時間過得很快，一段時間的工作活動結(jié)束了，這段時間的工作，取得了很多成就，不妨坐下來寫工作總結(jié)！所以問題來了，如何寫工作總結(jié)。下面是小編為大家整理的服務(wù)月度工作總結(jié)十篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【篇1】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　在20XX年九九重陽節(jié)之際，為了弘揚中華民族“尊老、愛老、敬老”的傳統(tǒng)美德，根據(jù)《關(guān)于開展“九九重陽節(jié)96156為老服務(wù)月”活動的通知》要求，x社區(qū)結(jié)合本社區(qū)老年人口多、服務(wù)群體需求面廣的實際情況，積極開展了“關(guān)愛老人共度重陽”的系列為老服務(wù)活動，現(xiàn)將此次活動作出總結(jié)：

　　一、成立活動小組

　　在社區(qū)書記、主任的大力支持下，成立了活動小組，由書記、主任擔(dān)任組長，福利主任擔(dān)任副組長，確定了組員，進行了明確分工，確保了為老服務(wù)活動的順利進行。

　　二、開展“關(guān)愛老人共度重陽”的系列為老服務(wù)活動活動小組積極與上級民政科請示，與社區(qū)共建單位、商鋪及志愿服務(wù)隊協(xié)商，確定此次活動形式。

　　1、開展社區(qū)便民服務(wù)直通車活動

　　為了更好服務(wù)于社區(qū)老年人，推崇敬老愛老美德，我社區(qū)繼續(xù)開展便民直通車活動，由社區(qū)內(nèi)共建單位及社區(qū)商鋪免費為老年人理發(fā)、磨刀、配鑰匙、健康咨詢、量血壓、家政服務(wù)等一系列義務(wù)活動。通過這些便民活動，使老年人充分感受到了社會對他們的關(guān)愛之情，讓他們度過快樂祥和的晚年生活。

　　2、開展免費法律咨詢，確保老年人權(quán)益得以有效保障

　　為了確保老年人權(quán)益得以有效保障，在此重陽節(jié)到來之際，我社區(qū)開展老年人免費法律咨詢服務(wù)，由簽約律師事務(wù)所免費接待老年人前來關(guān)于財產(chǎn)、贍養(yǎng)、經(jīng)濟糾紛等法律咨詢服務(wù)。通過免費法律咨詢向?qū)Х?wù)，老人了解到相關(guān)法規(guī)政策，有的正在聘請律師解決糾紛。此項服務(wù)使老年人了解到作為公民，在享有法律規(guī)定權(quán)利的同時，也應(yīng)履行法律規(guī)定的義務(wù)。充分保障老年人的合法權(quán)益。

　　3、點對點上門志愿服務(wù)

　　在社區(qū)兩委協(xié)作下，成立了14人的志愿幫扶小組，對無生活來源、生活困難、身體殘疾的老年人，以“一幫一”結(jié)對子的形式看望、上門服務(wù)老年人14人；社區(qū)干部還對病殘老年人進行點對點上門送券服務(wù)，解決了他們領(lǐng)券行動不便、老年人出門難、辦事難的實際困難。讓他們充分感受到社會的關(guān)愛、感受到社會的溫暖。

　　4、開展重陽節(jié)趣味活動

　　為了慶祝九九重陽節(jié)，我x社區(qū)在街道民政科的經(jīng)費支持下開展拍球等趣味活動，參與人數(shù)達70余人；并針對社區(qū)家庭困難的10位空巢老人開展座談會并發(fā)放節(jié)日慰問品；社區(qū)干部為生活困難行動不便的4位老人送去了節(jié)日的問候及慰問品，使老年朋友們充分感受到全社會尊老敬老的氛圍。

　　通過此次系列活動，拉進了老年人之間、社區(qū)居民與社區(qū)居委會的距離，真正讓社區(qū)老年人感受到了夕陽關(guān)愛。極大的豐富了老人們生活，展現(xiàn)了尊老敬老的精神風(fēng)貌，弘揚了中華民族傳統(tǒng)美德，營造了孝老、愛老的社區(qū)風(fēng)尚。

　　

【篇2】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流里，我們一步一步感受著進取的希望，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在五個“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時調(diào)整心態(tài)，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結(jié)起來，感受很多。

　　作為一名車站服務(wù)人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務(wù)旅客是我的工作使命，所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽說笑動等服務(wù)技巧運用到工作實際中去，熱心引導(dǎo)旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，并幫助其在最短時間內(nèi)結(jié)算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應(yīng)多一份細心和耐心，說活的語氣語調(diào)，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發(fā)投訴及突發(fā)事件，在我心里旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節(jié)服務(wù)讓旅客滿意并樂意消費。

　　在理貨過程中，本著吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調(diào)整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀臺周圍飲料的大堆陳列豐盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。

　　公司的發(fā)展日新月異，對員工的要求并非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)來提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)，但心理上我對學(xué)習(xí)仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺得沒有學(xué)習(xí)的時間和精力，這種固步自封，缺乏創(chuàng)新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發(fā)展，對私不利于個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態(tài)接受批評與自我批評，工作中發(fā)現(xiàn)問題，不管不問，不愿得罪人，老好人思想，沒有發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。

　　即將過去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶著昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

　　

【篇3】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。

　　轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)的時間即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作態(tài)度：

　　我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

　　二、業(yè)務(wù)能力：

　　多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

　　三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

　　預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。

　　每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

　　回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。

　　今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

　　

【篇4】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　一、基本情況

　　呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是XX年公司整合后新組建的一個服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人(主任1人，副主任1人，電工1人，物業(yè)管理1人，保管1人，內(nèi)務(wù)1人)，臨時工17人(綠化工1人，炊事員3人，服務(wù)員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人)。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。

　　站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋(茶)爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間(住臨時工)，公共廁所(待拆)，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛(其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛)。

　　二、XX年的運行情況及存在問題

　　汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級服務(wù)機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。

　　1、職工就餐情況

　　XX年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。XX年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。

　　2、來人接待情況

　　XX年共接待240多次，XX年1-12月開支247400元(已付款)。XX年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。

　　3、其他開支情況

　　xx年年到XX年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元;公司開支煙5000元，吃飯1850元。

　　XX年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元;煙7250元，吃飯2200元。

　　XX年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元;棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元;交口村廟會500元;金羅村秧歌對隊煙5條500元;圪垛村500元，煙5條500元;鳳山底村秧歌隊煙3條300元。

　　XX年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。

　　三、XX年的工作打算

　　按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。

　　1、想方設(shè)法解決集中供熱問題，及與呂梁市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。

　　2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷(注;施工單位原來涂的乳膠漆)，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。

　　3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題(去年房建施工單位已經(jīng)處理，但是沒有處理好，目前還在繼續(xù)漏水)，建議采用彩鋼瓦處理。

　　4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。

　　5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落(房建施工單位已經(jīng)處理2次都是沒有理好)和站區(qū)大門大理石損壞(3塊)問題。

　　四、需要請示的問題

　　1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，XX年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設(shè)。

　　2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。

　　3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，XX年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。

　　4、建議將依維柯接送車的開支列入XX年的計劃50000元(XX年未列入計劃)。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2個月用油-20號，每公升6.89元)，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。

　　5、XX年電費計劃為100000元，實際支出308844元(其中：1-3月的電費597630元在原汾離公司報銷)，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費350000元，全年預(yù)計電費開支在450000元以上。

　　

【篇5】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　根據(jù)市公司聯(lián)系點服務(wù)活動工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識

　　先后召開了中層會與全體職工會，認真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領(lǐng)會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務(wù)活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

　　成立了聯(lián)系點服務(wù)活動工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。

　　三、選取客戶，建立檔案

　　按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

　　四、圍繞重點，開展服務(wù)

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　　一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務(wù)滿意度情況進行了調(diào)查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務(wù)電話；七是幫助零售戶整理柜臺店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況；九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。

　?。ǘ┫M者方面

　　一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M行退錢。

　　五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

　　從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

　　從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

　　針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

　　總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　

【篇6】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　工作總結(jié)是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成績，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結(jié)沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的。

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

　　⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　?、曝撠?zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　?、秦撠?zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　2、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、工作計劃

　　撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、最后總結(jié)話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作。

　　

【篇7】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　在8月份的公事員奉獻月活動中我鎮(zhèn)經(jīng)過議定崗?fù)そ豢椌毐?、重溫入黨誓詞等多種式樣，切當(dāng)進步了大家辦事程度，優(yōu)化了經(jīng)濟成長軟環(huán)境，為構(gòu)筑一支干練、高效、一專多能的構(gòu)造干步隊伍，打下了堅固的根本。

　　1、帶領(lǐng)珍視，周到構(gòu)造

　　在這一活動展開以來，我們把它作為內(nèi)強本質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到活潑活潑，結(jié)壯有效。專門建立了以緊張帶領(lǐng)為組長的活動帶領(lǐng)小組，訂定奉獻月活動方案，加強了大家對活動緊張性的認識，確保了活動按籌劃、有程序地進行。

　　2、辦法得力，確保活動的順利展開

　　一是明了職責(zé)，簽訂責(zé)任書。奉獻月活動期間，自動踐諾AB角責(zé)任制，履行大家辦事完好位活動，鎮(zhèn)黨委當(dāng)局與每名構(gòu)造干部簽訂了《公事員崗?fù)へ?zé)任書》，將責(zé)任細化、量化，并進行崗?fù)そ豢椌毐?，讓每一名公事員懂得本職崗?fù)ぃ煜は喔蓫復(fù)?，到達一專多能，有力地變動了構(gòu)造干部的自動性和自動性。

　　二是展開構(gòu)造干部爭創(chuàng)“八員”建立活動。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新局勢、新任務(wù)，建立了構(gòu)造干部包村的“扁平化無邊界”工作模式；要求構(gòu)造干部“一竿子插到底”，環(huán)繞保護鞏固、成長經(jīng)濟出主張、找信息，當(dāng)好“八員”，即政策標(biāo)準(zhǔn)的宣揚員、變化風(fēng)格的樹范員、“三級聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教誨的帶領(lǐng)員、排難解紛的辦事員、雷同民意的信息員、矛盾膠葛的調(diào)整員、精神文明的推行員，博得了大眾的相信和贊成。

　　三是將奉獻月活動與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相聯(lián)合。構(gòu)造廣大構(gòu)造干部當(dāng)真進修“我與青島（膠南）共成長”相干文件，并進行集結(jié)“考講”，使大家進一步明了了展開公事員奉獻月活動的緊張意義，深入理解了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神本色。經(jīng)過議定與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相聯(lián)合，指導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大構(gòu)造干部當(dāng)真進修許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，埋頭行，精一行，把握一流技巧，創(chuàng)設(shè)一流事跡的精神，要責(zé)怪體構(gòu)造干部在差別的崗?fù)ど夏軌蜃龅健耙欢Ｈ接憽薄；顒拥恼归_，進一步進步了全鎮(zhèn)構(gòu)造干部的大家辦事程度。

　　四是將奉獻月活動與黨員夏訓(xùn)相聯(lián)合。聯(lián)合黨員夏訓(xùn)活動，號召構(gòu)造干部發(fā)揚奉獻精神，堅定“兩個必須”，嚴(yán)以律己，當(dāng)真踐諾國度公事員的職責(zé)。構(gòu)造全部構(gòu)造干部觀光市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進行黨性再教誨，連續(xù)加強為民、愛民、富民、安民意識，建立構(gòu)造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立當(dāng)局構(gòu)造的精良形象。

　　3、獲得的一些結(jié)果

　　一是構(gòu)造干部思維見解產(chǎn)生了明顯變化。展開活動進程中，在構(gòu)造干部中倡導(dǎo)“進步本質(zhì)、變化風(fēng)格、心系百姓、忘我奉獻”的精神，經(jīng)過議定強化教誨和本身竭力，全部構(gòu)造干部牢靠建立了公仆意識，把大眾當(dāng)作上帝，從思維上兌現(xiàn)了由大眾求我辦事到自動為大眾辦事的變化。

　　二是干部的工作風(fēng)格和工作方法有了明顯變化。展開活動以來，鎮(zhèn)構(gòu)造干部把大眾的事變當(dāng)作本身的事變來辦，誠意實意為大眾辦實事，堅定杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的大眾最終感覺到我們?yōu)樗麄冝k理題目的熱忱和誠意。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，果然監(jiān)督德律風(fēng)，接納大眾監(jiān)督，大眾如意率明顯進步。

　　三是對形狀象明顯變化。活動展開以來，當(dāng)局本能機能的變化，審批事變和辦事程序的簡化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)設(shè)了精良的行政辦事環(huán)境。訂定了首問責(zé)任制、辦事承諾制，對前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，遭到了外來人員的廣泛表揚，建立了我鎮(zhèn)精良的對形狀象。

　　四是黨群、干群干系明顯變化?；顒诱归_以來，構(gòu)造干部帶感情深切農(nóng)戶家中，訪貧問苦，解疑釋惑，使大眾承認了兄弟姐妹般的當(dāng)局干部，干群干系明顯好轉(zhuǎn)，大眾氣順了，干部的話也能夠聽進去了，有事也承諾找干部救助辦理了，大眾對當(dāng)局的號召和決議計劃也自動響應(yīng)了。

　　五是全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會獲得周全成長。將公事員奉獻月活動的落腳點放到加快成長上，把廣大構(gòu)造干部在公事員奉獻月活動中奮起出的自動性、創(chuàng)設(shè)性指導(dǎo)到加快成長上，環(huán)繞成長出主張、想方法、造環(huán)境，連續(xù)拓展成長思路，充裕成長內(nèi)涵，進步成長質(zhì)量，鞭策了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的連續(xù)急劇健康成長。到如今為止，全鎮(zhèn)結(jié)束海內(nèi)出產(chǎn)總值13.8億元，處所財務(wù)收益4143萬元，農(nóng)民人均純收益2980元，同比別離增加21%、27.4%、9.6%；兌現(xiàn)產(chǎn)業(yè)銷售收益34.3億元，利稅1.2億元，同比別離增加49%和22%。

　　

【篇8】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　在8月份的公務(wù)員奉獻月活動中我鎮(zhèn)通過崗位交叉練兵、重溫入黨誓詞等多種形式，切實提高了公共服務(wù)水平，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為建設(shè)一支精干、高效、一專多能的機關(guān)干部隊伍，打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密組織

　　在這一活動開展以來，我們把它作為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到生動活潑，扎實有效。專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定奉獻月活動方案，增強了大家對活動重要性的認識，確保了活動按計劃、有步驟地進行。

　　二、措施得力，確?；顒拥捻樌_展

　　一是明確職責(zé)，簽訂責(zé)任書。

　　奉獻月活動期間，積極推行AB角責(zé)任制，實施公共服務(wù)無缺位活動，鎮(zhèn)黨委政府與每名機關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責(zé)任書》，將責(zé)任細化、量化，并進行崗位交叉練兵，讓每一名公務(wù)員精通本職崗位，熟悉相關(guān)崗位，達到一專多能，有力地調(diào)動了機關(guān)干部的積極性和主動性。

　　二是開展機關(guān)干部爭創(chuàng)“八員”創(chuàng)建活動。

　　為適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢、新任務(wù)，建立了機關(guān)干部包村的“扁平化無邊界”工作模式；要求機關(guān)干部“一竿子插到底”，圍繞維護穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟出主意、找信息，當(dāng)好“八員”，即政策法規(guī)的宣傳員、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的示范員、“三級聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教育的輔導(dǎo)員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、精神文明的推廣員，贏得了群眾的信任和支持。

　　三是將奉獻月活動與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合。

　　組織廣大機關(guān)干部認真學(xué)習(xí)“我與青島（膠南）共發(fā)展”相關(guān)文件，并進行集中“考講”，使大家進一步明確了開展公務(wù)員奉獻月活動的重要意義，深刻領(lǐng)會了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神實質(zhì)。通過與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合，引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大機關(guān)干部認真學(xué)習(xí)許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，專一行，精一行，掌握一流技能，創(chuàng)造一流業(yè)績的精神，要求全體機關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專三研究”?；顒拥拈_展，進一步提高了全鎮(zhèn)機關(guān)干部的公共服務(wù)水平。

　　四是將奉獻月活動與黨員夏訓(xùn)相結(jié)合。

　　結(jié)合黨員夏訓(xùn)活動，號召機關(guān)干部發(fā)揚奉獻精神，堅持“兩個務(wù)必”，嚴(yán)以律己，認真履行國家公務(wù)員的職責(zé)。組織全體機關(guān)干部參觀市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進行黨性再教育，不斷增強為民、愛民、富民、安民意識，樹立機關(guān)干部的良好形象，樹立人民公仆的良好形象，樹立政府機關(guān)的良好形象。

　　三、取得的一些成效

　　一是機關(guān)干部思想觀念發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。

　　開展活動過程中，在機關(guān)干部中倡導(dǎo)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、心系百姓、無私奉獻”的精神，通過強化教育和自身努力，全體機關(guān)干部牢固樹立了公仆意識，把群眾當(dāng)作上帝，從思想上實現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉(zhuǎn)變。

　　開展活動以來，鎮(zhèn)機關(guān)干部把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦，真心實意為群眾辦實事，堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠心。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，群眾滿意率明顯提高。

　　三是對外形象明顯轉(zhuǎn)變。

　　活動開展以來，政府職能的轉(zhuǎn)變，審批事項和辦事程序的簡化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，對前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，受到了外來人員的普遍贊譽，樹立了我鎮(zhèn)良好的對外形象。

　　四是黨群、干群關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變。

　　活動開展以來，機關(guān)干部帶感情深入農(nóng)戶家中，訪貧問苦，解疑釋惑，使群眾認可了兄弟姐妹般的政府干部，干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，群眾氣順了，干部的話也能夠聽進去了，有事也愿意找干部幫助解決了，群眾對政府的號召和決策也積極響應(yīng)了。

　　五是全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會得到全面發(fā)展。

　　將公務(wù)員奉獻月活動的落腳點放到加快發(fā)展上，把廣大機關(guān)干部在公務(wù)員奉獻月活動中煥發(fā)出的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到加快發(fā)展上，圍繞發(fā)展出主意、想辦法、造環(huán)境，不斷拓展發(fā)展思路，豐富發(fā)展內(nèi)涵，提高發(fā)展質(zhì)量，推動了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的持續(xù)快速健康發(fā)展。到目前為止，全鎮(zhèn)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值13.8億元，地方財政收入4143萬元，農(nóng)民人均純收入2980元，同比分別增長21%、27.4%、9.6%；實現(xiàn)工業(yè)銷售收入34.3億元，利稅1.2億元，同比分別增長49%和22%。

　　

【篇9】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　一、客戶服務(wù)

　　1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、上報西安分公司一季度新增限售股明細；

　　3、下發(fā)六月基金一覽表，針對不同基金公司產(chǎn)品進行任務(wù)說明并給出銷售重點并跟蹤督促轄區(qū)各部按時完成進度；

　　4、組織上報ip/tv收視效果反饋；

　　5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣，設(shè)計并印刷金管家套餐宣傳折頁并及時下發(fā)轄區(qū)各營業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持；

　　6、配合公司“強員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求，在公司培訓(xùn)中心框架內(nèi)設(shè)立西安分公司培訓(xùn)部并編寫課程安排下發(fā)全轄同時組織具體實施；

　　7、根據(jù)公司“員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求組織轄區(qū)營業(yè)部上報月度培訓(xùn)計劃；

　　8、根據(jù)西安分公司培訓(xùn)部課程安排組織并實施分公司端午集中培訓(xùn)，取得良好效果，同時根據(jù)端午集中培訓(xùn)課程對分公司培訓(xùn)部后期課程進行修訂；

　　9、結(jié)合端午培訓(xùn)課程，組織轄區(qū)營業(yè)部客服序列員工進行溫故知新，消化培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)先進營業(yè)部經(jīng)驗，完善轄內(nèi)營業(yè)部投顧、雙融、盤活、提傭、基金銷售等各項業(yè)務(wù)流程，通過組織討論吸收先進經(jīng)驗，完善相關(guān)工作內(nèi)容，將原有僅有框架的部分工作做細做實，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的突破

　　10、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全，做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學(xué)習(xí)》并組織學(xué)習(xí)

　　11、配合公司司慶安排，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報公司客戶服務(wù)部，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表；

　　12、根據(jù)公司換標(biāo)工作安排，提請轄區(qū)各投資顧問通過郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標(biāo)信息通知到所有覆蓋客戶；

　　13、投顧例會兩月試運行總結(jié)，并根據(jù)各部匯總意見進行會議內(nèi)容調(diào)整，擴大會議參會人員并對會議討論主題以及流程進行修訂；

　　14、每周編寫西安兩家營業(yè)部轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出分析表提交給相關(guān)老總作參考；

　　15、統(tǒng)計轄區(qū)營業(yè)部手機炒股相關(guān)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分析，從分析結(jié)果看來手機炒股業(yè)務(wù)仍需進一步加強，提醒轄區(qū)營業(yè)部加強該項業(yè)務(wù)；

　　16、編寫并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客戶，提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系進行分類分析，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營業(yè)部實施。

　　17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行獎勵發(fā)放。

　　二、咨詢

　　1、每日按時保質(zhì)的完成了大盤評述；

　　2、每日早盤通過QQ發(fā)布當(dāng)日操作操作策略；

　　3、每日利用QQ群，發(fā)布即時咨詢和個股推薦；

　　4、每日接待客戶咨詢；

　　5、每日督促，完成《西安分公司*》

　　6、完成月度股票池的篩選；

　　7、每周參加分公司投資顧問例會，并對當(dāng)期熱點進行研判；

　　8、每日在投資顧問群里發(fā)布盤前盤中盤后操作策略、

　　

【篇10】服務(wù)月度工作總結(jié)

　　回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在，我過去一年的工作總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作

　　作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。

　　在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面，準(zhǔn)確避免遺漏和錯誤。

　　二，加強自學(xué)

　　提高專業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)，所以感覺這半年來有了一定的進步，管理能力、協(xié)調(diào)能力、問題處理能力都有了進一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　三、一年工作的得失

　　在過去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作。現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進一步提高。

　　2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監(jiān)督，硬件設(shè)施的維護，衛(wèi)生檢查，這些都不到位。

　　四，自己的收獲

　　我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結(jié)一下還是挺有收獲的：

　　1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。

　　3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報疑難問題。

　　4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

　　5、以身作則，監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　6.在做好服務(wù)的同時做好思想工作，這樣才能團結(jié)友愛朋友，互相幫助，共同進步。

　　7、認真履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其他工作。

　　五、明年的工作計劃

　　由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

　　故明年的工作計劃如下：

　　1、積極認真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。

　　2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。