，各項教育培訓經(jīng)費都可以申請補助。

　　3.常態(tài)化落實退役軍人服務(wù)中心大廳的窗口工作

　　區(qū)退役軍人服務(wù)中心堅持以退役軍人為中心，端正服務(wù)態(tài)度，用心用情做好接訪工作，努力讓來訪的人滿意。對來訪人員的政策咨詢或相關(guān)訴求，能當場解釋和解決的當場給予答復(fù)，不讓他們跑第二趟;

　　現(xiàn)場無法解決的登記下來經(jīng)研究后及時向來訪者答復(fù)，絕不隨意答復(fù)。對來訪者提出的合理訴求及時登記匯總，第一時間向中心負責人匯報，抓緊落實;

　　對提出的不合理訴求，會面對面地進行解釋勸導。