醫(yī)患溝通是一門外語，一般被理解為溝通、溝通、溝通、接觸等。人的生活離不開人際交往。然而，人類早就意識到，準(zhǔn)確地表達(dá)自己和理解他人是非常困難的。一位俄羅斯詩人說過，語言的痛苦是最痛苦的。 以下是為大家整理的關(guān)于醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文的文章13篇 ,歡迎品鑒！

【篇一】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要：醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方充分、有效表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求，醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院必須面對的重要問題。 

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；溝通技巧 

　　【中圖分類號】R-052【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-8602（2015）06-0555-01 

　　當(dāng)前，由于社會及人為因素醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患之間的信任危機也與日俱增，醫(yī)療糾紛相應(yīng)增加，醫(yī)患關(guān)系已成為社會各界的熱點，全國政協(xié)委員鐘南山曾說過，在中華醫(yī)學(xué)會處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通，不會溝通，溝通不恰當(dāng)在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對患者的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患之間的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視，溝通在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用，它直接影響到疾病的診斷及治療，影響患者身心健康的恢復(fù)，同時也關(guān)系到醫(yī)務(wù)工作者的形象塑造。醫(yī)患之間不能良好的溝通就不能充分了解疾病；沒有良好的溝通，亦無從建立信任；沒有信任，一切矛盾由此產(chǎn)生。因此一名優(yōu)秀的醫(yī)生，除了醫(yī)術(shù)高、責(zé)任心強之外，更重要的是學(xué)會與患者的溝通。加強醫(yī)患溝通有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，增加醫(yī)患之間的相互理解，相互信任，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，保證醫(yī)療活動順利進(jìn)行，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。仔細(xì)分析，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要注意一下幾方面的問題。 

　　1、態(tài)度 

　　醫(yī)生的態(tài)度是獲得良好醫(yī)患溝通的重要前提，可以說病人是醫(yī)生的“衣食父母”，沒有病人，醫(yī)生的存在價值就無從談起，因此，當(dāng)病人就診時，醫(yī)生應(yīng)該以誠懇、熱情、積極的態(tài)度，認(rèn)真聽取患者的傾訴。對患者所遭遇的痛苦和不適表示同情、理解和重視。詳細(xì)詢問病情，站在病人的立場考慮問題，避免輕視、不耐煩、敷衍、急躁的態(tài)度對待患者，以造成患者的不信任，不滿意，給獲取正確的患病信息和良好的溝通效果帶來困難，影響診斷和治療。 

　　2、傾聽 

　　傾聽時最重要也是最基本的一項技巧，在當(dāng)下醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人，這使得醫(yī)生用在每個病人身上的時間非常有限。因此，在有效的時間內(nèi)盡量認(rèn)真的傾聽，就能夠捕捉到對于病人病情做出準(zhǔn)確判斷的信息，所以認(rèn)真做好傾聽更有利于全面了解病情，以助更好的診斷、治療疾病。 

　　3、語言 

　　在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲，醫(yī)生要針對不同年齡、不同職業(yè)、不同文化層次的病人，采取不同的語言交流技巧，根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)該注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的病人，這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z言進(jìn)行診療。 

　　醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，應(yīng)成為成為醫(yī)院管理的基本規(guī)范。目前在全國許多醫(yī)院中已經(jīng)建立了比較完備的醫(yī)患溝通制度，部分院校還開設(shè)了醫(yī)患溝通的有關(guān)課程，編寫了課本，但是由于人性的多樣性和疾病的復(fù)雜性，醫(yī)患溝通還存在盲區(qū)，醫(yī)患之間的矛盾還在長時間內(nèi)存在，在醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異的今天，醫(yī)學(xué)模式已從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。因此我們每一個醫(yī)務(wù)工作者只有在實踐中不斷努力提高自己的自身修養(yǎng)，在整個醫(yī)療服務(wù)過程中體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷。只有這樣，才能建立相互尊重、理解和信任的和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。 

　　參考文獻(xiàn) 

　　[1]冷明祥，孟國祥，陳亞新，等。市場經(jīng)濟條件下醫(yī)德現(xiàn)狀調(diào)查分析。中國醫(yī)院管理，2001，22（7）：58-59. 

　　[2]郭念峰，心理咨詢師，北京：民族出版社，2002：79-82 

【篇二】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　[摘要]針對臨床醫(yī)生而言，在臨床工作中處理好醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療工作的開展具有十分重要的意義。怎樣縮減醫(yī)患之間的誤解和矛盾，這與醫(yī)患間良好溝通的關(guān)系非常密切。為與現(xiàn)階段高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的需求充分適應(yīng)，需要與當(dāng)前的神經(jīng)內(nèi)科教學(xué)狀況及醫(yī)療環(huán)境有效結(jié)合。該文對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的必要作用和重要作用進(jìn)行了深入討論，其中主要對現(xiàn)階段的醫(yī)患狀況進(jìn)行了分析，同時從多個方面對醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行了充分闡述。

　　[關(guān)鍵詞]神經(jīng)內(nèi)科;臨床教學(xué);醫(yī)患溝通能力;培養(yǎng)方法

　　[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1672-5654（2019）12（c）-0106-03

　　[Abstract]Forclinicians，handlingthedoctor-patientrelationshipinclinicalworkisofgreatsignificancetothedevelopmentofmedicalwork.Howtoreducethemisunderstandingsandcontradictionsbetweendoctorsandpatientsiscloselyrelatedtothegoodcommunicationbetweendoctorsandpatients.Inordertofullymeettheneedsofthecultivationofhigh-qualitymedicalpersonnelatthecurrentstage，itneedstobeeffectivelycombinedwiththecurrentteachingsituationofneurologyandthemedicalenvironment.Thisarticlediscussesthenecessaryandimportantroleofmedicalstudent-patientcommunicationabilitytraining，whichmainlyanalyzesthecurrentsituationofdoctor-patientcommunication，andatthesametimefullydescribesthecultivationofdoctor-patientcommunicationabilityfrommultipleaspects.

　　[Keywords]Neurology;Clinicalteaching;Doctor-patientcommunicationability;Trainingmethods

　　對于醫(yī)患關(guān)系來說，它指的是在醫(yī)療診治期間，患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在的一種特定醫(yī)治關(guān)系。近年來，在不斷透明化社會信息度的影響作用下，使得人們越來越關(guān)注醫(yī)療事件，且更加關(guān)注醫(yī)生和患者之間的關(guān)系[1]。所以，需要對醫(yī)患之間溝通的重要作用進(jìn)行充分認(rèn)識，并在臨床教學(xué)中注重醫(yī)患間的關(guān)鍵性。而針對臨床醫(yī)生來講，只將書本上的操作技能和基本理論掌握是不行的，還需要將臨床中的相關(guān)技能充分掌握[2]。

　　1 加強對醫(yī)患溝通能力的重視度，促進(jìn)醫(yī)患溝通能力得到有效培養(yǎng)

　　每年只有少數(shù)的畢業(yè)生從事醫(yī)學(xué)行業(yè)，成為一名臨床醫(yī)生，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于在臨床工作期間存在較殘酷的淘汰體制、較低的待遇、較大的職業(yè)壓力，且就業(yè)難度較大，此外還包括諸多無法忽視的原因，即人口老齡化結(jié)構(gòu)的改變和醫(yī)患矛盾的不斷加劇，如果想成為一名真正合格的醫(yī)生就必須通過艱苦的努力，同時還需要得到家人的精神支持。上述情況的存在使得大部分醫(yī)學(xué)畢業(yè)生都很難進(jìn)入醫(yī)院中工作，在參加工作以后還有諸多不和諧的醫(yī)患沖突需要面對，從而進(jìn)一步減少了年輕醫(yī)生的數(shù)量。特別是現(xiàn)階段的大部分醫(yī)學(xué)院學(xué)生都是獨生子女，由于襲醫(yī)事件發(fā)生率逐年提高，這使得更多的家長和學(xué)生對醫(yī)學(xué)之路望而卻步。惡性襲醫(yī)事件的存在，使得多名優(yōu)秀的醫(yī)生受到了傷害，這在很大程度上加重了醫(yī)護(hù)人員的心理陰影[3]。

　　“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式是現(xiàn)階段的醫(yī)學(xué)模式，其形成的基礎(chǔ)是生物醫(yī)學(xué)模式，該模式的形成與當(dāng)前人們的保健理念更加適應(yīng)，同時也是對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢和方向的充分反映，在先進(jìn)醫(yī)學(xué)模式的影響作用下，對醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的要求越來越高。該模式要求醫(yī)務(wù)工作者在治療過程中需要做到以患者為中心，有效結(jié)合患者的實際狀況，應(yīng)當(dāng)從倫理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)及生物學(xué)等多個角度對患者的健康狀況進(jìn)行審視和考察[4]。

　　2 促進(jìn)溝通意識不斷增強，加強對人文教育的重視度

　　人們多用“醫(yī)者仁心”來高度贊美醫(yī)生崇高的職業(yè)道德?，F(xiàn)階段，國內(nèi)外醫(yī)學(xué)院校的課程組成主要包括三大部分，即醫(yī)學(xué)、社會人文及自然科學(xué)，能夠合理化和平衡醫(yī)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。當(dāng)前社會，醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展非常迅速，更應(yīng)當(dāng)加強對人文教育的重視度。醫(yī)學(xué)生需要對各種文化背景學(xué)習(xí)和人文修為學(xué)習(xí)不斷加強，從而促進(jìn)醫(yī)學(xué)人才得到全面培養(yǎng)[5-6]。對于人文教育來說，它指的是受教育者進(jìn)行的促進(jìn)其社會價值、個人價值得到實現(xiàn)，理想人格得到塑造及人性境界得到提升的教育，人文精神是人文教育的核心內(nèi)容。該精神的養(yǎng)成受到了內(nèi)外多種因素和條件的影響，例如深刻的人生實踐體驗、優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化陶冶、高雅的文化氛圍熏陶及博大的文化知識滋養(yǎng)等。在日常的臨床教學(xué)期間，需要對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行積極鼓勵，倡導(dǎo)他們加強對人文方面書籍的積極閱讀，除了涉獵醫(yī)學(xué)書籍以外，還需要拓寬知識面，加強對社會公益活動的積極參與，最終使自身的社會責(zé)任感得到培養(yǎng)，人文素養(yǎng)得到提高，只有這樣在遇到相關(guān)問題時才可以實現(xiàn)與患者之間的良好溝通和交流，防止正面的誤會和沖突出現(xiàn)。例如在向患者交代病情的過程中，因患者的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識比較缺乏，使得他們不能充分地理解諸多學(xué)術(shù)的表達(dá)，此時醫(yī)學(xué)生在與患者進(jìn)行溝通的過程中需要使用不偏頗且通俗委婉的語言。在醫(yī)學(xué)教學(xué)期間，加強對醫(yī)學(xué)生高尚職業(yè)道德培養(yǎng)的重視度，將“以人為本”的醫(yī)學(xué)觀念樹立起來，將“生物-心理-社會”的醫(yī)學(xué)模式逐漸融入和完善，同時，在新時期復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、實施素質(zhì)教育過程中，加強人文教育是一項必然要求[7-8]。 臨床患者具有各不相同的文化、語言，導(dǎo)致學(xué)生不知如何更好地和患者進(jìn)行溝通、交流，因此帶教老師需要積極地引導(dǎo)學(xué)生。包括需要和患者及其家屬提前將溝通工作做好，將充分的主動權(quán)給予醫(yī)學(xué)生，醫(yī)學(xué)生操作技能和基礎(chǔ)知識應(yīng)當(dāng)熟練，只有充分認(rèn)識疾病的相關(guān)認(rèn)識，才可以更好地與患者展開交流，使患者及家屬更加信任自己。所以，帶教老師需要按照臨床的實際狀況對技能操作訓(xùn)練項目進(jìn)行及時調(diào)整，從而促進(jìn)醫(yī)學(xué)生的專業(yè)能力得到提高和強化，使醫(yī)學(xué)生解決問題的能力得到顯著增強。醫(yī)學(xué)生需要充分認(rèn)識醫(yī)患溝通的關(guān)鍵作用，可以利用多種活動的開展促進(jìn)自身的能力得到提高，例如加強和專家學(xué)者的積極溝通和交流，典型的案例分析活動和角色扮演等，從而使醫(yī)學(xué)生實現(xiàn)對醫(yī)患溝通重要作用的充分認(rèn)識。由于神經(jīng)內(nèi)科疾病存在一定的特殊性，患者具有較長的病程時間，需要對患者進(jìn)行長期的隨訪治療，醫(yī)生的治療和診斷對患者將來的命運具有很大的影響作用?；颊叩募膊】祻?fù)不僅需要醫(yī)生的有效醫(yī)治，還需要在診治期間加強對患者的撫慰和溝通，例如對于腦卒中患者來說，他們在康復(fù)期間會出現(xiàn)各種不良情緒，表現(xiàn)為脾氣暴躁，此時醫(yī)生應(yīng)當(dāng)針對患者出現(xiàn)不良情緒的原因給予個性化的護(hù)理。所以，在疾病診治過程中，醫(yī)患之間需要將良好的信任和溝通建立起來，從而促進(jìn)患者疾病得到有效恢復(fù)[9]。

　　3 促進(jìn)自身素養(yǎng)不斷提高，加強對言傳身教的重視度

　　對于醫(yī)學(xué)院校的老師來說，他們不僅需要向醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識的傳授，其言行舉止、品德、素養(yǎng)也潛移默化地影響著醫(yī)學(xué)生未來的行醫(yī)模式。教師在臨床帶教期間對自身素養(yǎng)的要求越來越高，工作期間需要具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和高尚的情操，做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的診療，關(guān)心、愛護(hù)患者，并做到服務(wù)周到、態(tài)度和藹，在無形之中將自身的醫(yī)學(xué)態(tài)度和價值觀傳授給醫(yī)學(xué)生。在平時的臨床教學(xué)中積極滲透醫(yī)患溝通的方法和技巧，在日常示范期間加強對良好溝通模式的積極主動培養(yǎng)，將主動服務(wù)的理念向?qū)W生進(jìn)行潛移默化的傳授，使學(xué)生在學(xué)生過程中學(xué)習(xí)到教師處理問題的方法，應(yīng)當(dāng)在事后對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行積極分析，指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自身的問題，同時將解決方法找出來。在引導(dǎo)的過程中，不可以對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行過分的要求，應(yīng)當(dāng)讓醫(yī)學(xué)生學(xué)會自我總結(jié)、自我認(rèn)識和自我思考，這樣才可以使醫(yī)學(xué)生對知識認(rèn)知的渴望和其強烈的責(zé)任心得到培養(yǎng)，針對學(xué)生來講，不論其今后是否從而醫(yī)學(xué)行業(yè)，這都能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生重要的影響作用[10-14]。

　　4 結(jié)語

　　綜上所述，加強醫(yī)患溝通能力，防范醫(yī)療風(fēng)險是醫(yī)學(xué)生應(yīng)該掌握的基本技能，作為臨床帶教老師應(yīng)重視此項能力的培養(yǎng)，并付諸實施，將經(jīng)驗和技巧毫無保留地傳授給學(xué)生，讓他們少走彎路，力爭培養(yǎng)一批批醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、溝通良好的新一代醫(yī)生，能最大限度地避免醫(yī)療糾紛，為創(chuàng)建合諧醫(yī)患關(guān)系不斷努力。使臨床醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要作用充分了解，同時利用有效的措施和態(tài)度予以專業(yè)的教育和指導(dǎo)，最終一定可以使醫(yī)學(xué)生將良好的溝通效果獲得，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

　　[參考文獻(xiàn)]

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　?。ㄊ崭迦掌冢?019-09-28）

【篇三】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要醫(yī)患關(guān)系是健康中國建設(shè)中很重要的方面，本文調(diào)查了南京某醫(yī)院醫(yī)患雙方共171人，從醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知、醫(yī)患關(guān)系緊張性影響因素和和諧醫(yī)患關(guān)系解決辦法進(jìn)行調(diào)查分析，得出，解決醫(yī)患關(guān)系要加強宣教，不斷提高公民對醫(yī)患關(guān)系重要性的認(rèn)識，要醫(yī)患雙方需要共同努力來消除醫(yī)患緊張關(guān)系，也要增加政府投入，加強社會管理尤其是媒體管理。

　　 關(guān)鍵詞醫(yī)患關(guān)系調(diào)查分析

　　 中圖分類號：R575.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

　　 習(xí)近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上指出，沒有全民健康就沒有全面小康。黨和國家一直重視衛(wèi)生健康事業(yè)，衛(wèi)生健康的主體之一就是醫(yī)療，醫(yī)療的主體主要是醫(yī)患雙方，眼下，我國醫(yī)患關(guān)系發(fā)生的暴力沖突事件愈來愈多，這一問題也得到國內(nèi)學(xué)者和醫(yī)學(xué)界研究者們的廣泛關(guān)注，醫(yī)患糾紛已經(jīng)成了社會關(guān)注的熱點，為了了解當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，我參加了我校的科技興趣小組，同時，我的家人有多位醫(yī)療工作者，在老師和家人指導(dǎo)下，我進(jìn)行了醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)調(diào)查，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身思考，提出一些建議和看法。

　　 1對象與方法

　　 1.1對象

　　 選取江蘇南京某醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員80人和患者100人，采用隨機發(fā)放問卷的方法進(jìn)行調(diào)查。采用無記名填寫，回收問卷醫(yī)務(wù)人員和患者分別為78人和93人，回收率分別為97.5%和93%。

　　 1.2方法

　　 采用自編問卷，問卷包括自然狀況，包括性別、年齡、學(xué)歷、家庭經(jīng)濟收入狀況等。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀題目10題，包括重要性、緊張性、影響因素、解決辦法等內(nèi)容。采用百分比進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　 2結(jié)果與分析

　　 2.1醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知

　　 通過對78名醫(yī)務(wù)人員和93名患者調(diào)查，結(jié)果詳見表1，顯示，認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常重要和重要的醫(yī)務(wù)人員為65人，占總醫(yī)務(wù)人員（78）的83.33%，患者為86人，占總患者（93）的92.47%。年齡層次上，30歲以內(nèi)（<30）的醫(yī)務(wù)人員和患者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常重要和重要的總算為39人，占總?cè)藬?shù)（42）的92.86%，30歲以上（≥30）的醫(yī)務(wù)人員和患者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常重要和重要的總算為106人，占總?cè)藬?shù)（129）的82.17%。學(xué)歷層次上，中專以上（含中專）層次的醫(yī)務(wù)人員和患者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常重要和重要的總算為75人，占總?cè)藬?shù)（89）的84.27%，中專以下層次的醫(yī)務(wù)人員和患者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常重要和重要的總算為45人，占總?cè)藬?shù)（82）的54.88%。結(jié)果表明，對醫(yī)患關(guān)系重要性的認(rèn)識上，患者要高于醫(yī)務(wù)人員，年輕人要高于年齡稍長者，高學(xué)歷層次者要高于學(xué)歷低層次者。當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系緊張性方面，49名醫(yī)務(wù)人員和42名患者認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系緊張或較緊張，分別占總數(shù)的62.82%和45.16%，醫(yī)患關(guān)系緊張性認(rèn)知方面，醫(yī)務(wù)人員要高于患者。

　　 2.2醫(yī)患關(guān)系緊張的影響因素

　　 調(diào)查中，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的影響因素有5個選項，為醫(yī)方因素、患方因素、體制因素、社會因素、以上均有。醫(yī)務(wù)人員問卷調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為醫(yī)方因素6.24%、患方因素2.12%、體制因素8.27%、社會因素為12.56%，以上均有為70.81%；患者問卷調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為醫(yī)方因素7.58%、患方因素1.34%、體制因素9.25%、社會因素為14.72%，以上均有為68.11%。醫(yī)患雙方調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的影響因素，比較統(tǒng)一，排在第一的為綜合因素，其次為社會因素、體制因素和醫(yī)方因素和患方因素。關(guān)于醫(yī)院關(guān)系緊張的原因，結(jié)果顯示，27.12%認(rèn)為是政府投入少，42.17%認(rèn)為是醫(yī)療費用過高，12.13%認(rèn)為是醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不滿意，18.58%認(rèn)為是患者期望值過高。表明，醫(yī)療費用過高是醫(yī)患關(guān)系緊張的第一影響因素。

　　 2.3和諧醫(yī)患關(guān)系解決辦法

　　 問卷調(diào)查顯示，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患被調(diào)查者中，38.23%認(rèn)為要加大政府投入、建立更完善的社會醫(yī)療保障體系，24.12%認(rèn)為要加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)尤其是服務(wù)態(tài)度、溝通技能、醫(yī)療技術(shù)水平等的方面培訓(xùn)，28.34%認(rèn)為要加大社會管理尤其是社會輿論管理，9.31%認(rèn)為要加強對患者教育特別是患者權(quán)利和義務(wù)的教育和相關(guān)法律法規(guī)的教育。結(jié)果表明，建立和諧醫(yī)患關(guān)系首要的任務(wù)是加大政府投入以及建立更完善的社會醫(yī)療保障體系。

　　 3建議和對策

　　 醫(yī)療服務(wù)是健康中國建設(shè)中的一個重要方面，醫(yī)患關(guān)系又是醫(yī)療服務(wù)體系中最重要的關(guān)系之一，如何建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系一直為黨和政府以及醫(yī)療衛(wèi)生行政部門所關(guān)注，結(jié)合本次調(diào)查，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系，有以下幾點建議和對策：

　　 （1）加強宣教，不斷提高公民對醫(yī)患關(guān)系重要性的認(rèn)識。針對調(diào)查結(jié)果，要重點加強對低學(xué)歷、年長者的科普宣教，重點對醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療行為的意義和重要性針進(jìn)行科普宣傳，讓公民知道，良好的醫(yī)患關(guān)系有利于醫(yī)患雙方，有利于疾病的診治和康復(fù)，也有利于社會的和諧穩(wěn)定。對醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患關(guān)系重要性認(rèn)知比例較低的現(xiàn)象，可以在醫(yī)院開展更多的活動，加強醫(yī)患之間的聯(lián)系。讓醫(yī)生提高醫(yī)患關(guān)系重要性認(rèn)識，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。不斷加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德培訓(xùn)，強化醫(yī)療行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范學(xué)習(xí)，提高醫(yī)患溝通意識，正確處理醫(yī)患關(guān)系，尊重患者，關(guān)愛患者。提高自身素質(zhì)，增加和患者溝通的親切感，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者的權(quán)利，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　 （2）消除醫(yī)患雙方緊張因素，醫(yī)患雙方需要共同努力。醫(yī)患雙方調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的影響因素，既有醫(yī)方因素，也有患方因素，和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要各方綜合考慮，首先，醫(yī)務(wù)人員來應(yīng)不斷加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，在思想上得到改善，不斷以病人為中心的意識，多理解和關(guān)心病人，對患者一視同仁，為患者營造舒適的環(huán)境，只有醫(yī)務(wù)人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能給予病人更多的關(guān)愛，減少醫(yī)患糾紛。可以對醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，對醫(yī)學(xué)生開展這門課程，不僅是語言溝通，還有肢體，接待，禮儀等。其次，開展健康教育，使患者更加理解醫(yī)療行為的特殊性。醫(yī)療行為是一項專業(yè)性、科學(xué)性和風(fēng)險性極高的職業(yè)行為?；颊呤墙⑨t(yī)患關(guān)系的重要方面，在寬松、彼此信任的環(huán)境中，醫(yī)生敢冒險去挽救患者生命。日常醫(yī)療行為中，家屬或患者本人，要多了解患者的病情，以便能夠更清楚地向醫(yī)生陳述自己的感覺和不適，一旦出現(xiàn)情況，也能盡早治療。

　　 （3）增加政府投入，加強社會管理，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果表明，建立和諧醫(yī)患關(guān)系首要的任務(wù)是加大政府投入以及建立更完善的社會醫(yī)療保障體系。沒有健全的醫(yī)療保障機制。制度作為核心層面，不僅能夠支撐所有的一切有序的進(jìn)行，更是一切活動的保障。然而我國現(xiàn)有的醫(yī)療保障制度還不是很全面，這在一定程度上也影響了醫(yī)患雙方之間的關(guān)系。其次，加強對新聞媒體的管控。群眾接受信息最直接的媒介就是新聞媒體。媒體應(yīng)該客觀公正的報道每一個事實，不能帶有個人情感色彩甚至是偏見。不能為了追求效益而罔顧事實，扭曲報道，甚至引導(dǎo)輿論的指向。醫(yī)院在接受媒體采訪時可將媒體記者帶至裝有攝像頭或者其他能夠記錄整個采訪過程的房間里，以免某些不良媒體事后以偏概全，斷章取義的不道德行為，故意破壞醫(yī)患之間的關(guān)系。

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【篇四】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　[摘要]隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進(jìn)步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數(shù)巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點，看病難和看病貴仍然是當(dāng)今社會關(guān)注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關(guān)系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強思想政治教育，提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關(guān)系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通進(jìn)行簡單分析。
　　[關(guān)鍵詞]醫(yī)療事故醫(yī)療資源醫(yī)患矛盾障礙
　　中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
　　我國醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是?；颊邔︶t(yī)學(xué)常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉(zhuǎn)變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。
　　一、醫(yī)院工作存在問題
　　黨的十九大召開以來，習(xí)近平新思想被提升到了一個新的高度，全國上下學(xué)習(xí)熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項政策法規(guī)進(jìn)行了補充和解讀，對新時期小康社會的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義。“學(xué)習(xí)強國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時間了解國家新政、社會動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等各項新動向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學(xué)習(xí)在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導(dǎo)致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時解決。
　　(一)思想認(rèn)知不足
　　醫(yī)療資源分配不均導(dǎo)致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務(wù)人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔(dān)任科研方面的工作和代授學(xué)生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務(wù)人員還要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)考試[2]。超負(fù)荷的工作讓義務(wù)人員疲勞不堪，很難有空余時間和精力進(jìn)行集中整治學(xué)習(xí)。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務(wù)人員和患者建立和諧關(guān)系。
　　(二)思想政治工作落后
　　醫(yī)療體制改革以來，各項醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進(jìn)行集中思想政治學(xué)習(xí)，在進(jìn)行分組學(xué)習(xí)時，由于部分領(lǐng)導(dǎo)思想覺悟不夠，思想傳達(dá)難免有偏差，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴(yán)重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)時，只是組織召開專題會議傳達(dá)相關(guān)精神，并未進(jìn)行深度剖析和討論。形式主義導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作的認(rèn)識只停留于表面，不能與實際工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)成果沒有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導(dǎo)致思想政治學(xué)習(xí)表面化的原因。
　　(三)思想政治工作機制不完善
　　多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學(xué)習(xí)制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因為職責(zé)不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責(zé)范圍，有工作時互相推諉，產(chǎn)生問題時互相埋怨無人承擔(dān)。醫(yī)院對思想政治學(xué)習(xí)工作重視程度不夠必然會產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，沒有專業(yè)的應(yīng)對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。
　　二、加強思想政治工作對促進(jìn)醫(yī)患溝通的作用
　　(一)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員觀念
　　加強思想政治學(xué)習(xí)，有助于增強醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，樹立服務(wù)意識、全局意識，提升工作榮譽感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。思想學(xué)習(xí)和技術(shù)學(xué)習(xí)雙管齊下，正確的人生觀和價值觀會讓醫(yī)療技術(shù)得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術(shù)的另一種體現(xiàn)，患者的信任會讓治療效果事半功倍。
　　在實際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)清自身缺點，糾正錯誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團(tuán)隊，共同的奮斗目標(biāo)會制約個別醫(yī)務(wù)工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準(zhǔn)則。
　　(二)重視精神關(guān)懷
　　作為知識分子的代表，醫(yī)務(wù)工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一項項醫(yī)療技術(shù)被發(fā)明，一個個醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的道路上負(fù)重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術(shù)也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個大夫希望病人死在自己的手術(shù)臺上?；颊呒覍倨毡獒t(yī)學(xué)知識匱乏，受親情影響嚴(yán)重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生敵對情緒，謾罵毆打時有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務(wù)工作人員對自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動搖，而好的思想政治學(xué)習(xí)會幫醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。
　　三、用思想政治工作創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患溝通
　　(一)通過思想政治學(xué)習(xí)樹立正確工作觀念
　　醫(yī)院要提高對思想政治學(xué)習(xí)工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)最新思想動態(tài)的同時開展討論，了解醫(yī)務(wù)人員對新思想的學(xué)習(xí)體會，了解義務(wù)人員的實際困難，引導(dǎo)其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識學(xué)習(xí)和考核，增強廣大醫(yī)務(wù)人員工作水平和競爭心理，構(gòu)建良好的醫(yī)療關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
　　(二)創(chuàng)新工作方法
　　醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學(xué)習(xí)要有效果。在組織思想政治學(xué)習(xí)時，不能單一地傳達(dá)理論知識、學(xué)習(xí)文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學(xué)習(xí)方式與實際工作相結(jié)合，強調(diào)理論知識的實戰(zhàn)性。重視醫(yī)務(wù)工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，對工作有特點的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)提拔。
　　(三)健全思想政治教育機制
　　思想政治學(xué)習(xí)要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本單位工作特點建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機制，責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)問題，會有人站出來協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團(tuán)隊情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學(xué)習(xí)納入日常，提高醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，化被動為主動，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認(rèn)可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎罰分明，構(gòu)建平等的工作環(huán)境和競爭機制。
　　四、結(jié)語
　　近年來，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作的重中之重。加強思想政治工作，做好思想政治教育，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結(jié)，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。
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【篇五】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要：改革開放以后，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，為各行各業(yè)帶來了發(fā)展的機遇，同時，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷地發(fā)展和改革，相關(guān)的醫(yī)學(xué)學(xué)者努力探索臨床教學(xué)方法。其中醫(yī)學(xué)教育的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，滿足現(xiàn)代化社會對醫(yī)學(xué)的需求，緩解緊張的醫(yī)患矛盾，為社會培養(yǎng)出更多合格的醫(yī)生。臨床實習(xí)階段是醫(yī)學(xué)生鍛煉自己，提高自身學(xué)習(xí)能力和溝通能力的重要時期，通過對醫(yī)學(xué)生溝通技能的培訓(xùn)，全面提升學(xué)生的臨床診能力。

　　 關(guān)鍵詞：教學(xué)實踐；提高；醫(yī)學(xué)生；醫(yī)患溝通能力

　　 中圖分類號：G642.0文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1674-9324（2019）32-0205-02

　　 隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學(xué)模式也從傳統(tǒng)的生物模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜多樣的生物—心理—社會模式。伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我國醫(yī)患矛盾日益突出，由此我們可以看出醫(yī)患溝通的重要性。在全新的醫(yī)療背景下，醫(yī)學(xué)生不僅要充分掌握課本上的基礎(chǔ)知識理論，而且要重點培養(yǎng)溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧。醫(yī)學(xué)教育者要向醫(yī)學(xué)生灌輸人文理念，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，這樣有利于醫(yī)學(xué)生在今后的工作中解決醫(yī)患矛盾，滿足不同患者的心理訴求。

　　 一、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要性

　　 首先，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力滿足了醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需求。在新的醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)生不僅僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且要具備與病患良好溝通的技能，掌握交流和溝通的方法。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力順應(yīng)了醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的潮流，將人文教育與醫(yī)學(xué)科學(xué)教育有效地融合在一起，完美地結(jié)合了能力的培養(yǎng)和知識理論的傳授。其次，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力滿足了高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。高等醫(yī)學(xué)教育是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，它為社會培養(yǎng)出品質(zhì)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛、學(xué)識淵博、身心健康的高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才。良好的醫(yī)患溝通能力是成為一名合格醫(yī)生的必然要求，同時它也是“全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求”之一的交流能力，是醫(yī)療服務(wù)過程中的重要途徑和渠道。隨著我國醫(yī)療制度不斷改革，人們的法制觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，患者的自我保護(hù)意識逐步增強，醫(yī)療和教學(xué)之間的矛盾也越來越明顯。目前，很多患者都不愿意作為醫(yī)學(xué)教學(xué)的對象，這在一定程度上增加了教學(xué)病例選擇的難度，而且有些患者不愿意配合，不利于醫(yī)患之間的良好溝通。最后，在醫(yī)學(xué)臨床的教學(xué)中，醫(yī)學(xué)教師重視專業(yè)知識的講解和傳授，忽視了溝通和交流能力的培養(yǎng)。在帶教醫(yī)生的帶領(lǐng)下，實習(xí)醫(yī)學(xué)生承擔(dān)著較大的普通診療任務(wù)，如詢問患者情況、進(jìn)行身體檢查、手術(shù)操作和基本的技能等。但是，我國的醫(yī)學(xué)生嚴(yán)重缺乏醫(yī)患溝通的能力，風(fēng)險意識和法律意識較弱，導(dǎo)致臨床實習(xí)的效果不是非常明顯。

　　 二、醫(yī)患溝通課程的安排與實施

　　 在醫(yī)患矛盾激化、醫(yī)患溝通困難的情況下，我國醫(yī)患教育應(yīng)該設(shè)計什么樣的課程內(nèi)容，制定什么樣的目標(biāo)，怎樣完善教學(xué)成果，如何提高醫(yī)學(xué)生的溝通和交流能力，是我們需要重點關(guān)注的問題。

　　 1.制定明確的教學(xué)目標(biāo)。在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)學(xué)教師要正確引導(dǎo)學(xué)生積極適應(yīng)全新的醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)生不僅要努力學(xué)習(xí)臨床的技能，還要加強學(xué)習(xí)和患者溝通的策略、技巧、藝術(shù)等，學(xué)習(xí)怎樣建立良好的醫(yī)患信任關(guān)系和治療關(guān)系，使醫(yī)學(xué)生具有良好的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，掌握豐富的人文社會科學(xué)知識，形成健康的心理素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的人格，順利完成從醫(yī)學(xué)生向醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換。

　　 2.如何安排教學(xué)內(nèi)容。在醫(yī)學(xué)教育的理論授課方面，必須達(dá)到相關(guān)的醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)學(xué)生應(yīng)該具備的素質(zhì)，授予他們相應(yīng)的臨床溝通技巧，每一個醫(yī)學(xué)生都應(yīng)該了解相關(guān)的醫(yī)療法規(guī)，進(jìn)行較好的醫(yī)患溝通。在課間見習(xí)方面主要分為以下幾點：第一點，醫(yī)學(xué)生要認(rèn)識和了解醫(yī)療糾紛的處理方法。教師可以在醫(yī)療課上模擬醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場，不同學(xué)生扮演不同的角色，并且正確指導(dǎo)學(xué)生該如何處理醫(yī)療糾紛。第二點，掌握問診的具體內(nèi)容的方法。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該在教師的正確引導(dǎo)下采集患者的病史，并且選擇典型的病例進(jìn)行問診。第三點，在交代病情和手術(shù)前談話方面，醫(yī)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，應(yīng)選擇具有代表性的病例去交代病情，做好術(shù)前談話工作。第四點，加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)。改革開放以后，我國市場經(jīng)濟空前發(fā)展，有一部分醫(yī)護(hù)人員的世界觀、人生觀、價值觀也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)為，在工作中不專心研究醫(yī)術(shù)，不努力提高業(yè)績，過分重視自己的經(jīng)濟收入，對患者的態(tài)度不夠友好，語言不夠友善，甚至?xí)诨颊呙媲澳樕y看。近年來，有很多醫(yī)生私收紅包和回扣被曝光，甚至出現(xiàn)了“天價醫(yī)藥費”的事件，影響了社會風(fēng)氣，不利于醫(yī)學(xué)生醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的樹立。與缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不同，目前我國有很多醫(yī)學(xué)大家值得學(xué)生去學(xué)習(xí)，如韋佳寧、張金哲、王忠誠等，教師可以鼓勵學(xué)生去了解他們的事跡，并且進(jìn)行深入探討，從而認(rèn)識到提高職業(yè)道德水平，樹立良好醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的重要性。第五點，教師要引導(dǎo)學(xué)生積極探討醫(yī)學(xué)倫理方面的相關(guān)知識，重點研究社會中發(fā)生的與醫(yī)學(xué)倫理相關(guān)的問題。例如，如果醫(yī)院發(fā)生了火災(zāi)，醫(yī)護(hù)人員是先救患者，還是先救自己？孕婦情況緊急，馬上需要進(jìn)行剖宮產(chǎn)，但是家屬卻不同意，遲遲不肯簽字，這樣的問題該怎樣去解決？教師可以選擇與以上內(nèi)容類似的問題與學(xué)生進(jìn)行深入探討，鼓勵學(xué)生積極發(fā)表自己的意見和想法。第六點，在與患者溝通的過程中，要充分了解相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)。例如，知情同意權(quán)是患者具備的最基礎(chǔ)的權(quán)利之一。如果腫瘤患者被確認(rèn)病情以后，想了解自己實際的病情，但是患者的家屬為了穩(wěn)定患者的情緒，強烈要求醫(yī)生對患者隱瞞病情，面對這種情況，醫(yī)生該如何進(jìn)行處理？

　　 3.教學(xué)方法的實施。醫(yī)學(xué)教學(xué)方法分為很多種，如學(xué)習(xí)典型病例、進(jìn)行理論授課、對相關(guān)案例進(jìn)行分析、PBL教學(xué)、情境角色扮演和觀看教學(xué)錄像等。PBL教學(xué)方法以問題為中心，通過提出問題引發(fā)學(xué)生和教師的共同討論，并且利用相關(guān)的理論知識去分析問題，進(jìn)而解決問題，使學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識。PBL教學(xué)方法在醫(yī)患教學(xué)中的應(yīng)用充分調(diào)動了學(xué)生的主動性和積極性，并且可以將繁雜的醫(yī)學(xué)知識在教學(xué)過程中充分展示出來，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，把抽象的醫(yī)學(xué)知識變得更加具體化，把具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更加形象化，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)的最終目的。教師可以在學(xué)生面前展現(xiàn)出溝通和交流的技巧，正確強調(diào)和突出醫(yī)學(xué)生應(yīng)該具備的交流態(tài)度和交流行為。 三、加強醫(yī)患溝通的實踐，注重臨床帶教

　　 1.培訓(xùn)醫(yī)學(xué)生樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和了解相關(guān)的法律法規(guī)，教師要教育醫(yī)學(xué)生具備真摯的情感和同情心，在工作中端正態(tài)度，做事一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，具有較強的責(zé)任感。對患者要平等對待，尊重患者，做到“熱心、關(guān)心、細(xì)心”等。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，如《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等各種規(guī)章制度，增強醫(yī)學(xué)生的法律意識，按照法律進(jìn)行溝通。在進(jìn)行診療活動時，醫(yī)生應(yīng)該及時向患者及家屬說明病情，并且采取相應(yīng)的醫(yī)療措施。如果患者需要手術(shù)、特殊檢查和特殊治療等，醫(yī)生應(yīng)該向患者及家屬說明醫(yī)療風(fēng)險，以及相應(yīng)的醫(yī)療方案，并且取得書面同意。如果患者的病情不宜告知患者，醫(yī)生則應(yīng)告知患者的親近家屬，然后取得書面同意。

　　 2.提高臨床教師的綜合素養(yǎng)，示范醫(yī)患溝通。學(xué)院應(yīng)該對教師進(jìn)行專門的人文學(xué)和醫(yī)患溝通教學(xué)培訓(xùn)，增加帶教醫(yī)生的知識積累，提升臨床教師的綜合素養(yǎng)。帶教老師在傳授醫(yī)學(xué)知識時，應(yīng)該重視醫(yī)患溝通能力的講解，在每科臨床學(xué)中都要講到醫(yī)患溝通的話題。

　　 三、結(jié)語

　　 帶教醫(yī)生在向?qū)W生講解相關(guān)的醫(yī)學(xué)課程時，不僅要向?qū)W生傳授課本上的理論知識，更要注重醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生形成良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

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【篇六】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　[摘要]隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進(jìn)步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數(shù)巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點，看病難和看病貴仍然是當(dāng)今社會關(guān)注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關(guān)系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強思想政治教育，提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關(guān)系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通進(jìn)行簡單分析。

　　 [關(guān)鍵詞]醫(yī)療事故醫(yī)療資源醫(yī)患矛盾障礙

　　 中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

　　 我國醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是?；颊邔︶t(yī)學(xué)常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉(zhuǎn)變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。

　　 一、醫(yī)院工作存在問題

　　 黨的十九大召開以來，習(xí)近平新思想被提升到了一個新的高度，全國上下學(xué)習(xí)熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項政策法規(guī)進(jìn)行了補充和解讀，對新時期小康社會的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義。“學(xué)習(xí)強國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時間了解國家新政、社會動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等各項新動向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學(xué)習(xí)在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導(dǎo)致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時解決。

　　 （一）思想認(rèn)知不足

　　 醫(yī)療資源分配不均導(dǎo)致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務(wù)人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔(dān)任科研方面的工作和代授學(xué)生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務(wù)人員還要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)考試[2]。超負(fù)荷的工作讓義務(wù)人員疲勞不堪，很難有空余時間和精力進(jìn)行集中整治學(xué)習(xí)。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務(wù)人員和患者建立和諧關(guān)系。

　　 （二）思想政治工作落后

　　 醫(yī)療體制改革以來，各項醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進(jìn)行集中思想政治學(xué)習(xí)，在進(jìn)行分組學(xué)習(xí)時，由于部分領(lǐng)導(dǎo)思想覺悟不夠，思想傳達(dá)難免有偏差，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴(yán)重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)時，只是組織召開專題會議傳達(dá)相關(guān)精神，并未進(jìn)行深度剖析和討論。形式主義導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作的認(rèn)識只停留于表面，不能與實際工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)成果沒有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導(dǎo)致思想政治學(xué)習(xí)表面化的原因。

　　 （三）思想政治工作機制不完善

　　 多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學(xué)習(xí)制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因為職責(zé)不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責(zé)范圍，有工作時互相推諉，產(chǎn)生問題時互相埋怨無人承擔(dān)。醫(yī)院對思想政治學(xué)習(xí)工作重視程度不夠必然會產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，沒有專業(yè)的應(yīng)對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。

　　 二、加強思想政治工作對促進(jìn)醫(yī)患溝通的作用

　　 （一）培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員觀念

　　 加強思想政治學(xué)習(xí)，有助于增強醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，樹立服務(wù)意識、全局意識，提升工作榮譽感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。思想學(xué)習(xí)和技術(shù)學(xué)習(xí)雙管齊下，正確的人生觀和價值觀會讓醫(yī)療技術(shù)得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術(shù)的另一種體現(xiàn)，患者的信任會讓治療效果事半功倍。

　　 在實際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)清自身缺點，糾正錯誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團(tuán)隊，共同的奮斗目標(biāo)會制約個別醫(yī)務(wù)工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準(zhǔn)則。

　　 （二）重視精神關(guān)懷

　　 作為知識分子的代表，醫(yī)務(wù)工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一項項醫(yī)療技術(shù)被發(fā)明，一個個醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的道路上負(fù)重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術(shù)也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個大夫希望病人死在自己的手術(shù)臺上?；颊呒覍倨毡獒t(yī)學(xué)知識匱乏，受親情影響嚴(yán)重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生敵對情緒，謾罵毆打時有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務(wù)工作人員對自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動搖，而好的思想政治學(xué)習(xí)會幫醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。

　　 三、用思想政治工作創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患溝通

　　 （一）通過思想政治學(xué)習(xí)樹立正確工作觀念

　　 醫(yī)院要提高對思想政治學(xué)習(xí)工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)最新思想動態(tài)的同時開展討論，了解醫(yī)務(wù)人員對新思想的學(xué)習(xí)體會，了解義務(wù)人員的實際困難，引導(dǎo)其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識學(xué)習(xí)和考核，增強廣大醫(yī)務(wù)人員工作水平和競爭心理，構(gòu)建良好的醫(yī)療關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

　　 （二）創(chuàng)新工作方法

　　 醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學(xué)習(xí)要有效果。在組織思想政治學(xué)習(xí)時，不能單一地傳達(dá)理論知識、學(xué)習(xí)文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學(xué)習(xí)方式與實際工作相結(jié)合，強調(diào)理論知識的實戰(zhàn)性。重視醫(yī)務(wù)工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，對工作有特點的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)提拔。

　　 （三）健全思想政治教育機制

　　 思想政治學(xué)習(xí)要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本單位工作特點建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機制，責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)問題，會有人站出來協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團(tuán)隊情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學(xué)習(xí)納入日常，提高醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，化被動為主動，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認(rèn)可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎罰分明，構(gòu)建平等的工作環(huán)境和競爭機制。

　　 四、結(jié)語

　　 近年來，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作的重中之重。加強思想政治工作，做好思想政治教育，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結(jié)，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。

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　　 [5]王伊夢，修世國.住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)[J].中國醫(yī)學(xué)文摘（耳鼻咽喉科學(xué)），2018（5）：401-403.

　　 [6]婁琴，唐忠，羅慧，等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)課程改革研究與實踐[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2018（4）：37-40.

【篇七】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要：在高職教育中，學(xué)校不但要對醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強重視，還要加大醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學(xué)生的綜合技能。因此，對高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解，對于促進(jìn)高職醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展有著重要意義。
　　一、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用
　　當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟正處于重要轉(zhuǎn)型時期，人們的民主意識、服務(wù)需要等都在提高，因此，對醫(yī)療方面的服務(wù)要求也更高一些。在這種情況下，我國教育改革的不斷推進(jìn)，在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，并促進(jìn)教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)模式等不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)生各方面能力進(jìn)一步提高。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會，最終保障醫(yī)院、患者的權(quán)益。同時，在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下，他們渴望得到患者的認(rèn)可、支持、信賴和理解，因此，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，不但能深入了解患者的想法、困難等，還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率，對于增強醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情也有著重要影響。
　　二、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑
　　(一)重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí)
　　根據(jù)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)情況可知，其有著較強時間性，需要注重學(xué)生臨床思維能力的有效培養(yǎng)，并重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí)，才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識與實踐練習(xí)的有機結(jié)合，才能在醫(yī)學(xué)生具備扎實基礎(chǔ)實施的基礎(chǔ)上，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。例如：從醫(yī)院邀請著名的醫(yī)師來開展教學(xué)工作，讓學(xué)生了解實踐臨床中的如下幾個內(nèi)容：第一，醫(yī)護(hù)人員的心理;第二，患者的心理;第三，臨床診斷存在的風(fēng)險;第四，患者家屬的心理，等等，對于提高高職醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時，教師帶來學(xué)生到醫(yī)院參觀，觀察醫(yī)生、護(hù)士等與患者進(jìn)行溝通和交流的過程中，以掌握與患者溝通時應(yīng)該使用的、最合適的詞語和方式等。另外，各種實踐活動的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動、社區(qū)患者的慰問活動等，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學(xué)生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實踐練習(xí)中提高他們的醫(yī)患溝通能力。
　　(二)采用角色扮演教學(xué)模式
　　在高職教育中，教學(xué)方法、教學(xué)模式的多樣化發(fā)展，是素質(zhì)教育不斷推進(jìn)的重要需求，也是促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高的重要途徑。因此，教師不但要培養(yǎng)學(xué)生全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導(dǎo)他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關(guān)系。所以，采用角色扮演教學(xué)模式，對各種病案進(jìn)行分析、討論和演練，學(xué)生不但能力全面分析患者的復(fù)雜心理，還能對護(hù)士、醫(yī)生與患者溝通時存在的不足提出自己的改進(jìn)意見，從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實踐過程中，角色扮演教學(xué)模式的合理應(yīng)用，需要設(shè)置的合適的場景，如患者到急診室就診的場景、患者到藥房取藥的場景等，在結(jié)合相關(guān)道具的基礎(chǔ)上，可以大大提高醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。
　　(三)加強人文知識的教育
　　在培養(yǎng)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的過程中，人文知識教育是非常重要的'一個組成部分，不但可以提高醫(yī)學(xué)生對構(gòu)建和諧醫(yī)患的認(rèn)識、重視，還能從心靈上提升他們對患者的理解，從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。當(dāng)前，人文知識涉及的內(nèi)容有：第一，信息溝通;第二，觀念溝通;第三，患者接待;第四，醫(yī)患溝通障礙;第五，情感溝通;等等。所以，在疾病治療中，溝通是非常重要的，需要加強學(xué)生醫(yī)患溝通技能的練習(xí)，讓他們學(xué)會使用親切的語氣詢問患者、溫暖的話語安撫患者家屬等，才能真正得到患者的信賴和認(rèn)可。與此同時，注重考核體系的完善，通過不同方式檢驗醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，如自我評定方式、標(biāo)準(zhǔn)化評定方式和患者評定方式等，有利于學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴(yán)格的要求自己。
　　三、結(jié)束語
　　綜上所述，在高職臨床醫(yī)學(xué)課程中，加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極大作用。因此，采用不同教學(xué)模式、教學(xué)方法，提高醫(yī)學(xué)生的實踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問題，并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張媛媛,王晶桐,葉麗娜,劉玉蘭.以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)模式對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的研究與探討[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育,2014(12):1~2.
　　[2]楊亞楠,邵紅英,朱玉珍.如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(20):46~47.
　　[3]王磊,劉倩,曹曉燕.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的思考[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育,2014(08):46~47.

【篇八】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　 [摘要]隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進(jìn)步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數(shù)巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點，看病難和看病貴仍然是當(dāng)今社會關(guān)注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關(guān)系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強思想政治教育，提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關(guān)系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通進(jìn)行簡單分析。

　　 [關(guān)鍵詞]醫(yī)療事故醫(yī)療資源醫(yī)患矛盾障礙

　　 中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

　　 我國醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是?；颊邔︶t(yī)學(xué)常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉(zhuǎn)變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。

　　 一、醫(yī)院工作存在問題

　　 黨的十九大召開以來，習(xí)近平新思想被提升到了一個新的高度，全國上下學(xué)習(xí)熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項政策法規(guī)進(jìn)行了補充和解讀，對新時期小康社會的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義。“學(xué)習(xí)強國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時間了解國家新政、社會動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等各項新動向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學(xué)習(xí)在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導(dǎo)致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時解決。

　　 （一）思想認(rèn)知不足

　　 醫(yī)療資源分配不均導(dǎo)致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務(wù)人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔(dān)任科研方面的工作和代授學(xué)生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務(wù)人員還要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)考試[2]。超負(fù)荷的工作讓義務(wù)人員疲勞不堪，很難有空余時間和精力進(jìn)行集中整治學(xué)習(xí)。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務(wù)人員和患者建立和諧關(guān)系。

　　 （二）思想政治工作落后

　　 醫(yī)療體制改革以來，各項醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進(jìn)行集中思想政治學(xué)習(xí)，在進(jìn)行分組學(xué)習(xí)時，由于部分領(lǐng)導(dǎo)思想覺悟不夠，思想傳達(dá)難免有偏差，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴(yán)重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)時，只是組織召開專題會議傳達(dá)相關(guān)精神，并未進(jìn)行深度剖析和討論。形式主義導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作的認(rèn)識只停留于表面，不能與實際工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)成果沒有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導(dǎo)致思想政治學(xué)習(xí)表面化的原因。

　　 （三）思想政治工作機制不完善

　　 多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學(xué)習(xí)制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因為職責(zé)不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責(zé)范圍，有工作時互相推諉，產(chǎn)生問題時互相埋怨無人承擔(dān)。醫(yī)院對思想政治學(xué)習(xí)工作重視程度不夠必然會產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，沒有專業(yè)的應(yīng)對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。

　　 二、加強思想政治工作對促進(jìn)醫(yī)患溝通的作用

　　 （一）培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員觀念

　　 加強思想政治學(xué)習(xí)，有助于增強醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，樹立服務(wù)意識、全局意識，提升工作榮譽感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。思想學(xué)習(xí)和技術(shù)學(xué)習(xí)雙管齊下，正確的人生觀和價值觀會讓醫(yī)療技術(shù)得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術(shù)的另一種體現(xiàn)，患者的信任會讓治療效果事半功倍。

　　 在實際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)清自身缺點，糾正錯誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團(tuán)隊，共同的奮斗目標(biāo)會制約個別醫(yī)務(wù)工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準(zhǔn)則。

　　 （二）重視精神關(guān)懷

　　 作為知識分子的代表，醫(yī)務(wù)工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一項項醫(yī)療技術(shù)被發(fā)明，一個個醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的道路上負(fù)重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術(shù)也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個大夫希望病人死在自己的手術(shù)臺上。患者家屬普遍醫(yī)學(xué)知識匱乏，受親情影響嚴(yán)重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生敵對情緒，謾罵毆打時有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務(wù)工作人員對自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動搖，而好的思想政治學(xué)習(xí)會幫醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。

　　 三、用思想政治工作創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患溝通

　　 （一）通過思想政治學(xué)習(xí)樹立正確工作觀念

　　 醫(yī)院要提高對思想政治學(xué)習(xí)工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)最新思想動態(tài)的同時開展討論，了解醫(yī)務(wù)人員對新思想的學(xué)習(xí)體會，了解義務(wù)人員的實際困難，引導(dǎo)其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識學(xué)習(xí)和考核，增強廣大醫(yī)務(wù)人員工作水平和競爭心理，構(gòu)建良好的醫(yī)療關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

　　 （二）創(chuàng)新工作方法

　　 醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學(xué)習(xí)要有效果。在組織思想政治學(xué)習(xí)時，不能單一地傳達(dá)理論知識、學(xué)習(xí)文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學(xué)習(xí)方式與實際工作相結(jié)合，強調(diào)理論知識的實戰(zhàn)性。重視醫(yī)務(wù)工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，對工作有特點的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)提拔。

　　 （三）健全思想政治教育機制

　　 思想政治學(xué)習(xí)要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本單位工作特點建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機制，責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)問題，會有人站出來協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團(tuán)隊情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學(xué)習(xí)納入日常，提高醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，化被動為主動，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認(rèn)可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎罰分明，構(gòu)建平等的工作環(huán)境和競爭機制。

　　 四、結(jié)語

　　 近年來，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作的重中之重。加強思想政治工作，做好思想政治教育，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結(jié)，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。

　　 參考文獻(xiàn)：

　　 [1]牛玉堃，魏海斌，陳飛.敘事醫(yī)學(xué)視角下醫(yī)患溝通能力提升的探討[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2019（2）：169-187.

　　 [2]蔣娟.新時代醫(yī)患溝通矛盾的破解路徑——以人文關(guān)懷為視角[J].錦州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2019（1）：14-17.

　　 [3]范榮萍，王星，柳佳，等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019（7）：284-285.

　　 [4]徐杰，李永海，孫艷玲，等.加強醫(yī)患溝通建立和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國衛(wèi)生法制，2018（6）：78-81+90.

　　 [5]王伊夢，修世國.住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)[J].中國醫(yī)學(xué)文摘（耳鼻咽喉科學(xué)），2018（5）：401-403.

　　 [6]婁琴，唐忠，羅慧，等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)課程改革研究與實踐[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2018（4）：37-40.

【篇九】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　[摘要]人文關(guān)懷是醫(yī)患溝通的紐帶，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，加強醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)，增強以人為本的服務(wù)理念，秉承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化，是改善醫(yī)患關(guān)系，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛的有效的方法。該文通過在婦科門診的實際工作，思考醫(yī)患溝通中人文關(guān)懷的來源和應(yīng)用。

　　[關(guān)鍵詞]醫(yī)患溝通;人文關(guān)懷;傳統(tǒng)文化

　　[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1672-5654（2019）05（b）-0090-02

　　隨著社會的發(fā)展，基層醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，醫(yī)療技術(shù)有了長足的發(fā)展，在硬件設(shè)施不斷完善的今天，醫(yī)院整體規(guī)劃中醫(yī)患溝通在不斷發(fā)生的醫(yī)療糾紛中被提及，也成為社會關(guān)注的話題，并在醫(yī)院人文建設(shè)中納入重中之重。醫(yī)院作為國民尋求幫助和解決疾患獲得健康的場所，有別于其他服務(wù)型場所，具有與眾不同的特點，因為醫(yī)院不僅有物質(zhì)層面供需關(guān)系，也必然存在著精神層面的需求。為什么醫(yī)療糾紛在不斷發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下一次次被推上風(fēng)口浪尖？醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何為患者做好照護(hù)工作，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)避醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)，這是一個值得現(xiàn)代醫(yī)務(wù)工作者思考的問題。

　　醫(yī)患溝通現(xiàn)狀：在縣級醫(yī)院，日常工作中，婦科門診的接診量日益增多，人員從年輕到年老，從鄉(xiāng)村到縣城，來診的患者因為不同疾患大多帶著痛苦和焦躁的心情，負(fù)面情緒較重，而我們醫(yī)生又由于繁忙的接診，逐漸變得浮躁和匆忙，對來就診的患者出現(xiàn)應(yīng)付，對患者提出的問題簡單化回答，問多了還可能出現(xiàn)煩躁情緒，引起患者的不滿，更由于現(xiàn)代社會物質(zhì)過大化的滿足，人越來越注重自我的感受，忽視了與自己息息相關(guān)的社會與他人，自我的比重越大，更容易滋生重自我輕其他思想，在醫(yī)生這個行業(yè)也有體現(xiàn)，在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)更容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

　　醫(yī)院注重人文關(guān)懷的實踐和應(yīng)用，開展人文關(guān)懷講座，倡導(dǎo)仁愛敬業(yè)，我們的服務(wù)理念是仁心仁術(shù)，至微至善，在實際工作中，我們以人為本，盡量為患者考慮，照護(hù)好患者的個人感受，收到好的效果。

　　人文關(guān)懷的來源：我們中國古代，傳統(tǒng)文化博大深淵，孟子提出性善論?！陡孀印飞嫌涊d：“側(cè)隱之心，人皆有之;羞惡之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也;羞惡之心，義也;恭敬之心，是非之心，智也。仁、義、禮、智，非由外鑠我也，我固有之也。”。在古籍中，如王應(yīng)麟的《三字經(jīng)》中開篇就要有“人之初性本善”的論述，《孝經(jīng)》中說：“天地之性人為貴。等等，都體現(xiàn)了中國古人以人為本的價值觀念，人生而善良，人只有遵循本性，尊重生命，和諧相處，互相攜持，才能生存和發(fā)展。

　　“人文”一詞最早出現(xiàn)在于古籍《周易》里，《周易·賁辭》中有“小利有攸往，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，已察時變。關(guān)乎人文，已化成天下。”這里的“人文”是與天文相對應(yīng)的，天文指自然，人文是指人類文化，也就是其中先進(jìn)的價值觀念及規(guī)范等，簡而言之就是重視人的文化。“關(guān)懷”一詞在中國古代被解釋為在意、操心。如《宋書·孔覬傳》中有：“不治產(chǎn)業(yè)，居常貧罄，有無豐約，未嘗關(guān)懷。”等。這是我國古人對“人文”、“關(guān)懷”二者的理解。在現(xiàn)代醫(yī)療中，我們所理解的人文關(guān)懷就是對生命的敬畏，以人道的精神對患者的生命、健康權(quán)利、人格尊嚴(yán)給予真誠的關(guān)注、關(guān)心與照護(hù)。中國古代，醫(yī)學(xué)被稱為“仁術(shù)”，行醫(yī)治病、施藥濟人被認(rèn)為是施仁愛于他人的理想途徑之一。春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家中還有醫(yī)家，與道家也存在著淵源，即醫(yī)家是以道家道法自然、重德修身、貴性養(yǎng)命為根本理論基礎(chǔ)的。比如，春秋戰(zhàn)國時期醫(yī)家代表是扁鵲，三國時期的華佗，東漢時期的張仲景，明朝的李時珍等。都是重德行醫(yī)的大醫(yī)家。這是傳統(tǒng)文化一脈相承在醫(yī)家的體現(xiàn)，中醫(yī)不單純有醫(yī)術(shù)，更了不起的是有醫(yī)道，注重德行修養(yǎng)，以一顆仁愛之心施慈善與他人。這是人性自然的狀態(tài)，也就是醫(yī)道。而這種醫(yī)道不僅體現(xiàn)在中醫(yī)文化當(dāng)中，在我們中國現(xiàn)代西醫(yī)文化中亦是同根同源的華夏民族瑰寶。

　　孔子說：“仁者愛人”以一顆仁者的胸懷去關(guān)愛他人?！洞髮W(xué)》里面講“德潤身”，有仁愛之心的人，自然就會長壽。所以重德行善這對自身對他人是有益無害的，而我們?nèi)缃裰v的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我理解也就是醫(yī)者的仁愛，對患者的照護(hù)，來源于古代的正統(tǒng)文化，醫(yī)道的傳承，而當(dāng)今，我們只不過把仁者換了一個不同的說法而已，其實歸根結(jié)底不論在哪個行業(yè)都可以踐行。而醫(yī)療服務(wù)業(yè)更是尤為重要。

　　人文關(guān)懷在醫(yī)患溝通中的運用：一個醫(yī)生的人文素養(yǎng)來源于學(xué)校的通識教育，也就是人生觀價值觀世界觀的樹立，以至踏上工作崗位，時間的積累。醫(yī)療的初心是讓人舒服，在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，臨床醫(yī)生要提升自己的多方面的能力，與病人打交道的能力，對病人感同身受的理解能力，因為現(xiàn)在的病人對個人權(quán)利的認(rèn)知能力在加強，對醫(yī)療行業(yè)的人員的要求也在不斷的提升。所以人為本是我們現(xiàn)代醫(yī)生行醫(yī)的共識。也是對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的遵循。

　　1 傾聽的能力

　　日常工作中，表現(xiàn)上，醫(yī)患溝通能力和溝通技巧是體現(xiàn)一個醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)最好的方式，溝通就是交流，而交流在于傾聽，只有懂得傾聽，才能把患者的問題弄清楚，才是有效溝通的開始，才能對癥下藥，針對患者的心結(jié)打開郁結(jié)的窗口。我們現(xiàn)代醫(yī)療只注重技術(shù)的發(fā)展，治病的療效，重物質(zhì)輕精神，豈不知有些身體的病癥來源于精神方面的障礙，所以有些身體上的問題通過精神上的安慰開導(dǎo)能達(dá)到藥物所不能的療效。而醫(yī)生在其中起著關(guān)鍵的作用。做到有效傾聽，用心傾聽，做到不打斷患者的主訴內(nèi)容的表達(dá)，保持一定的目光接觸，恰當(dāng)?shù)靥釂枺瑢Σ煌瑢哟蔚幕颊卟捎貌煌牟町惢瘻贤?，耐心解釋、勸慰和開導(dǎo)。

　　2 認(rèn)真負(fù)責(zé)度態(tài)度

　　在診療過程中對病患者負(fù)責(zé)，認(rèn)真的態(tài)度是對患者最好的安慰，是患者對醫(yī)生信賴的起點。也許你的醫(yī)術(shù)并不是最好的，但你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度值得信任，站在患者的角度想問題，解決他們的難題，雖然沒有想到自己，但已為自己和醫(yī)院打下了名聲和口碑。 3 關(guān)懷能力

　　所有的醫(yī)院現(xiàn)在都強調(diào)醫(yī)患溝通，實際上，溝通交流就是人文關(guān)懷，關(guān)懷能力是醫(yī)患溝通的紐帶，醫(yī)生不僅應(yīng)當(dāng)注意有病部位的治療，而且也應(yīng)當(dāng)關(guān)愛患者?；颊哕|體上的不適往往也導(dǎo)致精神上的痛楚，患者遭受到軀體和精神上的雙重折磨，所以醫(yī)生舒緩患者的精神壓力也有益于疾病的康復(fù)，能夠一定程度上放松緊張煩躁的心情，就診過程中，我們醫(yī)生進(jìn)行主動的交流和詢問，善于觀察患者的心理活動，及時疏導(dǎo)，尊重患者的個人需求和愿望，注意禮貌用語，做好相關(guān)解釋，告訴患者不要緊張，注意診療事項，必要的情況下運用肢體語言表達(dá)，讓患者感受到重視和關(guān)注。工作中尊重患者，保護(hù)患者的隱私、讓患者知曉知情同意權(quán)和診療權(quán)，以一個平等、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好溝通和治療是患者放心就醫(yī)的關(guān)鍵。把患者當(dāng)成一個人，而不是當(dāng)成一個沒有感受的部件。這是關(guān)懷照護(hù)最好的體現(xiàn)，也是規(guī)避醫(yī)患糾紛的最好的方式。

　　4 規(guī)范醫(yī)院管理

　　人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的思想改變上，更應(yīng)該以醫(yī)院做為主體付諸于行動上，因此該醫(yī)院在各方面做好鋪墊，為醫(yī)護(hù)人員的工作打好基礎(chǔ)，比如創(chuàng)造舒適的就診場所，提供便民雨具，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，需要規(guī)避隱私的科室做好保護(hù)，開通院長熱線，每天設(shè)立院長大廳值班，解決就診患者的疑難問題和不滿意的地方，進(jìn)行開放式溝通和安撫工作，開通意見箱，開設(shè)微信群了解患者的需求，和建議。病區(qū)做好隨訪和滿意度調(diào)查等。隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，我們醫(yī)院管理工作在按部就班地進(jìn)行，制定各項規(guī)章制度，職責(zé)，學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療條例、規(guī)范和法律常識，規(guī)范就診流程，保證醫(yī)院工作的正常開展，規(guī)范管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，加強了對自身的保護(hù)能力。規(guī)范管理也是避免糾紛發(fā)生的有效方法之一。

　　5 加強人文素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　各行各業(yè)中，如今都在強調(diào)人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。提升人文素養(yǎng)就是以人為本，修行自身，無論在哪個行業(yè)，有一份責(zé)任感，與職業(yè)精神，尊重生命，敬畏愛護(hù)生命，放下物利驅(qū)使，心懷博愛，不僅愛親人、愛家庭、朋友、還要愛一切生命，以一顆平等的心去關(guān)懷他人。鼓勵醫(yī)院開展人文素養(yǎng)專題講座，學(xué)習(xí)中國古今傳統(tǒng)文化中，醫(yī)德典范，提升醫(yī)務(wù)工作者的溝通能力和奉獻(xiàn)精神，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變重技術(shù)輕人文的思想，歸正人心，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)走出醫(yī)患糾紛的霧霾，延續(xù)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)人文的出路。

　　醫(yī)史學(xué)家說：“醫(yī)學(xué)的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會環(huán)境。”醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，也是人文的。因此，醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的執(zhí)著追求永無止境。排除醫(yī)療服務(wù)中所有具備的醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)流程和先進(jìn)設(shè)備，其實說到底，醫(yī)患溝通中的人文關(guān)懷就是一個醫(yī)生的德行修養(yǎng)，思想境界在工作中的體現(xiàn)，心懷善念，為他的胸懷是一個醫(yī)務(wù)工作者必修的課程，這也是我們?nèi)A夏上下五千年根植于人們心中的精神，用一個德字形容最為恰當(dāng)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，就是醫(yī)德。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)背景下，重拾傳統(tǒng)文化的金種子，讓傳統(tǒng)文化在醫(yī)務(wù)工作者心里生根發(fā)芽，發(fā)揮出燦爛的光輝，讓每個就診的患者能感受到溫暖和照護(hù)，是每個醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。

　　[參考文獻(xiàn)]

　　[1] 張大慶.醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)與社會文化[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2018，31（4）：511-512.

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　　[3] 和志芳.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].保健文匯，2018（12）：113.

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　　[7] 帥培英.淺談人文關(guān)懷與婦幼管理[J].新疆中醫(yī)藥2018，28（29）：397.

　　[8] 吳伂蓓蓓，鄭曉燕，許美養(yǎng).婦科手術(shù)患者中人文關(guān)懷的應(yīng)用價值分析[J].臨床合理用藥雜志，2018，11（34）：146-148.

　?。ㄊ崭迦掌冢?019-02-18）

【篇十】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　[摘要]人文關(guān)懷是醫(yī)患溝通的紐帶，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，加強醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)，增強以人為本的服務(wù)理念，秉承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化，是改善醫(yī)患關(guān)系，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛的有效的方法。該文通過在婦科門診的實際工作，思考醫(yī)患溝通中人文關(guān)懷的來源和應(yīng)用。

　　 [關(guān)鍵詞]醫(yī)患溝通;人文關(guān)懷;傳統(tǒng)文化

　　 [中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1672-5654（2019）05（b）-0090-02

　　 隨著社會的發(fā)展，基層醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，醫(yī)療技術(shù)有了長足的發(fā)展，在硬件設(shè)施不斷完善的今天，醫(yī)院整體規(guī)劃中醫(yī)患溝通在不斷發(fā)生的醫(yī)療糾紛中被提及，也成為社會關(guān)注的話題，并在醫(yī)院人文建設(shè)中納入重中之重。醫(yī)院作為國民尋求幫助和解決疾患獲得健康的場所，有別于其他服務(wù)型場所，具有與眾不同的特點，因為醫(yī)院不僅有物質(zhì)層面供需關(guān)系，也必然存在著精神層面的需求。為什么醫(yī)療糾紛在不斷發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下一次次被推上風(fēng)口浪尖？醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何為患者做好照護(hù)工作，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)避醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)，這是一個值得現(xiàn)代醫(yī)務(wù)工作者思考的問題。

　　 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀：在縣級醫(yī)院，日常工作中，婦科門診的接診量日益增多，人員從年輕到年老，從鄉(xiāng)村到縣城，來診的患者因為不同疾患大多帶著痛苦和焦躁的心情，負(fù)面情緒較重，而我們醫(yī)生又由于繁忙的接診，逐漸變得浮躁和匆忙，對來就診的患者出現(xiàn)應(yīng)付，對患者提出的問題簡單化回答，問多了還可能出現(xiàn)煩躁情緒，引起患者的不滿，更由于現(xiàn)代社會物質(zhì)過大化的滿足，人越來越注重自我的感受，忽視了與自己息息相關(guān)的社會與他人，自我的比重越大，更容易滋生重自我輕其他思想，在醫(yī)生這個行業(yè)也有體現(xiàn)，在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)更容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

　　 醫(yī)院注重人文關(guān)懷的實踐和應(yīng)用，開展人文關(guān)懷講座，倡導(dǎo)仁愛敬業(yè)，我們的服務(wù)理念是仁心仁術(shù)，至微至善，在實際工作中，我們以人為本，盡量為患者考慮，照護(hù)好患者的個人感受，收到好的效果。

　　 人文關(guān)懷的來源：我們中國古代，傳統(tǒng)文化博大深淵，孟子提出性善論?！陡孀印飞嫌涊d：“側(cè)隱之心，人皆有之;羞惡之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也;羞惡之心，義也;恭敬之心，是非之心，智也。仁、義、禮、智，非由外鑠我也，我固有之也。”。在古籍中，如王應(yīng)麟的《三字經(jīng)》中開篇就要有“人之初性本善”的論述，《孝經(jīng)》中說：“天地之性人為貴。等等，都體現(xiàn)了中國古人以人為本的價值觀念，人生而善良，人只有遵循本性，尊重生命，和諧相處，互相攜持，才能生存和發(fā)展。

　　 “人文”一詞最早出現(xiàn)在于古籍《周易》里，《周易·賁辭》中有“小利有攸往，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，已察時變。關(guān)乎人文，已化成天下。”這里的“人文”是與天文相對應(yīng)的，天文指自然，人文是指人類文化，也就是其中先進(jìn)的價值觀念及規(guī)范等，簡而言之就是重視人的文化。“關(guān)懷”一詞在中國古代被解釋為在意、操心。如《宋書·孔覬傳》中有：“不治產(chǎn)業(yè)，居常貧罄，有無豐約，未嘗關(guān)懷。”等。這是我國古人對“人文”、“關(guān)懷”二者的理解。在現(xiàn)代醫(yī)療中，我們所理解的人文關(guān)懷就是對生命的敬畏，以人道的精神對患者的生命、健康權(quán)利、人格尊嚴(yán)給予真誠的關(guān)注、關(guān)心與照護(hù)。中國古代，醫(yī)學(xué)被稱為“仁術(shù)”，行醫(yī)治病、施藥濟人被認(rèn)為是施仁愛于他人的理想途徑之一。春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家中還有醫(yī)家，與道家也存在著淵源，即醫(yī)家是以道家道法自然、重德修身、貴性養(yǎng)命為根本理論基礎(chǔ)的。比如，春秋戰(zhàn)國時期醫(yī)家代表是扁鵲，三國時期的華佗，東漢時期的張仲景，明朝的李時珍等。都是重德行醫(yī)的大醫(yī)家。這是傳統(tǒng)文化一脈相承在醫(yī)家的體現(xiàn)，中醫(yī)不單純有醫(yī)術(shù)，更了不起的是有醫(yī)道，注重德行修養(yǎng)，以一顆仁愛之心施慈善與他人。這是人性自然的狀態(tài)，也就是醫(yī)道。而這種醫(yī)道不僅體現(xiàn)在中醫(yī)文化當(dāng)中，在我們中國現(xiàn)代西醫(yī)文化中亦是同根同源的華夏民族瑰寶。

　　 孔子說：“仁者愛人”以一顆仁者的胸懷去關(guān)愛他人?！洞髮W(xué)》里面講“德潤身”，有仁愛之心的人，自然就會長壽。所以重德行善這對自身對他人是有益無害的，而我們?nèi)缃裰v的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我理解也就是醫(yī)者的仁愛，對患者的照護(hù)，來源于古代的正統(tǒng)文化，醫(yī)道的傳承，而當(dāng)今，我們只不過把仁者換了一個不同的說法而已，其實歸根結(jié)底不論在哪個行業(yè)都可以踐行。而醫(yī)療服務(wù)業(yè)更是尤為重要。

　　 人文關(guān)懷在醫(yī)患溝通中的運用：一個醫(yī)生的人文素養(yǎng)來源于學(xué)校的通識教育，也就是人生觀價值觀世界觀的樹立，以至踏上工作崗位，時間的積累。醫(yī)療的初心是讓人舒服，在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，臨床醫(yī)生要提升自己的多方面的能力，與病人打交道的能力，對病人感同身受的理解能力，因為現(xiàn)在的病人對個人權(quán)利的認(rèn)知能力在加強，對醫(yī)療行業(yè)的人員的要求也在不斷的提升。所以人為本是我們現(xiàn)代醫(yī)生行醫(yī)的共識。也是對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的遵循。

　　 1 傾聽的能力

　　 日常工作中，表現(xiàn)上，醫(yī)患溝通能力和溝通技巧是體現(xiàn)一個醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)最好的方式，溝通就是交流，而交流在于傾聽，只有懂得傾聽，才能把患者的問題弄清楚，才是有效溝通的開始，才能對癥下藥，針對患者的心結(jié)打開郁結(jié)的窗口。我們現(xiàn)代醫(yī)療只注重技術(shù)的發(fā)展，治病的療效，重物質(zhì)輕精神，豈不知有些身體的病癥來源于精神方面的障礙，所以有些身體上的問題通過精神上的安慰開導(dǎo)能達(dá)到藥物所不能的療效。而醫(yī)生在其中起著關(guān)鍵的作用。做到有效傾聽，用心傾聽，做到不打斷患者的主訴內(nèi)容的表達(dá)，保持一定的目光接觸，恰當(dāng)?shù)靥釂?，對不同層次的患者采用不同的差異化溝通，耐心解釋、勸慰和開導(dǎo)。

　　 2 認(rèn)真負(fù)責(zé)度態(tài)度

　　 在診療過程中對病患者負(fù)責(zé)，認(rèn)真的態(tài)度是對患者最好的安慰，是患者對醫(yī)生信賴的起點。也許你的醫(yī)術(shù)并不是最好的，但你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度值得信任，站在患者的角度想問題，解決他們的難題，雖然沒有想到自己，但已為自己和醫(yī)院打下了名聲和口碑。 3 關(guān)懷能力

　　 所有的醫(yī)院現(xiàn)在都強調(diào)醫(yī)患溝通，實際上，溝通交流就是人文關(guān)懷，關(guān)懷能力是醫(yī)患溝通的紐帶，醫(yī)生不僅應(yīng)當(dāng)注意有病部位的治療，而且也應(yīng)當(dāng)關(guān)愛患者。患者軀體上的不適往往也導(dǎo)致精神上的痛楚，患者遭受到軀體和精神上的雙重折磨，所以醫(yī)生舒緩患者的精神壓力也有益于疾病的康復(fù)，能夠一定程度上放松緊張煩躁的心情，就診過程中，我們醫(yī)生進(jìn)行主動的交流和詢問，善于觀察患者的心理活動，及時疏導(dǎo)，尊重患者的個人需求和愿望，注意禮貌用語，做好相關(guān)解釋，告訴患者不要緊張，注意診療事項，必要的情況下運用肢體語言表達(dá)，讓患者感受到重視和關(guān)注。工作中尊重患者，保護(hù)患者的隱私、讓患者知曉知情同意權(quán)和診療權(quán)，以一個平等、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好溝通和治療是患者放心就醫(yī)的關(guān)鍵。把患者當(dāng)成一個人，而不是當(dāng)成一個沒有感受的部件。這是關(guān)懷照護(hù)最好的體現(xiàn)，也是規(guī)避醫(yī)患糾紛的最好的方式。

　　 4 規(guī)范醫(yī)院管理

　　 人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的思想改變上，更應(yīng)該以醫(yī)院做為主體付諸于行動上，因此該醫(yī)院在各方面做好鋪墊，為醫(yī)護(hù)人員的工作打好基礎(chǔ)，比如創(chuàng)造舒適的就診場所，提供便民雨具，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，需要規(guī)避隱私的科室做好保護(hù)，開通院長熱線，每天設(shè)立院長大廳值班，解決就診患者的疑難問題和不滿意的地方，進(jìn)行開放式溝通和安撫工作，開通意見箱，開設(shè)微信群了解患者的需求，和建議。病區(qū)做好隨訪和滿意度調(diào)查等。隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，我們醫(yī)院管理工作在按部就班地進(jìn)行，制定各項規(guī)章制度，職責(zé)，學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療條例、規(guī)范和法律常識，規(guī)范就診流程，保證醫(yī)院工作的正常開展，規(guī)范管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，加強了對自身的保護(hù)能力。規(guī)范管理也是避免糾紛發(fā)生的有效方法之一。

　　 5 加強人文素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　 各行各業(yè)中，如今都在強調(diào)人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。提升人文素養(yǎng)就是以人為本，修行自身，無論在哪個行業(yè)，有一份責(zé)任感，與職業(yè)精神，尊重生命，敬畏愛護(hù)生命，放下物利驅(qū)使，心懷博愛，不僅愛親人、愛家庭、朋友、還要愛一切生命，以一顆平等的心去關(guān)懷他人。鼓勵醫(yī)院開展人文素養(yǎng)專題講座，學(xué)習(xí)中國古今傳統(tǒng)文化中，醫(yī)德典范，提升醫(yī)務(wù)工作者的溝通能力和奉獻(xiàn)精神，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變重技術(shù)輕人文的思想，歸正人心，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)走出醫(yī)患糾紛的霧霾，延續(xù)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)人文的出路。

　　 醫(yī)史學(xué)家說：“醫(yī)學(xué)的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會環(huán)境。”醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，也是人文的。因此，醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的執(zhí)著追求永無止境。排除醫(yī)療服務(wù)中所有具備的醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)流程和先進(jìn)設(shè)備，其實說到底，醫(yī)患溝通中的人文關(guān)懷就是一個醫(yī)生的德行修養(yǎng)，思想境界在工作中的體現(xiàn)，心懷善念，為他的胸懷是一個醫(yī)務(wù)工作者必修的課程，這也是我們?nèi)A夏上下五千年根植于人們心中的精神，用一個德字形容最為恰當(dāng)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，就是醫(yī)德。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)背景下，重拾傳統(tǒng)文化的金種子，讓傳統(tǒng)文化在醫(yī)務(wù)工作者心里生根發(fā)芽，發(fā)揮出燦爛的光輝，讓每個就診的患者能感受到溫暖和照護(hù)，是每個醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。

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【篇十一】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要：當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會關(guān)注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。
　　眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。可見醫(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性]?，F(xiàn)從以下幾個方面進(jìn)行論述。
　　1、溝通及有效溝通
　　溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
　　醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
　　如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
　　2、有效醫(yī)患溝通的主體及意義
　　(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學(xué)知識認(rèn)識的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
　　(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
　　(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。
　　(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
　　3、有效溝通的技巧
　　3.1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的.疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎(chǔ)。
　　3.2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
　　4、有效溝通應(yīng)把握的原則
　　4.1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對于患者提出的合理合法問題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
　　4.2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
　　4.3換位思考原則不管何時何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
　　4.4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
　　總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。
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【篇十二】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　【摘要】目前，醫(yī)療糾紛的案例數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，甚至傷醫(yī)事件頻率發(fā)生。管理部門要將醫(yī)療糾紛的處理工作當(dāng)作重點，給予醫(yī)療糾紛檔案管理工作一定的重視。為了維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，有關(guān)部門的工作人員應(yīng)重視醫(yī)療檔案的建立和完善，加強醫(yī)療糾紛檔案的管理。本文對醫(yī)療糾紛檔案的管理策略進(jìn)行了討論，希望各醫(yī)院能提高醫(yī)療檔案的管理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　 【關(guān)鍵詞】法律意識;醫(yī)療糾紛;檔案管理;患者;醫(yī)務(wù)人員

　　 根據(jù)相關(guān)的醫(yī)療糾紛和投訴管理政策，我國的醫(yī)療訴訟措施得到了有效開展，患者的合法權(quán)益得到了法律武器的保護(hù)。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，“舉證責(zé)任倒置”是非常重要的一項舉措，而此舉措正是建立在醫(yī)療糾紛檔案管理之上的。內(nèi)容完整結(jié)構(gòu)完善的醫(yī)療糾紛檔案能為減少醫(yī)療糾紛提供幫助，在維持醫(yī)院正常的運行方面也起著重要作用。為了確保醫(yī)療糾紛檔案內(nèi)容的完整，需要健全醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，確保醫(yī)療糾紛檔案得到科學(xué)管理。

　　 一、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案的主體內(nèi)容構(gòu)成

　　 （一）病歷檔案。醫(yī)療糾紛檔案中最基礎(chǔ)的就是原始病歷檔案，病歷檔案是對醫(yī)療糾紛進(jìn)行是非判斷的最基本依據(jù)，需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進(jìn)行及時收集、整理、歸檔，如果出現(xiàn)病歷檔案篡改的情況要進(jìn)行證據(jù)信息收集和保留，作為醫(yī)療糾紛中的重要佐證之一，這些信息能夠還原醫(yī)療糾紛時的真實情況，是整個醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的內(nèi)容。

　　 （二）醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明。醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生過程較為復(fù)雜，中間涉及到多方人員，因此有關(guān)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明要做到全面具體，包括患者到院之后的個人情況說明記錄，患者當(dāng)事人和患者家屬的陳述，醫(yī)療糾紛事件中涉及的醫(yī)生個人情況說明，所涉及的科室在整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中給出的討論意見等等，都需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進(jìn)行詳細(xì)的記錄說明和歸納整理。

　　 （三）院方給出的醫(yī)療糾紛事件調(diào)查結(jié)果以及對上級管理部門的報告。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，患者向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解部門辦公室進(jìn)行投訴，再由主管領(lǐng)導(dǎo)展開相關(guān)調(diào)查，首先對患者的病例信息進(jìn)行調(diào)閱，再向醫(yī)療糾紛事件所涉及到的所有相關(guān)人員了解情況，涉及的醫(yī)護(hù)人員提出己方證詞后，醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療事故委員會召開討論會議，形成文字材料，經(jīng)過調(diào)查明確結(jié)果之后向上級管理部門遞交材料匯報。

　　 （四）訴訟材料。醫(yī)院給出處理意見后，如果患者對此結(jié)果不滿意，可以訴諸法律尋求權(quán)益保障，這時產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛檔案材料還包括患者的民事訴狀、法院應(yīng)訴通知、律師委托代理材料、患者病情資料和相關(guān)證詞說明等。

　　 （五）問題解決依據(jù)。解決醫(yī)療糾紛事件的過程中，醫(yī)患雙方各種行為和解決方法都需要一定的依據(jù)，包括院方給出解決方案的依據(jù)，或是患者的投訴理由等，檔案管理部門可將相關(guān)法律依據(jù)、醫(yī)院處理事件的依據(jù)、醫(yī)患雙方自行調(diào)節(jié)的依據(jù)等材料進(jìn)行整理歸納，為醫(yī)療糾紛事件提供相應(yīng)材料。

　　 （六）其它材料。如法院判決結(jié)果、法院判決結(jié)果執(zhí)行情況、醫(yī)患雙方協(xié)議資料等。

　　 二、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的重要意義

　　 醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作內(nèi)容繁多，并且在醫(yī)院發(fā)展中占有重要地位，通過對醫(yī)療糾紛檔案的建立、收集和歸納整理，醫(yī)療糾紛檔案工作人員對近年來的醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行分析探究，在各方資料齊全的基礎(chǔ)上，可分析醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的原因，對醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行綜合分析，為日后規(guī)避醫(yī)療糾紛事件提供相關(guān)策略，有針對性地提出有關(guān)醫(yī)療糾紛事件的防范措施和建議，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

　　 三、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的開展策略

　　 （一）做好醫(yī)療糾紛檔案的收集工作。醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案是一種文書檔案，專業(yè)性很強，其中包含多項內(nèi)容，在進(jìn)行接待、調(diào)查、處理醫(yī)療糾紛的過程中，會出現(xiàn)文字、聲音、影像、實物等材料，這些都是由醫(yī)療糾紛檔案人員進(jìn)行全面收集建檔的資料，是做好醫(yī)療檔案工作的基礎(chǔ)。醫(yī)療糾紛檔案的材料收集過程復(fù)雜，類別繁多，需要從醫(yī)院、患者、衛(wèi)生行政部門、司法機構(gòu)、第三方機構(gòu)等處收集，完整地將患者的投訴材料、病歷檔案、檢查結(jié)果資料、醫(yī)患雙方和解協(xié)議、由相關(guān)部門出具的醫(yī)療事故鑒定意見、民事訴訟的起訴狀、執(zhí)行文書等全部醫(yī)療糾紛調(diào)查材料進(jìn)行整理、歸納、建檔，要防止出現(xiàn)醫(yī)療糾紛檔案長時間未形成、歸檔不及時等狀況，杜絕“預(yù)立卷”情況出現(xiàn)。

　　 （二）健全醫(yī)療檔案管理規(guī)章制度。醫(yī)療糾紛檔案的管理工作內(nèi)容繁多，應(yīng)首先對相關(guān)的醫(yī)療檔案管理制度進(jìn)行完善，將醫(yī)療單位的患者檔案和病例資料進(jìn)行規(guī)范化管理，詳細(xì)收集患者資料，再以此為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)不同的實際情況，制定相關(guān)制度，不斷地進(jìn)行制度的補充、修改、完善。有關(guān)醫(yī)療糾紛檔案的書寫，必須規(guī)范并且完整，因為醫(yī)療檔案是患者和醫(yī)護(hù)人員共同簽署后的文本，具有一定的法律效應(yīng)，作為舉證的重要證據(jù)，患者接受的檢查、護(hù)理情況、病情、醫(yī)治情況、轉(zhuǎn)院或出院等情況都要規(guī)范書寫，以防舉證過程中出現(xiàn)舉證不力的情況，使醫(yī)患糾紛得不到公正處理。

　　 （三）嚴(yán)格管理醫(yī)療糾紛檔案的歸還時間。患者結(jié)束了在醫(yī)院的治療，辦理出院手續(xù)時，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案管理人員需要全面收集患者的相關(guān)資料，并且限定時間，對資料進(jìn)行歸檔處理。這項工作需要的不僅僅是管理部門的重視，主治醫(yī)生和相關(guān)護(hù)理人員也要對醫(yī)療糾紛檔案的整理給予高度重視，主動積極地對患者接受的診斷、治療、檢查項目和護(hù)理情況進(jìn)行細(xì)致記錄，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度配合檔案管理工作，以防出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的時候得不到公平公正的處理。

　　 （四）升級醫(yī)療糾紛檔案管理的存放條件。信息技術(shù)的發(fā)展，使目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案存放條件得到了升級，不過也有大部分醫(yī)療糾紛檔案是由病案室保管的，醫(yī)院應(yīng)建立起對醫(yī)療糾紛檔案進(jìn)行專門管理的系統(tǒng)，設(shè)立醫(yī)療檔案管理部門，引進(jìn)信息技術(shù)管理專業(yè)人才，對醫(yī)療糾紛檔案工作進(jìn)行升級和完善。醫(yī)療糾紛檔案對患者和醫(yī)護(hù)人員都是非常重要的資料，具有法律效力，應(yīng)將醫(yī)療糾紛檔案管理工作落實在實際的行動中，設(shè)立起專門的檔案管理機構(gòu)，配備相關(guān)設(shè)施，由專門的檔案管理人員來進(jìn)行醫(yī)療糾紛檔案管理工作。

　　 （五）合理存檔，整理醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，及時收集資料、整理、建檔，為以后的工作做好材料儲備，并且總結(jié)經(jīng)驗。由于人們的維權(quán)意識和法律意識正在逐步增強，醫(yī)療糾紛的發(fā)生隨之增多，已經(jīng)漸漸成為社會熱點。作為醫(yī)護(hù)工作者，應(yīng)在經(jīng)驗教訓(xùn)中提升自我素養(yǎng)，加強愛崗敬業(yè)、尊重生命的意識。醫(yī)療糾紛檔案作為醫(yī)院檔案工作的重點，要得到詳細(xì)的記錄和存檔。醫(yī)療糾紛檔案管理相關(guān)工作人員，要對醫(yī)療糾紛的發(fā)生時間、人物、地點、發(fā)生過程、原因和最終解決辦法都進(jìn)行詳細(xì)記錄，充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛檔案管理的警示意義和借鑒作用。要將醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的幾項內(nèi)容整理好備用，如醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)護(hù)人員的具體情況、醫(yī)療機構(gòu)對于醫(yī)療糾紛的調(diào)查以及有關(guān)醫(yī)療糾紛的舉證、相關(guān)法律部門的處理結(jié)果、最終定論和此次醫(yī)療糾紛事件的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。

　　 四、結(jié)語

　　 綜上所述，隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療水平的要求有所提高，醫(yī)療部門也要對自我發(fā)展制定更高的目標(biāo)，培養(yǎng)醫(yī)療糾紛檔案管理人才，提升其工作能力，培養(yǎng)其高度的責(zé)任感。醫(yī)療糾紛檔案管理工作具有深遠(yuǎn)的意義，在舉證制度中發(fā)揮著重要作用，在醫(yī)療檔案管理工作中，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提升自我管理水平，將醫(yī)療糾紛檔案工作落到實處，提高醫(yī)療工作的實效性，為更快更好地解決醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛問題提供服務(wù)。

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　　 [6]任春艷.做好醫(yī)療糾紛檔案管理促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系[J].陜西檔案，2015（05）：53.

【篇十三】醫(yī)患溝通論文 醫(yī)患 溝通 論文

　　摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和肢體溝通等，通過溝通可以讓患者感受到醫(yī)學(xué)人員的關(guān)愛，從而改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，有利于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科醫(yī)生、醫(yī)患溝通能力、價值解讀。

　　根據(jù)一些研究得出一些結(jié)論，因為醫(yī)生和患者之間的溝通不順暢導(dǎo)致的失誤比因為醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)生的失誤更多，溝通不暢是引起醫(yī)生和病人之間出現(xiàn)問題的最主要的原因之一。因此，醫(yī)生擁有良好的溝通能力就顯得尤為重要了，特別是在醫(yī)療體制尚未健全的中國，可能會把因為各種原因產(chǎn)生某個小失誤推到醫(yī)護(hù)人員身上，把醫(yī)患矛盾惡劣化，并出現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員被打的現(xiàn)象。為了避免出現(xiàn)這樣的問題，醫(yī)生需要了解患者生理狀態(tài)和心理狀態(tài)，掌握良好的醫(yī)療技能，并與患者建立良好的關(guān)系。在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境中，為解決醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)生與患者擁有良好的關(guān)系，培養(yǎng)婦產(chǎn)科醫(yī)生的溝通能力就顯得尤為重要。

　　1醫(yī)患糾紛的主要原因

　　醫(yī)生和患者之間發(fā)生沖突主要包括以下原因：醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通不暢、醫(yī)院管理制度落后、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正、患者及其家屬不正確使用法律賦予的權(quán)利、患者及其家屬認(rèn)為醫(yī)療費用過高而與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生矛盾等。在傳統(tǒng)醫(yī)療治理中，往往對患者的心理和社會關(guān)注度不夠，溝通技巧也不好;并且醫(yī)院的管理制度不夠完善，醫(yī)務(wù)人員工作較忙，導(dǎo)致無法及時與患者溝通，使患者出現(xiàn)抵觸情緒進(jìn)而加深誤解。許多醫(yī)生與患者之間發(fā)生沖突的原因主要是由于無法溝通，所以醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)護(hù)人員溝通能力的培訓(xùn)，增強溝通能力，從而更好地與患者交流。

　　2加強醫(yī)患溝通的重要性

　　據(jù)統(tǒng)計，目前醫(yī)患比例為1：20，醫(yī)務(wù)人員每天都面臨相當(dāng)大的工作壓力，主要表現(xiàn)為與患者溝通不暢、心情不佳、心理狀態(tài)不好、溝通能力有限。醫(yī)生與患者之間的溝通在臨床治療中起著重要作用，溝通順暢，使患者不僅能夠了解醫(yī)生在醫(yī)術(shù)方面的能力和對疾病的了解，也能讓患者積極配合治療，還能改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，提升患者滿意度，肯定醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)。

　　3溝通技巧的培養(yǎng)

　　3.1溝通是醫(yī)德的基石

　　根據(jù)信任統(tǒng)計，信任是溝通的開始，患者的信任來自醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德，其中醫(yī)德尤為重要，它可以彌補醫(yī)療技術(shù)上的缺陷，但醫(yī)療技術(shù)卻彌補不了醫(yī)德的缺失。醫(yī)德包括尊重、同情、誠實、誠信等。為確保醫(yī)患溝通順暢，應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德教育培訓(xùn)。

　　3.2非語言溝通技巧

　　在溝通工作中，不僅需要加強語言交流，還需要加強非語言交流，比如物體空間交流、肢體語言交流等。在接觸婦科病人時，他們會觀察患者面部的面部表情，撲捉患者異常的面部表情和肢體動作，拉近人與人之間的距離，并調(diào)整語調(diào)維持在溫和的狀態(tài)，保持與患者之間的目光交流，同時給予患者適當(dāng)?shù)闹w關(guān)愛，如小心觸摸患者的肩膀和手臂以傳達(dá)愛并給患者留下良好的印象。

　　3.3化解沖突能力

　　患者就診期間，要承擔(dān)一定的風(fēng)險，如產(chǎn)生治療效果不明顯、費用增加等因素，導(dǎo)致患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解和扭曲。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心做好解釋工作，不可責(zé)備患者，應(yīng)當(dāng)對患者表示理解、同情，鼓勵患者表達(dá)自己的真實想法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從患者的角度考慮，并給予鼓勵。

　　3.4口頭表達(dá)能力

　　醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)醫(yī)療術(shù)語讓患者很難理解，為了讓患者明白疾病的相關(guān)知識，醫(yī)護(hù)人員必須使用口語化的語音，讓專業(yè)術(shù)語變得通俗易懂，并不斷改變事物的角度，從而加深患者對疾病的認(rèn)識。溝通過程中最重要的一點是傾聽：如果患者在主訴過程中被醫(yī)務(wù)人員不斷干擾，他們會感到憤怒或抗拒，所以需要耐心地聽取患者的傾訴，走近他的內(nèi)心，理解他的真實想法并幫助他找到解決問題的方案。

　　危機溝通技巧：由于大多數(shù)患者的疾病都是突發(fā)性，所以會產(chǎn)生不安、緊張、抵觸等情緒。所以醫(yī)生需要與患者加強溝通，與患者分享有趣的話題和提供身體、心理方面的支持，避免患者產(chǎn)生負(fù)面情緒。

　　4提高自身溝通能力

　　學(xué)會巧妙運用溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)觀察患者的性格和愛好，并使用不同的語言技巧來溝通并縮短醫(yī)患之間的距離;還應(yīng)加強醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，避免因為醫(yī)療技術(shù)問題產(chǎn)生醫(yī)患糾紛;培訓(xùn)內(nèi)容包括病歷書寫規(guī)范、診斷培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、與患者的溝通技巧等。

　　注意團(tuán)隊合作：為了保證溝通工作的順利進(jìn)行，組織一支護(hù)士團(tuán)隊，促進(jìn)經(jīng)驗交流，使工作更輕松，不居功自傲。婦產(chǎn)科的工作繁重，疾病種類繁多，臨床醫(yī)患比例不平等等原因，會加重醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，因此醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會自我調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強身體活動，注意睡眠質(zhì)量，注重家庭、休閑和工作的時間分配，不用太過注重工作效率。

　　5提高醫(yī)患溝通能力的價值解讀

　　提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧可以促進(jìn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)是形成和體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人類思想的“以人為本”的人類觀念。可以通過定期對醫(yī)護(hù)人員加強溝通技巧和方法的培訓(xùn)，提升醫(yī)療人員的人格修養(yǎng)和醫(yī)德，且秉持著“革命人道主義、救死扶傷”的醫(yī)療宗旨，糾正患者對醫(yī)務(wù)人員以往的錯誤觀念，進(jìn)而實現(xiàn)患者價值、維護(hù)其尊嚴(yán)和權(quán)利，建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使醫(yī)務(wù)人員做到“感同身受、身心兼治”的目的，為醫(yī)療保健的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。溝通也是一門藝術(shù)，妙地運用溝通可以避免人們因為醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療的簡化而缺乏興趣，促進(jìn)醫(yī)患之間的友好溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。一些專家認(rèn)為，每個醫(yī)學(xué)行動都涉及了醫(yī)護(hù)人員和患者兩類人，這兩類人之間有一種復(fù)雜的關(guān)系稱為醫(yī)患關(guān)系，這可促進(jìn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。醫(yī)生與患者之間的和諧關(guān)系將使每個人都能分享醫(yī)療的成果，保證醫(yī)療質(zhì)量，并妥善有效地治療疾病。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的，提高國家健康水平，有利于醫(yī)生科學(xué)診斷病情;有研究表明，早期憑借采集病史便確定病情的概率有83%，而需進(jìn)一步診斷的有8%，由此說明，醫(yī)患溝通的重要性。如果患者對醫(yī)務(wù)人員的工作充滿信心與信任，積極配合，有利于對疾病做出診斷治療，相反，可能引發(fā)不利危險，不利于治療，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，而通過溝通有助于解決沖突，消除患者的顧慮，使疾病治療的工作得以順利進(jìn)行。

　　6小結(jié)

　　這意味著醫(yī)生與患者之間的有效和科學(xué)的溝通不僅可以提高患者的健康和滿意度，還可以確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，同時提升醫(yī)院的利益。雖然現(xiàn)在關(guān)于醫(yī)患糾紛還有很多報道，但還沒有統(tǒng)一的制度和方法，對此還尚待探索。

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