【0dsyong.com--個(gè)人工作總結(jié)】
工作總結(jié)(JobSummary/WorkSummary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編整理的普通員工個(gè)人工作總結(jié)200字精選九篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
轉(zhuǎn)眼間,一年就這樣過去了,自己還沒感覺怎么樣呢,可見時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無可奈何。不過總的來說,我在過去一年中的工作還是不錯(cuò)的,除了很好的完成了自己的工作外,還幫助同事完成一些力所能及的事情,也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來,我工作的明白白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事情,也沒有做錯(cuò)過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,我做的一直很好。
一年來,本人分管、協(xié)管的股室較多,工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大,由于本人正確理解上級的工作部署,堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面:
1.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識,主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致,不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,不弄虛作假、與民爭利。
3.密切聯(lián)系群眾,努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,樹立為人民服務(wù)的思想,把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為群眾辦實(shí)事、辦好事
4.在干部選拔任用工作中,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,并逐步走向法治化的軌道。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則,嚴(yán)格要求,堅(jiān)持以制度用人,以制度管人,并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績的方面:本人工作思路清晰,計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績比較突出,效果良好。
在外匯管理方面,20xx年上半年,本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,出口額大,收匯額小,核銷率較低,存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題,在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即,本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,分析其運(yùn)作存在的問題,提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,讓人才的本領(lǐng)得以施展,在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“xxxx”重要思想,保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持依法行政,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,寫作水平較高,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強(qiáng),具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識面較寬。
一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,并通報(bào)相關(guān)的工作情況,分析存在問題,提出改進(jìn)意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五、在勤的方面:本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
總的來說,一年來,本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,認(rèn)真履行職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“xxxx”。
在將要到來的一年里,我不會(huì)有任何的松懈,我只會(huì)更加努力的工作,將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,才能更好的工作下去,我能夠做好。
銀行是中國的命脈,只有銀行的工作做好了,使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,才能使我們的國家更好的發(fā)展,這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作,才能使每一筆賬目清清楚楚,為我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
一、個(gè)人情況
我叫張 ,男,于1987年8月出生于江蘇省宿豫區(qū),漢族,中共預(yù)備黨員,20__年9月進(jìn)入宿遷學(xué)院資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)學(xué)習(xí),2010年6月畢業(yè),學(xué)制四年,大學(xué)本科學(xué)歷,2010年7月參加江蘇省“蘇北計(jì)劃”,任職于宿遷市宿豫區(qū)保安鄉(xiāng)城管環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心,2010年7月參加江蘇省大學(xué)生村官工作,任職于宿遷市宿豫區(qū)保安鄉(xiāng)黃泥村村委會(huì)主任助理,身體狀況健康。
二、主要簡歷
2003.09-20__.07
宿豫中學(xué)高中部學(xué)習(xí);
20__.09-2010.07 宿遷學(xué)院五系資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)學(xué)習(xí);
2010.07-2011.07
參加“蘇北計(jì)劃”工作,任職于宿豫區(qū)保安鄉(xiāng)政府城管環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心
2011.07-至今
參加江蘇省“大學(xué)生村官”工作
三、取得成績
(一) 思想政治方面
長期以來,我思想上積極上進(jìn),積極向黨組織靠攏。通過馬克思主義哲學(xué)等課程的學(xué)習(xí),我樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,堅(jiān)決抵制了各種錯(cuò)誤人生觀的侵蝕,用馬克思主義思想武裝自己,加強(qiáng)自己的理論修養(yǎng),不斷提高自己的理論和思想水平。2011年7月,我光榮的加入中國共產(chǎn)黨員。
(二)工作方面
大學(xué)期間,我擔(dān)任過系團(tuán)委委員,熱情主動(dòng)為同學(xué)全心全意服務(wù),積極配合老師做好各項(xiàng)集體活動(dòng)的組織安排工作,先后榮獲“宿遷學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)員干部”稱號,“宿遷學(xué)院優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”稱號,畢業(yè)后本人積極響應(yīng)江蘇省團(tuán)委號召加快振興蘇北,推進(jìn)區(qū)域共同發(fā)展,參加江蘇省“蘇北計(jì)劃 ”志愿服務(wù)工作, 2011年7月,為繼續(xù)服務(wù)基層、奉獻(xiàn)社會(huì),本人參加到大學(xué)生村官工作,分配到宿豫區(qū)保安鄉(xiāng)黃泥村任職,同時(shí)為歷練自己,掛職鍛煉于保安鄉(xiāng)城管環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心,兩年的工作中,本人積極調(diào)整狀態(tài),認(rèn)認(rèn)真真做事,發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極主動(dòng)做好每一件群眾反應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,同時(shí),本人先后兩次被評為“保安鄉(xiāng)先進(jìn)工作者”。
(三)學(xué)習(xí)方面
進(jìn)入大學(xué)以后,本人始終把學(xué)習(xí)放在首位,嚴(yán)于律己,虛心好學(xué)、積極向上,先后順利通過了大學(xué)英語四級考試,江蘇省計(jì)算機(jī)二級考試。大學(xué)四年從未出現(xiàn)考試不及格現(xiàn)象,學(xué)習(xí)成績、和學(xué)習(xí)熱情普遍得到了老師和同學(xué)的好評?;咀龅搅藢W(xué)前有計(jì)劃、學(xué)后有總結(jié),達(dá)到預(yù)期的效果,同時(shí)我在學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使學(xué)習(xí)水平有了長足的進(jìn)步,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。進(jìn)入工作以后,本人也始終不放棄學(xué)習(xí),抓住休息時(shí)間,本人讓繼續(xù)看書看報(bào),及時(shí)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)好最新的知識技術(shù),掌握最新的時(shí)事政治。
四、存在不足
在自己近年來的學(xué)習(xí)、工作中,盡管取得了一定的成績,但在一些方面還存在著不足。比如,社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,工作過于形式化,這些都需要自己在將來的工作中去認(rèn)真面對,主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)請教,積極樹立更加科學(xué)的工作方法。
五、未來工作設(shè)想
本人這次如果有幸被錄用,將從以下兩點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)真做好新崗位:
第一、在工作中,我將迅速的調(diào)整好狀態(tài),積極主動(dòng)的融入新的工作集體中,勤勤懇懇做事,遇到難題將主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)同事請教學(xué)習(xí)。
第二、在生活中,同時(shí)我會(huì)妥善處理好各種人際關(guān)系,正確處理各種問題和矛盾,始終堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一,為工作創(chuàng)造良好環(huán)境??傊視?huì)力爭做好工作、生活的每一個(gè)細(xì)節(jié),出色地完成各項(xiàng)任務(wù),爭取早日成為一名政治強(qiáng),業(yè)務(wù)精,思想硬的合格公務(wù)員。
我叫周偉,男,1986年4月出生于山東省茌平縣,漢族。2014年9月考入德州學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí),2014年7月畢業(yè),學(xué)制4年,大學(xué)本科學(xué)歷,中共黨員。為了能更好的走向工作崗位,讓領(lǐng)導(dǎo)對我有更深的了解,現(xiàn)對自己以往的思想政治、學(xué)習(xí)、工作、生活、紀(jì)律等方面作如下總結(jié):
一、思想政治方面
一個(gè)人無論成功與否,他首先必須是一個(gè)思想正派的人,一個(gè)愛國的人。我深深地意識到:要成為一名合格的公務(wù)員,必須從培養(yǎng)和提高自身思想素質(zhì)開始。只有樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀,樹立了為人民服務(wù),為社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身的遠(yuǎn)大志向,才能為今后的學(xué)習(xí)工作指明方向、提供動(dòng)力。因此,我在2014年向敬愛的黨組織鄭重遞交了入黨申請書,并從那時(shí)起,我就以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)和工作。我在日常的學(xué)習(xí)工作中就不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,研讀各種馬列專著,領(lǐng)會(huì)和總結(jié)毛澤東思想、鄧小平理論在實(shí)踐中運(yùn)用的原理,使自己的政治理論水平有了顯著提高。此外,我的家庭主要成員和聯(lián)系密切的主要社會(huì)關(guān)系歷史清白,無政治問題且無人加入邪教。
二、學(xué)習(xí)方面
在校期間,我時(shí)刻將學(xué)習(xí)作為我的第一要?jiǎng)?wù)。我學(xué)的是公共事業(yè)管理專業(yè),經(jīng)過四年的系統(tǒng)學(xué)習(xí),我已具備扎實(shí)的專業(yè)知識,在學(xué)習(xí)
課本知識、掌握專業(yè)理論的同時(shí),我積極培養(yǎng)自己的動(dòng)手實(shí)踐能力和解決實(shí)際問題的能力。在業(yè)余生活中,我注意培養(yǎng)、發(fā)展自己的興趣和特長,在計(jì)算機(jī)操作和財(cái)會(huì)方面有一定功底。認(rèn)真完成工作和實(shí)習(xí)安排,使自己能夠?qū)W習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,在實(shí)踐過程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,提高了我綜合運(yùn)用知識的能力。對于學(xué)習(xí),無論是在自身崗位還是業(yè)余生活,我始終樹立全面學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念,因?yàn)橹挥羞@樣才能使自己的知識水平得到不斷的提高,才能更好做好本職工作,更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、生活方面
在生活上,我嚴(yán)格要求自己,與同事、朋友和諧相處,尊敬領(lǐng)導(dǎo)和老同事。多年來,我一直堅(jiān)持自我檢查和自我反省,生活上勤儉節(jié)約,不奢侈浪費(fèi)。在單位和家庭,我總是友好對人,從不和同事及家人爭吵打架。當(dāng)同事在工作和生活中有困難的時(shí)候,我也總是盡自己的努力去幫助他們。對于領(lǐng)導(dǎo)和老同事,我都十分敬重和尊重,因?yàn)樗麄冊谖夜ぷ鲗?shí)踐中給了我指導(dǎo)和幫助。
四、工作方面
參加工作以來,我圍繞本職中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì);嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)工作制度,積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教工作上的問題,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識;敢于吃苦、善于鉆研,能按規(guī)定的
時(shí)間與程序辦事,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;同時(shí)積極主動(dòng)配合其他部門工作的開展,不斷提高工作效能。三年多的時(shí)間,我在潘店鎮(zhèn)政府主要從事了兩項(xiàng)工作:
(一)黨政辦工作??梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,既要對外服務(wù),也對內(nèi)服務(wù),工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤:在接待群眾來訪辦事時(shí),都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事,遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚,或幫其聯(lián)系管區(qū)干部,幫其查看檔案資料等,使群眾能盡快辦好手續(xù),樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí),總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室,并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí),全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況,及時(shí)總結(jié)、匯總,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查,如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí),能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),2014—2014兩年來完成各種報(bào)告70余篇,同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé),不留下任何紕漏。
(二)民經(jīng)委工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)等,民經(jīng)委工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng),準(zhǔn)備的各種資料很多,如現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系方面,去年11月份就聯(lián)系考察規(guī)模以上企業(yè)20余家,去年下半年還負(fù)責(zé)整理了招商引資驗(yàn)收材料,接受了縣府、招商局、工商局、質(zhì)監(jiān)局等10多家業(yè)務(wù)主管部門的年度考核。另外在月報(bào)、季報(bào)等各種報(bào)表工作上也認(rèn)真履行好職責(zé),做好份內(nèi)之事。
五、工作作風(fēng)與紀(jì)律方面
工作作風(fēng)正派,能夠嚴(yán)格堅(jiān)持廉潔自律,具有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心。從事工作以來,能夠以深厚的感情對待群眾,誠心誠意地為群眾排憂解難,堅(jiān)決克服冷硬橫煩和敷衍應(yīng)付的官僚衙門作風(fēng),熱情接待辦事群眾,認(rèn)真為他們解釋辦事需要的手續(xù),使廣大群眾從自己的言行中感受到尊重和溫暖。在生活中,嚴(yán)于自律,克己奉公,不做違背法律的事,堅(jiān)決與違法犯罪行為做斗爭。
自身不足及下步打算
回顧三年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長了不少,但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處:首先,在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次,在工作上,工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,尤其是在辦公室呆的時(shí)間多,深入企業(yè)、自然村的時(shí)間過少,造成調(diào)研不夠,情況了解不細(xì),給工作帶來一定的影響,也不利于盡快成長;再次,在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多,相對來說,為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。這就需要在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)和同事就教,使自己的不足加以改進(jìn)。生活是鍛煉一個(gè)人整體素質(zhì)的大舞臺(tái),在生活的實(shí)踐中我會(huì)不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等,加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷完善和提高自己。
在今后的工作和生活中,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)理論專業(yè)知識,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我會(huì)妥善處理好各種人際關(guān)系,為工作營造和諧有利的環(huán)境:在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,與領(lǐng)導(dǎo)同事保持良好的人際關(guān)系,形成和諧的工作環(huán)境,為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造有利條件;在生活中,正確處理各種問題和矛盾,始終堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一,為工作創(chuàng)造良好環(huán)境??傊?,我會(huì)力爭做好生活工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),出色的完成黨和政府布置的任務(wù),做一個(gè)組織放心,領(lǐng)導(dǎo)信任,群眾滿意的公務(wù)員。
時(shí)光荏苒,在。。工作已經(jīng)一個(gè)多月了。雖然在項(xiàng)目部不到一月的時(shí)間,但我卻學(xué)到了很多,非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
這一個(gè)多月的工作生活是我人生中很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我感受到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的幫助才能使我在工作中更快的獨(dú)立起來。
初入。。。我是在固體外包裝車間實(shí)習(xí),對于即將畢業(yè)踏上工作崗位的我,對工作有著很美好的憧憬,社會(huì)競爭很殘酷可我愿意挑戰(zhàn)自己,固體外包裝是一項(xiàng)體力活,是一項(xiàng)耐心活,但我干的很快樂,感謝。。給我提供這么一個(gè)的平臺(tái),讓我接受磨練和考驗(yàn),讓我最為感動(dòng)的是領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可。自從調(diào)到項(xiàng)目部我就很喜歡這里的工作,并下決心在新崗位一定要干好,我一定盡自己最大努力使領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓自己進(jìn)步。
來到第一天經(jīng)理就教我學(xué)習(xí)了后勤考核辦法,還讓我熟悉藥品生產(chǎn)管理法。剛開始一切都很陌生,但在經(jīng)理辛勤指導(dǎo)下開始有了初步的了解,知道藥品的分類,藥品生產(chǎn)的管理辦法,新藥申報(bào)時(shí)所需查詢的東西。也學(xué)會(huì)了怎樣為新藥立項(xiàng)。在同事的指導(dǎo)下我也熟悉了科技進(jìn)步獎(jiǎng)推薦書的填寫流程和申報(bào)流程,申報(bào)時(shí)所需要什么材料。在接待上把樹立好企業(yè)的形象放首位,如何向各界蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)介紹公司展廳,開會(huì)時(shí)如何作好筆記,學(xué)會(huì)了待人接物。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,讓我認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方,雖然到來了一個(gè)多月,但對一些本職工作還不太熟練,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃如信息查詢不及時(shí);寫材料思路不順,迅速、能力不夠;在接待時(shí)沒有分開做好接待工作;不能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度不很熟悉,尤其對外時(shí)不能把企業(yè)文化、企業(yè)的簡介、優(yōu)勢、知名度熟練的介紹給領(lǐng)導(dǎo)們?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。注意自己的言行舉止,抓住機(jī)會(huì)充分表現(xiàn)自己,為自己為企業(yè)樹立好的形象,同時(shí)更要鍛煉自己的語言表達(dá)能力,以更加自信熱情飽滿的心態(tài)做好工作。
下一步我會(huì)時(shí)刻要求自己,盡快進(jìn)步,我深深知道,一人個(gè)人若沒了追求也就失去了動(dòng)力,終究會(huì)被淘汰,我對自己的要求如下:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。并將學(xué)到的東西運(yùn)用到工作上,時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
2、認(rèn)真向公司的老員工學(xué)習(xí)各種項(xiàng)目申報(bào)的流程和方法,以及在工程中遇到突發(fā)事件的解決。雖然我們在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識,但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的,一定要理論聯(lián)系實(shí)踐,再加上一絲不茍的精神才能把工作做好。與此同時(shí),我還要利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)禮儀,接待,和資料查詢,以及盡快熟悉公司的文化和基本概況。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細(xì)、完美。
3、主動(dòng)與同事交流,熱情幫助他人;積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。力爭全面進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)人生的跨越。
這一個(gè)月來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。能繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!??????????????????????????????
時(shí)光荏苒,歲月如歌,一轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)悄然走到盡頭,我們即將邁入嶄新的20xx,回首20xx,在廠長的指引下,我們一正集團(tuán)無論是經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益都比上一年有了長足的發(fā)展,而我正是在這個(gè)良好的契機(jī)走進(jìn)了這個(gè)大家庭。從5月中旬到現(xiàn)在我已經(jīng)在丸劑車間工作了7個(gè)月時(shí)間,雖然7個(gè)月的光蔭并不能培養(yǎng)一個(gè)人堅(jiān)強(qiáng)的信念,但我從上級領(lǐng)導(dǎo)和身邊的各位同事身上收獲了很多關(guān)懷和幫助,在此我要向他們說一聲謝謝,我也通過努力使自身業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升。
從而較好地完成了本職工作,在這段時(shí)間的工作過程中,我體會(huì)到自己是在開心的工作,快樂的生活,是為了自己的人生目標(biāo)而努力,個(gè)人的思想也日益走向了成熟,而總結(jié)過去可以使我們更好的開拓未來,“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,致此辭舊迎新之際:我有必要對近一年的工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),使自己做到:“憶往昔,知得失,明方向。舉大業(yè)”。以下是我的xx年度工作總結(jié)。
一、提高自身素質(zhì),努力適應(yīng)工作環(huán)境。
來了藥廠上班以后,為了適應(yīng)QA工作的需要,我時(shí)刻把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識放在第一位,提高自身管理方面專項(xiàng)素質(zhì),使自己能夠逐漸向一個(gè)合格的管理型人才邁進(jìn),與同事們多溝通,多幫助他人,從而使我快速融入了團(tuán)隊(duì),另一方面嚴(yán)格遵守藥廠的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,積極參加車間召開或組織的各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn)。(如GMP,企業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn),四平市總工會(huì)文藝匯演等)。通過GMP培訓(xùn)使我的GMP知識得到了充實(shí),更加有利于自身QA工作的有效開展,各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率都有了明顯的提高。
二:認(rèn)真進(jìn)行生產(chǎn)過程現(xiàn)場監(jiān)控,把QA工作做到實(shí)處。
QA工作職責(zé)中體現(xiàn)的主要工作內(nèi)容之一是生產(chǎn)過程的現(xiàn)場監(jiān)控,每天早上來到單位后,我會(huì)按崗位對生產(chǎn)過程分主要分以下幾步進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
1.檢查各崗位生產(chǎn)現(xiàn)場是否所有設(shè)備及正門都有狀態(tài)標(biāo)志,檢查存放在中間站的中間產(chǎn)品是否有標(biāo)明物料名稱及流向的中間產(chǎn)品標(biāo)識,暫時(shí)不生產(chǎn)的崗位、設(shè)備是否有已清潔標(biāo)識,并在清潔有效期內(nèi)。
2.稱量,配料崗位核對原輔料品名、規(guī)格、重量與批生產(chǎn)指令是否一致,衡器水平歸零,并雙人復(fù)核。
3.合藥崗位:檢查混合后的藥坨軟硬度,均勻度,色澤是否一致
4.制丸,切丸崗位:檢查丸重是否在內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),丸形圓潤。
5.干燥崗位:沸騰干燥床溫度,干燥時(shí)間控制是否符合要求,水分、溫度是否符合工藝要求。
6.包衣崗位:核對批生產(chǎn)指令領(lǐng)取物料及包衣材料,包衣過程中檢查丸形外觀、是否圓整均勻,色澤一致。確保生產(chǎn)品種外觀、重量差異符合藥廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn);
7.鋁塑包裝崗位:檢查藥板外觀文字是否準(zhǔn)確,板面是否清潔,合口是否嚴(yán)密,生產(chǎn)批號,有效期是否與批生產(chǎn)指令相符
8.包裝崗位:檢查藥品批號,生產(chǎn)日期,有效期與批包裝指令是否一致,對包裝現(xiàn)場進(jìn)行抽查。裝箱,裝盒數(shù)量是否準(zhǔn)確,裝箱單填寫無誤。
在各崗位現(xiàn)場監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)不符合GMP要求的地方及時(shí)通知崗位班長或相關(guān)人員糾正。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,協(xié)調(diào)解決。
三、密切配合,與工藝員共同完成車間設(shè)備清潔
驗(yàn)證設(shè)備,確認(rèn)的文件修訂及批生產(chǎn)記錄審核工作,批生產(chǎn)記錄審核也是我的工作重點(diǎn)之一,截止xx年12月12日對各品種共計(jì)117批次的批生產(chǎn)記錄進(jìn)行了審核,其中包括填寫清場合格證,生產(chǎn)過程監(jiān)控記錄,復(fù)檢記錄中數(shù)據(jù)是否計(jì)算準(zhǔn)確無誤,是否與批生產(chǎn)指令,包裝指令內(nèi)容相符,記錄是否完整,崗位前后順序是否正確,物料平衡是否符合要求等。另外由于新版GMP認(rèn)證需要,我與工藝員李墨配合完成了設(shè)備清潔驗(yàn)證,設(shè)備確認(rèn)兩部分文件共計(jì)36個(gè)文件的修訂工作。重點(diǎn)整理了驗(yàn)證方案和驗(yàn)證報(bào)告,保證了上述各項(xiàng)在工作過程中的可靠性、準(zhǔn)確性和重現(xiàn)性。
四、與銷售部門配合,每月完成銷售記錄編寫及上報(bào)工作。
每個(gè)月月末根據(jù)銷售部門提供的銷售數(shù)據(jù),完成銷售記錄的編寫,并上報(bào)至質(zhì)量管理部。截止到12月份,我一共完成了7個(gè)月的銷售記錄編制上報(bào)工作。
五、完成潔凈區(qū)溫濕度,塵埃離子檢測及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸檔工作。
根據(jù)新版GMP認(rèn)證要求,質(zhì)量管理部對新的潔凈區(qū)溫濕度記錄模版進(jìn)行了修訂,從5月-12月一共完成的7個(gè)月的溫濕度,塵埃離子記錄編寫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,與中心化驗(yàn)室提供的沉降菌記錄合訂,交由質(zhì)量管理部存檔。
六、按照排產(chǎn)配合中心化驗(yàn)室完成生產(chǎn)過程中的取樣工作
截止12月23日前共完成了各品種中間產(chǎn)品,待包裝產(chǎn)品,成品取樣237次。樣品檢驗(yàn)合格后由中心化驗(yàn)室提供檢驗(yàn)報(bào)告書。第六、其他方面按照車間領(lǐng)導(dǎo)的部署,完成了主任安排的其他臨時(shí)性工作。主要表現(xiàn)為:車間內(nèi)部情況說明的編寫,人員統(tǒng)計(jì)等臨時(shí)性工作。
以上六方面是我在xx年下半年這段時(shí)間的工作內(nèi)容,在不斷的學(xué)習(xí)和摸索中,我從中看見了自己的優(yōu)勢,勤勞,肯干,不怕吃苦。工作態(tài)度積極,抗壓能力強(qiáng),這些都是我能夠勝任這份工作的動(dòng)力源泉。當(dāng)然我也有不足的一面。
對此總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.與車間領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠,有時(shí)無法領(lǐng)會(huì)主任要表達(dá)的真正意愿,導(dǎo)致工作中會(huì)出現(xiàn)吃力不討好的情況。
2.管理能力有待加強(qiáng),因?yàn)樵谝郧暗墓ぷ鲘徫恢猩婕肮芾矸矫娴臇|西比較少,所以來到這里以后,感覺自身管理能力有比較大的提升空間,正如吉大于老師所說,管理是一門藝術(shù)。平時(shí)積極鼓勵(lì)員工、信任員工、讓她們放手去干,目的是發(fā)揮各崗位班長及員工的主觀能動(dòng)性,做到各司其責(zé),處理問題的失誤就會(huì)更少。
3.工作流程化不夠。在工作中有時(shí)不知道哪件是自己應(yīng)該做的,還是應(yīng)該安排車間崗位去做。比如個(gè)別崗位記錄的填寫。進(jìn)而導(dǎo)致自己手上的工作會(huì)出現(xiàn)干不完的現(xiàn)象。達(dá)不到自己所要的結(jié)果。這一點(diǎn)我想我要向九段秘書學(xué)習(xí),在前年我有幸參加了一次有關(guān)執(zhí)行力方面的培訓(xùn),其中對九段秘書的最高境界做出了注解,工作中需要我時(shí)時(shí)處于主動(dòng)狀態(tài),將看似無序的工作做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),每天都遵照著標(biāo)準(zhǔn)化的流程完成好每一個(gè)環(huán)節(jié)從而達(dá)到讓自己和上級領(lǐng)導(dǎo)都滿意的結(jié)果。
不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海,總結(jié)過去是為了更好的展望未來,在新的一年我要加倍努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝,提高管理水平,使自己逐步向復(fù)合型人才邁進(jìn),以下是我在20xx年的工作規(guī)劃。
轉(zhuǎn)眼間20xx年快要結(jié)束了,在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同時(shí)們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。
一、做好工作任務(wù)
在這一年中,我始終把工作放第一,圍繞工作做好安排,領(lǐng)導(dǎo)和上級安排的工作任務(wù)都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé),做好工作,把工作做細(xì)做好,任務(wù)安排下來不會(huì)直接動(dòng)手而是會(huì)把工作做好安排,把時(shí)間規(guī)劃好,需要同事協(xié)助工作的一定會(huì)及時(shí)與同事溝通,每天按照工作安排進(jìn)行工作,保證工作合力,能夠很好的完成工作中的任務(wù),把任務(wù)做全,把工作做好,對每天的工作都要作分析,總結(jié)通過動(dòng)腦鉆研,把工作更有效率的做好,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有需要完成的工作。
二、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取
銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力,不斷向前看,更要注意努力學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥袑W(xué)好才能夠做好,我們銀行的業(yè)務(wù)很多,還有很多的專業(yè)知識,和業(yè)務(wù)知識,這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時(shí)刻牢記要把這些知識學(xué)好,只有努力付出,才能夠?qū)W到東西,每天都抓緊時(shí)間,工作忙碌,只是給自己找借口,我會(huì)利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí),通過一點(diǎn)點(diǎn)的積累,每天堅(jiān)持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心,通過記憶和理解,在通過工作不斷鞏固,不但注意學(xué)習(xí),并且也會(huì)積極參加銀行的培訓(xùn),把知識掌握牢靠,在去工作中實(shí)際操作,光學(xué)不用,等于零,只有學(xué)的好用的好才是我們的目的,因此會(huì)把知識和實(shí)際聯(lián)系起來,用到平時(shí)工作中,成為自己工作的武器,提升工作效率。
三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶
在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象,對于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他所有人一起排隊(duì),讓工作有序的進(jìn)行,避免在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作,對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼,每次都是用微笑與他們交流,每次都很認(rèn)真的工作,用真誠的服務(wù),用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗(yàn),讓每一個(gè)來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開,對于客戶遇到的一些問題,就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力,幫助客戶解決,會(huì)真心的去幫助,為客戶考慮,做好自己的工作的同時(shí)提供幫助,減少客戶煩惱。
四、回顧問題
工作中出現(xiàn)情緒非常不好,因?yàn)橐稽c(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況,自己容易沖動(dòng),沒有多少耐心,更做不好自己的工作,甚至?xí)驗(yàn)榭蛻舻倪稊_讓自己煩心,忍不住與客戶吵起來,有的客戶會(huì)沒事找事感覺是在找茬,讓自己原本不能平靜解決,容易把事態(tài)擴(kuò)大,自己的專業(yè)水平不夠有,時(shí)候會(huì)被客戶詢問的啞口無言,這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的,我會(huì)在以后通過中克服。
工作讓我成長,同時(shí)也讓我知道責(zé)任,我是銀行的一員,就要做好這顆螺絲釘,不斷提升自己,做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、思想方面
為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求,一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),深切領(lǐng)會(huì)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足,使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
二、安全生產(chǎn)方面
樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講,人人抓的良好局面。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來,自己在工作中雖然取得了一定的成績,同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距,具體表現(xiàn)在:
1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求,觀念老舊,銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠,執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決,工作中有拖拉現(xiàn)象,主動(dòng)性差,這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒,有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
總之,工作成績和不足都已成為過去,在下一步的工作中,自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作,完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
在這歲末年初之際,回首過去的20xx年,展望20xx年,不禁感慨萬千,酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過去的一年里,在公司的指引下,在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié):
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地,所以我們每個(gè)員工都要直接面對顧客,在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。
前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的部分,在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大,有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中,我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有明顯的提高,才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升酒店的形象。
二、“開源節(jié)流,控制成本”,從我做起
“開源節(jié)流,控制成本”,是每個(gè)企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)領(lǐng),我們積極響應(yīng)酒店號召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)HSE房入住,當(dāng)SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這一年以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、組建了前臺(tái)工作班子
現(xiàn)在前臺(tái)有x人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。
三、直面不足,追根溯源
在取得成績的同時(shí),我們也要深刻地意識到由于前廳?咳嗽鋇牧鞫院筒蛔ㄒ敵裕約捌淥恍┰潁頤竊詮ぷ髦腥勻淮嬖謐藕芏轡侍狻?
(1)微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說普通話。
(2)銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
(3)財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,不從中貪污金錢。但為了以防萬一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
四、積極改正,彌補(bǔ)不足
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;
(3)“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
(4)提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
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